Promouvoir votre boutique grâce aux canaux de communication

Connaissez-vous les différents canaux de communication ? En tant qu’entrepreneur, vous vous devez de maîtriser ces bases du marketing. En effet, il ne suffit pas de créer une boutique en ligne pour commencer à vendre et pouvoir vivre de son activité. Pour y parvenir, vous devrez tout d’abord faire connaître vos produits, ainsi que votre marque, auprès de votre clientèle cible, mais également réussir à la convaincre d’acheter, grâce à l'histoire de votre marque, à des fiches produits percutantes, ainsi qu’à des éléments de réassurance, comme des témoignages clients.

Pour développer la notoriété de votre marque, une des clés de la réussite consiste à maîtriser et à bien utiliser les canaux de communication. Ceux-ci sont divisés en deux grands groupes : la communication média et la communication hors-média.

Découvrez les différents canaux de diffusion à votre disposition, ainsi comment bien les utiliser dans votre plan de communication afin de promouvoir efficacement votre boutique en ligne.

Qu’est-ce qu’un canal de communication ?

Un canal de communication est une voie qui permet de transmettre des informations, ainsi que des messages marketing à sa cible. Il existe différents canaux de communication, avec chacun ses propres spécificités. Savoir identifier les bons canaux de communication pour sa marque est une étape essentielle du plan marketing.

Les différents canaux de communication

1. Les médias
2. Les supports imprimés
3. Les réseaux sociaux
4. Les blogs
5. Les influenceurs
6. Le site de vente en ligne
7. L’e-mailing et les SMS
8. L’événementiel

1. Les médias

Les différents médias traditionnels (presse, radio, télévision, affichage ou même cinéma) sont un excellent moyen de gagner rapidement en notoriété et en crédibilité. En revanche, si vous espérez diffuser de la publicité ou du placement de produit via ces canaux, attendez-vous à devoir délier les cordons de votre bourse ! Les médias traditionnels peuvent être très onéreux.

Heureusement, il existe également d’autres moyens, gratuits ou moins chers, de faire parler de vous, comme les relations presse. On n’y pense pas toujours, mais la presse spécialisée, la presse régionale et même la télévision locale peuvent être à la portée de toutes les entreprises. Pour communiquer sur ces canaux, vous pouvez partager votre actualité ou une information importante concernant votre marque avec des journalistes.

Quelques conseils pour débuter :

• Adaptez votre actualité au média ou au journaliste à qui vous l’envoyez. Il est inutile d'inonder les rédactions avec des communiqués de presse qui n’ont pas de rapport avec leur publication. Mieux vaut adapter votre message, donner des pistes d’angle journalistique et proposer aux journalistes d’essayer vos produits ou de vous interviewer, etc.
• Anticipez les délais de publication. Par exemple, les magazines mensuels bouclent souvent leur édition plusieurs mois avant la publication, alors que la presse quotidienne (journal, radio, TV) travaille généralement au jour le jour, pour rester au plus près de l’actualité.
• Proposez des sujets qui intéressent la presse. La sortie d’un nouveau produit innovant, l’actualité de l’entreprise (anniversaire, 100^e employé, ouverture d’une boutique), la présentation de l’engagement sociétal et environnemental de la marque, une levée de fonds, un financement participatif, sont autant de sujets qui peuvent être susceptibles d’intéresser les médias.

Ne perdez pas de vue l’objectif : une publication dans un média est une véritable opportunité de gagner en notoriété et en crédibilité auprès de votre cible.

2. Les supports imprimés

Ce canal de communication englobe tous les supports imprimés et plus particulièrement matériels, qui ne sont pas diffusés dans les médias traditionnels : brochures, prospectus, catalogues papier, publipostage, objet publicitaire, etc. Bien utilisé, le « print » présente de très bons résultats, car la plupart des personnes restent attachées aux supports physiques. Dans un monde de plus en plus digitalisé, revenir aux canaux matérialisés peut donc s’avérer payant, à condition que votre clientèle y soit réceptive.

Ainsi, lors de l’expédition de vos prochaines commandes, n’hésitez pas à mettre dans vos colis un flyer avec des promotions, un lookbook de votre nouvelle collection ou simplement une jolie carte avec un message personnalisé, invitant vos clients à partager leur achat sur leurs réseaux sociaux.

3. Les réseaux sociaux

Depuis plusieurs années, les réseaux sociaux se sont imposés comme un canal de communication incontournable pour les entreprises. Aujourd’hui, il est devenu impensable de lancer une activité ou une boutique en ligne sans être présent sur les réseaux sociaux. En effet, ce canal marketing est un outil puissant, qui vous permet de créer un lien avec votre clientèle existante et de conquérir de nouveaux clients.

Utilisez Facebook, Instagram, ou TikTok pour partager l’actualité de votre marque, faire découvrir les coulisses de fabrication de vos produits, discuter avec vos abonnés lors d’un live et promouvoir vos produits. Concevez votre ligne éditoriale comme celle d'un média à part entière : vous devez varier les types de publication pour maintenir l’attention de vos clients.

Par ailleurs, les réseaux sociaux développent de plus en plus de fonctionnalités de social commerce, permettant aux marchands de vendre leurs produits directement depuis les plateformes et de créer des publicités plus facilement. Vous pouvez ainsi créer facilement une boutique Facebook ou une boutique Instagram. Quelle que soit votre cible (ou presque !), il y a fort à parier qu’elle est sur les réseaux sociaux. Stratégiquement, y développer votre présence est donc judicieux et peut s’avérer être un très bon investissement.

4. Les blogs

Les médias traditionnels utilisés en tant que canal de communication, vus précédemment, excluent les médias numériques, comme les blogs, par exemple. Pourtant, ceux-ci ont un intérêt certain et ne devraient pas être négligés.

Généralement spécialisés, les blogs ont l’avantage de s'adresser à une cible très précise, parfois même à un marché de niche. Communiquer sur un blog spécialisé permet donc de toucher à coup sûr la bonne audience.

Si vous vendez des produits sur un marché de niche, il peut être intéressant de créer votre propre blog. Par exemple, si vous vendez des vêtements techniques, vos articles pourraient proposer des recommandations pour la randonnée, des listes d’incontournables pour le camping ou des astuces pour les sorties trail.

Publier un blog peut vous aider à améliorer le référencement de votre boutique en ligne, mais aussi valoriser votre expertise sur ce marché. C’est ce que l’on appelle l’inbound marketing ou le marketing de contenu. Si vous avez déjà un blog qui fonctionne bien, sur lequel vous désirez aujourd’hui vendre vos produits, il est possible de le monétiser facilement, sans créer de boutique en ligne, grâce à Shopify Lite.

Si vous n’avez pas encore de blog, il peut être pertinent d’en créer un. Il s’agit d’une bonne stratégie à long terme, mais bien référencer vos articles et générer suffisamment de trafic pour transformer les visiteurs en clients demande du temps. Pour vous faire connaître plus rapidement, vous pouvez chercher des blogs ou des webzines en rapport avec votre thématique et les contacter. Il est possible de les aborder comme un média traditionnel et de leur proposer votre actualité sous forme d’un communiqué de presse, par exemple. Néanmoins, sachez qu’ils sont bien souvent dépendants de la publicité et font payer des articles sponsorisés (article écrit par le blog) ou des publi-rédactionnels (article écrit par vos soins, mais publié sur le blog).

5. Les influenceurs

Les influenceurs sont désormais considérés comme un canal de communication à part entière et le marketing d’influence est une stratégie on ne peut plus légitime. C’est une approche adoptée par de nombreuses marques et particulièrement prisée en e-commerce.

Ces dernières années ont vu émerger de nombreux influenceurs de petite, moyenne et grande envergure. Certains se spécialisent sur une plateforme (YouTube, Instagram, TikTok…) où leur audience est bien implantée, d’autres sont plus généralistes. Bien sûr, plus un influenceur compte de followers, plus ses tarifs seront élevés, alors prenez le temps de rechercher un influenceur familiarisé avec votre niche. Non seulement une personne qui sait de quoi elle parle peut mettre en avant un aspect plus humain, auquel l’audience peut s’identifier, mais vous pourrez aussi cultiver une relation avec des partenaires de confiance.

Le marketing d’influence est un écosystème, avec des plateformes dédiées pour mettre les marques en relation avec les influenceurs, comme Favikon ou Kolsquare, et des outils comme Shopify Collbabs pour développer des partenariats d’affiliation. Quant aux chiffres, ils parlent d’eux-mêmes.

6. Le site de vente en ligne

Votre site Internet ou votre boutique en ligne est également un canal de communication à ne pas négliger. En effet, celui-ci révèle de nombreuses informations sur votre entreprise. De plus, lorsqu’il s’agit d’un site de vente en ligne, il représente également la dernière étape avant de conclure une vente. Il est ainsi préférable de communiquer un maximum d’informations à vos visiteurs sur votre site Internet pour les convaincre d’acheter vos produits.

Portez une attention toute particulière à vos fiches produits, ainsi qu’à votre page de présentation, qui doivent être attractives et détaillées, afin de retranscrire fidèlement l’identité de votre marque. Lorsque vous rédigez vos contenus et ajoutez de nouvelles photos, respectez également les règles SEO pour améliorer votre référencement naturel.

7. L’e-mailing et les SMS

Autre canal de diffusion puissant pour toucher votre cible : l'e-mailing, version digitale du publipostage. Ce canal de communication consiste à envoyer des e-mails promotionnels à vos clients, ainsi qu’à vos prospects. Là encore, il s’agit d’un canal de communication souvent sous-estimé par les entreprises, qui permet pourtant d’augmenter vos ventes, de fidéliser votre clientèle et de transformer de nombreux prospects en clients. En effet, grâce à l'e-mailing, ainsi qu’à une bonne segmentation de votre base de données, vous pouvez cibler une audience très précise, pour lui proposer les produits qui lui correspondent le mieux et qu’elle aura envie d’acheter.

Il existe de nombreuses occasions de communiquer par SMS ou par e-mail avec vos clients :

• Annoncer le lancement des soldes ou d’une période de promotion
• Célébrer un anniversaire
• Promouvoir le lancement de votre nouvelle collection

Vous avez du mal à mettre le pied à l’étrier ? Voici quelques exemples pour vous inspirer. Alors, collectez les coordonnées de vos clients et servez-vous-en à bon escient !

8. L’événementiel

Dernier canal marketing à considérer : l’événementiel. Lorsqu’on lance son entreprise, on pense parfois que l’événementiel n’est pas adapté à nos besoins. Pourtant, il n’y a rien de plus fédérateur qu’un événement.

En effet, celui-ci vous permet d’aller facilement à la rencontre de votre future clientèle et de vendre vos produits en direct. À vos débuts, vous pouvez par exemple organiser une soirée de lancement, en invitant vos proches et leurs amis pour élargir la participation.

Si les produits que vous vendez s’y prêtent, n’hésitez pas à organiser quelques événements privés avec de la vente à domicile. Vous pouvez également participer à des salons ou des foires. C’est un excellent moyen de vous faire connaître auprès d’une clientèle qui ne vous aurait peut-être pas découvert sur Internet. De plus, il s’agit d’une expérience de vente très formatrice.

Comme vous le constatez, du physique au virtuel, du local à l’international, les canaux de communication ne manquent pas. Pour démarrer, mieux vaut ne pas trop vous disperser. Ciblez vos actions vous permettra d’obtenir le meilleur rendement.

En fonction de vos objectifs et de votre public cible, élaborez une stratégie en vous concentrant d’abord sur quelques canaux de communication spécifiques (2 ou 3 canaux différents suffisent généralement). Ensuite, lorsque vous serez plus à l’aise avec cet exercice, vous pourrez continuer de développer votre communication.