Filling Pieces geeft hun klanten de optimale omnichannel winkelervaring dankzij Shopify POS

Filling Pieces, opgericht in 2009 door Guillaume Chin, een toen negentienjarige bouwkundestudent en sneakerhead, is geen standaard modemerk. Het bedrijf richt zich op mode en schoenen in het segment tussen gewone sportschoenen en luxe kleding. Het is een groot succes. Naast het verkopen van hun producten houden ze regelmatig events, werken ze samen met andere merken, en verschijnen hun pop-up stores over de hele wereld.

Filling Pieces heeft een grote groep trouwe klanten over de hele wereld, maar de focus ligt nog steeds op Nederland en de Amsterdamse flagship stores. De producten van het merk worden in 250 winkels over de hele wereld verkocht, én in de Filling Pieces Shopify webshop. Door gebruik te maken van Shopify POS (point of sale) voor hun omnichannel bedrijf (online, winkels, pop-ups en sociale media) heeft het merk het volgende voor elkaar gekregen:

• 25% toename van de gemiddelde bestelwaarde
• 90% minder tijd kwijt aan inwerken van nieuw personeel in vergelijking met eerdere POS
• Producten verkocht in winkels en op beurzen in 4 verschillende valuta op 3 verschillende continenten
• Minder menselijke fouten bij het afrekenen, en een efficiënter voorraadbeheer.

Situatie

Filling Pieces groeide enorm, werd steeds populairder en kreeg steeds meer aandacht van de media voor hun unieke webshop. Ook in deze fase wilden ze hun klanten en fans een persoonlijke (winkel)ervaring blijven bieden, onder andere tijdens hun events.

Ze begonnen met het runnen van pop-up shops over de hele wereld, en openden hun flagship store in Amsterdam, maar konden steeds niet de juiste hardware voor hun omnichannel verkoop vinden. De aankopen in pop-ups en winkels werden handmatig afgerekend, wat veel extra tijd kostte. In 2018 besloot het merk over te stappen op Shopify POS.

“Afrekenen was altijd een tijdrovend, handmatig proces. Maar nu Shopify Integrated POS Hardware en Payments eerder dit jaar uit zijn gekomen is afrekenen en retourneren een fluitje van een cent geworden. Als je meerdere klanten hebt, verdeeld over twee fysieke winkels en een aantal pop-ups, bespaart het je een hoop tijd, en verbetert het de ervaring voor onze klanten én ons personeel”, zegt Paulinho Chin, directeur e-commerce bij Filling Pieces.

“Voor ons is Shopify POS het enige systeem dat écht werkt voor omnichannel verkoop.” — Paulinho Chin, directeur e-commerce, Filling Pieces

Oplossing

Door over te stappen op Shopify POS heeft Filling Pieces een naadloze omnichannel winkelervaring voor hun klanten gecreëerd. Als een klant een bestelling wil retourneren in ruil voor een tegoedbon, kan dat met een paar kliks geregeld worden. Of klanten nu online, in een fysieke winkel of in een pop-up winkelen, hun aankoopgeschiedenis wordt in één centraal punt opgeslagen, wat handig is voor hulp bij klantenservice en toekomstige aankopen.

De Filling Pieces winkel in Amsterdam heeft een eigen pop-up afdeling waar ze producten voortgekomen uit brand takeovers en samenwerking met andere merken verkopen. In de pop-ups gebruikt Filling Pieces Shopify POS om producten van andere merken te verkopen. Het systeem automatiseert het afrekenproces en geeft heldere management informatie. De software importeert de relevante producten naar de POS zodat je meteen kunt beginnen met verkopen, en opbrengsten en commissies hoeven niet handmatig berekend of verdeeld te worden.

Paulinho Chin: “Voor ons is Shopify POS het enige systeem dat écht werkt voor omnichannel verkoop. Het geeft onze klanten de mogelijkheid om zowel online als in één van onze fysieke winkels te kopen, met precies dezelfde winkelervaring. Wij vinden het belangrijk dat klanten kunnen afrekenen zonder naar een kassa te hoeven lopen; het gaat allemaal via hun mobiel en is uiterst flexibel. En dat geldt ook voor pop-ups: alles wat je nodig hebt om meteen te kunnen beginnen met verkopen is een iPad en een cardreader.”

Resultaat

“Met een nog steeds groeiend team is het enorm fijn om nieuwe mensen snel in te kunnen werken. ”— Paulinho Chin, directeur e-commerce, Filling Pieces

Door de combinatie van een webshop en Shopify POS, heeft Filling Pieces een naadloze omnichannel ervaring gecreëerd die perfect werkt voor zowel klanten als de gebruikers, en die de hoeveelheid handmatige taken enorm teruggebracht heeft. Het merk gebruikt Shopify POS ook voor hun voorraadbeheer, in combinatie met apps zoals Gorgias. Filling Pieces heeft 50 mensen in dienst en groeit nog steeds. Shopify POS heeft ervoor gezorgd dat de training van nieuw personeel stukken eenvoudiger is en ongeveer 9x minder tijd kost dan voorheen. Filling Pieces blijft innoveren, groeien en internationaal uitbreiden, met steeds meer pop-ups en samenwerkingen, en spannende plannen in het verschiet, dus houd ze in de gaten!

“Met een nog steeds groeiend team is het enorm fijn om nieuwe mensen snel in te kunnen werken. Het afrekenproces is heel eenvoudig; je kunt mensen zelfs een video sturen waarin uitgelegd wordt hoe de POS app werkt, allemaal heel duidelijk en begrijpelijk.”— Paulinho Chin, directeur e-commerce, Filling Pieces

Meer lezen:

• Maak kennis met Shopify POS
• De ultieme gids voor Shopify Payments: instellen, voordelen en meer
• Ozlines Surf verbetert voorraadbeheer en verhoogt verkopen dankzij Shopify POS
• Rebellenclub verhoogt de multichannel conversies dankzij Shopify POS