Mientras otros fabricantes de auriculares trabajan para lograr una experiencia de escucha aislada, Shokz apuesta por la escucha abierta. Con un diseño ligero y elegante, los auriculares de Shokz se nutren de la tecnología de conducción ósea para ofrecer a sus usuarios una escucha de calidad sin perder consciencia del entorno que les rodea. Con modelos diferentes para distintos deportes como salir a correr o la natación, esta marca con sede en China ha pasado a ser la favorita para deportistas de todo el mundo y ha ganado unos cuantos premios hasta la fecha.
El desafío
Conforme se fue corriendo la voz de lo innovadores que eran los auriculares de Shokz, la marca sabía que tenía que localizar sus tiendas online para informar y concienciar a su público internacional. Shokz estuvo cinco años experimentando con unos cuantos diseñadores web y proveedores de servicio para terminar con canales inconexos entre sí que ofrecían una funcionalidad defectuosa. Las páginas resultantes no ofrecían una experiencia fluida como la que Shokz quería brindar a sus clientes. Los métodos de pago no estaban a la altura, y ofrecían una experiencia de usuario farragosa, o terminales de pago inseguras, o incluso ambas opciones. Shokz necesitaba una solución que simplificase sus procesos en modo administrador, y que brindase a los clientes una experiencia digital sofisticada y de alto rendimiento.
La solución
En 2018, Shokz vio que muchas marcas chinas estaban abriendo sus webs con Shopify, así que empezó a plantearse el potencial de Shopify. La marca se sintió atraída hacia Shopify porque vio su madurez de funcionalidad y que además tenía la capacidad de sostener hasta 10 tiendas internacionales. Por eso decidieron usar esta plataforma.
Para apoyar la implementación y que la marca pudiera exprimir al máximo los beneficios de Shopify, Shokz contó con la ayuda del partner de Shopfiy SainStore.
Shokz quería una experiencia a medida para cada mercado, que se adaptase a las experiencias de compra, de membresía y de posventa según los comportamientos y los gustos de los clientes de cada lugar. Como Shopify ofrece ajustes personalizados en diferentes páginas web, para Shokz fue muy fácil personalizar el foco de atención, el diseño web, el idioma y las descripciones de producto. Por ejemplo, para las webs en Norteamérica y Europa, Shokz se centró en las fotos relacionadas con el deporte, pero para la web en Japón adoptó un enfoque más orientado a la tecnología, que resaltase los detalles del producto.
Los resultados
Con la ayuda de Shopify Plus y de SainStore, Shokz ya tiene presencia online en Norteamérica, en Japón, en Europa y en el Sudeste Asiático. Cada una de las ocho webs se beneficia de una funcionalidad con muchos plug ins, creando así experiencias de usuario personalizadas para cada lugar.
Tal y como aconsejó SainStore, Shokz optó por Launchpad para gestionar los diferentes picos de actividad en todo el mundo. Ahora la marca puede programar lanzamientos de productos o cuándo empezarán las rebajas, y establecer diferentes precios y descuentos para cada web internacional. Para Shokz, estas funciones de Shopify fueron cruciales a la hora de apoyar y mejorar la conversión durante las temporadas de más rebajas.
Gracias a Shopify, Shokz vio rápidamente estos resultados:
- 8 webs optimizadas y localizadas para cada mercado lanzadas en 3 años
- Un 82 % de crecimiento de la base de clientes en 2022
- Una eficiencia de recursos notable gracias al uso de Launchpad
Nos esforzamos para ofrecer una experiencia online orgánica, desde que el cliente llega a nuestra web hasta que finaliza el pago. Shopify nos estimula para brindar experiencias personalizadas y eficaces en todo el mundo para que nuestros clientes queden encantados
