Analyses e-commerce : comment analyser les données de votre entreprise ? (2024)

L’analyse de votre site e-commerce est indispensable pour développer votre entreprise. Et pourtant, selon l’Observatoire de la maturité Data des Entreprises, seulement 24% des entreprises interrogées en 2023 se déclarent en capacité d'exploiter correctement leurs données. 

Dans ce guide, apprenez les bases de l'analyse e-commerce et les principaux KPI à suivre pour mesurer les performances de votre entreprise. Vous pourrez ainsi mieux comprendre les actions de vos visiteurs pour mieux les servir et les convertir en client. 

Qu’est-ce que l’analyse d’un site e-commerce ?

L'analyse d’un site e-commerce, aussi appelée “web analyse” ou encore “data analyse”, consiste à collecter, à centraliser et à examiner les données d'une boutique en ligne pour guider les décisions commerciales. Cela permet de suivre de près des indicateurs clés comme les ventes, le comportement des clients et les performances du site. L’analyse e-commerce aide à optimiser les stratégies marketing et l'expérience client afin de générer davantage de revenus. 

Comprendre l'analyse e-commerce

Les marketeurs utilisent l'analyse de données pour déterminer le retour sur investissement (ROI) des campagnes et prendre de meilleures décisions. 

Siva K. Balasubramanian, professeur de marketing à la Stuart School of Business de l'Illinois Tech, explique que l'apparition de plusieurs sources de données sur les clients, les produits et les marchés est un problème courant pour les entreprises d'aujourd'hui.

« La web analyse offre des techniques utiles pour traiter ce problème, en organisant les données pour développer des mesures qui sont les plus utiles et surveiller en permanence les performances de l'entreprise. L'analyse se concentre sur les problèmes les plus importants pour l'entreprise. Les mesures de performance sont utiles pour identifier et résoudre les problèmes en temps réel. »

Les données permettent d’analyser le nombre total de visiteurs sur votre site au cours d'une période donnée. Par exemple, il est possible que seuls 50% des visiteurs aient passé plus de quelques secondes sur votre site. Peut-être que seulement la moitié de ceux qui sont restés ont effectué un achat, tandis que 10% sont restés bloqués à l’étape de paiement, ont été frustrés et ont quitté le site. Voici l’exemple parfait d’un groupe d’internautes qui ont entrepris des actions très différentes sur votre boutique en ligne. Une fois que vous aurez compris pourquoi les visiteurs de votre site se comportent ainsi, vous pourrez adapter votre stratégie en fonction.

Les avantages de l'analyse e-commerce

Vous savez à présent en quoi consiste l’analyse de données e-commerce. Découvrons maintenant pourquoi vous devriez absolument exploiter ces données pour générer davantage de revenus avec votre boutique en ligne. 

Comprendre les données marketing

Un bon logiciel d’analyse marketing conserve toutes vos données au même endroit. Vous pouvez garder un œil sur toutes vos campagnes, des publicités sociales aux e-mails en passant par les automatisations marketing. Vous pouvez aussi consulter des statistiques en temps réel, afin de savoir rapidement ce qui fonctionne et de prendre de meilleures décisions pour investir votre budget marketing.

Craig Hewitt, PDG du logiciel d'analyse de podcasts Castos, estime que l'analyse résout le problème du manque d'utilisation des données marketing pour stimuler la croissance du e-commerce. 

"Les spécialistes du marketing disposent souvent d'un grand nombre de données sur leurs clients, mais peinent à les utiliser efficacement. Sans les informations offertes par l'analyse e-commerce, ils auront du mal à créer une stratégie marketing qui apporte des résultats cohérents.”

Découvrir les tendances

Les plateformes d'analyse de données e-commerce traitent vos données comme un système interconnecté. Vous pouvez découvrir les tendances et les schémas récurrents (ou pas) de votre business. Elles vous donnent la possibilité de comprendre les performances de votre entreprise, aujourd’hui et à l’avenir. Pour condenser les données et les rendre visibles le plus rapidement possible, vous pouvez utiliser l'analyse marketing pour voir :

• Le nombre de visiteurs sur votre site via des liens externes (referrals) et des campagnes marketing
• Les actions que les visiteurs effectuent sur votre site sur des périodes spécifiques
• Les pages les plus visitées pendant les périodes de forte affluence
• Les appareils sur lesquels les internautes consultent votre boutique

Exemple des tendances d’un taux de conversion en ligne avec l’analyse Shopify 

Utiliser les données clients

Avec l’analyse marketing, les marques peuvent collecter, gérer et utiliser les données clients. Les visiteurs du site vont effectuer certaines actions et vos outils d'analyse marketing vont mémoriser chaque interaction. Sans analyses et sans rapports marketing personnalisés, vous ne pouvez tout simplement pas savoir qui se passe sur votre site.

Exemple d’analyse de cohorte de clients dans le tableau de bord Shopify

Les rapports sur la croissance, l'engagement et les revenus vous aident à comprendre les comportements des clients. Vous pouvez facilement savoir qui a interagi avec votre contenu et s'il a cliqué, acheté ou téléchargé quelque chose. Vous pouvez ensuite créer un contenu qui résonne avec cet internaute. 

« L'analyse marketing peut aider les marques à atteindre le bon public au bon moment avec le bon message », explique Craig. « En se concentrant sur les données et en utilisant des outils d'analyse marketing, les équipes obtiennent des informations sur leurs prospects afin d’optimiser leur message. En créant un contenu plus pertinent, qui générera plus d’engagement, les marques peuvent répondre aux besoins de leur public plus rapidement et plus efficacement que leurs concurrents. »

Par exemple, vous constatez que votre campagne Instagram présentant votre collection de chaussures dans un environnement urbain a plus de succès que celle qui la présente dans un bureau. Vous pouvez alors proposer vos produits à une cible d’acheteurs au style streetwear à l’avenir, et attirer les meilleurs clients. Cela permet aussi de travailler avec des influenceurs plus pertinents et d’ajuster le ciblage des publicités pour accroître la notoriété du produit.

Optimiser les prix

La manière dont vous fixez le prix des produits est le levier le plus puissant pour améliorer votre rentabilité.

Pour chaque produit, vous devez avoir un prix optimal (que les clients sont prêts à payer). Grâce à l'analyse marketing, vous pouvez mieux comprendre comment le prix affecte les achats parmi différents segments de clientèle. Cela vous aide à voir les meilleurs prix paramétrables au niveau de chaque produit pour maximiser vos revenus.

Les types d'analyses e-commerce

Ce guide examine de nombreux indicateurs clés d'analyse. Mais, si vous commencez tout juste votre parcours d’entrepreneur e-commerce, commencez par ces cinq métriques à suivre : 

• La Valeur Vie Client (VVC) : le montant des bénéfices que vous tirerez d’un client “moyen” pendant sa durée de vie en tant que client. Par exemple, si votre client type revient trois fois dans votre magasin pour acheter quelque chose, qu'il dépense en moyenne 100 € par achat, et que votre marge bénéficiaire est de 10 % (10 €), la VVC de ce client est de 30 €.

• Les visiteurs récurrents : le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur votre site après leur première visite. Ce chiffre indique clairement que les gens ont aimé leur expérience. 

• Le temps passé sur le site : le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre site, par visite. En général, plus les internautes passent du temps sur votre site, plus cela signifie que l’expérience client est bonne.

• Le nombre de pages par visite : le nombre moyen de pages que les utilisateurs parcourent sur votre site en une seule visite. Un nombre élevé de pages par visite (environ quatre) indique que les internautes sont intéressés par ce que vous vendez.

• Le taux de rebond : le pourcentage d'utilisateurs qui visitent une seule page de votre site et le quitte sans entreprendre une autre interaction. Un taux de rebond élevé (généralement supérieur à 60 %) signifie que votre site ne donne pas une bonne première impression. Un utilisateur peut quitter votre site en raison d'un mauvais design, d'attentes non satisfaites ou d'un temps de chargement des pages trop lent.

À l'exception du VVC, que vous devez calculer vous-même, les données ci-dessus sont facilement accessibles via Google Analytics. Elles apparaissent sur la première page, dès que vous vous connectez.

Si l'un de vos indicateurs est inférieur à la moyenne, essayez de vous mettre à la place de votre client, réfléchissez à des idées pour améliorer votre site jusqu'à ce que les chiffres commencent à augmenter. Envisagez l’A/B testing pour essayer plusieurs solutions. 

Les analyses e-commerce au service de l'acquisition client

Pour une boutique en ligne, l'amélioration de la rentabilité passe par une meilleure gestion des efforts de marketing. Au cours de la phase d'acquisition de clients, votre objectif est de vous assurer que le site est facile à visiter et rapide à charger afin que les visiteurs aient la meilleure expérience possible.

Les principales métriques à surveiller pour booster l’efficacité de votre acquisition client sont :

• Le taux de conversion : le pourcentage de personnes qui ont visité votre site et se sont inscrites, ou ont effectué un achat, est appelé taux de conversion. Il s’agit d’un chiffre important, car plus votre taux de conversion est bas, plus la vente sera longue et coûteuse. En moyenne, le taux de conversion de l'e-commerce se situe entre 1 % et 4 %.

• Le temps de chargement des pages : lorsque vos pages mettent trop de temps à charger, les taux de conversion peuvent être affectés. Cela a un impact négatif sur l'efficacité de votre acquisition client. Avec toujours plus de concurrence et une capacité d’attention réduite, les utilisateurs sont frustrés après seulement deux secondes d’attente pour le chargement d’une page.

• Le coût d'acquisition client (CAC) : le CAC mesure la somme que vous dépensez pour acquérir chaque client. L'acquisition de clients étant la principale dépense dans le commerce électronique, si votre CAC est supérieur à la valeur de vie d'un client, votre activité sera déficitaire.

Les analyses e-commerce pour accélérer la croissance

En e-commerce, la croissance fait référence à l'augmentation des ventes. Il n'y a rien de mal à diriger une entreprise se développe lentement et qui permet simplement de payer ses factures. Mais si vous avez un produit populaire que beaucoup de gens veulent acheter, pourquoi ne pas essayer d'en vendre le plus possible ?

Si vous ciblez une augmentation de la croissance, voici les indicateurs clés à surveiller : 

• Transactions : assurez-vous que la croissance est régulière en améliorant votre nombre de transactions chaque semaine, voire chaque jour.

• Valeur moyenne des commandes (ou panier moyen) :  vendre plus d'articles plus chers, pour chaque achat, vous aidera à améliorer les performances globales de votre entreprise.

• Revenu : vérifiez que vos revenus mensuels augmentent.

• Visiteurs uniques : si toutes vos autres métriques sont à la hausse, le nombre de visiteurs uniques se traduira naturellement par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires. Faites juste attention à ne pas prêter trop d’attention à cette métrique avant que les indicateurs précédents ne soient positifs. Assurez-vous de gérer votre ratio VVC/CAC tout en augmentant le nombre de visiteurs uniques afin de rester rentable.

Découvrons maintenant les différents canaux d'acquisition (les endroits où attirer vos clients potentiels et les inciter à acheter chez vous) ainsi que les indicateurs les plus importants pour chaque canal.

Les différents canaux d’acquisition

Vous êtes désormais prêt à utiliser les données d’acquisition pour optimiser votre boutique en ligne et développer vos revenus. 

• Tout d’abord, vous devez investir une petite quantité de ressources dans le marketing (par exemple par le biais d’une campagne publicitaire avec un petit budget), pour générer juste assez de trafic pour récolter des données.

• Analysez ensuite ces données pour choisir les meilleurs moyens d'optimiser les métriques de vos produits.

• Une fois cette étape franchie, vous pouvez passer à la phase d'expansion et investir plus massivement dans les canaux qui ont le mieux fonctionné.

Voyons maintenant comment les entreprises prêtes à évoluer peuvent utiliser l'analyse e-commerce pour chaque canal marketing. Il existe des dizaines de canaux d'acquisition, mais concentrons-nous sur les canaux les plus populaires pour l'e-commerce : le SEO, le SEA, les publicités Facebook et l’emailing.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Les moteurs de recherche comme Google constituent un excellent canal d’acquisition “gratuit”. Le SEO consiste à optimiser votre site de façon à améliorer sa position dans les pages de résultats de recherche, ce qui augmente le nombre de clics vers votre site.

Lorsque vous optimisez votre site pour augmenter votre trafic organique (le trafic provenant des moteurs de recherche), les indicateurs à surveiller sont :

• Le volume de recherche : vous ne pouvez vous développer grâce au SEO que si de nombreuses personnes recherchent votre produit sur les moteurs comme Google ou Bing. Comprendre la recherche de mots clés est indispensable pour savoir si les mots clés sur lesquels vous souhaitez être positionné génèrent suffisamment de trafic. 

• La position moyenne : sur la Google Search Console, vous pouvez voir votre position moyenne sur les mots-clés qui vous apportent du trafic. La position 1 signifie que vous êtes le premier résultat affiché par Google pour ce mot-clé, c’est la position qui génère le plus de trafic.

• Le taux de rebond : si quelqu’un accède à votre site via un résultat de recherche Google et que la page ne correspond pas à ses attentes, il partira et votre taux de rebond augmentera. Google prend en compte le taux de rebond pour son classement dans les pages de résultats. Un taux de rebond élevé est donc un mauvais point pour les ventes et pour le référencement.

• Le taux de conversion : si vous avez un volume régulier de visiteurs organiques, il faut les convertir en acheteurs aussi souvent que possible. Optimisez l'ensemble de l'entonnoir de conversion, de la page d'atterrissage jusqu’au paiement, afin de mieux tirer parti du référencement et augmenter vos ventes.

• Les revenus : vous souhaitez générer des ventes et des revenus grâce aux visiteurs qui vous trouvent par le biais de la recherche. Le suivi du chiffre d'affaires généré par le trafic organique est la meilleure façon de déterminer si les améliorations apportées au référencement ont un impact positif. Vous pouvez le faire directement dans Shopify grâce à nos outils d'analyse intégrés.

Le marketing sur les moteurs de recherche (SEA)

La publicité sur les moteurs de recherche aide à attirer le bon public sur votre site. Travaillez à la fois les stratégies SEO et SEA : elles se complètent. Les métriques listées ci-dessous sont issues de 

Google Ads, la solution publicitaire du moteur de recherche :

• Le volume de recherche : si vous investissez dans la publicité sur les moteurs de recherche, vous voulez vous assurer (comme pour le SEO) que les mots-clés que vous ciblez ont un volume de trafic élevé. Effectuez des recherches à l'aide du planificateur de mots clés avant d'investir. Il s’agit d’un outil interne à la plateforme Google Ads.

• Le coût par clic (CPC) : vous pouvez contrôler combien vous êtes prêt à payer par clic en ajustant votre CPC. Plus vous payez par clic, plus votre annonce apparaîtra haut dans les résultats de recherche de vos clients potentiels, ce qui générera plus de trafic.

• Le taux de clics (CTR) : votre annonce peut être diffusée auprès de nombreux internautes, mais elle ne sera efficace que si les bonnes personnes cliquent dessus. Assurez-vous que votre publicité soit attrayante pour votre cible. Cela augmentera votre taux de clics.

• Le taux de rebond : les internautes cliquent sur vos annonces, mais vous constatez toujours un taux de rebond élevé ? Travaillez sur vos pages de destination et vos annonces pour vous assurer que le message que vous diffusez est cohérent. Surveillez les taux de rebond pour chaque type de campagne.

• Le taux de conversion : l'optimisation de votre taux de conversion SEA aura un impact important sur vos bénéfices. Assurez-vous que l'ensemble de votre entonnoir de conversion, de la page de destination au paiement, est optimisée. Vous pouvez retrouver le taux de conversion de chaque campagne dans votre tableau de bord Google Ads.

• Le coût d'acquisition client (CAC) : dans Google Ads, le CAC est calculé en fonction de votre taux de conversion moyen et de votre coût par clic moyen. Par exemple, si votre taux de conversion est de 10 %, cela signifie que vous avez besoin de 10 clics pour réaliser une vente. Si chaque clic coûte 2 €, votre CAC sera de 20 €. Si un coût d’acquisition client de 20 € est trop élevé pour que vous puissiez réaliser un profit, vous perdrez de l’argent même si vous générez des ventes.

Les publicités sur Facebook et Instagram

La publicité sur les réseaux sociaux peut être plus compliquée : les gens utilisent les réseaux sociaux pour se connecter avec leurs proches, et non pas pour acheter des produits. Pourtant, les réseaux sociaux sont l’endroit où les gens passent la plupart de leur temps en ligne. Facebook est la plateforme la plus populaire dans le monde, loin devant Youtube ou TikTok. Il est donc intéressant d’essayer les publicités Facebook pour augmenter vos ventes. 

Les principales métriques utilisées pour la publicité sur Facebook sont :

• Les impressions : si votre annonce génère un faible nombre d’impressions, elle n’est pas diffusée auprès d’un nombre suffisant de personnes. Cela signifie peut-être que votre audience cible est trop étroite. Élargissez-la en incluant d’autres intérêts ou données démographiques.

• Le taux de clics (CTR) : il s'agit du pourcentage de personnes cliquant sur votre annonce après l'avoir vue. Si votre CTR est trop faible, soit le message ou le design de vos annonces nécessitent un re-travail, soit vous diffusez vos annonces auprès du mauvais public.

• Le coût par clic (CPC) : sur Facebook, le coût par clic varie en fonction du type d'audience que vous ciblez. Un CPC élevé se traduira par un CAC plus élevé.

• Le taux de rebond : le taux de rebond fonctionne de la même manière sur Facebook qu’avec le SEA sur Google Ads.

• Le taux de conversion : chaque campagne publicitaire peut avoir un taux de conversion différent. Si vous avez identifié une campagne avec un mauvais taux de conversion, travaillez sur vos pages de destination et vos annonces pour vous assurer qu'elles contiennent toutes deux un message cohérent et clair, mettant en valeur vos produits.

• Le CAC : il fonctionne de la même manière pour Facebook et Google Ads.

L’emailing

L’emailing est, en moyenne, le canal de vente le plus performant du e-commerce. Le principal défi est de créer une liste de diffusion, car cela prend du temps. Les principales métriques à surveiller sont : 

• Le nombre d'inscrits : si vous souhaitez augmenter vos ventes en utilisant l’e-mailing, plus votre liste de destinataires est grande et meilleures sont vos chances de réaliser une vente. Essayez toujours d'obtenir davantage d'abonnés à votre newsletter.

• Les ventes par e-mail : vous devez réussir à conclure des ventes. Tout d’abord, vous avez besoin d’une liste de personnes qui seront enclines à acheter chez vous. Deuxièmement, vous devez travailler le contenu de vos e-mails pour y parvenir. Vous trouverez plus d'informations pour y arriver ci-dessous. 

• Le taux de conversion des visiteurs en inscrits : construire une liste nécessite d’ajouter des formulaires à votre site, et de demander aux internautes de s’inscrire. La conversion des visiteurs en inscrits dépendra de la manière dont vous parviendrez à les convaincre.

• Le taux de conversion des inscrits en acheteurs : une fois que vous avez constitué une liste de personnes intéressées par vos produits, vous devez leur envoyer régulièrement des e-mails intéressants et/ou divertissants, qui les pousseront à acheter. Travaillez la conception de vos e-mails et votre sélection de produits pour favoriser les ventes.

• Le taux d'ouverture : si les gens n’ouvrent pas vos e-mails, vous n’avez aucune chance de décrocher une vente. Une liste de diffusion de qualité peut générer des taux d'ouverture d'au moins 20 %. Rendez l’objet de l’e-mail plus attractif pour convaincre les gens de lire.

• Le taux de clics : une fois que vos prospects ont ouvert vos e-mails, vous souhaitez qu'ils cliquent sur un produit, une promotion ou un élément de contenu pour atterrir sur votre site… Et acheter. 

Le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans un e-mail correspond au taux de clics.

• Le taux de désinscription : si vous envoyez des e-mails non pertinents ou peu personnalisés, les gens risquent de se désinscrire. Si trop de personnes (plus de 1 %) se désinscrivent, alors vous ne leur envoyez pas ce qu’ils attendent.

Voyons maintenant comment intégrer l’analyse des données e-commerce dans la routine de votre entreprise.

Nos conseils pour réussir l’analyse d’un site e-commerce

Fixez vos objectifs à l'avance

Définir vos objectifs et vos enjeux avant de vous lancer dans l'analyse est tout simplement indispensable. C'est le meilleur moyen de s'assurer que votre équipe travaille dans un but commun, tout en augmentant les chances d'atteindre vos indicateurs de performance clés.

L’objectif principal de votre équipe marketing doit être lié aux objectifs commerciaux globaux. Quelle est la principale source de profit pour votre entreprise ? C'est un bon point de départ.

Les objectifs marketing peuvent être :

• Générer des prospects qualifiés à grande échelle
• Améliorer le taux de conversion des achats
• Augmenter les marges bénéficiaires
• Booster les ventes grâce aux ventes incitatives (upsell) et croisées (cross selling)
• Renforcer la fidélité des clients
• Réduire le taux d’abandon de panier

Utilisez la méthode “SMART” lorsque vous décidez des objectifs. Par exemple, le vôtre peut-être « réduire les abandons de panier de 5 % au premier trimestre ». Les objectifs n’ont pas besoin d’être complexes, mais ils doivent être clairs.

Décomposez ensuite vos objectifs en étapes réalisables et envoyez-les à vos équipes :

1. Décidez de l’objectif que vous souhaitez atteindre.
2. Priorisez les tâches que vous devez accomplir pour y arriver.
3. Précisez comment accomplir chaque tâche.
4. Envoyez ces objectifs marketing aux décideurs et aux managers.

Établissez des valeurs de référence

Une valeur de référence est la norme à laquelle vous comparez quelque chose. Dans le cadre du 

marketing digital et de la web analyse, il s'agit de prendre note d'une métrique en particulier (abandon de panier, coût d'acquisition client…) sur une période donnée, puis d'utiliser la valeur de référence pour en déduire des conclusions lors de la prise de décision. Les valeurs de références fournissent un enseignement précieux et vous aident à fixer des objectifs significatifs, tout en vous situant par rapport à vous-même au fil du temps.

Par exemple, imaginons que vous travaillez sur une campagne de référencement visant à améliorer le trafic sur votre site en novembre. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que le nombre de pages vues, le temps moyen passé sur la page, le taux de rebond et le taux de sortie. Le mois de novembre servira de période de test pour vos changements, et vous décidez donc que les mesures du site du mois d'octobre constitueront votre valeur de référence.

Chaque campagne aura des métriques de référence différentes. Si vous diffusez des annonces publicitaires, il peut s'agir du CTR ou du CPC. L'important est de définir un calendrier et des indicateurs spécifiques à évaluer pour comprendre si vos campagnes réussissent ou non.

Optimisez vos campagnes

« L'analyse se concentre sur la mesure des performances commerciales et des variables qui contribuent à ces performances », explique Siva K. Balasubramanian. « L'optimisation est la prochaine étape, car elle tente d'améliorer les performances en ajustant progressivement les variables marketing pour qu'elles soient configurées de manière plus appropriée. Par exemple, une entreprise peut dépenser pour des variables telles que la publicité destinée à de nouveaux clients, consacrer des ressources à l'amélioration des relations avec les canaux de distribution, ou déployer d'autres efforts de promotion dans le cadre d’une campagne marketing. Tous ces facteurs influencent les indicateurs de performance tels que les ventes, les bénéfices et la part de marché. »

Siva ajoute que pour s'assurer que les ressources consacrées à chaque variable soient configurées, « les entreprises e-commerce utilisent souvent des simulations et des expérimentations pour identifier les décisions d'allocation des ressources entre les variables qui déterminent les performances ».

Intégrez les données dans la routine de votre entreprise

Les entreprises qui intègrent les données dans leurs routines hebdomadaires peuvent réellement voir une différence de performance. Les e-commerçants qui ont l'habitude d'analyser les données, d'en tirer des insights marketing et de les mettre en pratique sont ceux qui réussissent le mieux.

Faire de l’analyse des données une habitude est simple. Que vous soyez un entrepreneur solo ou que vous fassiez partie d’une équipe, il vous suffit de mettre en place des contrôles hebdomadaires.

Les entreprises qui réussissent s’efforcent d’abord de résoudre leurs plus gros goulots d’étranglement. Commencez chaque semaine en ouvrant vos tableaux d’analyses. Ayez une vision claire de vos priorités et de vos initiatives marketing pour les jours à venir.

Par exemple, si le temps de chargement moyen de vos pages est élevé par rapport à la concurrence (ou par rapport à vos chiffres de la semaine précédente), et que ce temps a un impact direct sur les conversions, alors sa réduction doit être une priorité absolue pour vous.

Si le taux de conversion est un gros problème, concentrez vos efforts sur l'optimisation des pages de destination, de l‘expérience en ligne et de l’entonnoir de vente pour améliorer vos chiffres de conversion.

Vous pouvez aussi suivre vos métriques clés dans une feuille de calcul ou sur un tableau. L’important est de prioriser. Si vous souhaitez améliorer vos chiffres au fil du temps, comparez toujours vos données avec celles de la semaine précédente.

Une fois que vous avez identifié vos plus gros défis, réfléchissez à des mesures qui peuvent avoir un impact positif sur ces problèmes. Mettez ces idées en pratique et procédez au même contrôle la semaine suivante pour vérifier si vos chiffres se sont améliorés. Répétez ce processus chaque semaine jusqu'à ce que tous vos indicateurs soient au vert.

Lorsque vous maîtriserez l'analyse et que vous intégrerez l’analyse des données e-commerce dans le processus décisionnel de votre entreprise, rien ne pourra arrêter la croissance de votre business.

Les challenges liés à l’analyse e-commerce

Voici quelques challenges auxquels vous pourriez être confronté lors de l’analyse de données e-commerce :

• L’incohérence des données : la combinaison de données provenant de différentes sources peut rendre l'analyse difficile. Imaginez que vous utilisiez différents canaux comme les publicités Facebook, les publicités Google et le marketing par e-mail. Chaque plateforme fournit des données dans des formats et des normes différents, ce qui rend difficile la consolidation des informations pour une analyse globale. Rassemblez toutes vos données vers une seule plateforme, et un seul format, pour mieux les comprendre et les exploiter.

• La confidentialité des données : garantir la confidentialité et la sécurité des données est essentiel. Ne pas le faire peut entraîner des conséquences juridiques et briser la confiance des clients. Assurez-vous d'utiliser un stockage de données sécurisé et effectuez des contrôles de conformité réguliers pour garantir une protection continue. En Europe, c’est le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) qui s'applique à toutes les entreprises qui collectent de la data sur les clients. 

• La qualité des données : des données de mauvaise qualité, telles que des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes, peuvent fausser vos décisions. Imaginez que vous preniez des décisions en matière d'inventaire sur la base de données de vente inexactes. Vous auriez des stocks excédentaires ou insuffisants, ce qui aurait un impact négatif sur votre rentabilité.

• La sélection des données : sélectionner des données, c’est se concentrer sur celles qui soutiennent une conclusion particulière, tout en ignorant ou en excluant d'autres données pertinentes. Imaginez que vous dirigiez une boutique de vêtements en ligne et que vous analysiez les données de vente pour décider des produits à promouvoir. Vous pouvez sélectionner des données pour vous concentrer uniquement sur une semaine de vente réussie pour des manteaux d'hiver, en ignorant la baisse globale tout au long de la saison passée.

Relever ces défis permet d'améliorer l'efficience et l'efficacité de vos indicateurs clés. Une fois que vous maîtrisez l’analyse, vous pouvez interpréter correctement les chiffres et les améliorer.

Utiliser les meilleurs outils d'analyse e-commerce pour améliorer votre boutique

La plupart des entreprises n’échouent pas à cause d’un manque de travail ou de dévouement : elles échouent parce qu’elles ont mal exécuté les choses. Il est indispensable de comprendre quelles données sont importantes pour chaque étape du développement, et d’utiliser ces connaissances pour apporter des changements qui impacteront vraiment vos résultats.

Utilisez l'outil intégré de Shopify “Analyses de données et rapports” pour prendre des décisions plus éclairées, plus rapidement. Choisissez parmi plus de 60 tableaux de bord et rapports prédéfinis, ou personnalisez les vôtres pour repérer les tendances, capitaliser sur les opportunités et dynamiser votre prise de décision.