Toutes les entreprises de e-commerce veulent augmenter leur trafic et leurs conversions. Mais même après avoir élaboré une stratégie marketing de base, il peut être difficile de savoir quelles tactiques utiliser et comment les mettre en œuvre.
Ces tactiques abordent divers aspects du webmarketing, de l’acquisition à la fidélisation client en passant par l’analyse de marché ou le marketing de contenu. N’oubliez pas de définir des indicateurs de performance pour analyser vos performances et identifier les tactiques les plus efficaces.
Sommaire
- Misez sur l’upselling ou la vente incitative
- Intégrez Instagram à votre boutique en ligne
- Réduisez les abandons de paniers
- Créez une boutique sur Facebook
- Boostez le nombre d’abonnés à votre mailing list
- Améliorez vos campagnes e-mailing
- Envoyez des e-mails liés aux listes de souhaits de vos clients
- Optimisez le design de votre boutique
- Obtenez plus de témoignages et d'avis clients
- Optimisez vos dépenses publicitaires
- Faites du marketing sur TikTok
- Réalisez une étude de marché et anticipez les ventes futures
Stratégie vs tactique marketing
Lorsqu’il s’agit de marketing e-commerce, il ne faut pas confondre “stratégie” et “tactique” marketing. Si ces deux notions sont complémentaires, elles n’en sont pas moins différentes.
- Stratégie marketing : une stratégie marketing est une approche globale et à long terme qui vise à atteindre des objectifs commerciaux et à répondre aux besoins des clients. Cela implique notamment de définir des objectifs marketing, d’identifier des segments de marché et de sélectionner des canaux de vente. La stratégie marketing guide l'ensemble des actions marketing de l'entreprise.
- Tactique marketing : les tactiques marketing, en revanche, sont des actions concrètes mises en œuvre pour appliquer une stratégie marketing. Elles sont plus spécifiques, plus concrètes et elles s’inscrivent dans une vision à court terme.
En bref, la stratégie marketing définit les grandes orientations et les objectifs à long terme, tandis que les tactiques marketing sont les actions spécifiques mises en place pour réaliser ces objectifs dans un laps de temps plus court.
12 tactiques marketing pour générer des ventes
1. Misez sur l’upselling ou la vente incitative
“Vous voulez le menu Maxi Best Of pour 1€ de plus ?” Voilà une tentative bien connue d’upselling, une technique de vente qui consiste à inciter un client à acheter une version améliorée ou plus chère d’un produit ou d’un service.
Et vous savez quoi ? Ça fonctionne ! Tout simplement parce que, parfois, les clients ne savent pas qu'un nouveau service est disponible ou qu’un autre produit répondrait mieux à leurs besoins.
Pour réussir une vente incitative, retenez ces trois points clés :
- Le produit suggéré doit être en rapport avec le produit initialement choisi par le client.
- Le produit suggéré doit apporter une plus-value par rapport à l’original.
- Tenez compte du budget de votre client. N’oubliez pas que le produit suggéré doit être adapté aux attentes de votre client, notamment à son budget. Évitez donc de lui proposer un produit qui augmente la valeur de son panier de plus de 25 %.
Exemple d’application pour générer des ventes incitatives
L'application Bold Upsell permet de créer et de personnaliser des offres de vente incitative (et croisée), qui s'affichent automatiquement lorsque les clients ajoutent certains articles à leur panier ou passent au checkout, c’est-à-dire au moment où vous êtes le plus susceptible de les convertir. Intégrez-la dès maintenant à votre boutique Shopify pour booster votre chiffre d’affaires.
2. Intégrez Instagram à votre boutique en ligne
Meta s'impose comme le leader du commerce social en France. En 2022, Instagram comptait à lui seul 2,3 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, dont 24,4 millions en France.
En publiant au bon moment, avec les bons hashtags et les bons filtres, vous pouvez gagner un grand nombre d'abonnés sur Instagram. Mais il ne suffit pas d’avoir beaucoup de followers pour générer des ventes ; il faut aussi et surtout interagir avec eux.
Pour booster l’engagement de vos abonnés, vous pouvez organiser des concours, montrer les coulisses de fabrication de vos produits ou republier des photos de vos clients en train d’utiliser vos produits (c’est ce qu’on appelle le contenu généré par les utilisateurs). Vous pouvez également créer une boutique avec Instagram Shopping, ce qui vous permettra ensuite d’identifier des produits sur vos publications et vos stories. Les internautes n’auront alors plus qu’à cliquer sur le tag pour être redirigés vers votre catalogue, le tout sans sortir de l’appli.
Exemple d’application pour intégrer Instagram à votre boutique en ligne
Instafeed est l’application idéale pour intégrer votre fil Instagram à votre boutique Shopify. Afficher vos photos et vidéos Instagram sur votre boutique en ligne alimente votre preuve sociale, ce qui favorise les conversions, et vous aide à gagner de nouveaux abonnés.
3. Réduisez les abandons de paniers
En 2023, le taux d’abandon de panier a atteint 70,19 % à travers le globe, son plus haut niveau depuis 2014. Cela signifie que vous avez le potentiel de tripler votre volume de vente.
Pour prévenir les abandons de paniers, donnez le plus d’informations possible à vos clients. Affichez une politique de retour claire, utilisez des photos de produits de qualité et rédigez des descriptions détaillées.
Facilitez également le processus de paiement et de livraison, en proposant les méthodes de paiement et les options de livraison préférées de vos clients en fonction du pays où ils se trouvent. En effet, notre Tour d’horizon de la livraison e-commerce 2023 montre que 44 % des abandons de paniers sont dus aux conditions d’expédition et/ou de livraison (méthodes, frais, transporteurs, délais…).
Si cela ne suffit pas à réduire votre taux de paniers abandonnés, vous pouvez envoyer des e-mails de relance à vos clients pour les inviter à finaliser leur commande. Pour mettre toutes les chances de votre côté, n’hésitez pas à leur offrir un code de réduction ou la livraison gratuite.
Vous pouvez créer une campagne de relance de paniers abandonnés directement depuis votre tableau de bord Shopify ou à l’aide de l’application présentée ci-dessous.
Gardez à l’esprit que vous ne pourrez pas éradiquer complètement les abandons de paniers. Certains clients ont peut-être changé d’avis, trouvé mieux ailleurs ou ajouté des produits à leur panier par erreur.
Exemple d’application pour réduire les abandons de paniers
Abandon Aid permet d'envoyer des e-mails automatiques aux clients qui ont abandonné leur panier. Ces e-mails peuvent être personnalisés pour inclure un code de réduction. Facile à configurer et à utiliser, cette application est un excellent moyen d’améliorer vos conversions.
4. Créez une boutique sur Facebook
Comme mentionné plus haut, Meta est le leader du commerce social en France. De plus, avec 30,4 millions d’utilisateurs en 2023, Facebook est le deuxième réseau social avec le plus fort taux de pénétration en France. Il s’agit donc d’une plateforme incontournable si vous voulez booster vos ventes et investir dans le marketing des réseaux sociaux.
Comme pour Instagram, vous pouvez créer une boutique sur Facebook pour vendre vos produits directement sur la plateforme. Facile à mettre en place, votre boutique Facebook est synchronisée avec votre boutique Shopify pour faciliter le suivi des stocks, notamment.
Exemple d’application pour vendre vos produits sur Facebook
Facebook Channel est une application développée par Shopify qui vous permet de promouvoir et de vendre vos produits directement sur Facebook. Suivez les commandes, gérez les retours, surveillez votre stock, créez des publicités et atteignez de nouveaux clients en toute simplicité grâce à ses nombreux outils intégrés.
5. Boostez le nombre d’abonnés à votre mailing list
L'e-mail marketing reste l'un des meilleurs canaux pour mettre en œuvre votre stratégie marketing. Non seulement il permet de créer une relation de long terme avec vos clients et de renvoyer du trafic vers votre boutique, mais il surpasse également Twitter et Facebook en matière de volume de vente. En 2023, le chiffre d'affaires mondial généré par l’e-mail marketing était estimé à plus de 10 milliards de dollars américains.
Alors ne négligez pas cet outil et encouragez vos visiteurs à s’inscrire sur votre liste d’abonnés. Vous pouvez, par exemple, leur offrir un code de réduction en échange de leur adresse e-mail.
Exemple d’application pour élargir votre liste d’abonnés
Klaviyo est une application qui vous permet de créer, de personnaliser et d’envoyer des e-mails marketing qui boostent vos ventes et vos conversions. Vous pouvez la connecter à votre boutique Shopify pour récupérer les coordonnées de vos prospects et de vos clients en toute simplicité.
6. Améliorez vos campagnes e-mailing
Pour réussir vos campagnes e-mailing, il ne suffit pas de récupérer des centaines d’adresses e-mail. Il faut envoyer les bons messages au bon moment.
Vous pouvez, par exemple, envoyer un e-mail de bienvenue dès qu'un client s'abonne à votre liste de diffusion. Ces e-mails font partie des e-mails marketing qui enregistrent le taux d'ouverture le plus élevé. Profitez-en pour mettre en avant vos best-sellers, inviter vos abonnés à vous suivre sur les réseaux sociaux et les inciter à l’achat en leur offrant un code promo.
Vous pouvez également envoyer un e-mail de confirmation de commande dès qu’un client a finalisé sa commande. Ces e-mails ont également un excellent taux d’ouverture et peuvent être l’occasion de faire la promotion d’un nouveau produit, par exemple.
Enfin, n’hésitez pas à envoyer régulièrement des newsletters pour maintenir le contact avec vos clients, les informer des actualités de l'entreprise, promouvoir vos produits ou offrir des codes de réduction.
Pour plus d'inspiration, consultez notre article sur l’automatisation des e-mails marketing.
Exemple d’application pour améliorer vos campagnes d’e-mailing
Shopify Email vous permet de créer, d’automatiser et de suivre vos campagnes d’e-mailing depuis une seule et même plateforme. Utilisez des modèles ou personnalisez-les en toute simplicité grâce à la fonction glisser-déposer. Tous les marchands disposant d’un abonnement Basic, Shopify, Advanced et Plus peuvent utiliser Shopify Email.
7. Envoyez des e-mails liés aux listes de souhaits de vos clients
Tout comme l’e-mail de relance de panier abandonné, l'e-mail de liste de souhaits est censé convaincre votre client d’acheter les produits qu’il a ajoutés à sa liste de souhaits.
Est-ce qu’un de vos clients n'a pas consulté sa wishlist depuis longtemps ? Est-ce qu’un des articles de sa liste de souhaits est désormais en solde ? Ou bientôt en rupture de stock ? Envoyez-lui un e-mail pour l’en informer, c’est peut-être l’impulsion qui lui manquait pour sauter le pas.
Exemple d’application pour envoyer des e-mails de liste de souhaits
L'application Wishlist Plus permet à vos clients de créer des listes de souhaits et à votre entreprise d'automatiser l’envoi d’e-mails sur les produits ajoutés à ces wishlists. Envoyez des alertes en cas de stock faible, de réapprovisionnement ou de baisse de prix. Cette application s'intègre parfaitement à votre thème Shopify.
8. Optimisez le design de votre boutique
Optimisez le design de votre site e-commerce pour ne pas perdre des clients potentiels.
Mais ça veut dire quoi exactement ? Une boutique bien conçue doit inspirer confiance, avoir un design épuré et attrayant, et proposer une navigation claire. Ne surchargez pas votre menu de navigation et limitez-vous à quelques entrées. Pensez également à ajouter des liens supplémentaires vers votre politique de retour ou vos conditions générales de vente, par exemple, dans le pied de page de votre site.
Exemple d’application pour améliorer votre taux de conversion
Shopify est un éditeur de sites e-commerce, qui propose plus de 100 modèles de sites entièrement personnalisables pour créer une boutique en ligne à la fois attrayante et fonctionnelle. Et si malgré cela, vous ne parvenez pas à retenir vos visiteurs, utilisez des pop-ups de sortie (ou exit offers) pour leur offrir un code promo ou la livraison gratuite. Avec l'application Exit Offers, vous pouvez réaliser des tests A/B pour identifier les messages les plus efficaces.
9. Obtenez plus de témoignages et d'avis clients
En 2023, 92 % des Français affirment lire les avis clients avant de faire un achat.
Pourquoi les avis clients sont-ils si importants ? Tout d'abord, parce qu’ils constituent une “preuve sociale” : ils montrent que vos précédents clients ont été satisfaits de leur expérience avec votre marque, ce qui renforce la confiance des futurs acheteurs.
Ensuite, parce que les avis clients peuvent améliorer le classement de votre boutique dans les moteurs de recherche, en fournissant des informations supplémentaires sur votre site et son contenu. Pour ces deux raisons, les avis clients peuvent booster vos ventes.
Exemple d’application pour obtenir des avis clients
Product Reviews est une application gratuite conçue par Shopify qui permet d'ajouter des avis à votre boutique en ligne en toute simplicité. Elle est entièrement personnalisable, avec des designs qui s'adaptent à votre thème.
10. Optimisez vos dépenses publicitaires
Pour optimiser vos dépenses publicitaires, testez régulièrement de nouveaux mots-clés et ajustez légèrement vos enchères pour trouver une bonne niche où l’audience est prête à passer à l’achat.
L'un des meilleurs moyens d'attirer des visiteurs qualifiés sur votre boutique est d'utiliser Google Ads, afin que votre boutique apparaisse dans les résultats Google lorsque les gens recherchent vos mots-clés.
Après Google, essayez les publicités Meta. Compte tenu de la popularité de ces plateformes, Facebook et Instagram sont des canaux d’acquisition et de vente à ne pas négliger.
Vous ne savez pas comment créer une campagne Facebook Ads efficace ? Lisez notre guide dédié aux publicités sur Facebook et sur Instagram.
Exemple d’application pour optimiser vos dépenses publicitaires
Ako Retargeting Facebook Ads est une application de retargeting (ou reciblage publicitaire) qui vous permet de convertir vos visiteurs en clients. Segmentez les visiteurs de votre site en différents groupes pour leur présenter un contenu adapté.
11. Faites du marketing sur TikTok
Avec environ 25 millions d’utilisateurs en France en janvier 2024 et plus de 1,5 milliard d’utilisateurs mensuels à travers le monde, TikTok a connu une croissance fulgurante ces dernières années.
Non seulement ce réseau social a une vaste audience, mais le taux d'engagement est aussi plus élevé que sur d’autres plateformes, comme Instagram ou Facebook. De plus, les utilisateurs TikTok sont 1,5 fois plus susceptibles d’acheter immédiatement un produit qu’ils ont découvert sur la plateforme. Enfin, grâce à l’algorithme unique de TikTok, n’importe qui peut créer une vidéo qui devienne virale, même s'il n’a aucun abonné.
Alors n’hésitez pas à créer et à alimenter régulièrement votre compte TikTok. Cela vous permettra d’augmenter votre visibilité en ligne, de renforcer la notoriété de votre marque et d’attirer de nouveaux clients.
Exemple d’application pour faire du marketing sur TikTok
Avec l'application AfterShip Feed, vous pouvez synchroniser automatiquement les produits et l'inventaire de votre boutique Shopify avec votre compte TikTok. Elle permet également de simplifier les opérations et de rationaliser l'exécution des commandes.
12. Réalisez une étude de marché et anticipez les ventes futures
Si vous réfléchissez à élargir votre gamme de produits et à intégrer de nouveaux articles, commencez d’abord par évaluer la demande du marché. Vous pouvez le faire en effectuant une recherche de mots-clés ou en analysant les tendances sur les réseaux sociaux ou via l'outil Google Trends.
Pour tester le marché, une autre stratégie consiste à prévendre des articles ou à les marquer comme étant en rupture de stock afin d’évaluer l'intérêt des clients pour ces produits.
Par exemple, si vous hésitez entre deux articles et que vous ne savez pas lequel commercialiser, créez une page dédiée pour chaque produit, avec des visuels attrayants et un texte adapté, puis ajoutez-les à votre boutique en ligne en les marquant comme étant en rupture de stock. En fonction du nombre de précommandes ou de personnes qui demanderont à être alertées en cas de réapprovisionnement, vous saurez quel produit a le plus de potentiel
Exemple d’application pour gérer les précommandes et les produits en rupture de stock
Out-of-Stock Police est une application qui vous permet de gérer les précommandes et les ruptures de stock en toute simplicité. Masquez automatiquement les produits en rupture de stock, soyez alerté en cas de stock faible et bénéficiez d’une assistance disponible 24h/24 et 7j/7.
À vous de jouer !
Quelles que soient les tactiques que vous choisirez de tester, n'oubliez pas qu'elles doivent toujours soutenir la stratégie globale de votre entreprise pour l’aider à atteindre ses objectifs.
En adoptant certaines des tactiques marketing ci-dessus, vous pouvez accroître le trafic de votre site, améliorer l’engagement client et booster vos ventes. Pensez à définir des indicateurs de performance pour identifier les tactiques les plus efficaces.
FAQ sur les tactiques marketing qui génèrent du trafic et des ventes
Quelle est la différence entre une stratégie et une tactique marketing ?
Une stratégie marketing est une approche globale et à long terme qui vise à atteindre des objectifs commerciaux. Les tactiques marketing, en revanche, sont des actions concrètes de court terme mises en œuvre pour appliquer une stratégie marketing. Autrement dit, la stratégie définit les grandes orientations et les objectifs à long terme, tandis que les tactiques détaillent les moyens concrets pour y parvenir.
Comment générer plus de trafic et de ventes sur mon site ?
Pour augmenter le trafic et générer des ventes sur votre boutique en ligne, vous ne devez négliger aucun aspect du webmarketing, de l’acquisition à la fidélisation client en passant par l’analyse de marché ou le marketing de contenu.
Quelles sont les tactiques marketing les plus efficaces ?
Tout dépend de votre stratégie globale et des objectifs de votre entreprise. La meilleure chose à faire est de tester différentes tactiques pour identifier celles qui fonctionnent le mieux. Voici quelques exemples de tactiques à essayer : l'upselling, les e-mails de relance de paniers abandonnés, les listes de souhaits, les pop-ups de sortie, etc.
Contenu adapté et mis à jour par Pauline Joubert.