5 preguntas y respuestas sobre el “outreach” en las relaciones públicas de tu tienda virtual

Comenzamos esta semana temática de relaciones públicas hablando de uno de los términos que han tomado importancia en la red, outreach. Se habla de él sobre todo en relación a la difusión de contenido propio en sitios externos, de temas relacionados y cuando se busca brindar más contenido de calidad para los usuarios. Además, de que se considera una estrategia publicitaria y de relaciones públicas para tener presencia en el mercado.

Una estrategia de relaciones públicas digitales debe incluir el contacto con personas o sitios que tengan intereses en común con los tuyos, y en la que se puedan apoyar mutuamente. Es por eso que hoy hablaremos de los beneficios que el outreach puede proporcionar a tu tienda si lo utilizas, aunque sea mínimamente.

Recuerda, no es necesario que seas experto en el tema, ya que con nuestra guía 50 formas de hacer tu primera venta y nuestras semanas temáticas, podrás informarte y conocer todo lo que necesitas para que tengas tu primera venta exitosa.

¿Qué es outreach?

Al aplicar una estrategia de outreach, lo que debes buscar es crear relaciones con otros sitios y/o bloggers que pueden colaborar en la difusión de tu marca. Es por eso que podemos denominar que el outreach es una actividad que, dentro de una estrategia de relaciones públicas digitales, genere alianzas de difusión de materiales originales o externos en otros sitios,  que en un futuro puedan transformarse en acciones de publicidad.

¿Qué personas están implicadas en una estrategia de outreach?

Como todo proceso de comunicación, existe un emisor y receptor, que se encarga de manipular un mensaje. Al hacer outreach, de igual forma se tienen estos actores, con objetivos un poco más allá de solo manipular el mensaje. En este caso, explicaremos el papel que cada uno juega en el área específica de tiendas virtuales.

• Emisor del mensaje. Es la tienda en sí. Su papel principal será generar contenido inédito para que otros sitio relacionados con los temas que la rodean puedan publicarlo.
• Mensaje. Es el contenido, que pueden ser reseñas de productos, notas de prensa de lanzamientos, artículos inéditos sobre beneficios de los productos o de la misma marca. Dependiendo del sitio receptor y sus restricciones, podrás hacer de este contenido informativo o promocional.
• Receptor del mensaje. Es el sitio en donde se va a publicar el contenido, ya sea de manera gratuita o por medio de pago (post promocionados). Recuerda que estos sitios deben ser acordes a la temática de tu tienda y el contenido que creaste.

Por último, como en todo proceso de comunicación, existe el denominado “ruido”, que en este caso es ese momento en el que tu correo es enviado o a la bandeja de entrada de la persona/sitio que quieres contactar, o a esa odiosa carpeta de SPAM. Ya que no queremos que pase desapercibido, el mensaje de contacto se debe crear de la mejor y más personalizada manera.

¿Cómo escribir el mensaje de contacto?

Dependiendo del medio por el que contactes a la persona, debes crear el mensaje. Veamos cuáles son los tres medios más utilizados y cómo debe ser la redacción del mensaje.

• Por correo electrónico. Ya que este medio es el que te permite enviar toda clase de contenidos, puedes jugar un poco con texto e imágenes, dependiendo del carácter de tu tienda y de la reputación que quieras generar. El texto debe ser de no más de 300 palabras, ya que no estás haciendo un contenido, y debe incluir los siguientes datos:
  • ¿Quién eres?
  • ¿Qué es lo que requieres?
  • ¿Qué tienes que ofrecer a cambio (beneficios)?
  • ¿Qué beneficio traerá para sus lectores?

Puedes redactarlo en primera o tercera persona, siempre incluyendo un saludo cordial, y una despedida que suene más a un “nos vemos pronto”.

• Por formulario de contacto. Este medio, aunque muchos lo subestiman, es uno de los que más resultados exitosos da. Lo que debes hacer es crear un mensaje no tan completo como el anterior, que genere curiosidad en el receptor por saber qué beneficios puede obtener de tu propuesta. Incluye lo siguiente.
  • ¿Quién eres?
  • ¿Qué es lo que requieres?

Cierra siempre con una frase que lo invite a ponerse en contacto contigo, ya que no tienes manera de saber si leyó tu mensaje.

• Por redes sociales. Facebook, Twitter y Google+ se han convertido en una verdadera base de datos de contactos que puedes utilizar a tu favor. Si tienes un buen manejo de tus cuentas y el sitio que te interesa actualiza de manera constante sus perfiles, además de que genera conversación son sus seguidores, puedes contactarlos por medio de mensajes directos. El mensaje puede ser el mismo del formulario de contacto, solo cambiando la última parte, ya que técnicamente aquí si puedes ver si leyó o no tu mensaje. El tono de esta conversación suele ser más informal y breve, por lo que de preferencia puedes solicitarle un correo electrónico para que la negociación de la publicación se lleve a cabo por ese medio.

¿Qué debes buscar al hacer outreach?

Esta estrategia puede tener diversos beneficios para tu tienda, o hasta de manera personal como autor de contenido.

• Construcción de enlaces. Si te han aprobado un contenido informativo, no puedes incluir de manera obvia una promoción hacia tu tienda y/o productos. Es por eso que gracias a que seguramente realizaste de manera previa un keyword research, tienes conocimiento de las palabras clave que van a colaborar a que tu tienda se posicione en buscadores, por lo que trata de incluir al menos 5 de esas palabras, de manera que tengan coherencia, y no pierdas oportunidad de incluir un enlace hacia tu home page en una de ellas.

• Reclamación de enlaces. Si otros sitios han publicado sobre tu marca y/o productos, puedes solicitarles de una manera atenta que incluyan un enlace en la palabra clave que detectes en el contenido, que incluso puede ser el nombre de tu tienda.

• Conocimiento de marca. Entre más contenido compartas en la red, mayor será el conocimiento de marca que los usuarios tengan hacia tu tienda y/o productos.

• Reputación como autor. Si tu contenido es bueno, el primer contenido lo buscarás tú, pero los demás llegarán solos. Si logras escribir excelentes artículos, los mismos dueños de los sitios buscarán que sigas escribiendo para ellos, ya que les generas tráfico en su sitio, y tú obtienes reputación en el nicho de mercado al que perteneces y promoción de marca.

Procura que al menos en todos los contenidos se agregue un enlace al home page de tu sitio y/o a las redes sociales del mismo. Si lo que estás buscando es que te conozcan como autor, entonces incluye enlaces a tus redes sociales personales, pero procura tener buenas métricas y estar actualizando constantemente.

¿Existen herramientas para realizar outreach?

El outreach lo debes hacer de manera manual, pero de inicio te recomiendo estas dos herramientas que te ayudarán a realizar un exitoso outreach.

• Link Prospecting. Esta herramienta es la primera que debes utilizar. Es la encargada de encontrar los sitios a los que vas a contactar a través de las palabras clave de los temas que consideres relevantes.
• Buzzstream. Una excelente plataforma que te permite crear una base de datos de los contactos que ya tengas ubicados, y te proporciona la información de contacto, ya sea correo electrónico y/o redes sociales.  Conoce todo sobre esta plataforma en el siguiente artículo.

Así que, ya tienes lo básico para pensar en realizar outreach y dar tus primeros pasos en el mundo de las relaciones públicas digitales. Si quieres conocer más sobre el tema, no dudes seguir nuestras publicaciones, ya que ésta será la semana temática de las relaciones públicas, para que puedas realizar más ventas tanto virtuales como físicas.