Stärke die Kundenbindung mit individuellen Verpackungen im E-Commerce

Der erste Eindruck ist entscheidend. Im E-Commerce hast du die Chance, nicht nur mit deinem Onlineshop zu überzeugen, sondern die Kundenbindung mit individuellen Verpackungen zu steigern. In der Regel sind es die Verpackungen, die den ersten Eindruck deiner Produkte prägen. Bevor also deine Produkte deine Kundschaft begeistern, solltest du den Faktor Verpackung nicht vernachlässigen. 

In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche Rolle die Verpackung spielt und welche Möglichkeiten du zur Kundenbindung nutzen kannst. Dazu haben wir uns tatkräftige Unterstützung ins Boot geholt: Janis Englert (Country Manager Germany bei Packhelp) gibt als waschechter Experte in Sachen E-Commerce spannende Einblicke zum Thema. 

Warum sind individuelle Verpackungen so wichtig im Handel?

Die Wichtigkeit von individuellen Verpackungen wird von mehreren Faktoren bestimmt.

• Schutz: Allen voran steht der Schutz deiner Produkte, damit diese unversehrt beim Kunden bzw. der Kundin ankommen. 
• Touchpoint: In einem Onlineshop haben Kund:innen weniger Berührungspunkte mit deinem Produkt als im stationären Handel. Das Versandmaterial ist für den E-Commerce der wichtigste Markenbotschafter.
• Aufmerksamkeit: Verpackungen sind oftmals das Erste, was deine Kund:innen von deinem Produkt sehen. Der erste Eindruck ist hierbei entscheidend und kann sich positiv auf die Wahrnehmung deiner Brand auswirken. 
• Branding: Eine Verpackung als Blickfänger kann die Erwartungen deiner Kundschaft übertreffen, das Markenimage abrunden, Emotionen erzeugen und dich von der Konkurrenz abheben. 
• Informationsträger: Die Verpackung kann ebenso Informationen zu deinem Unternehmen oder dem Produkt beinhalten. 

Ein individuelles Verpackungsdesign, welches auf dein Produkt abgestimmt ist und persönliche Botschaften enthält, kann das Markenerlebnis verbessern und die Wahrnehmung deiner Marke positiv beeinflussen.   

Über die Verpackung im Onlinehandel kann also eine ähnlich starke Markenbindung geschafft werden wie im Einzelhandel.

Janis Englert (Country Manager Germany bei Packhelp)

Die emotionale Bindung der Kund:innen an deine Marke sorgt für deinen langfristigen Erfolg. Eine starke Kundenbindung führt dazu, dass Konsument:innen öfter kaufen und bereit sind, mehr Geld auszugeben. Ebenso steigert eine hohe Kundenbindung durch individuelle Verpackungen die Bereitschaft, das Unternehmen weiterzuempfehlen und sorgt somit für eine höhere Markenbekanntheit. Die Verpackung sollte also ein zentraler Bestandteil deiner Markenstrategie sein. 

So kreiert man ein neues Produkt vom Konzept bis hin zur Markteinführung. Erfahre alles zum Thema Produktentwicklung.  

Verpackungsarten auf einen Blick

Die Welt der Verpackungen ist riesig. Sie beginnt bei Kartonverpackungen und geht über Glas- und Plastikverpackungen bis hin zu zusätzlichen Werkstoffen wie Klebestreifen. 

Bevor du dein Produkt an die Kund:innen versenden kannst, musst du zunächst die richtige Verpackung auswählen, damit deine Ware optimal geschützt ist. Auch auf die Punkte Transportkosten und Format solltest du achten, wenn du deine Verpackung auswählst. Ist die Verpackung viel größer als dein Produkt, wirst du beispielsweise unnötig hohe Transportkosten zahlen. Wählst du auf der anderen Seite ein zu kleines Format, passt dein Produkt am Ende nicht in seine Verpackung.  

Kartons aus Wellpappe

Diese Art von Verpackung ist noch immer die typischste Art Verpackung, die Händler:innen verwenden. Kartons sind stabil, machen deine Pakete nicht schwerer und können recycelt werden. Außerdem kannst du auch doppelwandige Wellpappkartons verwenden, die für schwerere Artikel zusätzliche Stabilität und Haltbarkeit bieten. 

Gepolsterte Versandtaschen

Wenn du kleinere, flache oder empfindliche Gegenstände wie Schmuck, handgefertigte Produkte oder Bücher versenden willst, eignet sich diese E-Commerce-Verpackung optimal. Zusätzlichen Schutz kannst du mit wiederverwertbarem Papier oder Luftpolsterfolie erreichen, wobei letztere eine weniger umweltfreundliche Verpackungsoption ist. 

Versandtüten und Briefumschläge

Beim Verkauf leichter, aber nicht zerbrechlicher Produkte, kannst du für den Versand auch Briefumschläge oder (Plastik-)Versandtaschen wählen. Sie sind leicht, stabil, einfach zu lagern und selbstverschließend – was den Versand kleinerer Bestellungen erleichtert. Zudem kannst du diese Umschläge auch leicht an deine Marke anpassen. 

Individuelle Produktverpackungen

Eine individuell gestaltete Produktverpackung ist eine tolle Möglichkeit, ein einzigartiges Erlebnis beim Auspacken zu schaffen und deiner Kundschaft zu zeigen, dass du Wert auf sie legst. 

Es gibt unzählige Möglichkeiten, alles zu bedrucken und individuell zu gestalten – inklusive gedruckten Schriftarten, Packzetteln und vielem mehr. Außerdem kannst du die gesamte Verpackung bedrucken, um deine Marke auf neue Weise auf dem Markt zu präsentieren.

Lesetipp: Ob in der Herstellung, im (Online-)Handel oder auch im Import: Wenn du Verpackungen mit Ware befüllst, solltest du diese Neuerungen im Verpackungsgesetz kennen.

Individuelle Verpackungen zur Kundenbindung nutzen: Darauf solltest du achten

Bei der Gestaltung einer gelungenen Markenverpackung müssen viele Elemente zusammenwirken, wobei du natürlich nicht jede verfügbare Option in deine E-Commerce-Verpackung einbeziehen musst. 

1. Verpackung

Das natürlich wichtigste Element ist der eigentliche Versandbehälter deiner Waren. Abhängig vom Produkt kann es sich hier um einen Karton, einen Umschlag oder eine Versandtasche handeln. 

Hier spielt auch bereits die Nachhaltigkeit eine Rolle. Du kannst dich für biologisch abbaubare Verpackungsalternativen entscheiden, die beispielsweise komprimierte Fasern aus Pilzfäden und Kokosnuss verwenden. 

Du kannst deinen Verpackungskarton personalisieren lassen, indem du dein Logo auf ihn drucken lässt oder ihn beispielsweise mit speziellen Hashtags oder QR-Codes für deine Marke versiehst. 

2. Seidenpapier

Wie bei einem Geschenk wird die Vorfreude beim Auspacken noch größer, wenn du deine Produkte in Seidenpapier einpackst. Individuell bedrucktes Seidenpapier oder farbiges Seidenpapier sind beides gute Optionen, die du in Betracht ziehen solltest.

3. Füllmaterial

Traditionelle Füllmaterialien wie Styropor oder Luftpolsterfolie sind heute bei der Kundschaft wegen des hohen Plastikanteils nicht mehr besonders beliebt. Zudem vermitteln sie auch keinen besonders hochwertigen Eindruck. 

Setze stattdessen auf umweltfreundlichere Alternativen wie Knitterpapier (farbig oder braun) oder Holzwolle.

4. Aufkleber

Eine gute und günstige Lösung für das Branding sind Sticker. Falls du Seidenpapier verwenden solltest, kann ein Aufkleber deiner Marke das Papier auch zusammenkleben. Du kannst die Sticker auch anstelle eines individuellen Drucks auf der Schachtel verwenden.

Als zusätzliches Extra kannst du deine Aufkleber mit einer kleinen Notiz in das Paket legen und dich bei deinen Kund:innen für ihren Einkauf bedanken. 

5. Werbematerial

Kleine Werbebeilagen wie Sticker oder Visitenkarten sind eine kostengünstige Möglichkeit, dein Unternehmen bei deiner Kundschaft im Gedächtnis zu speichern.

Die Individualisierung dieser Materialien ist der Schlüssel zum Erfolg. Eine persönliche Notiz kann tatsächlich den Unterschied machen! Handgeschriebene Nachrichten zeigen den Kund:innen, dass du dich um sie kümmerst und dass hinter deiner Marke echte Menschen stehen.

6. Packzettel

Ein Packzettel ist für einige Unternehmen eine zusätzliche Branding- oder Marketingmöglichkeit. 

Lege die Quittung und den Lieferschein an einer sinnvollen Stelle in das Paket, denn es ist nicht unbedingt das Erste, was ein Kunde bzw. eine Kundin sehen möchte, wenn er oder sie das Paket öffnet.

Druckst du deinen Packzettel direkt über Shopify, kannst du den Inhalt und das Design anpassen, indem du beispielsweise Elemente wie dein Logo einfügst. 
Du kannst auch einen Gutscheincode auf deinem Packzettel vermerken, um Wiederholungskäufe zu fördern.

8. Infomaterial

Falls du erklärungsbedürftige Produkte anbietest, kannst du deiner Verpackung auch eine kleine Anleitung hinzufügen. Schließlich möchtest du sicherstellen, dass deine Kund:innen genau wissen, wie sie das Produkt verwenden müssen. So schaffst du Vertrauen und vermittelst deiner Kundschaft, dass du sie auch nach dem Kauf unterstützt. 

9. Klebeband

Mittlerweile gibt es eine Vielzahl an Designs bunter und individueller Klebebänder, die deine E-Commerce-Verpackung ergänzen können. Du kannst auch direkt Klebeband mit deinem Markenzeichen erstellen lassen und für deine Pakete verwenden. 

10. Proben oder Geschenke

Im Idealfall wählst du hier eine Probe, für die sich dein Kunde oder deine Kundin interessiert. Achte auf vergangene Käufe, um festzustellen, was deine Kund:innen mögen. Auch ergänzende Proben zum eigentlichen Produkt können sinnvoll sein. Wenn ein Kunde oder eine Kundin beispielsweise ein Shampoo bestellt, kannst du eine Probe von einem Conditioner dazulegen und ihm oder ihr ganz einfach deine weiteren Produkte vorstellen.

Herausforderungen in Verbindung mit individuellen Verpackungen

Zugang zu individuellen Verpackungen

Oft gibt es sehr hohe Mindestbestellmengen für individuelle Verpackungen. Für Kleinunternehmer:innen lohnt es sich meist nicht, eine so große Zahl an individuellen Verpackungen für die Kundenbindung zu bestellen, da die Verkäufe geringer ausfallen als bei großen Unternehmen. 

Auch beim Verpackungsdesign ergeben sich für Kleinunternehmer:innen Probleme. Das Design kann selten selbst in die Hand genommen werden, da hier einfach die Expertise fehlt. Daher müssen in der Regel Grafikdesigner:innen bzw. Freelancer:innen mit dem Design beauftragt werden, was schnell zum hohen Kostenpunkt werden kann. 

Tipp: Mit Shopify Experts steht dir eine einfache Möglichkeit zu Verfügung, talentierte Köpfe für diverse Aufgaben anzuheuern. 

Verpackungsdesign: Schutz vor Diebstahl 

Das ist eine Mindset-Frage. Du kannst natürlich viel Aufwand betreiben, um dein Design zu schützen. Doch wenn du alles richtig machst, passt dein Verpackungsdesign auf deine Marke und eben nicht auf andere Brands.

Dass Komponenten bei der Konkurrenz auftauchen, ist nicht pauschal negativ. Das zeigt ja nur, dass du etwas Cooles umgesetzt hast.

Janis Englert (Country Manager Germany bei Packhelp)

Wenn Komponenten bei der Konkurrenz auftauchen, ist das nicht pauschal negativ. Vielmehr ist es eine Bestätigung, dass du etwas Besonderes umgesetzt hast. 

Individuelle Verpackungen müssen stetig weiterentwickelt werden. Beispielsweise gibt es saisonale Änderungen, die du in deinem Design widerspiegeln kannst. Somit wird es immer wieder zu Anpassungen kommen, sodass dein Verpackungsdesign und dein Unternehmen individuell bleiben. 

Green Packaging: Trend oder Zukunft? 

Viele Verbraucher:innen achten immer mehr auf Nachhaltigkeit. Dies hat Auswirkungen auf das Thema Verpackung sowie den gesamten Versandprozess im E-Commerce. Deshalb gibt es auch viele Marken und Händler:innen, die ganz bewusst darüber nachdenken, welche Materialien und Verpackungen sie verwenden.

Letztlich geht es darum, Verpackungen zu entwickeln, die einen geringeren ökologischen Fußabdruck haben.

Janis Englert (Country Manager Germany bei Packhelp)

Der Trend ist, vor allem billige Materialien wie Kunststoffe durch leichter recycelbare oder biologisch abbaubare Werkstoffe zu ersetzen. Viele Unternehmen stehen nachhaltigen Materialien aufgrund der Kostenfrage jedoch kritisch gegenüber. Allerdings hat sich in den letzten Jahren viel getan, sodass auch der Kostenfaktor zunehmend weniger Gewicht findet. 

Mit dem steigenden Bewusstsein gibt es immer mehr alternative Lösungen, die einen geringeren ökologischen Fußabdruck hinterlassen. Je größer die Nachfrage ist, desto geringer werden die Kosten, weil immer mehr Produzent:innen in dieses Business einsteigen. Beispielsweise gibt es bereits Filz als Füllmaterial anstelle von Styropor oder ein Milchprotein, das Plastik ersetzt. Auch Algen werden als Werkstoff herangezogen.

Einen weiteren Faktor stellt das Upcycling von Verpackungen dar. Hierbei besteht das Ziel darin, dass deine Kund:inne deine Verpackung in ihren Alltag integrieren. 

Einige Unternehmen bieten kreative Ideen für ihre Kund:innen, wie sie den Verpackungen ein zweites Leben schenken können. Zum Beispiel:

• Boxen verwenden, um Stifte zu verstauen oder sie als einen kleinen Tisch einsetzen
• Röhrenartige Verpackungen umfunktionieren als Organizer für die Sockenschubladen
• Schuhkartons als Medizinbox nutzen
• Gurkengläsern ein zweites Leben als Tee-Behälter schenken
• Originelle Verpackungen zu Pflanzgefäßen verarbeiten

Sei kreativ und baue auf diese Weise die Brücke von deinem Unternehmen bis in das Zuhause deiner Kund:innen.

Lesetipp: Wir stellen dir 9 nachhaltige Onlineshops vor, die mit Shopify durchgestartet sind.

Beispiel: Individuelle Verpackungen von feey

Du hast einen grünen Daumen und liebst Pflanzen? Dann bist du bei feey an der richtigen Adresse gelandet. Das Unternehmen aus dem Allgäu bietet alles rund um Pflanzen in einem schicken Onlineshop an. Pflanzen per Post zu bestellen, hört sich zunächst vielleicht etwas umständlich an. Feey hat sich dieser Herausforderung jedoch gestellt und nutzt Verpackungen clever für das Kundenerlebnis. 

• Schutz: Die Pflanzen sind einzeln in dafür angefertigten Kartonhülsen verstaut, sodass sie ohne Blessuren bei dir zuhause ankommen. Im Winter werden Heat-Packs an den Kartons befestigt, welche die Pflanzen warm halten.  
• Markenimage: Alle Elemente von der Kartonhülse über die Pflegehinweise bis hin zu den digitalen Zusatzerlebnissen sind im Corporate Design gestaltet. Das Markenbild ist homogen, sodass du genau weißt, dass du bei feey eingekauft hast. 
• Erlebnis: Das Auspacken einer feey-Bestellung wird dank interaktiver Elemente und Zusätzen zum Erlebnis. Auf jedem Pflanzenkarton ist eine individuelle Botschaft gedruckt. Ein QR-Code führt dich zu digitalen Zusatzinformationen wie beispielsweise dem Freundschaftsbuch. 
• Information: Die Pflegehinweise für die jeweiligen Produkte sind auf einzelnen Karten abgedruckt und werden in einem extra Briefumschlag mit Sticker dem Paket beigelegt. 

Die Verpackungen von feey beinhalten interaktive Elemente, mit denen das Auspacken der Produkte zum Erlebnis wird. Die Verpackung selbst kann noch vor dem Auspacken genutzt werden, schafft somit einen Zusatznutzen und beeinflusst die Wahrnehmung der Marke positiv. 

Fazit

Individuelle Verpackungen spielen in Bezug zur Kundenbindung eine zentrale Rolle im E-Commerce. Sie sind neben deinen Produkten oftmals die einzigen Berührungspunkte, die die Kund:innen mit deiner Marke haben. Damit wird den Verpackungen die wichtige Rolle des Markenbotschafters deines Unternehmens zuteil. 

Schaffst du es, deine Kundschaft zu überraschen und ein tolles Markenerlebnis zu bieten, wirkt sich das positiv auf deine Kundenbindung aus. Zeit, kreativ zu werden und deinen Kund:innen beim Auspacken deiner Produkte ein Lächeln auf das Gesicht zu zaubern!

Aufmacherfoto von Hamed Daram/Unsplash.