Galenika: Una farmacia ética y completamente online que triunfa en España

Frank: Saludamos a toda la gente que nos sigue a través del blog en español de Shopify. Hoy tenemos la alegría, el placer, para mí siempre es una enorme dicha reencontrarme con Guillermo y con Claudia, fundadores de Galenika y Health Partners de la Real Federación española de natación. Un ejemplo de éxito y un modelo de negocio.

Están con nosotros hoy aquí para contar esta historia de éxito, pero también para contarnos un poquito cómo Galenika se ha enfrentado a la crisis del Covid-19 y cómo han podido desarrollar su negocio en estos meses tan difíciles.

Guillermo, Claudia, ¿Cómo están? Bienvenidos.

Guillermo: ¡Hola Frank, muy buenos días!

Claudia: Buenos días, Frank. ¿Cómo estás?

Frank: Muy, muy bien. Oye, Guillermo siempre tiene una energía enorme, ¿no? La del optimista crónico. ¿Cómo es eso, Guillermo? ¿Cómo haces para mantenerte así siempre? Tan arriba.

Guillermo: Bueno, no... Bueno cierto, muchas gracias por tus palabras. Sí que intento mantenerme con esa energía, pero hasta el optimista crónico, en tiempos de Covid, se debilita y pierde fuerzas. Pero hablar contigo, hablar con el equipo de Shopify, estar aquí junto a Claudia, mi esposa, intentado salir adelante en todo esto me da mucha más energía para volver y tener las mismas píldoras de optimismo crónico como siempre.

Frank: ¿A ustedes les ha tocado encierro familiar, no? Se han quedado todos en casa, incluidos los niños.

Claudia: Exactamente, exactamente. Hemos estado, pues eso, los cien días confinados y pues haciendo múltiples cosas, múltiples tareas. Trabajando desde casa, con los niños en el cole, haciendo pues las videollamadas respectivas de los diferentes cursos, y ha sido distinto y ha sido duro. Ha sido muy duro.

Frank: Oye, una de las ventajas, me imagino, de un ecommerce es eso, ¿no? Que ustedes dentro de lo que cabe no han tenido que parar el negocio, ¿o si les ha tocado parar un poco Galenika?

Guillermo: Pues, fíjate, Frank eso es una ventaja sin duda de tener un ecommerce, porque incluso empresas establecidas que tienen sus negocios físicos en este tiempo han tenido que pasar a un modelo de negocio online, porque los clientes, las personas, estaban confinadas y necesitaban productos y servicios. En nuestro caso ha sido una ventaja. Sin embargo, las prioridades cambian. Y como tú bien sabes, Galenika es cosméticos y salud. Y creo que no era un momento para cosméticos, pero sí para salud. Entonces tuvimos que replantearnos muchas cosas, porque lógicamente nuestro volumen de negocio no iba a ser el mismo en estos tiempos. Comprar cremas ya no iba a ser una prioridad. Sin embargo, sí entraban en juego otras serie de productos, incluso hasta de servicios.

Frank: Cuéntanos un poquito de eso, pero primero cuéntanos un poquito, ¿qué es Galenika? Porque yo la conozco y la amo. Esa empresa me parece genial y el modelo de negocio me ha encantado siempre, siempre te lo he dicho. Pero nuestra audiencia de repente todavía no tiene la suerte de conocer a Galenika. Así que vamos a contar un poquito qué es Galenika, de dónde viene, y en qué creen ustedes.

Guillermo, Sí. Bueno, Galenika, para que entiendan un poco el significado de la palabra, Galénica con C es la cátedra que se estudia en las facultades de farmacia en el mundo, en la que te enseñan a fabricar, a elaborar, a formular, cremas. ¿Vale? Nosotros la hemos puesto con K pues, no para parecernos a un vocablo ruso sino, ¿para qué? Para construir una marca que venga de ese origen, tiene un origen farmacéutico, tiene un origen de formulación, tiene un origen magistral. Galenika Cosmetics fue fundada por Claudia y por mí en el año 2014 y nuestro objetivo era pues, elaborar una cosmética humana, una cosmética con ética, con ingredientes más activos que aditivos. Y que vaya dirigida a personas que apuesten por un estilo de vida saludable, que sean conscientes del cuidado del planeta, del cuidado de su vida, de su salud, de los niños. Y que cada acción que hagamos sea sostenible, nos ayude a nosotros, ayude a nuestro negocio y ayude a otras personas. Incluso las que están involucradas en nuestro negocio. Por lo tanto, Galenika es cosméticos y salud. Además, comercializamos desde hace unos años nutrición deportiva y el Covid nos ha llevado, justamente a añadir partners, a añadir productos, a añadir servicios, que sigan ayudando a esas personas con lo que mejor sabemos hacer, que es nuestro conocimiento farmacéutico y nuestro conocimiento de cómo abordar esa salud cuando se ha perdido o bien para prevenir que entre la enfermedad.

Frank: Es decir, estamos hablando que Galenika es farmacia ética, ¿no? Es una farmacia ética, una farmacia que respeta al medio ambiente, que ofrece productos que respetan al medio ambiente, sin aditivos, sin parabenos, sin sustancias tóxicas. Además que ustedes no los prueban en animales. Esto cuando yo lo escuche hace tiempo, para que sepa la gente que nos escucha, la audiencia que nos escucha a través del blog de Shopify, ya me había parecido genial, pero, realmente es muy cierto lo que comentas de que el Covid ha impactado profundamente a la sociedad. Se nota que se ha incrementado la preocupación de la gente por la salud, se ha incrementado la preocupación de la gente por el medio ambiente en general. Porque más de uno achaca parcialmente también el tema de la plaga del Covid al mal manejo que hemos hecho de los animales, de la naturaleza, de nuestro planeta que es nuestra casa. ¿Han tenido que hacer muchos cambios en los productos que ustedes ofrecen o ustedes ya venían más o menos claros en cómo tenían que ser las cosas y eran adaptables fácilmente a esta situación?

Guillermo: Sin duda es muy cierto todo lo que comentas Frank, y de hecho el planeta está llorando. El planeta con esta epidemia, esta pandemia, está demostrando que el camino que la humanidad estaba siguiendo no era el correcto. Nosotros en Galenika, y hago un inciso de lo que comentas, somos farmacéuticos. Nos encanta cuando nos hablas de una farmacia ética. Nosotros no tenemos una farmacia, sin embargo, sí podemos considerarnos como una pequeña botica ética, una pequeña farmacia ética online, que es como hemos nacido, gracias a esta excelente plataforma Shopify. Y sí. Bueno, nuestra forma de actuar sin duda alguna, siempre ha ido en beneficio del planeta, en beneficio de buscar ingredientes lo menos agresivos posibles. En buscar que el mejor bote de medicina está en el cuerpo de cada una de las personas, que nuestro organismo. Es un laboratorio sin fin de producción de sustancias químicas que nos pueden brindar beneficios. Y, en relación a lo que comentas, de no testear en animales, es una cuestión de legislación europea. O sea, en Europa ningún cosmético, ninguno, o sea cualquier marca puede usar este argumento como cruelty free o libre de testeado en animales, pero es la legislación europea la que nos obliga, o obliga a las empresas, a los laboratorios, a las industrias cosméticas que comercializan productos, no testearlos en animales. A diferencia, por supuesto, en Asia en donde sí que los cosméticos son testeados en animales, porque no existe ningún tipo de legislación que lo prohíba. En nuestro caso, por supuesto, los animales son seres vivos, son personas que comparten nuestro planeta. Los seres humanos somos lo que somos. Entonces, todo lo que vaya en hilo a convivir dentro de este universo de una forma sostenible pues, para nosotros, es lo que nos mueve. Y el Covid pues, ha traído eso, una conciencia global del llanto que está emitiendo el planeta, de que el camino no es el correcto. Lamentablemente pues hay pérdidas humanas, lamentablemente hay cambios de modelos, de formas de actuar, y es momento de humanizar cada acción que el ser humano realiza. Y es el momento de responder a una importante pregunta para cualquiera de las personas que tienen pequeñas empresas, o empresas, y que son comerciantes en Shopify. La pregunta consta de cuatro palabras: ¿Cómo te puedo ayudar?

Y eso es lo que nos ha movido en estos meses. O sea, sentarnos, saber lo que hacemos en Galenika y preguntarnos ¿Cómo podemos ayudar? ¿Cómo te puedo ayudar? Pensando en nuestros clientes, pensando en las personas que estaban viviendo el Covid, pensando en nuestros vecinos, pensando en la gente de a pie, en el común denominador. Y si cualquier empresa en este momento se sentase y respondiera esa simple pregunta, te aseguro que hay un modelo de negocio y ahí, no solo un modelo de negocio, un modelo sostenible de negocio, que es el nuevo camino que deben seguir las empresas, las personas, las instituciones, los gobiernos.

Frank: Guillermo, ustedes nacen digitalmente. Son, como decías tú, una botica digital. Y siguen manteniéndose digitalmente, ¿cierto?

Claudia: Exacto, efectivamente.

Frank: Cuéntame un poquito de eso, ¿Por qué escogieron nacer digitalmente? ¿Qué ventajas han vivido recientemente? Bueno, ya con lo del Covid creo que las ventajas han sido más que evidentes, pero vamos a narrar un poquito ese proceso de por qué Galenika nace digitalmente y por qué sigue manteniendo el core de su negocio digitalmente.

Guillermo: Bueno, Frank, ciertamente nosotros nacimos digitalmente. Actualmente tenemos puntos de venta físicos, farmacias que nos compran. Clientes seleccionados que han apostado o han visto el buen hacer de nuestra marca y deciden tener sus productos en sus estanterías. Son muy pocas, porque la verdad nosotros no le vendemos a todo el mundo. Podemos venderle a farmacias, a partners, a toda aquella persona que siga nuestra filosofía, para mantener así la esencia de la marca, porque queremos vivir de esto hasta que seamos muy ancianos. Sin embargo, nacemos de forma online, porque en aquel entonces era lo más accesible. Nosotros teníamos que hacer una inversión bastante alta en el desarrollo de productos. En la compra de materias primas, en la compra de materiales de empaque, y abrir una tienda física al uso nos suponía una inversión elevadísima y escapaba de nuestra capacidad. Sin embargo, al crear un ecommerce, lo recuerdo claramente... ¿No se si te acuerdas Claudia, el cinco de septiembre de aquel 2014 que le dimos “on” a la tienda? Y nos fuimos toda la familia, bueno somos cuatro, mis dos hijos, Claudia y yo, a comer al Vips y sonó el chiquichin de la caja registradora y dijimos "Tenemos un cliente".

Claudia: Sí.

Guillermo: Ahora no podemos parar de dejar de hacer, porque van a haber más clientes. Entonces, lo que nos llevó a tener un modelo de negocio online en nuestros principios, era la posibilidad de poner todos los recursos económicos que teníamos en el desarrollo de esos grandes productos y delegar a una plataforma, como Shopify, todo lo que a comercialización se trate. A conversión, a venta, a transacción, porque no nos podíamos permitir, pues, abrir una tienda. Así de simple y claro, Frank.

Frank: Y ahora, claro, al llegar a la situación ésta, de la pandemia, ustedes corrían la carrera con ventaja, porque ya tienen muchos años vendiendo, mucho tiempo vendiendo online. Dominan y controlan ese modelo de negocio. ¿Cómo fue? ¿Cómo fue el impacto del Covid? ¿Cómo los afectó? ¿Qué tuvo que hacer Galenika? ¿En qué cosas cambió?

Claudia: Pues, exactamente lo que dices Frank, que, en esa época del 2014, 2015. En España el tema online todavía no... Nadie creía o nadie lo veía posible y nosotros en esta época en el 2020 ya corremos con ventaja, ¿no? Porque estos últimos meses, el negocio online en España ha crecido un 220%. Porque, claro, hemos estado en casa, hemos estado confinados y la gente tiene necesidad.

Porque estos últimos meses, el negocio online en España ha crecido un 220%. Porque, claro, hemos estado en casa, hemos estado confinados y la gente tiene necesidad. Claudia de Galenika.

Y como te decía Guillermo anteriormente que, Galenika ya como tal como cosméticos, pues, no es la prioridad para el público, para la gente y como Galenika nos tuvimos que reinventar, ¿no? Buscar esa opción o lo que está demandando el mercado, sin perder nuestra esencia de ¿Cómo te puedo ayudar? ¿no? Que es la pregunta que siempre nos hacemos.

Guillermo: Algo muy importante, Frank, para que existan grandes empresas, tienen que existir grandes personas y la voluntad de serlo. En nuestro caso, tuvimos que sentarnos y decir... Hacer primero el análisis de las personas, los profesionales e hicimos cambios personales. ¿Qué sobra? ¿Qué tenemos que ir quitando de nuestras vidas para poder dar el paso y afrontar esta crisis? Y bueno, te comento, tú bien lo sabes, yo soy profesor de una... Era profesor y era porque en este confinamiento tomé la decisión de dejar de serlo. Yo era profesor en una escuela de negocios aquí en Madrid, de marketing farmacéutico y decidí dejarlo, porque definitivamente no era el momento en donde, yo allí, no estaba ni ayudando ni ayudaba, entonces dejamos la escuela para poner el foco en lo que realmente importaba y seguirá importando en todos estos meses y en próximos años, hasta que exista una vacuna, que es la salud. Y, no sé si tú lo sabías, yo dedico todo mi tiempo de la mañana, del día, las 24 horas, junto con Claudia, a Galenika. Tenemos farmacias clientes y ponerme como farmacéutico en una farmacia cerca de mi domicilio, una farmacia amiga. Y, entonces, ésas eran las dos actividades principales que íbamos a hacer los dos como farmacéuticos. Enfocarnos en Galenika y buscar esa solución para resolver esa pregunta, ¿cómo podemos ayudarte? Y estar en primera línea, en la farmacia, de barrio, escuchando a la gente, ayudando a la gente, para poder descubrir cuál era el camino a seguir. Y fue una experiencia maravillosa y también dura, porque ver el sufrimiento de las personas, tienes que tener la cabeza muy bien amueblada para poder enfrentarlo. Pero, a la vez, poder descubrir la respuesta a nuestra pregunta principal. Y así entendimos que la única manera de ayudarles era, llevarles las medicinas a sus casas. Gracias a ese salvoconducto que tenemos como farmacéuticos y podemos movilizarnos por toda la geografía española. En este caso no toda la geografía española pero sí en nuestro barrio, ayudar a las personas ancianas. Y empezar a desarrollar aquello que veíamos que iba a ser de mucha utilidad. Y han surgido, pues, ha surgido un acuerdo con un laboratorio para comercializar su vitamina C. Y hemos desarrollado nuestra solución hidroalcohólica que, la verdad, es un momento para eso. Para subir las defensas, para además, higienizarse las manos y para minimizar todo el miedo que puedan tener las personas aquí en España, que es donde vivimos y donde desarrollamos nuestro negocio.

Frank: Cuando comenzábamos la llamada, la audiencia no lo sabe, porque creo que esta es la primera vez que lo vamos a revelar un poquito de la parte técnica detrás de estos podcasts. Siempre comenzamos con una videollamada y Guillermo nos mostraba en la videollamada la solución hidroalcohólica, que es algo que, prácticamente se ha vuelto ya un bien de primera necesidad para todo el mundo aquí en España. En particular en Madrid donde ha sido tan, tan golpeada la ciudad por el tema de la pandemia. Oye, Guillermo y Claudia, hay una frase que me imagino que la conocerán porque se decía mucho por allá por Venezuela, por nuestra casa, "La gloria está en ser grande y en ser útil", ¿no? Efectivamente, Galenika, como que ha entendido esto muy bien y ha decidido ser extremadamente útil. O sea, han volcado, por lo que entendemos, sus esfuerzos en producir lo que hace realmente falta en este momento, que es la parte de la salud. Eso quiere decir que han dejado un poquito de lado la parte cosmética, pero van a seguir, ¿no? Con la parte cosmética. ¿O eso se va a paralizar?

Claudia: No, efectivamente seguimos con la parte cosmética, pero nos tenemos que adaptar a esa nueva necesidad del pueblo, de la gente y de seguir ayudándoles. Entonces, hemos desarrollado esta solución hidroalcohólica para estar, pues, allí. Ahora comercializamos productos de un laboratorio que va con nuestra manera de ser, con nuestra esencia. También complementos alimenticios que ayudan a las defensas, que ayudan a la salud de la gente, del público.

Frank: Y a la vez, también, Galenika continúa con los suplementos y con los productos, para deportistas de élite, ¿no?

Claudia: Exactamente, seguimos comercializando los productos, la nutrición deportiva, nuestros cosméticos, pero bueno, ahora pues nos abrimos a ese abanico de lo que la gente está demandando.

Guillermo: Sí, la crema Solar Stream de Galenika Cosmetics, a pesar del Covid se ha seguido vendiendo en este verano. Nuestro gel frio, relajante igualmente. Sin embargo, nuestros nuevos lanzamientos, la vitamina C de 500 mg., con una máxima absorción en formato comprimidos, ha sido un éxito, porque es un momento de mantener esas defensas del organismo elevadas. Nuestro CalmTu Night, porque han existido muchísimos problemas de trastornos del sueño y consideramos que ayudar a las personas con una formulación natural, a base de sustancias naturales, para que puedan conciliar el sueño, les ayuda. Y la joya de la corona, es la solución hidroalcohólica. Que no es una solución hidroalcohólica al uso, porque estando en primera línea, en la farmacia nos dimos cuenta de que el exceso de uso de alcohol traía ya problemas de dermatitis. Entonces no queríamos aportar una solución y traer un problema también. Por lo tanto, esta solución hidroalcohólica la desarrollamos tres en uno: Una higienizante, además, hidratante y antioxidante, porque le hemos agregado aloe vera, le hemos agregado extracto de romero y extracto de regaliz. Sustancias naturales, que por su puesto aportan, no solamente higiene sino hidratación y evitan que la piel de las manos se deteriore. Por lo tanto hemos dado un paso más allá, Frank, porque hemos firmado un acuerdo con Beyond Suncare y por cada pack de solución hidroalcohólica que vendamos estamos... Galenika va a donar un euro a Beyond Suncare, que es una ONG liderada por Mafalda Soto y que ayuda a todas las personas albinas en África.

Hemos firmado un acuerdo con Beyond Suncare y por cada pack de solución hidroalcohólica que vendamos, Galenika va a donar un euro a Beyond Suncare, que es una ONG liderada por Mafalda Soto y que ayuda a todas las personas albinas en África.

Son personas que sin Covid ya están en desventaja, con Covid pues, por supuesto están en muchísima más desventaja. Y por eso cada pack, porque nuestra solución hidroalcohólica es 500 ml de solución y un refill de 100 ml en formato pack. Por cada pack que vendamos vamos a donar un euro a esta fundación que se llama Beyond Suncare, liderada por Mafalda Soto que es una colega farmacéutica, que se internó en África, se enamoró de África y ha decidido apoyar a todas las personas albinas allí a través de su ONG.

Frank: Oye qué bonito, qué bien. Que además de esto, nazcan ideas y proyectos para ayudar a la gente a futuro. Guillermo, Claudia, evidentemente ustedes han tenido que aprender, no solo a emprender aquí en España, sino a evolucionar, a ser flexibles, a mutar. ¿Qué consejo le darían a un emprendedor que tenga un e-commerce y que en este momento esté luchando con la situación del Covid?

Guillermo: Bueno, mira, de verdad que sí, el principal consejo es creer en lo que hagan. O sea, tienes que confiar en ti, confiar en la persona que eres, en la persona en la que te has convertido y en la que te convertirás. Y desde la confianza y el optimismo, cualquier cosa la puedes conseguir. Y la vida es como cuando se construye un edificio, o sea, vas ladrillo a ladrillo.

Tal vez piensas que todas las batallas están... De hecho nosotros lo pensamos, ¿verdad, Claudia? Dijimos, "¿Y ahora qué vamos a hacer?"

Claudia: No nos esperábamos esto. Yo creo que el mundo no se esperaba una pandemia como ésta. Y sin embargo, es lo que dice Guillermo, tienes que creer en lo que eres, tienes que creer en tu producto, en tu esencia, en lo que vas a aportar al mundo y luego ya lo demás viene solo.

Guillermo: Exactamente, si piensas que sólo es dinero y ganar dinero, sin ver y resolver la gran pregunta que va a cambiar el mundo, ¿Cómo te puedo ayudar? No vas en el camino. Tienes que entender realmente cuáles son los problemas de las personas. Y adaptar tu empresa, adaptar tu negocio, tus productos y servicios a eso. Pero, desde la confianza, la serenidad y el detalle en la observación. Observar, y por eso no hay nada mejor que escuchar, leer, documentarte, estar con las personas, hablar, para saber qué es realmente lo que necesitan y de qué manera tú les puedes ayudar con lo mejor que sabes hacer. Y nosotros como farmacéuticos lo mejor que sabemos hacer es, productos farmacéuticos. Cremas, soluciones, cápsulas, comprimidos, definir una fórmula de ingredientes.Y eso esperamos que ayude a todas las personas que se pueda alrededor del mundo. Pero ese es el consejo que le daríamos, y no tirar la toalla. Tienes que recogerla, limpiarte el sudor y seguir porque nadie dijo que esto fuese a ser fácil. La certeza es, que tanto las cosas buenas como las malas pasan. Pero tienes que estar preparado para las malas y celebrar las cosas buenas.Y eso con, keep doing. Keep doing. Es constantemente estar haciendo, investigando, leyendo, no detenerte, porque no te va a caer del cielo. Es una cuestión de trabajo y si te pillan trabajando eso le dicen algunos, "suerte". Pero, yo creo que es una cuestión de estar constantemente trabajando.

Frank: Bueno les agradecemos muchísimo el habernos acompañado hoy y aquí a Guillermo y a Claudia. Dúo dinámico, farmaceutas, emprendedores, padres, fundadores de Galenika. Un ejemplo de gente que no se rinde, que siempre está buscando construir y aportar algo a la sociedad. Un ejemplo de gente que quiere ser grande y ser útil.

Les agradecemos muchísimo por acompañarnos, Guillermo y Claudia, es un honor haberlos tenido aquí en másters del E-Commerce y esperamos verlos muy pronto en otro próximo episodio, de Masters del ecommerce.

Claudia: Muchas gracias, Frank, a vosotros.

Guillermo: Muchas gracias, Frank, mucho éxito y salud.

Frank: Igual, un abrazo grande.

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Autor: Frank Calviño es escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y la opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.

 

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