Cómo crear una tienda online en Chile en 13 pasos

Chile es uno de los países de la región donde más fuerte ha calado el ecommerce: alrededor del 50 % de los chilenos que usan internet, hacen compras online. En este contexto, es clave para todo negocio saber cómo crear una tienda online en Chile.

Una tienda online es mucho más que un simple canal de ventas, es un negocio en sí mismo que encierra un gran potencial, ya sea de forma independiente o como parte de una empresa o un emprendimiento que la engloba.

En esta guía completa descubrirás cómo crear una tienda online en Chile; léela, guárdala y úsala como hoja de ruta a medida que tu próximo gran negocio de ecommerce comienza a tomar forma.

Cómo crear una tienda online en Chile

1. Los pasos previos: ideas y recursos
2. Las exigencias legales
3. Elige la plataforma de ecommerce
4. Define el dominio web de tu tienda online
5. Contrata un servicio de hosting
6. Compra un certificado SSL
7. Redacta las políticas de la empresa
8. Carga tus productos y servicios
9. Diseña tu tienda online
10. Configura los métodos de pago
11. Establece los métodos de envío
12. Haz correr la voz sobre tu ecommerce
13. Considera la facturación y los impuestos

1. Los pasos previos: ideas y recursos

Todo negocio parte de una idea. Pero no alcanza solo con tener una idea para poder emprender un proceso como crear una tienda online en Chile (o en cualquier país), sino que hay, en la práctica, varias tareas que deberías considerar:

• Estima tus recursos: haz una evaluación precisa para determinar con qué recursos cuentas para emprender tu negocio, tanto respecto al capital inicial, como a infraestructura, herramientas y tiempo disponible.
• Define a tu cliente objetivo: será fundamental a todo lo largo del proceso tener claro a quién vas a vender tus productos o servicios en tu ecommerce.
• Valida tu idea de negocio: asumiendo que ya te has inclinado por una idea de negocio, asegúrate de validarla tanto como sea posible, de comprobar su potencial y su viabilidad.

Estos pasos previos serán la base sobre la que construir tu ecommerce; con una idea de negocio validada, un cliente objetivo definido y una imagen clara de los recursos que tienes a tu disposición, puedes comenzar, ahora sí, a montar tu tienda online.

2. Resuelve las exigencias legales

Como sucede con cualquier otro tipo de negocio, para vender online en Chile tu negocio debe estar debidamente registrado, incluso si se trata de una empresa unipersonal.

El trámite es muy sencillo y se puede hacer online en el sitio web Tu Empresa en un Día del Ministerio de Economía. Para hacerlo debes tener un Rol Único Tributario (RUT) y una Firma Electrónica Avanzada (en caso de no tenerla, deberás acudir a un notario).

A la hora de registrar tu empresa, te encontrarás con varias formas constitutivas entre las que elegir. Estas son las más comunes:

• Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL): es una persona jurídica compuesta por un único titular, que aporta un capital inicial contra el que se exigen las responsabilidades de la empresa.
• Sociedad de Responsabilidad Limitada (Ltda.): similar a una EIRL, con la diferencia de que se constituye por entre 2 y 50 socios.
• Sociedad por Acciones (SpA): es una sociedad constituida por una o más personas, cuyo capital se divide y comercializa en forma de acciones.

Si bien existen otras formas jurídicas en Chile, como las Sociedades Anónimas Cerradas (SA) o de Garantía Recíproca (SAGR), estas son más convenientes para el caso de empresas más grandes.

Una vez constituido tu negocio, lo que siguen son una serie de trámites como el registro en el Conservador de Bienes Raíces, la publicación en el Diario Oficial y la obtención de las patentes y permisos necesarios en el Servicio de Impuestos Internos.

La suma de los gastos relacionados con los trámites legales para registrar tu empresa dependerá, en gran medida, de hasta qué punto los hagas tú mismo o los encargues a una agencia. Una aproximación realista pone a este monto, hoy en día, entre 150 y 350 mil pesos chilenos.

3. Elige la plataforma de ecommerce

En un proceso como crear una tienda online en Chile es fundamental elegir la plataforma de ecommerce adecuada, que se adapte a las necesidades puntuales de tu negocio y te permita desarrollar fielmente tu visión comercial.

Una plataforma de ecommerce, como Shopify, ofrece un entorno que te facilita el montaje y la gestión diaria de tu tienda online. No es la única manera de hacerlo, pero sí la más sencilla y efectiva, con diferencia. Si no tienes experiencia previa en desarrollo web y programación, te ahorrarás un sinfín de dolores de cabeza.

Antes de elegir la plataforma de ecommerce de tu tienda online, ten en cuenta estos factores:

• Cuota mensual o anual: la mayoría de las plataformas ecommerce ofrecen diferentes planes de suscripción entre los que elegir.
• Facilidad de uso: la calidad de la interfaz es importante no solo por una cuestión de comodidad, sino también de eficiencia.
• Versatilidad: la posibilidad de añadir funcionalidades y de editar tanto el diseño como las diferentes configuraciones del ecommerce, es muy valiosa.
• Valor añadido: considera los servicios adicionales incluidos en cada plan de suscripción de cada plataforma, incluidos los canales de atención al cliente.

En una plataforma como Shopify, que se diferencia por la sencillez de su interfaz, puedes personalizar tu tienda online integrando aplicaciones que añaden funcionalidades a tu ecommerce. Además, todos los planes incluyen un nombre de dominio (myshopify.com), el uso del servidor (hosting) y un certificado SSL.

4. Define el dominio web de tu tienda online

El dominio es la dirección web (URL) de tu sitio web. Si bien Shopify incluye uno gratis, este tiene una extensión «myshopify.com». Lo ideal es contar con una URL más limpia, más profesional.

Para registrar un dominio con una extensión «.cl», puedes ingresar al Registro de Nombres de Dominio de Chile; aquí, tu dominio tendrá un costo anual de unos 10.000 CLP. Recuerda que nadie puede comprar un dominio, estos se alquilan por períodos, generalmente anuales.

Aunque no existe ninguna regla específica al respecto, piensa que la elección del nombre de dominio de tu tienda online es fundamental, porque debe ser fácil de recordar y, especialmente, de encontrar, por parte de tus clientes potenciales.

Intenta que coincida con el nombre de marca de tu negocio, tanto como sea posible. También puedes jugar con términos relacionados con tus productos o servicios y que puedan ayudar a tus clientes potenciales a saber de qué se trata.

Si planeas expandirte internacionalmente, algo más que factible en el mundo ecommerce, evalúa la posibilidad de adquirir un dominio «.com», más reconocible y accesible para usuarios y clientes extranjeros.

Para ello, sin embargo, deberás acudir a un servicio externo de registro de dominios.

5. Contrata un servicio de hosting

Si has optado por utilizar una plataforma de ecommerce, como Shopify, puedes saltarte este paso, ya que todas incluyen por defecto el hosting dentro de sus planes de suscripción.

Si, en cambio, crearás tu tienda online desde cero en un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) de código abierto, como WordPress, es importante que contrates un servicio de hosting adecuado, ya que influirá en el éxito de tu ecommerce en Chile.

Para elegir el servicio de hosting presta atención, además de al costo (entre 15 y 60 dólares/mes), al espacio de almacenamiento, los canales de atención y soporte, la compatibilidad con el CMS y si se trata de un servidor dedicado o de uno compartido.

6. Compra un certificado SSL

Un certificado SSL es una capa de seguridad adicional que se utiliza en todo sitio web en el que los usuarios ingresan datos personales, como, por ejemplo, los datos de su tarjeta; por esta razón, es fundamental tenerlo en un ecommerce.

Una vez más, si utilizas una plataforma ecommerce como Shopify, el certificado SSL estará incluido en tu plan de suscripción. De otra forma, deberás adquirirlo, asumiendo el costo anual que esto implica.

Si no cuentas con un certificado SSL en tu tienda online, el propio navegador avisará a tus clientes de que la conexión no está protegida, un mensaje que ningún usuario quiere recibir mientras compra en internet.

7. Redacta las políticas de la empresa

Ya tienes tu dominio, tu hosting, tu certificado SSL. Un último paso de los «tediosos» es crear las páginas de políticas de tu negocio: política de envíos, de compra, de devoluciones, de tratamiento de datos, etc.

Estas páginas son claves para resguardarte ante posibles reclamaciones de tus clientes, así como para ahorrarte algo de tiempo de tener que responder consultas. En esta línea, siempre es recomendable crear también una página de preguntas frecuentes.

8. Carga tus productos y servicios

Una tienda online no sería tal cosa sin productos y servicios que los usuarios puedan comprar o contratar.

Procura utilizar fotografías de producto de calidad que capten la atención de tus clientes y, a la vez, sean genuinamente representativas de tus productos. No descuides tampoco las descripciones, redacta textos efectivos que vendan e informen.

Puedes definir precios promocionales de cara al lanzamiento de tu ecommerce o configurar descuentos temporales o por cantidad. No lo tomes a la ligera, una buena estrategia de precios puede empujar tu negocio al éxito.

9. Diseña tu tienda online

El diseño de tu tienda online abarca más que seleccionar una paleta de colores acorde a los colores de tu marca: entran en juego factores como la facilidad de navegación, los filtros de búsqueda, el proceso de compra, el diseño del menú y de las categorías.

En Shopify, por ejemplo, cuentas con toda una serie de plantillas predefinidas optimizadas para ecommerce, gratis y también de pago, que puedes utilizar para ahorrarte gran parte de los pasos.

Nuestros diseños predefinidos ofrecen la garantía de que han sido probados por muchas tiendas online. Sin embargo, si no te gustan o quieres probar cosas nuevas, son tremendamente fáciles de modificar a tu gusto.

10. Configura los métodos de pago

El pago es el paso crucial en toda experiencia de compra online. La mayoría de los abandonos de carritos suceden en las pasarelas de pago. Para reducir esta tasa de abandono, es clave ofrecer a tus clientes tantas modalidades de pago como sea posible.

Estos son los medios de pago más utilizados en tiendas online:

• Tarjeta de crédito o débito: es la modalidad de pago online más común, por la simple razón de que se trata de un medio de pago universal, globalmente utilizado.
• Transferencia bancaria: menos común que los pagos con tarjeta, es aún una opción segura, ya que cada transacción debe ser autenticada y aprobada antes de realizar la compra.
• Monederos electrónicos: funcionan enlazados con las tarjetas de los clientes, facilitando el proceso de pago. Es una modalidad de pago cada día más popular en comercios físicos con datáfonos sin contacto (con tecnología NFC).
• Tarjeta de prepago: es un método de pago alternativo que suele ser utilizado por menores de edad o por personas no bancarizadas. Los usuarios cargan dinero en estas tarjetas para poder utilizarlas.
• Depósitos directos o domiciliaciones bancarias: en este caso, el cliente indica a su banco que realice un pago en un momento particular o con determinada periodicidad. Son comunes en los servicios de suscripción.
• Dinero en efectivo: se utiliza en las tiendas online que ofrecen pagos contrareembolso, en los que los clientes pagan en efectivo al recibir los productos en su domicilio.

11. Establece los métodos de envío

Aprender cómo montar una tienda online en Chile implica, inevitablemente, abordar algunos temas complejos; la logística de tu negocio es uno de ellos.

La logística es una de las mayores complejidades dentro de un ecommerce. Tendrás que buscar un socio logístico que garantice la entrega en tiempo y forma de tus productos a tus clientes.

Además, la venta a distancia implica también la posibilidad de asumir los costos de una logística inversa de devoluciones. Una logística que debe ser, a su vez, cómoda y accesible para los clientes.

Asegúrate de que, como en Shopify, puedes integrar los servicios de envío más reconocidos de Chile, de manera que te facilite la comunicación con ellos y con tu cliente, controlando todas las fases del proceso.

Dentro de los servicios de envíos existen dos modelos generalizados:

• Modelo push: envías el producto al domicilio de cada cliente que elige esta modalidad. Este tipo de entregas suele demorar entre 48 y 72 horas en Chile. Los datos para el envío se recogen en la pasarela de pago.
• Modelo pull: las entregas se realizan en puntos de conveniencia, llamados comúnmente drop points o pick-up drop points, entre los que cada cliente puede elegir. Algunos de los servicios más usados en Chile para esta modalidad son Correos Chile, Starken (TurBus) y Chilexpress.

Recuerda que los envíos encierran muchas oportunidades para diferenciar tu oferta. Por ejemplo, puedes ofrecer entregas en 24 horas o envíos gratuitos, ya sea en todos los pedidos o por condiciones.

12. Haz correr la voz sobre tu ecommerce

Si has llegado hasta este paso, es que ya has aprendido cómo crear una tienda online en Chile. Más sencillo de lo que esperabas, ¿no? Seguro que sí; sin embargo, ahora viene el mayor desafío:comenzar a vender.

Para concretar tus primeras ventas y comenzar a generar tracción con una base de clientes satisfechos y leales, es necesario que des a conocer tu ecommerce, que atraigas potenciales clientes a tu tienda online.

Estas son algunas de las principales acciones de marketing que puedes emprender para potenciar las visitas a tu flamante tienda online:

• Publicita en redes sociales: invierte en publicaciones publicitarias en las redes sociales más utilizadas por tu cliente objetivo, como Facebook, Instagram, TikTok o YouTube. Aprovecha las opciones de segmentación que ofrecen estas plataformas para una mayor efectividad.
• Publicita en Google Ads: Chile es uno de los países en donde más se utiliza el buscador de Google en América Latina. Usa la plataforma publicitaria de Google Ads para que tu ecommerce aparezca primero en los resultados de búsqueda para determinadas palabras claves.
• Marketing de afiliados: otra posibilidad, menos extendida, es crear y explotar tu propio programa de afiliados, en los que vendedores ajenos a tu negocio referencian tus productos en sus canales de difusión, como blogs o perfiles de redes sociales, a cambio de una comisión por cada venta que referencian.
• Influencer marketing: puedes buscar colaboraciones con figuras de autoridad e influencers con audiencias relevantes para tu negocio, ofreciéndoles códigos de descuento o enviándoles muestras de tus productos, para que compartan con sus seguidores.

El marketing de contenidos puede ayudarte a construir tu propia audiencia en redes sociales. Crear contenidos específicos para las diferentes redes y referenciarlas e integrarlas en tu tienda online, puede crear vínculos circulares que se retroalimentan.

Invertir en anuncios en Google puede suponer un incremento considerable del tráfico web a tu ecommerce, algo clave para vender más. Esta estrategia es especialmente efectiva para campañas de alto impacto con objetivos puntuales.

13. Considera la facturación y los impuestos

Como es lógico, todas las empresas en Chile deben pagar sus impuestos, incluyendo la que has constituido para tu ecommerce.

Para ello deberás emitir facturas discriminando correctamente el IVA, el cual tendrás que declarar y pagar en el Servicio de Impuestos Internos, algo que puedes gestionar de forma presencial, en una de sus oficinas, u online.

La presentación de impuestos puede ser compleja. Hay gastos y consideraciones que pueden ser interpretables y pueden dar lugar a discusión; en especial, si recibes pagos desde otros países o si tienes una mezcla de clientes particulares y profesionales.

Considera la posibilidad de contratar un asesor, al menos al comienzo. A la larga, estar al día con tus obligaciones fiscales, incluso si eso implica un gasto adicional, es mucho más rentable que asumir el riesgo de presentar declaraciones erróneas.

Emprende tu próximo negocio: crea tu tienda online

Usando esta guía completa sobre cómo crear una tienda online en Chile como hoja de ruta, comienza a avanzar, paso a paso, para dar vida a tu idea y emprender, así, tu próximo gran negocio online.

Con Shopify te ahorrarás varios pasos y un sinfín de dolores de cabeza; es decir, que podrás concentrarte en lo más importante: potenciar tu negocio hasta convertirlo en tu principal fuente de ingresos. Vamos, dicho de otra forma: en vender más.