Shopify es la plataforma líder de comercio multicanal que impulsa millones de tiendas online en todo el mundo. Muchas de esas tiendas usan Shopify Payments para aceptar tarjetas de crédito en sus pedidos.

Shopify cobra tarifas de suscripción por proporcionar estos servicios. Para obtener más información sobre las facturas de Shopify, consulta nuestro documento del Centro de Ayuda: Comprender tu factura de Shopify.

Los cargos de facturación de Shopify aparecen en el estado de cuenta bancaria como SHOPIFY* 123456789 y el número de factura de nueve dígitos es diferente para cada factura. Para obtener más información sobre los cargos de Shopify, consulta nuestro documento del Centro de Ayuda: Cargos).

Si no reconoces la información anterior, puedes preguntar en la oficina o a personas cercanas a ti. Lo más probable es que alguien de tu entorno o un compañero de trabajo de tu empresa se haya registrado en Shopify.

Cada vez que Shopify te facture, te enviamos una factura detallada a la dirección de correo electrónico que tú (o tu compañero de trabajo) proporcionaste al registrarte en Shopify. Para ver tus facturas, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Shopify, hacer clic en la pestaña “Configuración” en la barra lateral izquierda y, luego, ir a la sección “Facturación”. Ahí verás una lista de todas las facturas que hemos enviado. En cada factura puedes ver el número de factura de 9 dígitos que corresponde al cargo de tu estado de cuenta bancaria. También puedes descargar versiones en PDF de las facturas para guardarlas.

Aún puede ser un cargo de facturación de Shopify. Algunos bancos no muestran los números de facturación completos en el estado de cuenta. Dirígete a tu banco para confirmar el número de facturación que quieres identificar. También puede ser una compra en una tienda impulsada por Shopify. Si el cargo aparece como SP nombre de la tienda en el estado de cuenta, comprueba los recibos de tus compras recientes y comunícate con la tienda.

Es posible que tengas más de una tienda. Para comprobarlo, utiliza la herramienta ¿Olvidaste tu tienda? para recibir un correo electrónico con una lista de las tiendas asociadas a tu dirección de correo electrónico.

Si no tienes más tiendas y sigues necesitando ayuda, puedes comunicarte con nosotros para que te ayudemos.

Puedes desactivar la cuenta de tu tienda desde el panel de control de Shopify. Para obtener más información sobre cómo desactivar tu cuenta, consulta nuestro documento del Centro de ayuda: Pausar o desactivar tu tienda. Una vez que hayas cancelado no se te volverá a cobrar, pero eres responsable de todos los cargos realizados anteriormente.

Los cargos no son reembolsables, pero una vez que canceles tu tienda no se te volverán a cobrar. No tenemos contratos a largo plazo ni tarifas de suscripción ni recisión. Paga a medida que avances y cancela cuando hayas terminado.

Puedes comunicarte con nosotros y te responderemos lo antes posible.