Verras je klanten met unboxing: 6 slimme tips

Als je een webshop hebt, dan heb je waarschijnlijk minder direct contact met klanten dan in een gewone winkel. Dat is de reden dat je elk contactmoment goed moet benutten, zo ook het verpakken van je product. Met een unboxing experience kun je laten zien waar je merk voor staat en wat jou anders maakt dan de concurrent. Het doel? Mensen die graag bij je terugkomen en je die merk aanraden aan anderen. 

Toen de eerste iPhone uitkwam heeft Apple zelfs op de verpakking patent gevraagd. Ze hadden al voorspeld dat dit een belangrijk punt zou worden van hoe mensen naar het merk kijken. Je denkt bij een Apple verpakking meteen aan de kenmerkende witte doos die soepel open schuift, toch?

Ook als je duurzame producten verkoopt is een unboxing experience extra belangrijk. Kies je bijvoorbeeld voor plastic verpakkingen, dan zullen klanten al snel afhaken. Zorg dus dat je hier goed over nagedacht hebt voordat je start met verkopen. 

Naamsbekendheid via social media

Het aantal likes, reacties en shares vertelt je precies hoe goed je content aanslaat. Logisch; hoe leuker mensen je content vinden, des te sneller andere mensen het te zien krijgen. 

Unboxing-video’s doen het altijd goed. Er zijn zelfs YouTubers die zich volledig richten op dit soort content. Zo heeft Unbox Therapy maar liefst 24,2 miljoen abonnees. TheRelaxingEnd, dat zich specialiseert in gamingproducten, heeft meer dan negen miljoen volgers.

Klanten komen graag bij je terug

Een goede webshop focust zich niet alleen op nieuwe klanten binnenhalen. Het is minstens even belangrijk dat mensen bij je terugkomen. Het gaat om het eerste bezoek aan je website tot het moment dat je pakketje wordt uitgepakt. En het mooie is; de unboxing experience heb je helemaal zelf in de hand. Als je hier werk van maakt, laat je zien dat je om je klanten geeft.

Uiteindelijk verdien je het meest aan klanten die vaker terugkomen, ook wel de ‘customer lifetime value’ genoemd. Deze term gaat over de totale opbrengst die een klant aan je webshop besteedt gedurende de tijd dat ze bij je blijven shoppen.

6 tips voor de beste unboxing experience 

Met deze tips creëer je binnen no-time een unboxing experience die je klanten niet snel zullen vergeten. 

1. Schrijf een persoonlijk berichtje

Het hoeft niet duur of ingewikkeld te zijn; een persoonlijk berichtje naar je klant doet wonderen. Hiermee maak je een goede indruk. Met een leuke boodschap creëer je snel een band met je klanten, omdat ze zien dat er echt een persoon achter de webshop zit. En de naam van je klant op het briefje zetten is al helemaal een goede zet. Katnipp is een kleine studio die zich richt op het ontwerpen van huisdecoratie. Ze hebben een persoonlijke aanpak waarbij ze veel tijd besteden aan detail in hun ontwerpen en verpakking.

Handgeschreven briefjes zijn perfect als je een klein bedrijf of webshop hebt. Maar ook als je dagelijks een hoop pakketjes stuurt kun je het persoonlijk houden. Denk aan mooie kaartjes, leuke stickers of een follow-up mailtje na aankoop om te checken of het product goed bevallen is. 

2. Geef je klant een kijkje achter de schermen

Bouw een band op met je klanten door te laten zien wie er nou eigenlijk achter het merk zit. Dat kan over jou gaan, je team, of je producten. 

Maar let op, dit verhaal moet natuurlijk wel passen bij wat je verkoopt. Bij een mooi sieraad past bijvoorbeeld een uitgebreid verhaal over de vakman die het maakte. Voor een klein souvenir is een kort verhaal met wat inspiratie genoeg.

De manier waarop je je verhaal vertelt, kun je helemaal aanpassen aan wat bij je klanten past. Bij een techproduct werkt een QR-code bijvoorbeeld perfect. Klanten worden dan meteen naar een online pagina gestuurd, waar ze alle details kunnen vinden. Voor een mooi kledingstuk, denk aan een designerjas, past een klein boekje met informatie over de stof en kwaliteit weer beter. 

Zelfs als je maar een kleine speler bent kun je prima vertellen waar je merk voor staat. Neem Pela als voorbeeld, een verkoper van telefoonhoesjes. Pela voegt een persoonlijk kaartje toe over hun duurzame missie, mét social media hashtag en een uitleg over hoe je het hoesje later milieuvriendelijk weggooit. 

3. Vertel het verhaal achter je product 

Praat je niet graag over jezelf? Vertel dan het verhaal van je product. Laat zien hoe het gemaakt wordt, welke keuzes je onderweg maakt en hoe het product zich heeft ontwikkeld.

Let's Go Eco is hier een mooi voorbeeld van. Bij hun milieuvriendelijke abonnementsbox voegen ze een uitgebreide folder toe met productinformatie en foto's. En de folder leggen ze bewust bovenop, zodat dit het eerste is wat klanten zien als ze de box openmaken. In deze video van A Year of Boxes zie je hoe zij dit hebben aangepakt.

Verkoop je gewoon via dropshipping of Amazon en heb je niet zo’n bijzonder verhaal achter je product? Laat dan zien wat mensen allemaal met je product kunnen doen en deel handige tips over het gebruik ervan.

4. Geef korting op een volgende aankoop

Een slimme manier om klanten terug te laten komen: geef ze een kortingsbon bij hun bestelling. Met Shopify maak je gemakkelijk persoonlijke kortingscodes voor verschillende acties. Denk aan gratis verzending of korting op bepaalde producten.

Stationary Pal stuurt bijvoorbeeld een bedankkaartje met een kortingscode voor een volgende aankoop naar hun klantenbestand. In de video van DidithJournalASMR zie je hoe ze verschillende dingen slim combineren: een persoonlijk berichtje en een QR-code met extra info. Ook vragen ze of klanten hun unboxing experience willen delen op social media. 

5. Zet je social media slim in 

Vraag je klanten om hun uitpakmoment te delen op social media. Vermeld je social media accounts en relevante hashtags op een kaartje in het pakket, zodat ze je makkelijk kunnen taggen. Hoe meer mensen het unboxing moment zien, hoe meer marketing het je oplevert. Je kunt klanten in ruil hiervoor een kortingscode geven en hun bericht delen via je eigen accounts. 

Tip: neem zelf het initiatief met unboxing video’s. Inspiratie nodig? Peak Design maakt video’s waarin ze laten zien wat je allemaal kunt doen met hun tassen en telefoonhouders. 

6. Besteed aandacht aan je verpakking

Heb je wat meer te besteden? Dan kun je je verpakking helemaal aanpassen aan je merk. Met een eigen stijl val je op tussen de andere pakketjes en bouwen klanten sneller een goede band op met je merk. 

Denk aan origineel tape of speciaal ontworpen inpakpapier. Hero Packaging en Sticker Mule helpen je om dozen en verpakkingen te bedrukken met je naam of slogan. En de T-shirts van Johnny Cupcakes komen in dozen die lijken op ovens of verpakkingen van eten. Origineel en het past perfect bij hun bakkerijthema. 

Weinig budget? Ga dan voor verpakkingsmateriaal in de kleuren van je merk. Zelfs met een simpel gekleurd verzendtasje kun je een goede indruk maken. 

Hoe maak je een verpakking bijzonder?

Een goede unboxing experience bestaat uit verschillende onderdelen. Je hoeft ze niet allemaal toe te passen, maar met de juiste combinatie geef je net even een extra touch. Gelukkig kom je met een goed doordachte strategie al een heel eind.

De doos 

De doos is simpelweg je eerste kans om een goede indruk te maken. Veel bedrijven kiezen voor gewone kartonnen dozen. Prima, want ze zijn vaak goedkoop en doen prima hun werk. Wil je extra opvallen? Investeer dan in een mooie verpakking. Uiteraard gaat dat je meer kosten, dus bereken van tevoren of het haalbaar is. Mooie verpakkingen zorgen ervoor dat klanten je merk beter onthouden en ze enthousiast zijn over hun aankoop. Dat zal er hopelijk toe leiden dat ze vaker bij je terugkomen. 

Inpakpapier

Gebruik leuk cadeaupapier om je product in te wikkelen, dat ziet er netjes uit en het geeft een speciale ervaring tijdens het uitpakken. Ga voor gekleurd of bedrukt papier om je te onderscheiden en nét wat meer indruk te maken. 

Bescherming

Je kunt uiteraard voor de klassiekers gaan: piepschuim, luchtkussentjes of bubbeltjesplastic. Dit beschermt je product prima tijdens het verzenden. Wil je iets anders doen? Kies dan voor gekleurd snipperpapier of houtwol. Hiermee zijn je producten beter beschermd en het ziet er ook nog eens leuker uit. 

Stickers

Stickers kun je op allerlei manieren inzetten. Je kunt zelfs je logo als sticker afdrukken en er je inpakpapier mee afplakken. Tip: wil je liever nog niet investeren in dure dozen? Gebruik dan gewone dozen en pimp ze met mooie stickers van je merk. Origineel en goedkoop.

Kaartjes

Een visitekaartje is een simpele maar goede manier om je merk te laten zien. Maak er iets bijzonders van; ontwerp mooie kaartjes die klanten aan vrienden kunnen doorgeven. Zo combineer je persoonlijke touch met slimme marketing.

Bonnetjes

Zelfs het bonnetje geeft je een goede kans om je merk neer te zetten. Print er je logo op, schrijf een persoonlijk bedankje, of vertel over nieuwe producten of evenementen. Normaal gesproken zijn bonnetjes vrij basic, dus je kunt je hier slim mee onderscheiden.

Tape

Doorzichtig tape werkt prima, maar tape met je logo erop maakt je pakketje gelijk herkenbaar. Het versterkt je branding en zorgt dat je pakketje opvalt. Zelfs voordat het geopend is. 

Extra’s

Iedereen wordt blij van een onverwachts cadeautje. Als je marges het toelaten, overweeg dan om gratis monsters of een klein extraatje mee te sturen. Kies wel iets wat past bij wat je klant gekocht heeft; zo zien ze gelijk meer van je assortiment en wellicht ontdekken ze zo nieuwe favorieten (cross-selling!).

Zo maak je het verschil met je verpakking

Met een goede unboxing strategie laat je zien waar je voor staat. Klanten die verrast worden met hun pakketje delen dat vaak uit zichzelf op social media. En belangrijker nog: ze onthouden je merk en komen sneller bij je terug. Unboxing is dus een investering die zichzelf terugverdient. 

Begin klein en bouw het rustig op. Kies een paar ideeën uit deze gids die passen bij je product en budget. Experimenteer, vraag feedback aan je klanten en doe aanpassingen waar nodig. En voor je het weet heb je een eigen unboxing experience neergezet. 

Verder lezen?

• Laat klanten terugkeren: 7 voorbeelden van originele loyaliteitsprogramma's
• Verzekeringen voor webshops: welke heb je nodig?
• De ultieme gids voor Shopify Payments: instellen, voordelen en meer
• Invoerrechten: moet je die betalen? En zo ja, hoeveel?
• Hoe werkt WhatsApp Business en is het iets voor jouw bedrijf?
• Bied mobiele verkoop aan op elke plek in je winkel met Tap to Pay en Shopify Point of Sale.
• Veelgestelde vragen over Shopify Payments