Historias de éxito: pet n’Go

pet n’GO

A un clic de su bienestar

Por Alejandro González

La compañía nació en 2011 cuando Alex se compró un perro y nos dimos cuenta que el servicio ofrecido en las tiendas de mascotas era pésimo, por lo que decidimos iniciar una tienda en línea con la filosofía de hacer que nuestros clientes se sintieran plenamente atendidos y asesorados. pet n’GO arrancó con muchas ganas y 100 productos diferentes.

Para una tienda online como nosotros, la idea de crear una dinámica tiene como objetivo lograr una interacción directa con nuestros clientes, brindándoles la oportunidad de obtener un beneficio cuantitativo, como descuentos o promociones especiales, que les permita ahorrar en la compra de productos que satisfagan necesidades.

“Buscamos que se satisfagan las necesidades de tus mascotas, y así consentirlas de la manera en la que ellos se lo merecen” – Alejandro González

¿Por qué crear una tienda virtual?

Decidimos crear una tienda online por la oportunidad que representaba México para ello. Un mercado digital creciente y la falta de competidores y empresas serias que quisieran comprometerse con llevar soluciones y productos de calidad a sus consumidores, nos motivaron a realizarlo, aunado a que la inversión en una tienda retail era mucho más alta y con más competencia.

La inversión limitada en marketing digital nos permitía medir centavo a centavo los avances que íbamos logrando, permitiendo así obtener un ROI más alto al tomar decisiones basadas en métricas reales, a diferencia de la publicidad regular en donde no se cuenta con una medida precisa por cada clic o acción tomada.

¿Cuál fue el factor clave que posicionó tu tienda virtual ante el público objetivo?

Fueron varias, pero siempre se pensó en generar conversiones comerciales y fidelidad por parte de nuestros clientes.

Los factores que nos ayudaron a lograr posicionamiento están relacionados con el uso de palabras clave en la descripción de nuestros productos, la optimización de código mediante un backend robusto y con buenas prácticas de implementación, la elección de productos diferenciados que nos permitieran abrirnos entre la oferta común y la creación de páginas de aterrizaje cruzado con campañas de Google Adwords.

No hay que olvidar que el servicio al cliente que ofrecemos debe ser siempre de primera calidad, en el que la prioridad siempre es el consumidor.

¿Qué le recomiendas a los emprendedores que están considerando tener una tienda virtual?

Es necesario realizar un estudio de mercado que permita visualizar el potencial de crecimiento dentro de la industria meta. Hay que estudiar la competencia y descubrir qué oportunidades no se han atacado.

Además, hay que conocer todo lo relacionado con el tema logístico. Debes validar que sea rentable el envío de los productos a través servicios rápidos y confiables, y siempre elaborar un presupuesto que incluya recursos financieros y de tiempo, para poder tener una visión completa de la inversión que necesita un proyecto rentable que satisfaga las necesidades y metas que aspiran.

¿Qué le recomiendas al dueño de una tienda virtual nueva?

Genera contenidos de valor en un blog que permita comenzar una estrategia inbound desde el inicio. Una empresa que publica de 5 a 10 contenidos mensuales, obtiene 70% más leads que una empresa que publica de 1 a 4 contenidos mensuales.

Además, se debe Implementar una estrategia de SEM y SEO desde el principio. No importa que la inversión sea chica, la generación de nuevos clientes es el valor más grande que puede tener una empresa aunado a una estrategia de retención y compras recurrentes.

¿Cuáles consideras que son las principales barreras al momento de establecer una tienda virtual?

Obtener recursos financieros. Acérquense a empresas de capital privado que puedan iniciar a financiar su proyecto y que a la vez aporten conocimientos y mentores que agreguen valor al despegue de la tienda. Busquen familiares que puedan prestarles recursos a una tasa baja de interés que les permita trabajar con un plan de trabajo definido.

pet n’GO siempre está en busca del beneficio de las mascotas, al ofrecer promociones constantes para que sus dueños puedan adquirir sus productos. Actualmente tienen una promoción por pascuas, que te recomendamos utilizar.

Pero también se preocupan por involucrarse en causas sociales. Conoce mucho más de esta tienda virtual a través de su Facebook, Twitter, YouTube  y Pinterest.