La pagina FAQ, o pagina delle domande frequenti, è un pilastro principale di una buona customer experience. Le migliori pagine FAQ anticipano le esigenze degli utenti, aiutando a trovare risposte rapidamente e senza assistenza.
Con l'aumento delle ricerche online, la pagina FAQ si è evoluta da un semplice elenco di domande ad un hub essenziale nella base di conoscenza di un sito web. Le ricerche suggeriscono che la maggior parte dei consumatori preferisce trovare informazioni senza contattare un team di assistenza clienti; fino al 90% delle persone preferisce utilizzare una base di conoscenza online per ottenere le risposte di cui hanno bisogno.
Questo rende le FAQ una parte imprescindibile della tua strategia di contenuti.
Ma come dovrebbe apparire una pagina FAQ efficace e come puoi crearne una? Ecco 21 esempi di FAQ ben scritte, e una guida per la loro creazione.
Che cos'è una pagina FAQ?
Una pagina FAQ (domande frequenti) risponde alle domande più comuni che i clienti e altri visitatori del sito hanno. Fornisce informazioni relative a prodotti e politiche aziendali, consentendo alle persone di trovare risposte in modo autonomo, senza supporto.
La pagina FAQ si differenzia dalla pagina Chi Siamo, che contiene la storia del tuo brand. Tuttavia, entrambe fungono spesso da primo punto di contatto per gli acquirenti e aiutano a costruire fiducia con i tuoi clienti.
La pagina FAQ di Shopify risponde alle domande di chi sta considerando di utilizzare la piattaforma e di chi desidera saperne di più sugli strumenti di Shopify.
Oltre ai nuovi visitatori, le pagine FAQ possono supportare i clienti lungo l'intero percorso di acquisto, sia che si trovino nella fase di considerazione per capire come riceveranno il prodotto, sia che siano clienti esistenti che stanno cercando di risolvere un problema.
Nell'ecommerce, l'obiettivo di una pagina FAQ è spesso quello di ridurre l'ansia legata all'acquisto online, convincendo i clienti indecisi a premere il pulsante di acquisto.
Perché hai bisogno di una pagina FAQ?
Ci sono molte ragioni per decidere di costruire un hub di conoscenza per il tuo sito web. Ecco alcune di esse:
Per attirare nuovi clienti
Molti clienti trovano il tuo sito web attraverso i motori di ricerca. Una pagina FAQ completa è un modo potente per catturare il traffico di ricerca organico.
Risposte ben scritte possono apparire come snippet in evidenza nelle pagine dei risultati di ricerca di Google. Dopo che un utente è entrato nel tuo sito attraverso la pagina FAQ, puoi indirizzarlo verso altre pagine.
Per costruire fiducia nel brand
Se i tuoi prodotti o servizi sono complessi o richiedono informazioni contestuali aggiuntive, potresti dover concentrarti ancora di più sulle tue FAQ. Rimuovere le barriere della conoscenza e affrontare possibili punti critici e preoccupazioni sui prodotti può aumentare le conversioni e contribuire a costruire l'autorità del tuo brand.
Per affrontare preoccupazioni comuni
Alcune domande si ripeteranno frequentemente man mano che nuovi clienti entrano nel tuo ecosistema e si muovono attraverso il processo di acquisto. Puoi indirizzarli alla relativa sezione della tua pagina FAQ ogni volta che si pongono queste domande, mantenendo così le informazioni ben organizzate e coerenti.
Per fornire supporto 24 ore su 24
La maggior parte dei clienti preferisce utilizzare canali di self help quando possibile. La pagina FAQ consente ai clienti di cercare risposte quando è conveniente per loro, invece di aspettare una risposta da un agente.
Non puoi avere il personale disponibile 24 ore su 24, ma una base di conoscenza dettagliata e accessibile significa che una forma di supporto è sempre disponibile per i tuoi clienti.
21 esempi di pagine FAQ di successo
- YouTube
- Skinnydip London
- United By Blue
- National Portrait Gallery
- Colorado Crafted
- Roody
- Comprehensive Cranium Care
- Shwood
- Factory 43
- Press
- Magic Spoon
- Pepper
- Santa Cruz Bicycles
- MVMT
- Huel
- FIGS
- Secret Lab
- Jeffree Star Cosmetics
- Fangamer
- KITH
- Brooklinen
1. YouTube
YouTube utilizza un hub FAQ unico per rispondere alle domande di spettatori e creatori. Menu nidificati aiutano gli utenti a navigare nella vasta biblioteca di conoscenze e a focalizzarsi sul loro problema. È disponibile anche un forum per supportare gli utenti con domande non coperte dalle FAQ.
2. Skinnydip London
Il brand di abbigliamento e accessori femminile Skinnydip London ha un eccellente esempio di pagina FAQ sul suo sito. Nella pagina principale sono mostrate le categorie pagamenti, spedizioni, ordini, rimborsi, prodotti e disponibilità, e account: accedendo ad ognuna di esse, gli utenti possono fare clic su domande più specifiche di tali categorie. Per gli utenti è facile navigare e trovare ulteriore aiuto se necessario.
3. United By Blue
Anche il rivenditore di prodotti sostenibili United By Blue categorizza la sua pagina FAQ. La differenza rispetto all’esempio precedente è che, in questo caso, tutte le domande si trovano su un'unica pagina. Le risposte sono dettagliate e spesso includono link, in modo che gli utenti possano facilmente fare il passo successivo. Se non trovi la tua domanda, puoi chattare con il brand durante l'orario lavorativo indicato.
4. National Portrait Gallery
La pagina FAQ della National Portrait Gallery ha un lungo elenco di domande, anch'esse categorizzate per informazioni generali, struttura, biglietteria e altri argomenti pertinenti. Ogni categoria ha una sezione separata, quindi gli utenti possono facilmente capire dove trovare le loro risposte. Lo scorrimento verso il basso è facilitato dal design della pagina, con le domande espandibili e richiudibili con un clic.
5. Colorado Crafted
Colorado Crafted mantiene le cose più semplici rispetto alla National Portrait Gallery. La sua lista di domande è più breve, per non sopraffare gli utenti con troppe informazioni. Il brand aggiunge anche un tocco di divertimento: "Ehi, dove sono finiti tutti i cioccolatini?" chiede una domanda. È una domanda legittima, ma scritta in un tono colloquiale e giocoso.
6. Roody
Roody ha un prodotto unico: scatole personalizzate. Pertanto, Roody ha spazio per essere creativo con la sua brand voice. Nella pagina FAQ mantiene le domande specificamente correlate al suo prodotto e al suo pubblico. Si può notare che ha considerato attentamente quali domande inserire: essendo un prodotto unico, ha domande e risposte non convenzionali.
7. Comprehensive Cranium Care
Anche Comprehensive Cranium Care utilizza una brand voice divertente per vendere i suoi prodotti per la cura dei capelli maschili, che, ironicamente, sono progettati per uomini senza capelli. L'umorismo è vivo e vegeto in questo esempio di pagina FAQ, ma il brand si assicura sempre di affrontare preoccupazioni e promesse sui prodotti.
8. Shwood
Il brand di occhiali da sole e accessori Shwood ha una bellissima pagina FAQ. Il design e le icone ben progettate sono in linea con il brand e rendono ancora più piacevole l’esperienza. Le risposte includono link che portano gli utenti dove devono andare, facilitando la navigazione nel sito.
9. Factory 43
La pagina FAQ di Factory 43 raccoglie le domande più importanti e comuni in un elenco conciso comunicato attraverso la sua brand voice informale. Ad esempio, invece di elencare "Quali sono le vostre politiche di spedizione?", opta per un approccio più colloquiale: "Quando verrà spedito il mio ordine?", il che può aiutare a relazionarsi con i clienti e rafforzare l'identità del brand.
10. Press
La compagnia di succhi di frutta Press ha un brand esteticamente gradevole, e la sua pagina FAQ non è da meno. Design pulito, palette di colori semplici e un font facile da leggere ma in linea con il brand completano l'aspetto del sito. Le risposte alle domande sono brevi ma chiare e complete, includendo un invito all'azione (CTA) per contattare il loro staff se hai bisogno di ulteriore aiuto.
11. Magic Spoon
Il brand di cereali Magic Spoon rende facile per gli acquirenti trovare informazioni su spedizioni, ordini, prodotti o abbonamenti nella sua pagina FAQ. Il design e la tipografia sono coerenti con il marchio Magic Spoon, offrendo un'esperienza fluida dallo shopping al servizio clienti.
12. Pepper
La compagnia di abbigliamento Pepper elenca ciascuna delle sue categorie FAQ, in modo che gli utenti possano trovare le risposte di cui hanno bisogno. Gli acquirenti possono anche digitare le loro domande in una barra di ricerca e ricevere direttamente la risposta.
13. Santa Cruz Bicycles
Santa Cruz Bicycles ha una pagina FAQ standard che copre argomenti come spedizioni e resi. Ma il brand ha anche le FAQ su ciascuna pagina prodotto, il che aiuta gli acquirenti a prendere decisioni nel momento più critico del percorso d'acquisto.
Rispondendo a domande comuni sulla pagina FAQ generica, Santa Cruz Bicycles può ridurre il numero di richieste che riceve il suo team di supporto. Inoltre, offre l'opportunità di includere parole chiave che i potenziali clienti utilizzano quando cercano prodotti online, il che può migliorare il posizionamento della pagina sui motori di ricerca.
14. MVMT
Ecco un esempio della pagina FAQ del brand di orologi MVMT: alcune domande rimandano direttamente a una landing page separata, come la sua pagina di localizzazione dei negozi e la sua politica di reso.
15. Huel
La pagina FAQ di HUEL è progettata per una navigazione facile. È divisa molto chiaramente in sezioni come "Domande frequenti" e "Domande sui prodotti", così le persone possono trovare rapidamente le informazioni desiderate.
Le domande sono formattate con opzioni a discesa, il che rende la pagina più leggera visivamente e di più facile lettura. Le persone possono trovare ed espandere solo le domande che vogliono. HUEL crea anche categorie basate su preoccupazioni comuni dei clienti, il che dimostra che presta attenzione a ciò che i clienti chiedono.
16. FIGS
Il brand di abbigliamento FIGS ha diviso le principali problematiche che i clienti potrebbero avere in categorie come "Resi e Cambi", "Spedizione" e "Dove si trova il mio ordine?". Questo consente ai clienti di navigare facilmente nella sezione di interesse. Possono anche digitare le loro domande in una barra di ricerca per accedere a tutte le risposte del vasto database del brand.
Il layout è semplice e pulito, con icone che forniscono un rapido suggerimento visivo al cliente riguardo al contenuto. FIGS ha anche un pulsante Contattaci ben in evidenza in cima alla pagina, in modo che i clienti che non riescono a trovare risposte nelle FAQ possano ricevere aiuto.
17. Secret Lab
Il brand di sedie da gaming Secret Lab ha un altro ottimo esempio di pagina FAQ efficace. Mette in evidenza le Domande Frequenti immediatamente in cima alla pagina, il che può risolvere rapidamente problemi comuni.
Ha anche una sezione FAQ per singolo prodotto, così puoi approfondire le domande specifiche su sedie o scrivanie. Il design è semplice, con icone e menu a discesa che creano un'interfaccia pulita e facile da navigare e comprendere.
18. Jeffree Star Cosmetics
La pagina FAQ di Jeffree Star Cosmetics è divisa in categorie come Spedizione e Resi per aiutare i clienti a trovare le giuste informazioni. La pagina ha un aspetto deciso, coerente con la brand image e che si adatta all'esperienza complessiva del suo sito ecommerce.
I link alle sezioni posti sotto il titolo principale della pagina consentono ai clienti di saltare facilmente a un insieme specifico di FAQ senza dover scorrere verso il basso. Jeffree Star Cosmetics offre anche supporto chat per coloro che necessitano di assistenza più personalizzata.
19. Fangamer
La pagina FAQ di Fangamer è impostata in modo un po' diverso rispetto alle altre. Prima delle domande c'è una sezione che fornisce informazioni pratiche sull’azienda, come l’indirizzo della sede, fornitori per le spedizioni e orari dell’assistenza clienti. Questo fornisce ai clienti il contesto e sanno cosa aspettarsi in merito alle richieste di supporto.
La pagina è anche ben ordinata e facile da leggere. I clienti possono facilmente scorrere per trovare una categoria relativa alla loro domanda, come "Modifiche e cancellazioni degli ordini", e fare clic su una domanda per rivelare la risposta grazie al menu a discesa.
20. KITH
Il brand di abbigliamento cult KITH ha una pagina FAQ suddivisa in sezioni con titoli ben visibili, come “Festività 2023” e “Spedizione e Tracciamento”. Puoi vedere l’anteprima della risposta nella casella corrispondente o fare clic sulla casella per trovare ulteriori domande relative all'argomento. La sezione FAQ relativa alle festività è una bella chicca: suggerisce che KITH aggiorna la sua pagina FAQ con informazioni tempestive che affrontano preoccupazioni stagionali.
21. Brooklinen
La pagina FAQ di Brooklinen è chiara e facile da navigare. Le domande sono concise e affrontano preoccupazioni per categorie ampie come la spedizione, ma anche più specifiche, come il programma a premi del brand e i prodotti per la biancheria. Brooklinen presenta le domande più comuni delle varie categorie per prime, con un pulsante "Vedi di più" se hai bisogno di ulteriore aiuto.
Come creare una pagina FAQ efficace
1. Identifica le domande più comuni dei clienti
Per decidere cosa includere nella tua pagina FAQ, controlla la tua casella di posta e i ticket di supporto. Le aziende che utilizzano software di help desk possono sfruttare i dati degli utenti per scoprire le domande più comuni dei clienti.
Un altro metodo utile per scoprire quali domande inserire nella tua pagina FAQ è ripercorrere i passaggi che un cliente compie sul tuo sito (per cercare un prodotto, acquistarlo o altro) e annotare le domande che potrebbero farsi i nuovi utenti.
Guarda al di fuori della tua azienda per vedere come i concorrenti e i servizi correlati comunicano con i clienti. Concentrati sulla pertinenza, l’utilità e le opportunità per trasformare le domande in coinvolgimento o conversioni. Se ti ritrovi con un lungo elenco di domande, raggruppale in categorie come Spedizione o Taglie e Vestibilità per facilitare la navigazione degli utenti.
Se non hai email o ticket di supporto da consultare, dai un'occhiata alle FAQ dei concorrenti, alle recensioni dei tuoi prodotti o di articoli di altre aziende nella tua nicchia, e ai forum come Reddit o Quora per vedere quali domande le persone stanno ponendo.
2. Scrivi risposte chiare e persuasive
Una pagina FAQ completa include aspetti più complessi del tuo prodotto o della tua attività, così come potenziali carenze. Rispondere a queste domande richiede una scrittura chiara e un uso selettivo delle informazioni. L'obiettivo è fornire risposte complete mantenendo sempre una rappresentazione positiva del tuo brand.
Scrivi le domande della pagina FAQ dalla prospettiva del tuo cliente ("Come posso controllare lo stato del mio ordine?") e le risposte dalla tua ("Forniamo un tracker di spedizione con la conferma via email") per creare la sensazione di una conversazione.
Inizia concentrandoti sulla comunicazione chiara. Poi considera l'obiettivo che stai cercando di raggiungere con ciascuna domanda:
- Stai affrontando una preoccupazione sull'acquisto di un prodotto sul tuo ecommerce?
- Stai educando il tuo pubblico su un aspetto del tuo modello di business?
- Stai risolvendo un problema comune con il tuo prodotto?
Concentrati sul fornire una risposta che soddisfi la domanda, promuovendo al contempo i tuoi obiettivi aziendali.
Utilizza immagini e video per completare la tua risposta e offri diverse soluzioni alle domande più approfondite. Se fa parte del tuo brand, puoi anche aggiungere un po' di personalità per deliziare i tuoi clienti con domande e risposte spiritose o strane.
Un'opportunità spesso trascurata in molte pagine FAQ è quella di terminare la tua risposta con un invito all'azione che rimanda ad altre pagine, spingendo così i visitatori a rientrare nel tuo funnel. Ricorda, vuoi che la tua pagina FAQ sia il punto di riferimento per i potenziali clienti che hanno bisogno di ulteriori convinzioni prima dell’acquisto. Man mano che costruisci la tua base di conoscenza, la pagina FAQ cresce in valore.
Considera quali possono essere i passi successivi per qualcuno interessato a quella domanda specifica e cerca di inserire un link a contenuti pertinenti che lo faccia avanzare nel suo percorso come cliente.
3. Crea la tua pagina FAQ
Progetta la tua pagina FAQ e le sue sezioni per essere il più user-friendly possibile. Inserisci le domande più frequenti in cima alla pagina per evitare lo scrolling, e suddividi i contenuti in sottocategorie per facilitare la navigazione.
Considera di includere una barra di ricerca in caso di hub di conoscenza grandi in modo che gli utenti possano approfondire i contenuti in facilità, e rendi sempre accessibili sullo schermo eventuali opzioni di supporto dal vivo.
Se sei il proprietario di un negozio Shopify, puoi esplorare l'App Store di Shopify e scegliere tra diversi modi di presentare la tua pagina FAQ. Ecco alcune app FAQ popolari:
POWR ⭐ 4.7 (225+ recensioni)
POWR: pagina FAQ imposta la tua pagina FAQ con un layout a fisarmonica che gli utenti possono cliccare per espandere o ridurre. Supporta icone personalizzabili per le domande, effetti di hover interattivi e colori a scelta.
Le pagine FAQ costruite con questa app sono mobile responsive e possono includere link, testi, immagini e video. POWR ha funzionalità FAQ interattive come risposte inviate dagli utenti e votazione delle domande inviate.
Prezzo: Da 0$ fino a 89,99$ (circa 82€) al mese, a seconda del numero di FAQ e delle altre funzionalità incluse.
HelpCenter ⭐ 4.7 (1.300+ recensioni)
Anch'essa personalizzabile, l'app HelpCenter offre diversi layout per trovare uno stile che si adatta all'aspetto e alla sensazione del tuo sito. Puoi creare categorie FAQ e implementare una funzionalità di ricerca in tutto il tuo hub di conoscenza.
Come POWR, HelpCenter è un'app senza codice ed è semplice da impostare.
Prezzo: Da 0$ fino a 49,99$ (circa 45,50€) al mese, a seconda del numero di FAQ e delle altre funzionalità incluse.
Enorm FAQ Page & Product FAQs ⭐ 4.3 (50+ recensioni)
Enorm FAQ Page & Product FAQs è un'altra app con buona funzionalità di ricerca, responsività per dispositivi mobili e personalizzabilità. Le pagine in stile fisarmonica possono essere integrate anche in altre pagine del sito, perfetto nel caso di pagine prodotto con molte informazioni.
Prezzo: Da 0$ fino a 9,99$ (circa 9€) al mese, a seconda del numero di FAQ e delle altre funzionalità incluse.
4. Rendi visibile la tua pagina FAQ
Il posto giusto per una pagina FAQ all'interno del tuo sito web dipende dai prodotti o servizi che offri.
Se il servizio clienti è centrale per la tua attività, dovresti creare un centro di supporto completo o un help desk che includa la tua pagina FAQ.
Le app di supporto clienti come Reamaze o Zendesk supportano FAQ integrate che diventano parte del flusso di assistenza clienti. Ad esempio, i clienti possono controllare una FAQ prima di contattare un chatbot o un agente dal vivo.
Per i negozi che vendono prodotti insoliti o complessi, un link alla pagina FAQ nella navigazione del sito può essere un buon modo per ridurre l'ansia legata all'acquisto.
Puoi anche integrare le FAQ direttamente nelle pagine prodotto. Per i prodotti con opzioni di personalizzazione, includere una sezione FAQ tra le descrizioni dei prodotti e le recensioni dei clienti può aiutare gli utenti a selezionare il tipo di prodotto giusto.
5. Ottimizza la tua pagina FAQ per la SEO
Le pagine FAQ si prestano bene all'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Sono ben organizzate e piene di risposte autorevoli a domande comuni, esattamente ciò che gli algoritmi dei motori di ricerca vogliono.
Il grado di ottimizzazione della tua pagina FAQ dipende dalle sue dimensioni, dal livello di dettaglio e dalla competitività delle parole chiave correlate.
Se la tua pagina FAQ è un hub di conoscenza completo, potresti creare delle pagine dedicate per ciascuna risposta per aiutarle a posizionarsi meglio. Collegando ogni domanda a una pagina separata, darai alla tua pagina FAQ la migliore possibilità di coprire un ampio spettro di termini di ricerca.
Anche se il tuo pubblico non sta cercando argomenti correlati al tuo brand, potrebbe cercare risposte a domande relative alla tua industria su Google, il che può aiutarti a connetterti con loro. I potenziali clienti possono arrivare al tuo sito tramite la pagina FAQ mentre cercano risposte a domande più generali.
Man mano che le tue pagine FAQ iniziano a generare traffico di ricerca, ottimizzale ulteriormente modificando vari attributi come il title tag e la meta description. Competi per comparire nelle sezioni “Snippet in evidenza” e ”Le persone hanno chiesto anche” di Google ottimizzando le tue pagine in base alle domande più richieste relative alla tua parola chiave.
Scopri di più su come ottimizzare le pagine del tuo negozio leggendo la nostra guida alla Shopify SEO.
Modello di design per la pagina FAQ
Come per la pagina Chi Siamo, non esiste un modello universale per la pagina FAQ. Ci sono però alcune domande comuni per ogni settore, ecco alcune delle più importanti per l'ecommerce che potresti includere:
- Qual è la politica di reso?
- Quali sono le opzioni di spedizione?
- Quali sono le tasse internazionali, dazi doganali, ecc., che devo pagare?
- Quando riceverò il mio ordine?
- Cosa devo fare se non ho mai ricevuto il mio ordine?
- Cosa devo fare se ricevo un ordine difettoso?
- Come posso apportare modifiche a un ordine che ho già effettuato?
- Dove si trova la vostra azienda?
- Come viene realizzato il prodotto? Da dove provengono i materiali?
- Come posso assicurarmi di ordinare la taglia corretta?
- Come posso contattare la vostra azienda se non ho trovato la risposta qui?
Dopo aver definito le domande di base, vai più a fondo rispetto alla tua attività specifica. È in questo momento che ti risulteranno utili gli approfondimenti provenienti da email e ticket di supporto.
Sicurezza e privacy
Rassicura i clienti riguardo la sicurezza e la privacy delle loro informazioni personali. È anche essenziale affrontare eventuali domande comuni sulla sicurezza dell'utilizzo del prodotto stesso. Bootea, ad esempio, affronta preoccupazioni sui suoi prodotti detox in relazione alla gravidanza.
Gestione dell'account
Offri assistenza sia ai nuovi clienti che a quelli esistenti. Aiutali a capire come creare un account e accedervi in un secondo momento. Affronta anche aspetti di gestione dell'account come il ripristino della password e l'aggiornamento dei dettagli di pagamento.
Caratteristiche del prodotto e promesse del brand
Cosa differenzia il tuo brand dai tuoi competitor, e quali domande possono avere i clienti su questo aspetto? Utilizza la pagina FAQ per ribadire il tuo messaggio. Molti brand di cosmetici, ad esempio, utilizzano le loro pagine FAQ per parlare di prodotti cruelty-free e delle domande dei clienti in merito.
Utilizzo del prodotto
Usa le FAQ per persuadere i potenziali clienti e aiutare i clienti che hanno invece già effettuato un acquisto. Rispondi a domande mirate relative all'utilizzo del prodotto e affronta eventuali problemi che i clienti potrebbero avere quando lo utilizzano per la prima volta.
Costruisci la tua pagina FAQ oggi
Se vuoi ottenere il massimo dalla tua pagina FAQ, devi mostrarla al cliente nel momento giusto del suo percorso, nel momento in cui può fare la differenza. Rendi la pagina FAQ accessibile quando i potenziali clienti stanno considerando di fare un acquisto e quando i clienti esistenti stanno per contattarti.
Spesso la pagina FAQ è nascosta in fondo al footer del sito web, ma è molto meglio integrarla nella pagina di Supporto o Contattaci del tuo sito, oppure nel menu di navigazione, per assicurarti che venga trovata facilmente. È importante aggiornarla man mano che emergono nuove preoccupazioni o opportunità da parte dei clienti.
La pagina delle domande frequenti è spesso considerata di poca importanza, ma utilizzata strategicamente può aggiungere valore in diversi modi, dalla riduzione del carico di lavoro del supporto clienti alla riduzione delle ansie legate all'acquisto. Quindi, stai sfruttando al massimo la tua?
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Pagina FAQ: domande frequenti
Cosa fa una buona pagina FAQ?
Una buona pagina FAQ risponde a domande e preoccupazioni comuni poste dai visitatori del tuo sito web e dal traffico di ricerca più in generale. Le FAQ e altri tipi di hub di conoscenza riducono l'ansia legata all'acquisto, migliorano l'autorità del brand, aumentano la coerenza dei contenuti e riducono la necessità di supporto clienti dal vivo.
Perché le pagine FAQ hanno una cattiva reputazione?
Le pagine FAQ hanno una cattiva reputazione perché sono spesso caratterizzate da un design scadente, una scarsa ottimizzazione SEO e una comprensione insufficiente dei bisogni dei clienti. Ma non devono essere per forza così. Comprendendo i problemi dei clienti e le relative domande, puoi creare una pagina FAQ utile che soddisfi i visitatori e promuova il tuo sito web al traffico di ricerca organico.
Come posso creare una pagina FAQ?
- Identifica le domande comuni dei visitatori del sito web e dei tuoi clienti.
- Scrivi risposte concise e chiare alle domande, offrendo più soluzioni.
- Organizza la tua pagina FAQ per rendere facile lo scrolling e la ricerca.
- Metti un link alla tua pagina FAQ nei punti critici durante il percorso del cliente.
Dove metto una pagina FAQ?
- Nell'intestazione o nel footer del tuo sito web
- Nella tua pagina dei contatti
- Nelle sezioni di descrizione delle pagine prodotto