Come utilizzare le statistiche e i report di Shopify

Quali siti stanno indirizzando traffico al tuo negozio? Dove si trovano i tuoi visitatori? Come ha performato la tua campagna di marketing per il Black Friday e il Cyber Monday dell'anno scorso? Quali prodotti sono maggiormente cercati?

Hai probabilmente molte domande sulla tua attività, sui tuoi clienti e sui tuoi sforzi di marketing. Fortunatamente, molte di queste domande trovano risposta nelle tue analisi e report di Shopify.

Comprendere le analisi e i report di Shopify

Sei alla fine della giornata lavorativa (o della settimana, o del mese) e apri il tuo strumento di analisi per annotare alcune metriche chiave: “Il traffico è aumentato del 2% rispetto alla settimana scorsa. Ottimo!” Ti dai una pacca sulla spalla, magari fai anche un piccolo ballo sulla sedia.

Questo è quello che definiamo report dei dati. Un aumento è positivo, una diminuzione è negativa.

Gli strumenti di analisi e report di Shopify ti aiutano ad analizzare le attività recenti del tuo negozio, a comprendere meglio chi visita il tuo ecommerce, a esaminare le metriche di performance (come i tempi di caricamento) e molto altro.

Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata alla nostra Guida introduttiva all'ottimizzazione del tasso di conversione.

Dove posso trovare i miei report di Shopify?

Troverai sia la dashboard di analisi che i report completi nella tua area personale di Shopify. Accedi al tuo negozio Shopify e li vedrai nel menù a sinistra.

 

Le tipologie di report variano a seconda del tuo piano Shopify. Tutti hanno accesso alla dashboard panoramica analitica, ai report finanziari e alle informazioni dettagliate sui prodotti. A seconda del tuo piano di abbonamento Shopify, potresti anche avere accesso ad altri tipi di report.

Ecco un riepilogo di quali piani includono quali report:

Non hai accesso ai report di cui hai bisogno? Nessun problema⁠: quando fai l’upgrade a un piano Shopify diverso, i report aggiuntivi forniranno anche i dati retroattivi, a partire dal momento in cui hai iniziato a utilizzare il tuo negozio Shopify.

Tipi di report di Shopify

Se apri le tue analisi, ti troverai di fronte a una grande quantità di dati. Per capire le varie differenze e sapere quali possono essere utili nel tuo caso specifico, ecco un riepilogo dei tipi di report di Shopify disponibili per i commercianti:

Report di acquisizione

I report di acquisizione si concentrano sui visitatori del tuo sito web e includono tre metriche chiave:

• Sessioni nel tempo: Il numero di visitatori per un determinato intervallo di tempo.
• Sessioni per referrer: Il numero di visitatori e sessioni che raggiungono il negozio tramite un link affiliato o tramite altre fonti dirette come annunci su Facebook.
• Sessioni per sede: Mostra i paesi da cui i visitatori accedono al tuo negozio online.

È importante notare che il numero di visite e visitatori si basa su due tipi di cookie: uno che identifica il dispositivo e uno che identifica la durata della visita. Ciò significa che un unico visitatore può generare più visite.

Inoltre, una visita termina automaticamente dopo 30 minuti di inattività o a mezzanotte (UTC). I dati possono richiedere alcuni minuti per aggiornarsi, quindi se non vedi le informazioni più aggiornate, prova a riaprire o aggiornare il report.

Report comportamentali

I report comportamentali si concentrano sulle azioni che i tuoi visitatori intraprendono, fornendo una vasta gamma di indicazioni che possono aiutarti a creare pacchetti promozionali mirati e upselling più efficaci.

I dati che si trovano nel report comportamentale possono aiutarti a prendere decisioni più informate su come organizzare il tuo negozio, evidenziando le aree chiave da migliorare. I report comportamentali possono fornire molte informazioni utili:

• Conversione del negozio online nel tempo: Mostra in percentuale il numero di visitatori del negozio online che hanno effettuato un acquisto in un periodo di tempo selezionato.
• Velocità del negozio online: Mostra come il tuo negozio si comporta rispetto agli standard del settore e ad altri negozi Shopify.
• Conversioni delle raccomandazioni sui prodotti nel tempo: Mostra quante raccomandazioni dei prodotti si convertono in vendite.
• Le ricerche più frequenti nel negozio online: Mostra i termini di ricerca utilizzati dai tuoi clienti quando cercano prodotti o pagine nel tuo negozio. C'è anche il report Le ricerche più frequenti senza risultati nel negozio online, che mostra le ricerche più comuni che non producono risultati.
• Sessioni per pagina di destinazione: Mostra quali pagine i tuoi visitatori visitano per la prima volta quando accedono al tuo negozio online.
• Sessioni per dispositivo: Mostra i tipi di dispositivi più frequentemente utilizzati per accedere al tuo sito web.
• Analisi del carrello del negozio online: Mostra i prodotti che i tuoi visitatori aggiungono più spesso insieme nel loro carrello, fornendo ottime idee per bundle di prodotti e opportunità di upselling.

Capire come i visitatori interagiscono con il tuo negozio può aiutarti a prendere numerose decisioni aziendali. Puoi utilizzare la tua comprensione delle relazioni tra i prodotti per pianificare come rifornire il tuo inventario, decidere come organizzare le tue collezioni di prodotti, sapere quali prodotti beneficerebbero di una campagna di marketing e molto altro.

Report clienti

I report clienti forniscono informazioni sui tuoi clienti, come il numero medio di ordini, i totali degli acquisti e il valore previsto degli acquisti. Possono anche aiutarti a decidere come segmentare il tuo pubblico quando costruisci una campagna di marketing.

Ecco i tipi di report sui clienti che puoi generare:

• Storico clienti: Mostra quanti clienti hanno effettuato ordini nel tuo negozio in un periodo di tempo selezionato.
• Confronto tra vendite a nuovi clienti e a clienti abituali: Confronta il valore degli ordini effettuati da clienti nuovi e clienti abituali.
• Clienti per sede: Mostra dati sugli ordini e sulle spese dei clienti in una posizione geografica specifica.
• Clienti abituali: Mostra dettagli sui clienti la cui storia degli ordini include due o più ordini.
• Clienti occasionali: Mostra dati sui clienti la cui storia degli ordini include solo un ordine.
• Clienti a rischio: Mostra dati sui clienti abituali che non hanno effettuato ordini da un po'.
• Clienti fedeli: Contiene dati sui clienti che acquistano frequentemente da te.

Report sulle scorte

I report sulle scorte ti forniscono un'istantanea dell'inventario a fine mese, aiutandoti a monitorare le quantità vendute al giorno in modo da prendere decisioni più informate su quando e cosa rifornire.

Ecco alcuni report sulle scorte che i commercianti di Shopify possono generare:

• Istantanea scorte mensile: Mostra la quantità di ciascuna variante di prodotto rimasta in stock alla fine del mese.
• Media scorte vendute per giorno: Mostra il numero medio di articoli venduti al giorno per ciascuna variante di prodotto.
• Percentuale di scorte venduta: Ti consente di visualizzare la percentuale di stock venduto per singole varianti di prodotto in un periodo di tempo personalizzabile.
• Analisi ABC per prodotto: Assegna a ciascuna variante di prodotto un voto in lettere basato sulla percentuale di ricavi che la variante ha contribuito alle tue vendite complessive.
• Percentuale di vendite per prodotto: Mostra la percentuale delle scorte totali che hai venduto durante un periodo di tempo selezionato.
• Giorni di scorte rimanenti: Stima quanto a lungo ci si aspetta che il tuo attuale inventario duri, basandosi sulle vendite precedenti dei tuoi prodotti disponibili.

Report di marketing

I report di marketing possono mostrarti quali canali di marketing generano il maggior traffico, vendite e valore complessivo in base a come i visitatori interagiscono con il tuo negozio. Questo può essere molto utile per determinare quali canali di marketing prioritizzare e quali tipologie di marketing sono più efficaci.

All'interno dei report di marketing di Shopify, potrai vedere report su:

• Vendite attribuite al marketing: Mostra quante vendite possono essere ricondotte a specifici sforzi di marketing.
• Sessioni attribuite al marketing: Mostra quanto traffico web viene generato da specifiche campagne di marketing.
• Conversione per prima interazione: Mostra il numero di ordini provenienti da nuovi visitatori, così come il valore medio di quegli ordini, aiutandoti a vedere quali referral sono più efficaci.
• Conversione per ultima interazione: Mostra il numero di ordini provenienti da ultime interazioni, ovvero utenti che non sono ancora tornati al tuo sito dopo aver acquistato.
• Confronto tra modelli di attribuzione: Confronta i dati di prima e ultima interazione, così puoi vedere se c'è un significativo calo di clienti che hanno acquistato in precedenza.

Un aspetto da notare sui report di marketing è che i dati possono richiedere fino a 24 ore per essere popolati, quindi se stai cercando di misurare l'impatto di una specifica campagna di marketing, assicurati di attendere almeno un giorno dopo la fine della campagna prima di generare il tuo report di marketing.

Report sugli ordini

I report sugli ordini forniscono informazioni sul volume degli ordini, sui tempi di spedizione e sui resi. I report sugli ordini possono aiutarti a capire quali prodotti sono i tuoi best-seller e quali vengono restituiti più spesso.

I report sugli ordini possono essere cruciali per comprendere la soddisfazione del cliente o per individuare merce difettosa. Ad esempio, i report sugli ordini possono aiutare a segnalare un potenziale problema nel design o nella qualità di un prodotto se noti che viene restituito a un tasso più elevato rispetto ad altri prodotti.

Ecco alcuni report sugli ordini che puoi generare:

• Storico degli ordini: Mostra il numero di ordini che sono stati consegnati in un periodo di tempo selezionato.
• Tempi di evasione, spedizione e consegna: Mostra il tempo necessario affinché gli ordini attraversino il processo di evasione, dalla registrazione dell'ordine alla consegna.
• Storico delle evasioni: Mostra il numero totale di ordini che sono stati evasi, spediti o consegnati in un periodo di tempo selezionato.

Report sui profitti

I report sui profitti mostrano informazioni preziose sui costi, i margini e i profitti del tuo negozio online. Essere in grado di vedere come fluiscono i soldi dentro e fuori dalla tua attività è particolarmente importante per la tua contabilità.

I tipi di report di profitto che i commercianti di Shopify possono generare includono:

• Profitto per prodotto: Mostra il profitto totale per prodotto in un periodo di tempo selezionato.
• Profitto per SKU della variante di prodotto: Mostra il profitto totale di varianti di prodotto specifiche in un periodo di tempo selezionato.
• Profitto per sede POS: Mostra il profitto lordo per sede POS, rendendolo estremamente prezioso per i commercianti al dettaglio con più di una località fisica.

NOTA:

Affinché i tuoi report di profitto generino informazioni accurate, assicurati di aver aggiunto il costo per articolo a ciascuna variante di prodotto nel tuo negozio online.

Report sulle vendite al dettaglio

I report sulle vendite al dettaglio possono fornirti informazioni su prodotti, varianti o personale specifici per le località di vendita, rendendoli un must per i commercianti che vendono di persona.

I report sulle vendite al dettaglio possono aiutarti a identificare quali prodotti vendono meglio in quali aree e fornirti informazioni preziose sulle performance di vendita dei tuoi membri del personale.

Ecco i report sulle vendite al dettaglio che i proprietari di negozi possono generare:

• Vendite al dettaglio per prodotto: Mostra un riepilogo delle tue vendite totali per prodotto, escluse le spese di spedizione.
• Vendite al dettaglio per SKU variante di prodotto: Mostra un riepilogo delle tue vendite totali per variante di prodotto, escluse le spese di spedizione.
• Vendite al dettaglio per fornitore prodotto: Confronta i dati di ciascuno dei tuoi fornitori e i prodotti forniti da ciascun fornitore, raggruppati per località di vendita.
• Vendite al dettaglio per tipo prodotto: Mostra le vendite di specifici tipi di prodotto, raggruppati per località di vendita.
• Vendite al dettaglio per sede POS: Mostra le vendite da ciascuna sede POS, permettendoti di individuare quali località al dettaglio performano meglio.
• Vendite al dettaglio per staff nel registratore di cassa: Questo report mostra le vendite effettuate da ciascun membro del personale, rendendolo perfetto per monitorare gli obiettivi di vendita individuali per i dipendenti.
• Vendite al dettaglio per membro dello staff attribuito alla vendita: Questo report mostra le vendite effettuate dal personale alla cassa. Questo può essere molto utile per monitorare gli obiettivi di vendita dei dipendenti.

Report sulle vendite

Analogamente ai report sulle vendite al dettaglio, i report sulle vendite mostrano informazioni sugli ordini dei tuoi clienti basati su criteri come prodotto o canale di vendita. I report di Shopify sulle vendite tengono anche conto dei resi, rendendoli molto utili per monitorare il valore delle tue vendite nel lungo periodo.

Con i report sulle vendite, queste appariranno come un valore positivo nel giorno in cui sono state effettuate e i resi appariranno come un valore negativo nel giorno in cui sono stati elaborati.

I commercianti di Shopify hanno accesso a una vasta gamma di report di vendita:

• Vendite nel tempo: Mostra il numero di ordini e le vendite totali che hai effettuato in un periodo di tempo specifico.
• Vendite per prodotto: Mostra un riepilogo delle vendite totali di un prodotto, escluse le spese di spedizione.
• Vendite per SKU variante di prodotto: Mostra un riepilogo delle vendite totali di una variante, escluse le spese di spedizione.
• Vendite per fornitore del prodotto: Mostra un riepilogo delle vendite fornite da ciascuno dei tuoi fornitori.
• Vendite per sconto: Mostra le tue vendite raggruppate per il nome dello sconto utilizzato.
• Vendite per referrer traffico: Mostra le vendite raggruppate in base alla fonte da cui proviene il tuo visitatore, come una pagina web specifica, un annuncio online o una ricerca su Google.
• Vendite per sede di fatturazione: Mostra le vendite raggruppate geograficamente in base all'indirizzo di fatturazione dell'ordine.
• Vendite per valuta del checkout: Mostra un riepilogo delle vendite raggruppate in base alla valuta utilizzata al checkout. Questo può essere particolarmente utile per i proprietari di negozi che vendono a livello internazionale.
• Vendite per canale: Mostra le vendite raggruppate per canale di vendita, come Facebook, POS o il tuo Negozio Online.
• Vendite per nome del cliente: Mostra un riepilogo degli ordini per cliente in un periodo di tempo selezionato.
• Valore medio degli ordini nel tempo: Contiene un record di come è cambiato il valore medio degli ordini del tuo negozio nel tempo.

Report personalizzati

Con i report personalizzati, puoi prendere un qualsiasi report predefinito di Shopify e modificarlo attraverso l'uso di filtri e funzionalità di editing per mirare a dati specifici che possono essere unici e preziosi per il tuo negozio.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia condotto una campagna di marketing per promuovere un nuovo prodotto e abbia puntato a utenti su Twitter, Facebook, annunci Google e tramite email marketing. Il report di marketing ti mostra le vendite attribuite a questa campagna, ma con i report personalizzati potresti anche ottenere dati più dettagliati e vedere sessioni, lead e vendite da ciascuno dei tuoi canali di marketing per comprendere meglio quale piattaforma è stata più preziosa in questo caso.

Puoi creare un report personalizzato andando su Analisi > Report e selezionando Crea report personalizzato.

App di report di Shopify

Sebbene Shopify includa una vasta gamma di strumenti di report pronti all'uso, si integra anche con molte app di report di terze parti per i commercianti che necessitano di un set di strumenti contabili più specializzati.

Le app di report possono essere trovate nello Shopify App Store e coprono una vasta gamma di esigenze, come gestione dell'inventario, contabilità e analisi di marketing.

Pur incoraggiandoti a esplorare le app disponibili che possono aiutarti con le tue esigenze uniche, ecco alcune delle app di report più popolari per aiutarti a iniziare:

• Report Pundit
• Data Export Reports
• BeProfit - Reports & Analytics
• Report Toaster
• Mipler: Advanced Reports

Come analizzare i report di Shopify

Non fermarti ai report, procedi con l’analisi

Se i report sono la punta dell'iceberg, l'analisi è il processo di immersione sotto la superficie che ti aiuta ad avere una chiara panoramica sulla tua attività. Quindi, invece di ottenere solo il “cosa” da statistiche base del tuo ecommerce, inizi a esplorare il “perché” e il “e quindi?”

Le analisi sono molto più complesse di “un aumento è positivo, una diminuzione è negativa”, il che può sembrare un lavoro molto soverchiante. 

Tuttavia, se continui a guardare sotto la superficie troverai:

• Le risposte a domande aziendali significative (e nuove domande da porti).
• Aree problematiche di cui non sei a conoscenza ma che ti stanno costando denaro.
• Vittorie rapide e soluzioni per migliorare l’esperienza utente (UX) del tuo negozio online e il tasso di conversione.

Poniti le giuste domande sui tuoi dati

Tutti noi vogliamo trovare quelle intuizioni nascoste sotto la superficie, ma come si fa a scavare in maniera efficace? Lo puoi fare ponendoti domande significative sul tuo negozio.

La grande quantità di dati delle tue analisi può sembrare opprimente, è utile quindi avere un elenco di domande a cui desideri rispondere.

In questo modo, non stai cliccando in giro sui tuoi report di Shopify aspettando che le intuizioni ti saltino addosso. (Questo non accade, anche se sarebbe bello.) Hai bisogno di uno scopo.

Come capire se la tua domanda è una buona domanda? Quando pensi di avere una buona domanda, chiediti: “Cosa cambierò in base all’esito di questo quesito?” Se la risposta è “nulla”, allora non si tratta una buona domanda.

Cerca di formulare uno scenario “se questo, allora quello” per ogni domanda. Per esempio: “Se la risposta è sì, allora aggiungo al negozio questo prodotto. Se la risposta è no, allora aggiungo l’altro prodotto”.

Ecco un semplice processo per formulare domande significative da porre ai tuoi dati:

1. Fai un giro nel tuo sito cercando aree problematiche. Fondamentalmente, stai cercando di rompere il tuo negozio, per trovare qualcosa che non funzioni come previsto.
2. Annota le aree problematiche, le preoccupazioni, le domande, ecc. che identifichi durante il giro.
3. Rivolgiti alle tue analisi per confermare le aree problematiche e le preoccupazioni e rispondere alle domande.

Per il primo passo, è utile avere un processo di walkthrough strutturato. Ad esempio, stabilisci alcuni fattori importanti in anticipo per eliminare la tua opinione soggettiva e i pregiudizi:

• Attrito: C'è qualcosa di difficile? Come puoi semplificare? C'è qualcosa che impedisce ai tuoi visitatori di acquistare?
• Distrazione: C'è qualcosa che distrae i tuoi visitatori dall'intraprendere l'azione che desideri di più, qualunque essa sia? Ad esempio, aggiungere un prodotto al carrello o completare il checkout.
• Motivazione: Cosa aggiunge o sottrae motivazione al visitatore? Gli utenti sono motivati abbastanza da completare l'azione che desideri maggiormente?
• Rilevanza: Tutto quello che si trova nella pagina è rilevante? C'è qualcosa di non importante? Tutto ciò che si trova nella pagina lavora a favore dell'azione desiderata?
• Chiarezza: È chiaro il valore del prodotto o servizio? È chiaro il passo successivo? È chiara l'azione desiderata? C'è qualcosa di confuso?

C'è un vecchio detto nelle statistiche, ispirato da Ronald H. Coase:

Datti da fare con i dati a lungo e confesseranno qualsiasi cosa.

Ronald H. Coase

Se cerchi una risposta specifica, la troverai. Eliminare i pregiudizi cognitivi durante l'analisi può essere piuttosto difficile, ma cerca di porre l'accento sulle tue domande, non sulle tue risposte presunte.

Definisci i tuoi obiettivi

Qual è un buon volume di traffico mensile? Qual è un buon tasso di conversione? Qual è un buon valore medio dell'ordine? Qual è un buon…?

Non c'è una vera risposta a queste domande. Ci sono, ovviamente, benchmark e medie di settore a cui puoi fare riferimento, ma spesso sono solamente interessanti più che veramente utili.

Ad esempio, cosa cambierai nella tua attività sapendo che il negozio medio nel tuo settore riceve 100.000 visitatori al mese?

Se hai meno di 100.000 visitatori al mese, forse vorresti concentrare i tuoi sforzi nell’aumentare il tuo traffico mensile. Ma non è detto che a te servano 100.000 visitatori al mese. E poi, se dovessi averne già più di 100.000, interromperesti tutti i tuoi sforzi di marketing? Un buon volume di traffico mensile è più traffico di quello che avevi il mese scorso. Lo stesso vale per ogni altra metrica che stai monitorando.

Si tratta di ciò che è buono per te e il tuo negozio.

Inizia dove c'è valore

Se ti stai chiedendo da dove iniziare il tuo walkthrough perché non hai tempo di esaminare l'intero negozio in questo momento, inizia dove ci sono le maggiori opportunità. Questo si riduce a tre categorie:

1. Pagine ad alto volume e basso valore. Queste sono pagine che ricevono molto traffico, ma non generano molto fatturato. Ad esempio, questo potrebbe essere un vecchio post del blog.
2. Pagine a basso volume e alto valore. Queste sono pagine che ricevono una quantità minore di traffico, ma quel traffico è di qualità superiore ed è più probabile che converta. Ad esempio, la tua pagina di checkout.
3. Il tuo funnel di vendita. Suddividi il tuo funnel di acquisto in passaggi ben definiti. Ad esempio: la homepage è il primo passo, la pagina di collezione è il secondo passo, la pagina del prodotto è il terzo passo, il carrello è il quarto passo e il checkout è il quinto passo. I funnel lineari stanno scomparendo, quindi pensa a diversi percorsi che i tuoi visitatori possono seguire per acquistare.

I funnel sono particolarmente interessanti. Se raccogli dati per ogni passaggio del funnel, puoi individuare esattamente dove il tuo funnel ha delle perdite, cioè dove le persone abbandonano più frequentemente. Ad esempio:

• 100 persone arrivano a una pagina di collezione.
• 50 persone arrivano a una pagina prodotto.
• 40 persone aggiungono un prodotto al loro carrello.

Puoi vedere da questo (super semplice) esempio di funnel che la perdita più grande è sulla tua pagina di collezione perché è dove perdi il 50% dei visitatori. Quindi, questo è un buon posto per iniziare a farti domande che utilizzerai per analizzare i tuoi dati in seguito.

Nota che più scendi nel funnel, minore è l'impatto necessario. Ad esempio:

• 100 persone arrivano a una pagina di collezione.
• 50 persone arrivano a una pagina prodotto.
• 40 persone aggiungono un prodotto al loro carrello.
• 20 persone cliccano sul pulsante di checkout.
• 4 persone completano il checkout.

In questo esempio, immagina di aumentare il numero di checkout completati da quattro a sei: questo è un aumento del 50%. Immagina adesso di aumentare da 50 a 52 il numero di persone che arrivano a una pagina prodotto: l’impatto è molto minore perché ti trovi più in alto nel funnel.

È per questo che perfezionare la parte finale del tuo funnel può essere veramente prezioso.

Analizza e ottimizza la tua attività con i report di Shopify

Inevitabilmente, le risposte alle tue domande più pressanti porteranno a ulteriori domande.

Analizzare i report è un processo continuo di porsi domande, scavare per trovare le risposte (sia nei report che nel tuo sito) e porsi successivamente domande più dettagliate.

Continua a segmentare e analizzare, sperimentando con filtri e colonne. Resisti alla tentazione di riportare semplicemente ciò che sta sopra la superficie.