Nel 2012 Roman Luyken fondava Peppermint Products, un’azienda produttrice di mobili in cartone dal design artistico.
L'idea era interessante, ma l'artista e product designer Roman presto ha incontrato un ostacolo: i prodotti che era più interessato a fabbricare non sembravano molto richiesti.
Amici e familiari continuavano a esprimere feedback positivi, che però non trovavano corrispondenza nelle vendite.
Poi l'intuizione, e così il successo commerciale, arrivano con la creazione di Rope, una collezione di appendiabiti e ganci per il guardaroba in corda nautica di alta qualità.
Roman Luyken - Fondatore di Peppermint Products
La sfida di Peppermint Products
L’esigenza di capire come commercializzare i propri prodotti si è tradotta nell'opportunità di apprendimento che Peppermint Products necessitava.
Inizialmente il brand partecipava alle fiere di design: erano un ottimo modo per ottenere informazioni di prima mano sui consumatori, però richiedevano molto tempo e risorse.
Il team allora ha provato l’email marketing, ma con un inventario di circa 50 prodotti appartenenti a più categorie e 150 articoli diversi, era piuttosto difficile creare segmenti di pubblico mirati a cui rivolgersi.
Nel 2021, dopo una serie di problemi legati alla catena di fornitura, Peppermint Products ha deciso di concentrarsi sui suoi prodotti più accessibili: appendiabiti e ganci. Questa è stata la sua inaspettata fortuna.
Con un’offerta più circoscritta finalmente è stato possibile affinare la strategia di marketing.
A questo punto, l'azienda ha potuto trovare il proprio pubblico di riferimento grazie ad analisi di mercato: persone tra i 25 e i 35 anni amanti del design, degli hotel e dei negozi di moda.
Peppermint Products ha allora deciso di concentrarsi su questi segmenti di pubblico, proponendo loro solo la categoria di prodotti individuata.
Sperimentando varie soluzioni di email marketing però, Roman ha constatato che non offrivano la flessibilità e le capacità di localizzazione di cui aveva bisogno.
La soluzione: Shopify Email
Peppermint Products ha quindi deciso di utilizzare Shopify Email per creare le sue campagne di email marketing.
Con le funzionalità di Shopify per la segmentazione dei clienti è stato facile creare gruppi B2B di hotel a cui inviare email mirate.
L’editor per la segmentazione è semplice ed efficace, con filtri specifici che il team ha potuto combinare per creare esattamente i segmenti desiderati.
È stato fondamentale poter creare segmenti B2B separati per i clienti in Germania e all’estero, due gruppi con imposte applicabili diverse.
Prima della segmentazione il team doveva personalizzare manualmente il codice sconto per la vendita all'ingrosso in modo da tenere conto delle imposte. Ora può semplicemente comunicare a ciascun segmento lo sconto all’ingrosso appropriato, per un’accurata determinazione del prezzo.
La segmentazione in base alle azioni sulle email è stata un’altra opzione che ha permesso al team di risparmiare tempo e lavoro nella gestione delle campagne.
Mentre prima era necessario assegnare manualmente un tag alle email che non venivano aperte o recapitate, in modo da eliminare i contatti inattivi, il team ha ora creato un segmento che raggruppa i clienti con indirizzi non validi, quelli che rifiutano le email o le contrassegnano come spam.
Per ripulire la mailing list oggi è quindi sufficiente eliminare gli indirizzi inseriti automaticamente nel segmento.
Risultati: una clientela in crescita grazie all'email marketing
Results
Grazie alla segmentazione dei clienti, adesso Roman e il team di Peppermint Products possono inviare email ai diversi mercati nella propria lingua.
Inoltre risparmiano tempo nella gestione dei dati dei clienti e di alcuni processi che in precedenza richiedevano molte operazioni manuali.
Ma soprattutto, l’azienda adesso ha una mailing list ben segmentata che continua a crescere. Questo significa poter continuare a contattare i clienti di alto valore, creando sempre nuovi prodotti per soddisfare le loro esigenze.
“Credo sia molto importante avere tutti i clienti raccolti su un’unica piattaforma su cui tutto funziona e che reputo altamente affidabile” afferma Roman.
Roman e il suo team prevedono di introdurre personalizzazioni ancora migliori nelle loro future strategie di automazione, e tengono d'occhio le novità di Shopify per sfruttare i costanti i miglioramenti agli strumenti di marketing della piattaforma.
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