Guía completa de Google My Business para tu tienda online

Google My Business es una herramienta gratuita que te permite mejorar el posicionamiento de tu negocio y gestionar su presencia online dentro de los diferentes espacios del ecosistema de plataformas y productos de Google, en especial a nivel local.

Si consideras que en torno al 50 % de los españoles investigan en buscadores antes de comprar en internet, es muy fácil comprender la importancia que tiene el posicionamiento de tu tienda online en Google.

Sigue leyendo para aprender cómo configurar Google My Business para tu tienda online, mejorar tu posicionamiento en Google y atraer a nuevos clientes locales.

 

Qué es Google My Business

Google My Business es la herramienta que ofrece Google a los comercios y las empresas para que configuren y gestionen la presencia de sus negocios en sus diferentes resultados de búsqueda, con un enfoque muy fuerte en el SEO local.

La manera más común en que los usuarios interactúan con las fichas de negocio de Google My Business es a través de Google Maps; sin embargo, estas también aparecen a menudo en búsquedas de Google. En ambos casos, la cercanía con el cliente es clave.

La ficha de Google My Business de tu tienda online ofrece a tus clientes, actuales y potenciales, información detallada sobre tu negocio:

• Descripción y logotipo de tu negocio
• Opciones de servicios
• Información de contacto
• Datos sobre modalidades de envío
• Medios de pago disponibles
• Enlace a tu tienda online y redes sociales
• Reseñas de clientes
• Fotografías y videos de productos

Se trata, en definitiva, de una ficha técnica de tu tienda online, una manera fácil, práctica y gratis de mejorar el posicionamiento de tu negocio en internet; y de transmitir más transparencia y seguridad a tus clientes potenciales.

Las ventajas de Google My Business para tu tienda online

Mejora el posicionamiento SEO de tu tienda online

No es un secreto que Google suele dar prioridad al contenido creado dentro de su propio ecosistema. Así, las tiendas online con fichas de Google My Business parten con ventaja en los resultados de búsquedas relevantes hechas cerca de tu ubicación.

El factor de la ubicación es clave para Google en este sentido, ya que siempre prioriza a las tiendas cercanas a la ubicación del usuario a la hora de ofrecerle los resultados para sus búsquedas de productos y servicios, tanto en Búsquedas como en Google Maps.

De esta forma, Google My Business puede ayudarte a aumentar tu base de clientes locales y cercanos, a partir del fortalecimiento de tu posicionamiento SEO local.

Interactúa con tus clientes a través de reseñas y consultas

Uno de los aspectos más importantes de Google My Business es que ofrece a tus clientes un espacio neutral para hacer dos cosas:

• Leer y escribir reseñas
• Hacer preguntas abiertas

Tus clientes pueden leer y escribir reseñas sobre tu tienda online, tus productos y servicios, calidad de atención, eficiencia en el envío, y cualquier detalle que consideren relevante. Incluso pueden colgar fotografías junto con sus reseñas.

Además, pueden reaccionar y compartir reseñas de otros clientes, filtrarlas por palabras clave y ordenarlas de diferentes maneras.

Por tu parte, tienes la posibilidad de contestar a las reseñas de tus clientes, lo que te da una valiosa oportunidad para agradecer los elogios y dar respuesta a las quejas.

Una ficha de Google My Business con una saludable cantidad de reseñas positivas es un gran indicio de una tienda online confiable, y un gran paso adelante en la construcción de una reputación de calidad para tu negocio.

Otra forma de interacción (menos usada) que ofrece Google My Business son las preguntas: los clientes pueden plantear preguntas abiertas, del estilo «¿hacen envíos a Mallorca?», y cualquier usuario puede contestarlas; incluido tú, claro.

Controla la información pública de tu negocio

Google My Business te da control sobre la información de tu negocio que muestras a clientes interesados en los productos y servicios que vendes en tu tienda online. Recuerda que llegan a tu ficha a partir de búsquedas relevantes para tu negocio.

Esto te permite ofrecer una imagen más transparente y profesional a tus clientes, ahorrándoles el tiempo y esfuerzo de enviar una consulta y esperar una respuesta.

Además, te da la posibilidad de poner énfasis en la información que consideres más relevante, como opciones de envío, promociones, ofertas o eventos. Esta información, sumada a las interacciones con los clientes, aporta una gran legitimidad a tu tienda online.

Cómo crear una ficha de Google My Business

Crear y optimizar una ficha en Google My Business es gratis y sencillo. Lo ideal es que utilices todos los campos y funciones que Google pone a tu disposición, para presentar la imagen más completa y atractiva de tu tienda online a tus clientes potenciales.

Sigue estos pasos para crear la ficha de Google My Business de tu tienda online:

Entra en Google My Business

Lo primero es iniciar sesión en la plataforma de Google My Business; puedes buscarla en Google o seguir este enlace. Una vez dentro, haz clic en Gestionar ahora.

Registra tu negocio

Serás redirigido a una página nueva con un campo de búsqueda. Aquí, ingresa el nombre de tu empresa o tu negocio y verás que se abre un desplegable.

Si ya habías registrado el nombre de tu tienda online o de tu empresa en Google My Business, podrás encontrarlo en este desplegable. Si estás configurándolo por primera vez, simplemente escribe el nombre de tu negocio.

Lo que sigue es indicar la categoría empresarial de tu tienda online. Procura elegir la categoría empresarial que mejor represente a tu negocio y que más relevancia tenga respecto a los productos y servicios que vendes.

Más adelante, podrás editar la categoría empresarial que has elegido, y también añadir tantas como quieras.

¿Tienes una tienda física?

Google te preguntará si cuentas con una tienda, oficina o local físico que los clientes puedan visitar. A partir de aquí, el proceso se diferencia según si tienes, o no, una ubicación física para tu negocio.

Si este es tu caso, haz clic en Sí y en Siguiente. Tendrás que indicar la dirección completa antes de avanzar, volviendo a hacer clic en Siguiente, y de pasar a una página en la que puedes determinar la ubicación exacta en Google Maps.

Por último, deberás indicar si haces envíos a domicilio. Si los haces, haz clic en Sí y en Siguiente. Si eliges No, pasarás por alto el paso que sigue.

Volviendo atrás, si no tienes un local físico para tu negocio, haz clic en No y en Siguiente.

El área de cobertura de tu tienda online

En ambos casos, tanto si tienes una ubicación física y haces envíos, como si no la tienes, lo que sigue es indicar el área de cobertura de tu negocio.

Si bien este paso es opcional, es clave para que Google muestre tu ficha de negocio en las búsquedas más relevantes. De igual forma, puedes editarlo más tarde si lo prefieres.

En cualquier caso, es muy simple: tienes un campo de texto desplegable en el que debes introducir cada ciudad, región o país en los que haces envíos u ofreces servicios a domicilio.

Tu información de contacto

Tras indicar la ubicación de la sede de tu empresa o tu negocio, pasarás a rellenar tu información de contacto. En concreto, tu número de teléfono (obligatorio) y tu sitio web (opcional).

La verificación de tu perfil de Google My Business

La forma en que Google verifica tu ficha de negocio de Google My Business es a través de una carta física que se envía a una dirección postal indicada por ti.

Esta carta contiene un código que luego introduces en la configuración de tu perfil de Google My Business para completar la verificación de tu ficha de negocio.

Si no tienes una ubicación física para tu negocio, puedes poner aquí tu domicilio personal. Esto es únicamente con el fin de verificar tu identidad, y no aparecerá públicamente ni podrán encontrarla los clientes.

Tras introducir la dirección en la que quieres recibir la carta de verificación, Google te dará un aproximado del tiempo que tardarás en recibirla.

Esta verificación es fundamental para poder utilizar Google My Business; si bien puedes saltarte este paso de momento, piensa que cuanto antes lo hagas, antes recibirás tu código.

El horario de atención de tu tienda online

A continuación, puedes establecer el horario de atención de tu negocio. Siendo que estás creando esta ficha de Google My Business para una tienda online, puedes marcar todos los días y seleccionar un horario de 24 horas.

Tras hacer clic en Siguiente podrás decidir si quieres aceptar mensajes de los clientes, enviados a través de tu ficha de Google My Business.

Describe tu negocio

Vamos llegando a los detalles: en este paso, puedes redactar una descripción de tu negocio en 750 caracteres. Aprovecha para introducir algunas palabras claves relevantes para tu tienda online; en cualquier caso, podrás editar esta descripción más adelante.

Añade fotografías y videos de tu negocio

Por último, Google te permite subir imágenes y videos a tu ficha de Google My Business. Evita las imágenes borrosas o irrelevantes.

En cambio, aprovecha esta oportunidad para subir fotografías de productos y videos de calidad (por ejemplo, de un Unboxing) que muestren lo mejor de tus productos y servicios.

Ten en cuenta que Google impone determinados criterios para el contenido que puedes subir:

• Las imágenes deben estar en formato JPG o PNG y pesar un máximo 5 MB; recomiendan una resolución de 720 x 720 px.
• Los videos deben durar un máximo de 30 segundos, estar en resolución 720p o superior y pesar hasta 75 MB.

Una vez subidas las imágenes y los videos de tu tienda online a tu ficha de negocio, haz clic en Siguiente, y listo. Ya has creado tu ficha de Google My Business.

¿Qué sigue ahora que ya tienes tu perfil de empresa de Google? Optimizarlo, gestionarlo y cultivarlo. Vamos a ello.

Optimiza tu perfil de Google My Business

Puedes acceder a tu perfil de Google My Business haciendo clic en este enlace. Lo primero que verás es una lista de las empresas registradas en Google en tu cuenta.

Recuerda que hasta que no completes la verificación, tu ficha de Google My Business no será visible para los usuarios. De igual forma, no podrás continuar editando el perfil hasta que no hayas verificado la cuenta con éxito.

Cuando lo hayas hecho, podrás acceder a una gran variedad de personalizaciones haciendo clic en el ícono del bolígrafo de la pestaña de tu empresa; estas son algunas de las configuraciones más interesantes para tu tienda online:

• Perfiles sociales: enlaza la ficha de Google My Business con los perfiles de redes sociales de tu tienda online o de tu empresa.
• Opciones de servicio: elige entre 5 atributos definidos por Google respecto a las modalidades de entrega de tus productos a los clientes (recogida en tienda, entrega en el mismo día, entrega a domicilio, y más).
• Pagos: selecciona los tipos de medios de pagos disponibles en tu tienda online, detallando incluso las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, JCB, etc.) que aceptas.

Además, aquí puedes modificar la información que has introducido durante el proceso de suscripción, como la descripción de tu tienda online o el área de cobertura de tus envíos.

También puedes añadir más fotografías y videos haciendo clic en el ícono de la cámara al lado del bolígrafo, y hasta crear publicaciones, algo sumamente útil para los lanzamientos de productos, por ejemplo.

De hecho, de ahora en más, tu trabajo consistirá en mantener este perfil actualizado.

Mantén tu ficha de negocio actualizada

Todo lo anterior serviría de poco si, tras terminar de optimizar tu ficha de negocio de Google My Business, cierras la pestaña en el navegador y te olvidas de su existencia.

En cambio, deberías asegurarte de mantener esta ficha siempre actualizada: ¿Has sacado a la venta un nuevo producto? Sube fotografías o videos que lo muestren; ¿has expandido tu área de envíos? Actualiza el atributo correspondiente; y así, con todo.

Lo más importante, sin embargo, es que te mantengas presente en la sección de reseñas. Es fundamental para la fidelización agradecer las reseñas positivas y responder a las negativas con buena predisposición (incluso si piensas que son injustas).

Tu interacción con las reseñas forma parte de la comunicación de tu negocio y, como tal, asegúrate de siempre responder acorde a los valores que representan a tu marca.

Busca activamente reseñas. Una manera es facilitar a tus clientes satisfechos la posibilidad de dejar una reseña incluyendo un enlace a tu ficha de Google My Business en correos de agradecimiento tras cada compra.

Si tienes una tienda física, puedes pedirles lo mismo a tus clientes y hasta poner algún aviso en tu local para motivar este tipo de reseñas.

Como cualquier perfil, tu perfil de Google My Business te servirá mejor cuanto más esfuerzo inviertas en gestionarlo.

Asegura tu posicionamiento SEO

Por último, recuerda que has hecho todo esto para mejorar tu posicionamiento en las búsquedas de Google y Google Maps; asegúrate de optimizar tu perfil para el SEO.

¿Cómo puedes hacerlo? Utiliza plataformas de búsqueda de palabras clave, elige las que sean más relevantes para tu tienda online, y utilízalas en las diferentes secciones de contenido escrito de tu ficha de Google My Business.

Además, volviendo sobre un punto anterior, Google siempre prioriza resultados actualizados, en especial si reciben mucha interacción (en este caso, reseñas).

Por último, procura seguir las recomendaciones de Google respecto al contenido multimedia que subes a tu ficha de negocio.

Crea tu perfil de Google My Business

Crear una ficha de Google My Business para tu tienda online es un proceso sencillo y gratuito; si hasta puedes hacerlo desde tu móvil, en apenas unos minutos. En contraposición, las ventajas que puede traer a tu negocio son muy grandes.

Piensa en tu propia experiencia buscando productos y servicios en tu ciudad: ¿cuántas veces te has dejado guiar por las reseñas de Google de un negocio? ¿Cuánta confianza te generan los perfiles de negocio vacíos, sin imágenes ni información?

No seas uno de ellos: crea tu perfil de Google My Business y dale a tu tienda online la legitimidad, la reputación y el empujón que se merece.