De Shop-app: jouw gratis, digitale winkelmedewerker

Vandaag zetten we een belangrijke stap om de kloof tussen koper en verkoper te verkleinen en e-commerce voor iedereen te verbeteren.

Een warm welkom voor Shop, een app in de vorm van een digitale winkelmedewerker. In deze app komen de beste functies van Arrive en Shop Pay (voorheen Shopify Pay) samen, zodat klanten de checkout sneller kunnen doorlopen, hun bestel- en verzendgegevens kunnen bijhouden en hun favoriete merken opnieuw kunnen ontdekken. 

De Shop-app helpt bedrijven meer te verkopen door het klanten makkelijker te maken een aankoop te doen. Van productontdekking tot de bezorging van het pakket, Shop neemt de kleine extra’s voor zijn rekening, om online shoppen voor je klanten nog persoonlijker en praktischer te maken.

Converteer meer klanten met de snelste checkout-ervaring op Shopify

Ruim de helft van de Nederlanders vult regelmatig online een winkelwagentje zonder door te gaan naar de checkout. In 11% van de gevallen zijn ze vergeten dat ze de winkelwagen hadden gevuld. Dit kan bijvoorbeeld komen door een te lang of complex checkout-proces. Met een snel, intuïtief checkout-proces haal je veel verkopen binnen die je anders was kwijtgeraakt.

Daarom worden alle aankopen via Shop mogelijk gemaakt door Shop Pay, onze snelste checkout-ervaring. We hebben de conversiepercentages voor terugkerende klanten met tot 18% zien stijgen nadat bedrijven Shop Pay hadden ingeschakeld voor hun webshop.

Shop ontgrendelt deze stapsgewijze verbeteringen voor de checkout van je webshop zonder dat je je huidige online etalage hoeft aan te passen. Wanneer je de schakelaar omzet om Shop Pay te activeren, is de optie voor versnelde checkout meteen voor al je klanten beschikbaar.

Wanneer klanten hun eerste aankoop in je webshop voltooien, of bij een Shopify-winkel waar Shop Pay is ingeschakeld, zien ze de optie om betalingsgegevens op te slaan in Shop Pay. Tijdens toekomstige aankopen wordt de optie om te betalen met Shop Pay dan direct weergegeven aan elke klant die zijn gegevens al heeft opgeslagen. En wanneer klanten Shop downloaden, ontvangen ze gepersonaliseerde productaanbevelingen gebaseerd op hun aankoopgeschiedenis bij je bedrijf.

Shop Pay inschakelen

Zorg dat klanten sneller terugkeren met productaanbevelingen in de app 

De gemiddelde kosten om een klant binnen te halen, zijn de afgelopen jaren sterk gestegen. Daardoor maken bedrijven nu vaak winst op herhaalaankopen. Shop biedt zelfstandige bedrijven een nieuw kanaal dat producten automatisch aanbeveelt aan hun bestaande klanten, en dat alles via het apparaat waar ze al op shoppen: hun telefoon.

Shop stimuleert klanten je merk opnieuw te ontdekken, via aanbevelingen in de app die klanten terugleiden naar je webshop. Het tabblad Shops van een gebruiker fungeert als gepersonaliseerd shoppingoverzicht dat wordt gevuld met productselecties, speciale aanbiedingen en new arrivals, gebaseerd op hun aankoopgeschiedenis en de merken die ze in Shop volgen.

Klanten krijgen snel toegang tot hun favoriete merken, waar ze in één app doorheen kunnen bladeren, terwijl bedrijven vers in het geheugen blijven zonder daar zelf iets voor te hoeven doen. Bovendien kunnen je meest loyale klanten moeiteloos een herhaalaankoop bij je doen dankzij de razendsnelle checkout van Shop, mogelijk gemaakt door Shop Pay.

Shop fungeert als digitale winkelmedewerker voor je klanten, die ze van begin tot eind een optimale aankoopervaring biedt. En nog beter: Shop kan helpen vertrouwen op te bouwen bij toekomstige klanten voordat ze hun eerste bestelling plaatsen.

Maak het shoppers makkelijk je lokale bedrijf te vinden en steunen

Nu steeds meer mensen online aankopen doen, willen ze ook snel locaties en openingstijden van lokale bedrijven kunnen opzoeken. En als klein bedrijf kun je je positie in de lokale community versterken door pakketpunt te worden of klanten de mogelijkheid te bieden bestellingen die ze in je webshop hebben gedaan, in je winkel af te halen.

Dat is precies waar Shop kleine bedrijven bij helpt: het laat klanten zien of je bedrijf in de buurt en geopend is, en of ze er pakketjes kunnen afhalen. Via Shop kunnen klanten nu bedrijven in de buurt vinden en kiezen voor afhalen in de winkel, als ze liever niet op bezorging wachten.

Shop geeft ook het vertrouwen van kopers een boost, dankzij Shop Facts, een functie die relevante signalen van betrouwbaarheid uitlicht, overal waar je bedrijf in de Shop-app wordt weergegeven. Zonder ernaar te hoeven vragen, weten klanten dat je bedrijf nog actief is en bestellingen snel verzendt.

Ook hier hoef je geen instellingen aan te passen: Shop Facts geeft automatisch details weer die het vertrouwen van klanten versterken. En wanneer een bestelling je magazijn heeft verlaten en onderweg is naar een klant, helpt Shop via transparante bestel- en verzendgegevens het vertrouwen op peil te houden.

Garandeer gemoedsrust en verminder het aantal binnenkomende support tickets

Klanten willen de garantie dat ze het product ontvangen waarvoor ze hebben betaald, maar bestellingen volgen kan frustrerend zijn. Inboxen zitten overvol en bedrijven gebruiken uiteenlopende vervoerders. Deze combinatie maakt het voor klanten lastig een helder overzicht te krijgen van de bezorgstatus van al hun actuele bestellingen. 

Shop biedt klanten via één locatie nauwkeurige, tijdige updates over alles wat ze via elke webshop bestellen. Shop wordt gesynchroniseerd met het e-mailadres van de klant, zodat deze zijn bestellingen kan volgen en zijn inbox niet hoeft te doorzoeken om bestelnummers of trackinggegevens te vinden.

Klanten krijgen ook een volledig transparant overzicht van wanneer hun verzending wordt bezorgd, via de live kaart en uitgebreide meldingen in Shop. Shop helpt de juiste verwachtingen te scheppen en biedt klanten gemoedsrust tijdens elke stap in het aankooptraject.

Voor bedrijven is het belangrijkste dat de nieuwsgierigheid van een klant minder waarschijnlijk uitmondt in een support ticket, omdat ze de vraag “Waar is mijn bestelling?” direct vanuit hun Shop-app kunnen beantwoorden. En als ze toch contact met je moeten opnemen voor hulp, kunnen ze snel hun betalingsbewijs en bestelgegevens in Shop ophalen, wat voorkomt dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd en supportgesprekken productiever (en leuker) maakt.

We ontwerpen een compleet nieuwe manier van shoppen

Shop is de eerste digitale winkelmedewerker die zorgt voor een gelijk speelveld voor zelfstandige bedrijven, en dat alles zonder extra kosten voor jou of je klanten.

Dat is de Shop die je zult leren kennen en waarderen, maar dat is pas het begin. Shop legt een solide fundament voor cart-to-home-ervaringen en productontdekkingen die de moderne e-commerce opnieuw vormgeven. Shop helpt je de continu stijgende verwachtingen van klanten bij te benen, door de kleine details af te handelen die zorgen dat mensen die voor het eerst een aankoop bij je doen, loyale klanten worden.

Dankzij het e-commerceplatform van Shopify kan iedereen vanaf elke locatie makkelijk zijn producten verkopen, en Shop is de meest gebruiksvriendelijke manier om bij zelfstandige bedrijven een aankoop te doen. Samen zorgen ze ervoor dat aankopen doen bij Shopify-winkels de beste shoppingervaring op internet blijft. We staan te trappelen om je te laten zien wat we nog meer voor je in petto hebben.