Mike Riess ha fondato l’agenzia di web design Riess Group nel 2006 e ha lanciato il primo negozio di e-commerce su Shopify l’anno successivo. Nei 17 anni a seguire, Riess Group ha aiutato clienti da Joanna Gaines alla American Heart Association a passare dai loro sistemi legacy a Shopify. “Sappiamo che Shopify è un’ottima piattaforma. Utilizziamo Shopify perché sappiamo che i clienti ne saranno entusiasti”, spiega Mike.
Quando Shopify POS è stato lanciato nel 2013, Riess Group ha colto l’occasione per aiutare i clienti a concentrarsi non solo sulla vendita online, ma anche sulla messa a punto di una strategia omnicanale integrata per la loro attività, e con un tocco personale per avviare l’attività. “La nostra agenzia tratta gli affari con i guanti bianchi”, afferma Mike. “È meglio per il cliente se siamo consultivi e ci prendiamo tutto il tempo necessario per rispondere a tutte le sue domande. Non si tratta tanto di chiudere la vendita, quanto di offrire il giusto aiuto ai clienti”.
Riess Group ora aiuta le aziende di vendita al dettaglio di tutte le dimensioni a utilizzare Shopify POS. Marchi come il rivenditore di abbigliamento da donna Vestique si sono rivolti a Riess Group per migrare i propri sistemi in-store e online a Shopify con grande successo.
Da quando è passato a Shopify POS con l’aiuto di Riess Group, Vestique ha visto:
- La crescita del 18% delle vendite su base annua
- Tre nuove sedi fisiche aperte in un anno
- La riduzione significativa del tempo di formazione dei dipendenti
Sfide
Dopo anni di collaborazione con i marchi di abbigliamento, Riess Group ha scoperto che i rivenditori di abbigliamento riscontrano le stesse difficoltà su tutta la linea, soprattutto nell’odierno ambiente omnicanale. “Inventario e resi sono le sfide allettanti della vendita al dettaglio di abbigliamento”, afferma Mike. “Avere a disposizione gli stili e le taglie giusti nelle sedi giuste è davvero impegnativo”.
Questo è stato uno dei problemi principali che Vestique stava cercando di superare quando ha iniziato a lavorare con Riess Group. I comproprietari Morgan Lashley e Caroline Dunham hanno lanciato Vestique nel 2010, come boutique online che vende abbigliamento e accessori di tendenza a una frazione del costo della maggior parte dei marchi di alta moda. “Cerchiamo di trovare ispirazione in passerella, ma vogliamo offrire il miglior servizio clienti e pezzi di qualità a prezzi accessibili”, spiega Morgan.
E i clienti amano davvero i prodotti Vestique: anche se è nato come azienda di e-commerce, da allora il marchio ha aperto 12 negozi. “Abbiamo iniziato ad aprire negozi fisici, perché ai clienti piace ancora toccare e provare articoli che potrebbero non acquistare di buon grado online”, aggiunge Morgan.
Quando Vestique si è rivolta a Riess Group per chiedere un supporto, l’azienda stava utilizzando due sistemi separati per la vendita al dettaglio online e in-store e aveva difficoltà a unirli. “I nostri due sistemi precedenti erano piuttosto arcaici”, afferma Caroline. “Non siamo mai stati in grado di ottimizzare e farli parlare tra loro”. Non solo ciò ha causato imprecisioni di inventario e perdite di vendite, ma Riess spiega anche che la mancanza di integrazione tra le piattaforme ha fatto sì che Vestique non avesse molte funzionalità omnicanale, che avrebbero contribuito a migliorare il business.
Molti rivenditori sono frustrati, perché stanno cercando di integrare i loro sistemi POS legacy in altre piattaforme, come i loro social media, ed essi non sono stati costruiti per funzionare in questo modo. Su Shopify, la maggior parte di questi sistemi dispone di un'integrazione pronta all'uso.
Soluzione
Vestique ha deciso che era il momento di cambiare. Con l’aiuto di Riess Group, nel 2019 il marchio ha migrato a Shopify sia le sue piattaforme di e-commerce che i POS. “Abbiamo fornito assistenza nella formazione su entrambi i sistemi, aiutando a configurare Shopify POS e condividendo le best practice su come lavorare con Shopify”, afferma Mike. “Abbiamo anche personalizzato alcune funzionalità riguardo la disponibilità dell’inventario”.
Una delle funzionalità native di Shopify POS con cui Riess Group ha contribuito è stata consentire a Vestique di utilizzare le sue sedi fisiche come centri di evasione degli ordini online con un semplice clic, in modo che potesse sempre concludere la vendita, indipendentemente da dove il cliente stesse facendo acquisti. Questo fattore è stato particolarmente cruciale durante la pandemia di COVID-19, quando il marchio ha dovuto chiudere i suoi negozi fisici, consentendo ai dipendenti di utilizzare quelle scorte per mantenere alti i profitti online.
Riess Group ha anche aiutato Vestique a implementare le funzionalità pronte all’uso di Shopify POS, come la spedizione da negozio a negozio e l’acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS), che ha contribuito all’upselling e all’aumento degli acquisti in-store. Vestique ha inoltre scoperto che la formazione dei dipendenti sul sistema Shopify era più facile che mai, il che significa che i nuovi assunti potevano iniziare a lavorare già dal primo giorno.
E le funzionalità di creazione di report intuitive di Shopify POS sono state un punto di svolta per i profitti di Vestique. “Non avevamo mai avuto un ottimo rendiconto prima d’ora. Abbiamo imparato che per essere bravi imprenditori, bisogna essere studiosi”, afferma Morgan. “Questo ci ha aiutato a crescere e scalare le nostre risorse”.
E si tratta anche di logistica. Rendere l'attività molto semplice, massimizzando la capacità di inventario e consultando le best pratice per le offerte di Shopify.
Risultati
Dopo la migrazione a Shopify POS nel 2019, Vestique ha registrato un aumento complessivo delle vendite del 18% nel 2020 e un aumento del 13% l’anno successivo. L’azienda è stata anche in grado di aprire tre nuovi negozi nel 2023. Cinque anni dopo l’adozione di Shopify POS, Vestique continua a rafforzarsi e a collaborare con Riess Group per far crescere il proprio marchio, includendo un rinnovamento dell’e-commerce nei lavori per il 2024. “Non riesco a esprimere quanto Shopify sia stato fantastico per la nostra attività”, afferma Caroline.
Mike spiega che la storia di Vestique è comune per i clienti del settore dell’abbigliamento di Riess Group, che non sono sempre consapevoli di tutte le capacità di Shopify POS e sono sbalorditi dai risultati. “Molti rivenditori conoscono la reputazione di Shopify, come la migliore piattaforma di e-commerce, ma non conoscono molto il POS”, afferma Mike. “Noi li aiutiamo a fare questo passo”.
Siamo passati a Shopify nel 2019, e il 2020 e il 2021 sono stati gli anni migliori per la nostra attività finora.