10 Tipps für den Versand im Weihnachtsgeschäft für das Jahr 2024

Rekordverdächtige Umsätze sind der Traum für jede große Einkaufssaison. Aber die Realität sieht so aus, dass du auch nach diesen Verkäufen noch Versand- und Fulfillment-Prozesse für jede Bestellung einrichten musst.

Zum Glück ist das ein großes Versandproblem, und wir sind hier, um dir zu helfen. In diesem Leitfaden findest du alle Versandtipps, die du brauchst, um einen nahtlosen, kundenfreundlichen Versand zu gewährleisten. Außerdem erfährst du, wie du mit Shopify Versand, lokalem Versand und lokaler Abholung mehr Bestellungen schnell und effizient an mehr Orte liefern kannst.

10 nützliche Tipps für den Versand zu den Feiertagen

1. Plane deinen Versand- und Lieferprozess

Es ist wichtig, dass du jeden Schritt in deinem Versand- und Lieferprozess kennst - eine grobe Vorstellung im Kopf zu haben, zählt nicht. Im Idealfall sind die Prozesse irgendwo in deinem Backoffice dokumentiert, wo alle Teammitglieder leicht darauf zugreifen können.

Selbst wenn du deine Versandstrategie sorgfältig dokumentiert hast, solltest du sicherstellen, dass sie auch in der Hochsaison noch aktuell ist, da sich die Bedingungen schnell ändern können.

Um herauszufinden, wie dein Prozess aussieht, achte auf die nächsten Bestellungen, die du verschickst, oder sprich mit deinem Team, wenn es für die Auftragsabwicklung zuständig ist. Erstelle eine Liste der einzelnen Schritte und schreibe auf, wie lange sie dauern (ungefähre Zeiten sind gut).

Es könnte zum Beispiel so aussehen:

• Überprüfe alle offenen Bestellungen an einem Ort auf der Registerkarte "Bestellungen" in Shopify. (1 Minute)
• Organisiere deine Bestellungen nach Liefergebiet und -methode, z. B. lokale Lieferung oder Abholung im Laden. (2 Minuten)
• Wähle den Bestand aus, der für jede Bestellung auf Basis der Liefermethode benötigt wird. (3 Minuten)
• Drucke Lieferscheine in großen Mengen aus oder verwende die Shopify Mobile App, um die Produkte für jede Bestellung anzuzeigen. (2 Minuten)
• Hole die Verpackungen in angemessener Größe und alle Extras heraus, wie z.B. Werbematerialien, Gutscheine oder kostenlose Tester. (1 Minute)
• Drucke Versandetiketten in der Shopify-Adminoberfläche für die Bestellungen, die du ausführen willst. (1 Minute)
• Richte ein "Fließband" für deine Packzettel, Inventar, Verpackungen, Extras und Versandetiketten ein. (2 Minuten)
• Packe jede Bestellung mit dem Packzettel, dem Inventar und den Extras ein. Versiegle und beschrifte dann jedes Paket. (5 Minuten)
• Klebe ein Versandetikett auf jedes Paket. (2 Minuten)

Während du die Phasen deines Prozesses skizzierst, achte auf Engpässe und notiere, wie lange jeder Schritt dauert. Gibt es etwas, das du tun kannst, um diese Schritte zu straffen oder effizienter zu machen?

Wenn du aber 10 Sendungen und Lieferungen pro Tag bearbeitest, sind das bereits 10 Minuten, die du (oder dein Team) mit etwas anderem verbringen kannst.

Wenn du mehrere Bestellungen pro Tag verschickst, ist es vielleicht an der Zeit, über eine Auslagerung der Auftragsabwicklung nachzudenken. Wenn du dein Inventar auslagerst, werden deine Bestellungen kommissioniert, verpackt und an deine Kund:innen versandt - so hast du wieder Zeit, dich auf die Expansion deines Unternehmens zu konzentrieren.

Lokale Lieferung oder lokale Abholung für lokale Kunden einrichten

Optionen wie die lokale Zustellung und die lokale Abholung ermöglichen es dir, dich mit deinem lokalen Markt zu verbinden, wodurch mehr Kontrolle in deinen Händen liegt und weniger in den Händen von Drittanbieter:innen.

Für lokale Kund:innen, die online bestellen, die Produkte aber selbst abholen möchten, kannst du Click & Collect anbieten. Das ist eine bequeme Möglichkeit für lokale Kund:innen, die Versandkosten zu umgehen und ihre Einkäufe im Laden oder an einem anderen von dir gewählten Ort abzuholen.

Erwäge die Weiterleitung von Bestellungen, um die Lieferzeiten zu verkürzen

Beim Order Routing werden Regeln festgelegt, um die Sendungen automatisch an das nächstgelegene Fulfillment Center umzuleiten. Das bedeutet, dass die Bestellungen vom nächstgelegenen Lagerhaus aus bearbeitet und versandt werden, was die Lieferzeiten und -kosten reduziert.

Noch mehr Informationen zum Fulfillment und Versand erhältst du in diesem Video (auf Englisch)

2. Fülle dein Versand- und Verpackungsmaterial auf

Jetzt ist es an der Zeit zu überprüfen, ob du genügend Versand- und Verpackungsmaterial hast, um deinen prognostizierten Umsatz zu bewältigen. Das Letzte, was du willst, ist festzustellen, dass du keine Klebeetiketten mehr hast, wenn du die Hälfte deiner ausstehenden Bestellungen abwickelst. Fülle deinen Vorrat an Drucketiketten auf, wenn du einen Desktopdrucker verwendest, oder rüste lieber jetzt als später auf einen Thermodrucker um. Bestelle auch deine Versandverpackungen rechtzeitig.

Überlege dir, ob du Extras wie einen Geschenkverpackungsservice anbieten willst. Das kann ein Anreiz sein, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, aber du musst im Voraus planen, um sicherzustellen, dass du genug Vorräte hast, um die Saison zu überstehen.

Shopify-Händler:innen können eine Option zum Einpacken von Geschenken auf ihrer Einkaufswagenseite hinzufügen verwenden.

3. Kenne die Lieferfristen für den Versand im Jahr 2024

Die Versanddienste geben jedes Jahr neue Fristen für den Weihnachtsversand bekannt, um sicherzustellen, dass die Lieferungen pünktlich erfolgen. In Erwartung einer weiteren geschäftigen Online-Weihnachtseinkaufssaison solltest du die Versandtermine deines Versandunternehmens im Auge behalten und diese Informationen bei deinen Lieferzeiten berücksichtigen.

Versandfristen für die wichtigsten Versandunternehmen

Die Frist für den Versand zu den Feiertagen hängt davon ab, welchen Service und welches Transportunternehmen du nutzt. Hier ist ein kurzer Überblick über die Fristen der wichtigsten Anbieter:

• 19. Dezember um 12 Uhr: Hermes, GLS, UPS Standard
• 20. Dezember um 12 Uhr: DHL Standard, DPD
• 23. Dezember um 12 Uhr: DPD Express, DHL Express, UPS Express

Alle Angaben ohne Gewähr, basierend auf Erfahrungswerten der Vorjahre.

4. Lege deine Versand- und Lieferstrategie für die Hochsaison fest

Der nächste Schritt besteht darin, die Details für deine Kundschaft festzulegen - insbesondere, was du für den Versand berechnen willst. Die gebräuchlichsten Optionen sind kostenloser Versand, Pauschalversand und Versand auf Rechnung. Wir haben ein paar Tipps, die dir dabei helfen, herauszufinden, welche Option die richtige für deinen Laden ist.

Kostenloser Versand

Unerwartete Versandkosten sind der häufigste Grund, warum Kunden ihren Warenkorb verlassen. Ein kostenloser Versand kann die Konversionsrate erhöhen, ist aber nicht immer billig (selbst mit Rabatten der großen Versandunternehmen) und kann deine Gewinnspanne beeinträchtigen. Finde heraus, welche Kosten du decken musst und wie viel es kostet, deine schwersten Artikel an die am weitesten entfernten Orte zu versenden.

Überlege dir, ob du einen Gutscheincode für kostenlosen Versand an deine bestehenden Kund:innen verschicken willst, um sie zu Nachbestellungen zu animieren, oder ob du ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand anbieten willst, um deinen durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Achte auf die Fristen für den Versand. Wenn du nur den kostenlosen Standardversand anbietest, musst du das voraussichtliche Ankunftsdatum genau angeben, damit deine Kund:innen rechtzeitig für die Feiertage bestellen können.

Vorteile:

• Bestellungen und Umsätze steigern
• Kundenerwartungen erfüllen
• Kundentreue erhöhen
• Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

Nachteile:

• Du musst vielleicht mehr für die Produkte verlangen, um die Versandkosten zu decken
• Nachhaltige-Versandoptionen sind tendenziell langsamer

Pauschaler Versand

Wenn du einen Teil deiner Versandkosten ausgleichen und trotzdem einen Preisschock vermeiden willst, ist eine Versandpauschale eine gute Idee. Mit einer Versandpauschale legst du einen Preis fest, der die meisten deiner Versandkosten deckt und die Kosten für besonders teure Versandoptionen oder Artikel abdeckt.

Versandpauschalen führen auch zu höheren Konversionsraten im Checkout verglichen mit den vom Versanddienst berechneten Tarifen. Deine Kund:innen kennen die Versandkosten im Voraus, und du bekommst trotzdem einen Großteil deiner Versandkosten zurück.

Vorteile:

• Keine Überraschungen beim Checkout
• Konsistenz der Versandpreise
• Klarheit und Transparenz bei den Versandpreisen

Nachteile:

• Am Ende wirst du vielleicht einen Teil der Kosten tragen
• Kann beim Versand größerer, schwerer Gegenstände teuer werden
• Kund:innen erhalten möglicherweise nicht das beste Angebot

Genaue Kosten für den Versand

Mit der Versandart "Exakte Kosten" können Kund:innen genau sehen, was der Versand ihrer Bestellung kosten wird und was sie bezahlen, wenn sie zum Checkout gehen.

Vorteile:

• Gut für schwerere Artikel, deren Versand mehr kostet
• Transparenz bei den Versandpreisen
• Der Kunde zahlt den genauen Betrag für den Versand seiner Produkte

Nachteile:

• Kann Kunden davon abhalten, größere Artikel zu kaufen
• Es müssen zusätzliche Tools im Checkout implementiert werden, um die Versandkosten zu berechnen.

Bringe Bestellungen zu deinen lokalen Kund:innen

Du kannst Kund:innen vor Ort andere Möglichkeiten anbieten, an ihre Produkte zu kommen. So kannst du die Lieferzeiten verkürzen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen, während gleichzeitig mehr lokale Verkäufe durch schnelle und kostenlose (oder erschwingliche) Liefer- und Abholoptionen gefördert werden.

Die Kunden können die Versandkosten überspringen und ihre Online-Bestellungen im Laden oder an anderen Orten abholen.

Vorteile:

• Vermeide Lieferverzögerungen
• Günstigere Kosten
• Bequem und flexibel

Nachteile:

• Mögliche Standortverwechslungen
• Ein zusätzlicher Schritt für die Kund:innen

Internationaler Versand

Der internationale Versand kann deinem Unternehmen neue Märkte erschließen, aber dafür musst du die Zollbestimmungen und die damit verbundenen Steuern in jedem Land, in dem du verkaufst, kennen. Vielleicht verschickst du im Moment keine Waren ins Ausland, weil es dir kompliziert und teuer erscheint, aber es ist nicht so kompliziert, wie du vielleicht denkst.

Es gibt bereits Versandunternehmen mit internationalen Versandoptionen, die direkt in Shopify integriert werden können, um den Prozess für dich zu vereinfachen. Du kannst mit denselben Premium-Versandunternehmen versenden, die auch globale Einzelhändl:innen nutzen, mit Express-Service und ausgehandelten Versandtarifen.

Vorteile:

• Erweitere deine Reichweite auf andere Märkte
• Mehr Produkte verkaufen
• Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

Nachteile:

• Das Sortieren von Steuern und Zöllen in jedem Land kann Kopfzerbrechen bereiten
• Mögliche Verzögerungen beim Versand, die außerhalb deiner Kontrolle liegen
• Retouren können komplizierter sein

5. Kennzeichne die Produkte deutlich und genau

Deine Versandetiketten sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Versandstrategie. Sie enthalten alle Informationen, die der Versanddienst braucht, um sicherzustellen, dass die Produkte rechtzeitig und innerhalb des Budgets an ihrem Bestimmungsort ankommen. Um dies zu beschleunigen, musst du sicherstellen, dass deine Produkte und Pakete klar und präzise mit den richtigen Informationen gekennzeichnet sind. Zumindest müssen deine Etiketten die Postleitzahl, das Land, die Auftragsnummer, das Versanddatum, die Adresse und das Gewicht enthalten.

Wenn du jedem deiner Produkte ein genaues Gewicht hinzufügst, können deine Kund:innen beim Checkout die genauen Versandkosten sehen. Das ist gut für sie, aber auch für dich: Du kannst schnell korrekte Versandetiketten für jede Bestellung ausdrucken, weil du das Gewicht nicht während der Lieferung aktualisieren oder korrigieren musst.

6. Informiere deine Kundschaft über Lieferzeiten, Preise und Versandoptionen

Wir wissen, dass unerwartete Versandkosten deine Konversionsraten beeinträchtigen können, aber "Wie viel wird es kosten?" ist nicht die einzige dringende Frage, die deine Kund:innen während der geschäftigen Weihnachtszeit zum Thema Versand haben. Genauso wichtig ist die Frage: "Wird meine Bestellung rechtzeitig ankommen?"

Hab keine Angst, zu viel zu sagen, wenn du beide Fragen beantwortest, denn die Antworten sind entscheidend für jeden, der einen Kauf bei dir in Betracht zieht.

💡TIP: Wenn du deinen Kund:innen im Checkout die Versanddauer mitteilst, verbessert das die Konversion im Warenkorb, schafft Klarheit und Transparenz und erhöht das Vertrauen. Erfahre mehr darüber, wie du Versandgeschwindigkeiten direkt von deinem Shopify-Admin aus hinzufügen kannst.

Möglichkeiten, Versandinformationen und Fristen zu kommunizieren

Abgesehen von E-Mails gibt es weitere Möglichkeiten, wie du diese Informationen während der Weihnachtseinkaufssaison zur richtigen Zeit an die richtigen Leute weitergeben kannst:

• Füge ein Banner hinzu. Bewirb Versandpreise, -optionen und -fristen auf einem Banner auf der Website deines Shops.
• Verwende ein Pop-up. Informiere deine Kunden in einem Pop-up, wie die Lieferzeiten sind.
• Füge ein Bild für deine Homepage hinzu. Oder einen Abschnitt, in dem du alle deine Versandinformationen übersichtlich darstellst.
• Teile Informationen in den sozialen Medien. Informiere deine Follower in den sozialen Medien über deine Versandtermine.
• Sende eine E-Mail-Erinnerung. Lass deine Abonnent:innen wissen, wann sie bestellen müssen.
• Aktualisiere deine FAQ-Seite. Beantworte die häufigsten Fragen zum Versand an einem Ort.

Zusätzlich zu deiner Website, den Produktseiten und den Checkout-Seiten ist es wichtig, dass du deinen Kund:innen viele Möglichkeiten bietest, Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Dazu gehören E-Mail- oder Social-Media-Support, Live-Chat, eine Seite mit Versandrichtlinien und ein Hilfecenter oder eine FAQ-Seite.

Eine Seite mit Versandrichtlinien erstellen

Viele Kund:innen schauen sich die Versandrichtlinien oder die FAQ-Seite eines Shops an, wenn sie eine Frage zum Versand haben. Wenn du diese Seite mit den richtigen Informationen füllst, finden die Kund:innen schnell Antworten und müssen dich nicht mehr kontaktieren.

Das Einrichten einer Seite mit Versandrichtlinien ist ganz einfach. Erstelle eine neue Seite in deinem Shop, füge einen Link zu dieser Seite in deiner Fußzeile ein und stelle sicher, dass du Informationen über:

• Verfolgung von Sendungen
• Versandoptionen und Lieferzeiten
• Rücksendungen und Erstattungen
• Verfügbarkeit von Zoll und internationalem Versand
• Verlorene oder beschädigte Pakete

Die Details jeder einzelnen Richtlinie hängen von deinem Unternehmen, deinen Produkten und deinen Gewinnspannen ab, aber eine zentrale Stelle, an die sich deine Kundschaft wenden kann, ist der erste Schritt, um häufige Fragen zum Versand proaktiv zu klären.

7. Sei auf Retouren vorbereitet

Normalerweise fällt der Tag mit den meisten Retouren auf den 2. Januar, aber aufgrund der verlängerten Weihnachtseinkaufssaison ist im Dezember, Januar und Februar mit einem höheren Retourenaufkommen zu rechnen. Mit etwa 31 % gehört Bekleidung zu den meisten Waren, die zurückgeschickt werden.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie du die Kosten für Rücksendeetiketten tragen kannst:

1. Deine Kund:innen zahlen die Kosten für den Rückversand
2. Du trägst die Kosten für den Rückversand
3. Eine Kombination der beiden

Welche Strategie für dich die richtige ist, hängt von deinen Gewinnspannen und der zu erwartenden Rücksendequote ab, aber bedenke, dass die Rücksendequote während der Feiertage hoch sein kann. Wie auch immer du dich entscheidest, achte darauf, dass du die Informationen zum Rückversand genauso klar und deutlich kommunizierst wie die Versandkosten - so sparst du Zeit und Aufwand für den Kundenservice, falls sich die Kund:innen doch für eine Rücksendung entscheiden.

Deine bestehende Seite mit den Versandrichtlinien kann alle Informationen enthalten, die du über Rücksendungen bereitstellen möchtest. Wenn du Rücksendungen anbietest, gibt es zwei wichtige Fragen, die du beantworten solltest:

Was kostet es, einen Artikel zurückzuschicken?

Ein kostenloser Rückversand wird immer mehr zu einer Selbstverständlichkeit. Es ist zwar nicht für jedes Unternehmen finanziell machbar, aber wenn du deine Rücksendestrategie und die Kosten - ob pauschal, genau oder kostenlos - auf deiner Website angibst, beugst du Fragen vor und steigerst die Erwartungen.

Bietest du Rückgabe, Umtausch oder beides an?

Wenn du diese Frage im Voraus beantwortest, vermeidest du spätere Enttäuschungen, selbst wenn du nicht vorhast, eine der beiden Optionen anzubieten. Auf diese Weise wissen die Kund:innen wenigstens im Voraus Bescheid.

8. Lass deine Kundschaft den Lieferstatus verfolgen

Nachdem eine Kundin oder ein Kunde einen Kauf getätigt hat, möchten sie wissen, wann die Ware bei ihnen ankommen wird. Untersuchungen haben ergeben, dass Kund:innen unbedingt wissen wollen, wann ihre Bestellung eintrifft. Deshalb ist es wichtig, dass die Sendungsverfolgung für jede Bestellung so früh wie möglich verfügbar ist.

Je effektiver du die verfügbaren Optionen zur Auftragsverfolgung kommunizierst, desto weniger Nachfragen wirst du von besorgten Kund:innen erhalten. Wenn du allen bearbeiteten Bestellungen eine Trackingnummer hinzufügst, ersparst du dir eine Menge Fragen im Nachhinein. Du kannst auch eine elektronische Paketverfolgung anbieten, um die Macht in die Hände deiner Kund:innen zu legen.

Du kannst auch eine Bestellstatusseite in deinem Shop hinzufügen oder anpassen. Nachdem du eine Sendungsverfolgungsnummer hinzugefügt hast, können deine Kundinnen und Kunden auf ihrer Bestellseite den aktuellen Versandstatus einsehen.

9. Bereite dich darauf vor, die Erwartungen deiner Kundschaft zu erfüllen

Die Steuerung der Kundenerwartungen ist ein wichtiger Teil des Versandprozesses. Die Kund:innen wollen sich sicher fühlen, vor allem, wenn sie viel Geld in deinem Shop ausgegeben haben. Sorge dafür, dass du während des gesamten Versandprozesses einen hervorragenden Kundenservice bietest. So hältst du nicht nur deine Kund:innen bei Laune, sondern sie werden auch eher wieder bei dir einkaufen.

Hier sind einige Taktiken, die du anwenden kannst, um die Erwartungen deiner Kund:innen zu erfüllen:

• Sorge für eine klare Kommunikation. Bleibe während des gesamten Versandvorgangs mit den Kund:innen in Kontakt.
• Sei transparent. Informiere deine Kund:innen proaktiv über alle Änderungen an ihren Bestellungen, egal ob es sich um eine Versandverzögerung oder etwas anderes handelt.
• Lege Fristen fest. Stelle sicher, dass deine Kund:innen wissen, bis zu welchem Zeitpunkt sie die Produkte erhalten werden.
• Beantworte FAQs. Erstelle eine Seite auf deiner Website, die sich mit häufig gestellten Fragen zum Versand befasst.
• Biete einen Website-Chat an. Setze einen Chatbot oder zusätzliche Supportmitarbeiter ein, die mit den Kund:innen in Kontakt treten und sie zu Versand- und Auftragsverfolgungsinformationen leiten können.

10. Die häufigsten Ursachen für Verspätungen im Versand zu Feiertagen

Manchmal gehen auch die besten Pläne schief. Du kannst deine Sorgfaltspflicht erfüllen und eine solide Versandstrategie haben, aber es gibt immer noch Dinge, auf die du keinen Einfluss hast und die zu Verzögerungen beim Versand führen. Hier sind einige der Hauptgründe und wie du sie vermeiden kannst.

Schlechtes Wetter

Mutter Natur hat kein Erbarmen mit den Versandplänen (besonders im Winter). Schlechtes Wetter kann den Versand verzögern oder, schlimmer noch, komplett zerstören. Vermeide schlechtes Wetter so gut wie möglich, indem du Notfallpläne aufstellst. Nutze verschiedene Transportmittel und optimiere deine Routen, um die am meisten gefährdeten Gebiete zu vermeiden.

Anstieg der Nachfrage

Ein Verkaufsanstieg ist natürlich eine gute Sache, aber er kann auch einige Nachteile mit sich bringen. Ein plötzlicher Zustrom bedeutet, dass du den Versand für viel mehr Kund:innen koordinieren musst. Sei flexibel mit deinen Versanddiensten und stelle sicher, dass du genügend Verpackungsmaterial für einen Überschuss an Bestellungen zur Verfügung hast. Noch wichtiger ist, dass du deinen Kund:innen so früh wie möglich mitteilst, wenn du wegen der Feiertage mit Verzögerungen beim Versand rechnest.

Mangel an Arbeitskräften

In den Lieferketten herrscht nach wie vor ein Arbeitskräftemangel. Das liegt zwar größtenteils außerhalb deiner Kontrolle, aber du kannst die Erwartungen deiner Kund:innen dämpfen, indem du sie auf dem Laufenden hältst. Sprich eventuelle Verzögerungen proaktiv per E-Mail oder SMS an und informiere sie regelmäßig über den Status ihrer Bestellung.

Plane jetzt für einen erfolgreichen Versand und eine erfolgreiche Lieferung während der Feiertage

Als Unternehmen, das sich auf das Weihnachtsgeschäft vorbereitet, ist es wichtig, dass du deine Logistik rechtzeitig vor der geschäftigen Einkaufssaison auf Vordermann bringst. So kannst du deinen Kund:innen ein großartiges Einkaufserlebnis bieten, und auch für dich wird es reibungsloser ablaufen.

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.