E-mail marketing tips: zo maak je (bijna) elke e-mail beter

E-mailmarketing is ongetwijfeld een van de meest doeltreffende manieren voor eigenaars van webshops om meer te verkopen. Het is een van de weinige marketingkanalen waar je doelgroep je al kent (ze hebben immers al aangegeven berichten van je te willen ontvangen), en het kost je niets om ze te bereiken. Het is daarom logisch dat e-mail voor veel startende webshops en groeiende webshops een prioriteit is.Tegelijk is e-mail niet echt doeltreffend of winstgevend als je ongeïnspireerde berichten stuurt naar de verkeerde mensen.

Goede e-mailmarketing komt op tijd en is relevant en persoonlijk. Het is daarbij belangrijk dat je begrijpt welke types e-mails je kunt sturen naar je klanten. In grote lijnen kun je drie soorten e-mailberichten sturen:

1. Transactionele e-mails, zoals bestel- en verzendbevestigingen en e-mails die een factuur bevatten
2. Promotionele e-mails, zoals nieuwsbrieven en e-mails met informatie over aanbiedingen of nieuwe producten
3. Lifecycle e-mails, die worden gestuurd naar aanleiding van een handeling van een klant (bijvoorbeeld een e-mail over een verlaten winkelwagentje aan een klant die je website verlaat terwijl er nog producten in zijn of haar winkelwagentje zitten)

Meld je aan voor de gratis cursus Ecommerce Email Marketing 101 (Engelstalig)

Als je zomaar vanaf nul een e-mailmarketingstrategie moet opstellen, lijkt het maken en optimaliseren van al deze mogelijke e-mails vast overweldigend. Binnen elke categorie kun je kiezen uit meerdere mogelijke soorten e-mails. Dat heb je vast ook al gemerkt aan de e-mailcampagnes van gevestigde bedrijven die je zelf ontvangt.

Anderzijds is het zo dat de e-mails die je verstuurt grotendeels uit dezelfde "delen" bestaan, zoals een onderwerpregel en een preheader, de hoofdtekst van de mail, visuele elementen en een "call to action". Als je daarbij een aantal e-mail marketing tips in de gaten houdt, haal je al snel betere resultaten met (bijna) elke e-mail die je verstuurt.

Meer informatie: Zo schrijf je een effectieve welkomstmail

Belangrijk nog voor je bericht wordt geopend

Mensen maken vaak de fout om alleen aandacht te besteden aan de tekst van een marketing e-mail. De inhoud van je e-mail is natuurlijk belangrijk, maar voordat je abonnees die te zien krijgen, moet je hen er natuurlijk toe overhalen de e-mail te openen.

Of een abonnee je e-mail opent, hangt af van drie dingen:

1. De tekst van je onderwerpregel en je preheader
2. Wanneer je e-mail ontvangen wordt
3. Hoe je je mailinglijst hebt gesegmenteerd zodat je relevante e-mails stuurt naar de juiste mensen

Onderwerpregels die uitnodigen om gelezen te worden

De onderwerpregel van je e-mail is erg belangrijk, en misschien zelfs de belangrijkste factor die bepaalt of een abonnee je e-mail opent of niet. Als de onderwerpregel niet tot actie aanzet, gaat zelfs de beste e-mail verloren in de inbox van je abonnees.

Het is dus slim om voldoende aandacht besteden aan je onderwerpregel. Juist omdat die zo belangrijk is, hebben e-mailmarketeers tot in detail uitgezocht wat een onderwerpregel doeltreffend maakt. Dit zijn alvast onze tips:

• Liever duidelijk dan spitsvondig: Je onderwerpregel moet abonnees laten weten wat er in de tekst van de e-mail staat. Wees dus zuinig met vage of onduidelijke tekst. Een beetje mysterieus mag wel, maar er mag geen ruimte zijn voor misverstanden.
• Hou het kort: Op een mobiel apparaat worden alleen de eerste 55-70 tekens van een onderwerpregel getoond. Als je niet het risico wilt lopen dat je boodschap niet overkomt, hou je het dus beter kort.
• Klikbaar, maar geen clickbait: Natuurlijk wil je dat veel mensen je e-mail openen, en dan is het gemakkelijk om misschien iets teveel te beloven. Openingspercentages vertellen echter niet het hele verhaal. Als je abonnees zich meteen weer afmelden in plaats van op je call to action te klikken, heb je daar verder niets aan.
• Stel een vraag: Uit onderzoek blijkt dat onderwerpregels die als een vraag geformuleerd zijn, abonnees meer aanspreken.
• A/B-testen: Twijfel je? Doe dan een test. Je kunt je onderwerpregels A/B-testen om beter te begrijpen wat het beste past bij jouw doelgroep.

Het beste moment om een e-mail te verzenden

Soms is het tijdstip waarop je een e-mail stuurt even belangrijk als wat je stuurt. Om goed te bepalen wat het beste moment is om een e-mail te verzenden, moet je je klanten kennen en uitproberen wat er wel en niet werkt.

Als je een webshop hebt, kun je daarvoor het beste kijken op welk tijdstip van de dag er het meest in je winkel wordt gekocht. Daaruit kun je dan een paar gewoontes en patronen van je klanten afleiden, die je dan weer kunt gebruiken in je e-mailmarketingstrategie.

Je kunt je toptijden opvolgen met Google Analytics, als je alles tenminste goed hebt ingesteld voor e-commerce. Heb je dat niet voor mekaar? Lees dan in ons Helpcentrum meer over hoe je Google Analytics kunt gebruiken voor e-commerce.

Transactionele e-mails (zoals een bestellingsbevestiging) stuur je het beste onmiddellijk na een aankoop. Voor lifecycle e-mails, die worden gestuurd naar aanleiding van een handeling van een klant, moet je het een en ander uittesten. Wanneer je een e-mail stuurt na een verlaten winkelwagentje, kan bijvoorbeeld afhangen van de reden waarom je klant uiteindelijk niet heeft gekocht, en van je strategie om de klant toch te laten bestellen.

Segmenteren

Je mailinglijst segmenteren lijkt wat ingewikkeld, maar het komt erop neer dat je je abonnees opsplitst in kleinere groepen die je nog gerichter kunt benaderen. De meeste diensten voor e-mailmarketing hebben daarvoor eenvoudige tools.

Door je mailinglijst te segmenteren, kun je op het juiste moment een persoonlijk e-mailbericht sturen naar de juiste mensen. Zo spreek je die bepaalde groep klanten beter aan. Je kunt segmenten maken op basis van verschillende factoren, waaronder:

• Het type klant
• Interesse in bepaalde onderwerpen of producten
• De locatie
• De mate van betrokkenheid

Je wilt bijvoorbeeld waarschijnlijk een segment maken voor nieuwe abonnees die nog niets bij je hebben gekocht. Je voornaamste doel voor dat segment is vertrouwen opbouwen en nieuwe abonnees aanmoedigen tot een eerste aankoop. Het is dan misschien handig in die e-mails een korting te beloven bij een eerste bestelling.

Je kunt ook een segment maken voor je trouwe klanten die vaak iets bij je kopen en veel geld uitgeven in je winkel. Hen hoef je niet noodzakelijk korting te geven, maar je kunt bijvoorbeeld wel je waardering uitdrukken en producten promoten waar ze misschien in geïnteresseerd zijn.

E-mail marketing tips voor content

Nu je e-mails precies op tijd naar de juiste mensen worden gestuurd en een veelbelovende onderwerpregel hebben, moet de inhoud van je e-mail natuurlijk die belofte ook waarmaken. Daar komt meer bij kijken dan gewoon maar de tekst van je mail. Het is ook belangrijk hoe je iets schrijft, en welke vorm je berichten aannemen.

E-mailteksten die zich makkelijk laten lezen

De tekst van je e-mail is waar je inhoud geeft aan de belofte in je onderwerpregel. Ook al is je onderwerpregel nog zo goed, je e-mail is pas geslaagd wanneer je de aandacht van je abonnees kunt vasthouden.

Om te beginnen moet de tekst van je e-mail altijd boeiend en beknopt zijn en je merk weerspiegelen.

Je tekst moet abonnees ervan kunnen overtuigen om de oproep of call-to-action in je bericht liefst zo snel mogelijk te beantwoorden. Daarom is het belangrijk een doordachte hiërarchie aan te houden waarbij je de belangrijkste informatie (de reden waarom je de e-mail stuurt) voorop plaatst en vervolgens verder in detail treedt.

Het is ook belangrijk je tekst op te delen in korte stukjes die gemakkelijk kunnen worden gelezen:

• Begin met één eenvoudig aanbod
• Schrijf korte alinea's en maak gebruik van witregels om je tekst uitnodigend te maken
• Gebruik opsommingstekens, kopjes en een duidelijke hiërarchie zodat je tekst makkelijk scanbaar wordt
• Ga gerust strategisch aan de slag met tekstopmaak zoals vetgedrukte zinnen of uitgelichte tekst, om zo belangrijke zinnen onder de aandacht te brengen

Afbeeldingen met een toegevoegde waarde

Afbeeldingen kunnen je helpen je boodschap duidelijk te maken. Ze kunnen er echter ook toe leiden dat je e-mail traag geladen wordt of niet goed wordt getoond op mobiele apparaten. Het is dus zaak afbeeldingen alleen te gebruiken wanneer ze echt waarde toevoegen aan je e-mail – met andere woorden, wanneer een afbeelding je boodschap beter uitdrukt dan een stukje tekst.

Als dat zo is, gebruik dan kleine afbeeldingsbestanden. Veel serviceproviders voor e-mailmarketing raden je aan je afbeeldingen kleiner te houden dan 1 MB. Sommige e-mailproviders blokkeren ook afbeeldingen van afzenders die niet in de contactenlijst van de ontvanger staan. Het is dus een goed idee om altijd alt-tekst toe te voegen aan afbeeldingen. Zo kunnen je abonnees zien waar de afbeelding over gaat en er eventueel op klikken om die te bekijken.

Geoptimaliseerd voor mobiel en responsief design

Het is tegenwoordig gewoon een vereiste dat je e-mails responsive zijn op mobiele apparaten. Al in de eerste maanden van 2019 werden e-mails 60% van de tijd geopend op een mobiel apparaat. Dat aandeel neemt alleen maar toe. Tegelijk wordt mobile commerce steeds belangrijker en winkelen en kopen mensen gewoon graag vanaf hun telefoon.

Gelukkig maakt bijna elk e-mailmarketingplatform het gemakkelijk om responsieve e-mails te ontwerpen. Daar bestaan speciale templates voor, of je zet gewoon de optie aan om je ontwerp te optimaliseren voor mobiel.

Effectieve calls to action (CTA's)

Met een call to action maak je expliciet duidelijk welke actie je lezers volgens jou moeten ondernemen na het lezen van je e-mail, en geef je hen meteen ook een manier om dat te doen (meestal door een link of een knop). De CTA drukt uit waar je e-mails voor bedoeld zijn: om abonnees aan te zetten om een bepaald artikel te kopen, feedback te geven over een recente aankoop, of iets anders. Dit zijn onze tips voor je CTA's:

• Één CTA per e-mail: Het is het beste om elke campagne op een centrale handeling te richten. Als je meerdere dingen vraagt van je lezers, kan dat verwarrend overkomen of mensen afleiden.
• Gebruik woorden die op actie wijzen en urgentie creëren: Als je klanten ertoe wilt aanzetten om te handelen, moet je een gevoel van urgentie creëren. Leg er bijvoorbeeld de nadruk op dat je aanbieding maar tijdelijk is of dat er nog maar een paar producten op voorraad zijn, en gebruik woorden als "Koop nu" of "Ga vandaag nog aan de slag".
• Gebruik een duidelijke knopafbeelding: Je CTA moet opvallen tussen alle andere tekst in je e-mail. Kies daarom eerder voor een knop dan een link, en gebruik heldere, contrasterende kleuren die ervoor zorgen dat je CTA eruit springt. Het is ook een goed idee om veel witruimte te laten rond de knop en die niet helemaal onderaan de e-mail te zetten.

Meet hoe goed je e-mails presteren

Een van de beste e-mail marketing tips die we je kunnen geven: meet hoe je e-mails presteren. Alleen zo kun je betere e-mailmarketingcampagnes maken. Gelukkig is het niet al te moeilijk om bij te houden hoe je e-mails het doen. Je moet gewoon de juiste meetgegevens volgen en begrijpen wat ze betekenen voor je e-mails.

Deze vier belangrijke cijfers voor je e-mailmarketing moet je zeker in de gaten houden:

• Openingspercentage: Hoeveel procent van je abonnees een e-mail opent
• Bounce-percentage: Hoeveel procent van je e-mails de inbox van je abonnees niet eens halen – bijvoorbeeld omdat er technisch iets misgaat, omdat het bericht door het spamfilter wordt tegengehouden, of omdat het e-mailadres van de abonnee niet meer werkt
• Doorklikpercentage: Hoeveel procent van je abonnees op een link in je e-mail hebben geklikt
• Afmeldpercentage: Het aandeel van je abonnees dat zich afmeldt voor je e-maillijst

Uiteraard zijn uiteindelijk alleen je eigen cijfers relevant, maar het kan toch nuttig zijn je e-mailmarketingstatistieken te vergelijken met andere e-commercebedrijven. Zo kun je op een intelligente manier realistische doelen stellen.

Maak elke marketing e-mail beter

Misschien stuur je voor je bedrijf allerlei e-mailmarketingcampagnes en heb je daarbij unieke doelen en methodes. Deze e-mail marketing tips zijn echter bijna universeel. Door ze te gebruiken, kun je de prestaties van nagenoeg elke e-mailcampagne verbeteren. Samengevat betekent dat betere e-mailberichten, slimmere campagnes en meer verkoop.

Als je besluit je bedrijf te promoten met behulp van e-mail en je op zoek bent naar een marketing-app om een e-maillijst op te bouwen en je campagnes te beheren, dan is Shopify Email een fantastische optie. 

Met Shopify Email kun je heel gemakkelijk vanuit je Shopify-beheercentrum je eigen e-mails sturen naar je abonnees. In de app vind je een heleboel kant-en-klare templates die automatisch worden aangevuld met je logo, productafbeeldingen, beschrijvingen en andere elementen van je winkel. Je kunt de tekst en de knoppen ook meteen aanpassen.

Aan de slag met e-mailmarketing

Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel van Mark Macdonald.