Conviértete en todo un growth hacker con algunas técnicas básicas

Si quieres hacer crecer tu startup sin realizar un gran desembolso, entonces te recomendamos que te conviertas en un growth hacker. Esta disciplina, especialmente popular entre los emprendedores, engloba procesos de todo tipo, como la programación, la creatividad, el pensamiento analítico, las estrategias de marketing y las analíticas.

Gracias a las técnicas de growth hacking, podremos maximizar el crecimiento de nuestra startup, incrementando de forma notable el número de usuarios e ingresos a un bajo coste. En este artículo veremos con detalle qué es y qué hace el growth hacking. ¡Empecemos!

Conviértete en todo un growth hacker con algunas técnicas básicas

Quizás no te suene mucho el empleo de growth hacker, pero en algunos países, especialmente Estados Unidos, este es un puesto que está muy en boga. Con la explosión de las startups, el concepto de growth hacking ha ido adquiriendo importancia. Si nos remontamos al contexto en que se originó esta palabra, observaremos que muchas empresas no podían permitirse inyectar mucho dinero en publicidad, por lo que tenían serios problemas para crecer. Estos emprendedores tuvieron que agudizar su ingenio y creatividad para poder desarrollar su empresa de la forma más económica. En este contexto nació el growth hacking, un término que acuñó Sean Ellis, actual CEO de GrowthHackers.com, en su blog.

Ellis señalaba en su artículo que para que las startups tengan un modelo escalable y sostenible, no debían contratar al usual VP de marketing, sino que debían conseguir un growth hacker. En este sentido, el visionario de esta técnica explica que un growth hacker debe de ser una persona cuyo trabajo se concentre en el crecimiento de usuarios o clientes de un producto, por lo que tendrá que esforzarse permanentemente en encontrar nuevas formas de mejorar la escalabilidad de ese producto.

Entre los objetivos del growth hacker se encuentran: conocer al detalle los servicios de la empresa; identificar las ventajas del producto; reconocer al cliente potencial, saber atraerlo y fidelizarlo; promover la viralidad; realizar pruebas; y saber medir las estadísticas.

Hay una serie de cualidades que le harán la vida más fácil al growth hacker: tener un pensamiento analítico para saber qué datos importan y cuáles se pueden desechar; ser multi-disciplinar, para poder cubrir más frentes; tener interés en aprender e investigar nuevas ideas; y, finalmente, ser creativo, pues esto es fundamental para encontrar nuevas fórmulas con las que hacer destacar nuestra empresa y crecer.

Por ahora no existe un título específico —aunque no tardará en llegar— que nos certifique como growth hackers. Más bien, la persona que ocupa este puesto es alguien que tiene las capacidades de lidiar con el marketing y la programación, si bien es cierto que esto no siempre es necesario, como defienden algunos expertos.

Básicamente, un growth hacker es un todoterreno en marketing. Sin embargo, no es necesario ser un experto para poner en práctica algunas técnicas básicas de esta disciplina.

Qué hace el growth hacking: el embudo de piratas

Es muy probable que ya conozcas el concepto del embudo de ventas en marketing. Esta es una metáfora para explicar cómo solo algunas oportunidades de venta acaban pasando por el embudo y convirtiéndose en ventas reales. En el growth hacking este embudo es ligeramente diferente. La idea de este concepto es entender todo el proceso desde que conseguimos una visita hasta que esta se convierte en nuestro cliente. Este embudo comprende varias fases:

• Concienciación: en esta fase, el usuario descubre la existencia de nuestra marca a través de un banner, de un blog, de una crítica, etc.
• Referencias: una vez que el usuario nos conoce y queda satisfecho con nuestro servicio, habla con otras personas y da buenas referencias sobre nuestra marca.
• Adquisición: el visitante, que ha quedado satisfecho con nosotros, se transforma en un usuario registrado al darnos sus datos.
• Activación: este visitante, que ya es usuario, comienza a hacer uso de nuestros servicios o plataforma.
• Ingresos: es entonces cuando se lleva a cabo la transacción. El cliente paga por lo que le ofrecemos.

Y, finalmente, volvemos a las referencias: esto se produce cuando hemos dado un servicio excelente, por lo que el cliente nos recomienda, ya sea mediante el boca a boca o las reviews de internet.

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Técnicas básicas de growth hacking

Como ya hemos visto, el perfil de growth hacking conlleva varias disciplinas. Sin embargo, no hay que ser un experto para llevar a cabo algunas técnicas con las que hacer crecer nuestra empresa. Existen varios modos de hacer growth hacking sin mucha dificultad.

Blogging

Llevar un blog de nuestra página o crear contenido relevante sobre el sector de nuestra empresa es un buen camino para mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores y para que los internautas compartan contenido que consideran útil. Como vemos, es una técnica sencilla, efectiva y barata. Y, además, aportará prestigio a nuestra marca.

Estrategia “freemium”

Esto, básicamente, es un modelo de negocio que mezcla el concepto de lo “gratis” con lo “premium”. De esta forma, podemos hacer que cualquier usuario haga uso de nuestro producto, pero con ciertas limitaciones. El objetivo de esta técnica es que la persona acabe deseando pagar por contratar la versión que recoge todas las funcionalidades.

Member get member

Esta técnica se basa en crear un programa de referidos en el que nuestro cliente recomienda nuestro producto o servicio a otra persona. Una vez hecho esto, ambas personas reciben una bonificación. Esta técnica tiene varias ventajas, pues es más fácil que un potencial cliente se fíe de la recomendación de un amigo que de una campaña de marketing.

Crowdfunding

Durante los últimos años, esta técnica ha sido vital para el éxito de múltiples emprendedores. Gracias al crowdfunding, podemos ganar dinero con el que hacer realidad nuestra startup o proyecto, a la vez que nos pondremos en contacto con inversores y conseguiremos socios y usuarios. Eso sí, para ello es necesario tener un proyecto innovador y bien organizado.

E-mail marketing

Esta estrategia de marketing es imprescindible para generar fidelidad a nuestra marca. Mediante el e-mail marketing podemos enviar promociones, mensajes personalizados e información relevante a nuestros socios.

Gamificación

Esta técnica es un poco más costosa, pero igualmente interesante. Consiste en aplicar las mecánicas de un juego para potenciar la participación del usuario.

Contenido gratis y descargable

Al cliente le gusta que le den algo gratis, por lo que pondrá menos objeciones en dejar sus datos a cambio de un contenido o producto gratis.

Concursos en redes sociales

Este tipo de dinámicas son realmente buenas para crear branding y para que los usuarios compartan la información de nuestra empresa.

Técnicas de urgencia

Es mucho más sencillo conseguir una venta si le trasladamos al potencial cliente un sentido de inmediatez y urgencia. Esto se puede conseguir con algunas técnicas muy efectivas, como las promociones limitadas y las ofertas con pronta caducidad, entre otras.

Ejemplos de casos de éxito de growth hacking

Ahora que ya conocemos lo que es el growth hacking, veremos cómo algunas empresas muy populares lo han implementado:

Dropbox

Este gigante tecnológico consiguió expandirse con una simple frase: “Si compartes, te damos más espacio”. De esta forma, pocos usuarios se resistían a la tentación de recomendar este servicio a sus amigos a cambio de más espacio.

Hotmail

Esta compañía también supo llamar la atención del usuario gracias a una frase que incluía en la parte de debajo de cada e-mail que se enviaba: “Obtenga su correo electrónico gratis en Hotmail”. Esta fue la ocurrencia que tuvo esta empresa para ganar clientes sin gastar en publicidad.

Airbnb

Cuando Airbnb salió al mercado, se dio cuenta de que Craiglist ya tenía una base de datos gigante. Lo que hizo la nueva compañía fue cruzar sus datos con Craiglist, de tal forma que los usuarios llegaban al anuncio y en este encontraban un enlace de reserva que les redirigía a Airbnb. Así fue como la empresa consiguió una gran base de datos con un producto nuevo y de mucha calidad.

Cómo te puede ayudar Shopify en tu tarea de growth hacking

En Shopify existen varias aplicaciones que te ayudarán en tu labor de growth hacking. Es el caso de apps como Sensai Metrics, con la que podrás hacer crecer tu e-commerce; Seguno, con la que harás más sencilla la tarea de email marketing; Caramel, con la que conectarás tu tienda con nuevos clientes a través de influencers; Coupo Email Collector & Timer, con la que harás crecer tu lista de mailing; TinyIMG‑ Optimizador de Imagen, con la que optimizarás tu página web en SEO; o ReConvert aumenta tus ventas, con la que fidelizarás a tus clientes estandarizando y diseñando las páginas de agradecimiento; entre muchas otras aplicaciones.

A día de hoy no podemos hacer caso omiso al growth hacking. Gracias a esta nueva visión del marketing, podremos lograr grandes ventas haciendo uso del ingenio en vez del dinero. Eso sí, no todo vale en el growth hacking. Para que realmente sea efectivo, tenemos que tener muy en cuenta qué es exactamente lo que buscamos y qué espera nuestro cliente potencial de nosotros. Si afirmamos esto es porque de poco nos serviría ganar 1000 usuarios si estos no nos van a aportar ventas. Así que debemos tener muy en cuenta que cada técnica que implementemos debe estar dirigida a la obtención de un usuario de calidad. ¿Ya estás convencido de convertirte en un growth hacker?

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.