Wie du Kundenwertschätzung zeigst: 14 Wege, Danke zu sagen

Zufriedene Kund:innen sind die besten Kund:innen. Sie kommen immer wieder, empfehlen deine Marke in ihrem Freundeskreis und loben dich öffentlich. Im Gegenzug solltest du sicherstellen, dass sie sich geschätzt fühlen.

Kundenwertschätzung und positive Kundenwahrnehmung sind entscheidend für das Wachstum neuer Online-Shops sowie für etablierte Unternehmen – du kannst nie genug zufriedene Käufer:innen haben. Kleine Gesten zeigen, dass dir deine Kund:innen am Herzen liegen und sorgen dafür, dass sie sich besonders fühlen, was letztendlich zu langfristiger Loyalität und verbesserter Kundenbindung führt.

Es gibt zahlreiche Ansätze, die du ausprobieren kannst, um dies zu erreichen, aber zu wissen, wo du anfangen sollst, kann schwierig sein. Um dir zu helfen, findest du hier 14 Möglichkeiten, um deinen Kund:innen zu zeigen, dass du sie und ihre Loyalität schätzt.

14 Ideen zur Kundenwertschätzung, die zeigen, dass du dich kümmerst

1. Handgeschriebene Dankesworte senden

Handgeschriebene Notizen sind eine der kosteneffektivsten Möglichkeiten, Kundenwertschätzung zu zeigen und Danke für einen Kauf zu sagen. Trotz der geringen Kosten vermitteln diese Notizen Aufrichtigkeit und machen deine Marke in den Augen der Kund:innen menschlicher.

Wenn du dir die Zeit nimmst, Briefe von Hand zu schreiben, zeigst du deinen Kund:innen, dass du bereit bist, mehr als nur Geld zu investieren, um sie zu halten. Zudem sticht handschriftliche, physische Post im digitalen Zeitalter sofort hervor.

Deine Notiz muss auch kein langes, ausführliches Schreiben sein. Wenn du sicherstellst, dass sie personalisiert und authentisch ist, wird deine aufrichtige Kundenwertschätzung deutlich.

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2. Kund:innen auf deinem Blog oder in sozialen Medien vorstellen

Kund:innen auf deinem Blog oder in sozialen Medien vorzustellen, ist besonders nützlich, wenn dein Produkt kreativen Input erfordert oder Teil der Identität deiner Kund:innen ist. Zum Beispiel können Fitnessprodukte Kund:innen hervorheben, die Fortschritte beim Kraft- oder Gewichtsverlust gemacht haben, oder Produkte für DIY-Fans, die neue Kreationen ermöglicht haben.

Der Schlüssel zur Vorstellung von Kund:innen ist, sich daran zu erinnern, dass es ihre Geschichte ist und du nur dabei bist. Du bist dankbar, dass dein Produkt und deine Marke beteiligt sein konnten, aber ein Kund:innen-Spotlight ist immer ansprechender, wenn es ganz um sie geht. Dies ist ein Beispiel, bei dem du nicht übertreiben musst, um deine Wertschätzung zu betonen – Du zeigst sie einfach.

3. Ein sinnvolles Geschenk versenden

Ein kleines Geschenk zusammen mit dem Kauf an Kund:innen zu versenden, ist eine weitverbreitete Taktik, aber wie effektiv sind die meisten dieser „kostenlosen“ Geschenke? Die Realität ist, dass ein generischer Kugelschreiber mit dem Logo deines Geschäfts für die durchschnittlichen Kund:innen – selbst für die loyalen – nicht besonders sinnvoll ist.

Wenn du etwas Zeit investierst, um ein kleines Geschenk zu finden, das für deine einzigartigen Kund:innen tatsächlich von Bedeutung ist, kannst du diese Idee viel effektiver gestalten. Relevante, gut gemachte Merchandise-Artikel können bedeutungsvoll sein: Ein Unternehmen wie Casper z. B. könnte in Betracht ziehen, eine hochwertige Schlafmaske zu versenden, insbesondere angesichts der Premium-Natur seiner Produkte.

4. Ein Loyalitäts- oder Empfehlungsprogramm starten

Eine der einfachsten Möglichkeiten, regelmäßig deine Kundenwertschätzung zu zeigen, ist ein Treue- oder Empfehlungsprogramm. Während beide etwas Arbeit erfordern, um eingerichtet zu werden, können sie nach dem Start oft autonom laufen – sie fördern die Kundentreue, ohne ständig angepasst zu werden.

Loyalitätsprogramme sind bemerkenswert effektiv, da sie, wenn sie gut gemacht sind, die manchmal unprofitablen einmaligen Käufe in häufige Käufer:innen und loyale Kund:innen verwandeln können. Ein effektives Loyalitätsprogramm steigert deine Rentabilität, indem es den Kundenwert über den gesamten Zeitraum der Kundenbeziehung erhöht.

Es gibt zwei Kernfaktoren für ein großartiges Treueprogramm:

• Finde das richtige Gleichgewicht zwischen Belohnungen, die groß genug sind, um Kund:innen zu locken, und Margen, die diese Bestellungen profitabel halten.
• Gestalte es einfach und leicht für Kund:innen, ihre Belohnungen zu verdienen, zu erhalten und zu nutzen.

Die Bekleidungs- und Outdoor-Marke REI bietet ein Treueprogramm an, das es Kund:innen ermöglicht, 20 Euro für eine lebenslange Mitgliedschaft im REI Co-op zu zahlen. Dies berechtigt sie zu großartigen Belohnungen, wie einer jährlichen Dividende, Zugang zu Verkaufsaktionen mit stark reduzierten oder gebrauchten Artikeln sowie zu REI-Abenteuern und -Kursen.

5. Das Feedback der Kund:innen umsetzen

Hier ist eine Möglichkeit, deine Kundenwertschätzung zu zeigen, die viele Unternehmen nicht erkennen: Höre auf deine Kund:innen. Loyale und engagierte Kund:innen sind oft deine lautstärksten Käufer:innen. Das bedeutet, dass sie eine großartige Quelle für wertvolles Feedback sein können, das jeden Aspekt deines Unternehmens verbessern kann.

Diese Art der Kundenwertschätzung kann enormen Wert für deine Marke schaffen. Das Hören und Umsetzen von Kundenfeedback hilft dir, ein besseres Produkt und eine bessere Erfahrung schrittweise zu schaffen – und gibt Kund:innen genau das, wonach sie suchen. Die Pflege dieses Feedbacks kann helfen, eine tiefere Beziehung zwischen Kund:innen und deinem Geschäft aufzubauen – aber nur, wenn du tatsächlich zuhörst und auf das, was die Kund:innen zu sagen haben, reagierst.

Wenn du bedeutende Änderungen basierend auf Feedback vornimmst, kannst du den Kund:innen in deiner Kommunikation mitteilen, dass ihre Stimmen gehört wurden. Beispielsweise könnte eine neue Produktlinie oder Zubehör, das auf Feedback basiert, mit einer Mitteilung gestartet werden, die erklärt, wie das Kundenfeedback deine Entscheidung beeinflusst hat.

6. Einen Tag der Kundenwertschätzung einführen

Viele der bisher genannten Ideen zur Kundenwertschätzung sind fortlaufende Bemühungen. Es kann jedoch schwierig sein, mit einer ständig wachsenden Liste von Ideen Schritt zu halten, wenn du damit beschäftigt bist, ein Unternehmen aufzubauen. Ziehe deswegen in Betracht, einen bestimmten Tag oder eine Woche festzulegen, die zu 100 % der Wertschätzung deiner Kund:innen gewidmet ist.

Du kannst eine zeitlich begrenzte Verkaufsaktion zur Kundenwertschätzung anbieten, eine spezielle Veranstaltung für deine treuesten Kund:innen ausrichten oder den Tag damit verbringen, all deine Dankesnachrichten auf einmal zu versenden.

Denke daran, dass der Nationale Tag der Kundenwertschätzung am 18. April gefeiert wird, aber du kannst jeden Tag wählen, der für dich und deine Kund:innen passt. Einige Marken veranstalten Tage der Kundenwertschätzung, wenn sie einen bestimmten Geschäftserfolg erreichen, wie zum Beispiel den 1.000sten Kunden oder Kundin zu gewinnen.

Wichtig ist, dass deine Kund:innen über den besonderen Tag Bescheid wissen und was du tust, um deine Kundenwertschätzung zu zeigen. Schaue dir diese E-Mail von der Schönheits- und Hautpflegemarke Avon als Beispiel an:

Avon verschickte eine klare E-Mail-Nachricht an Kund:innen, in der der Grund für den Verkauf, der Zeitrahmen und alle anderen wichtigen Details erläutert wurden.

7. Eine Veranstaltung zur Kundenwertschätzung ausrichten

Apropos Veranstaltungen: Kannst du deine loyalsten Kund:innen belohnen, indem du eine Veranstaltung (real oder virtuell) ausrichtest, unabhängig davon, ob du einen physischen Verkaufsraum hast oder nicht.

Das könnte bedeuten, einen Pop-up-Shop zu eröffnen und bestimmten Kund:innen exklusiven Zugang oder die erste Möglichkeit zu einem neuen Produkt zu geben. Deine Veranstaltung kann auch unabhängig von deinen tatsächlichen Verkäufen sein und einfach Kund:innen basierend auf ihren Interessen und Hobbys ansprechen.

Die Eiscreme-Expertin Jeni’s Splendid Ice Creams bringt beispielsweise im Sommer kostenlose Portionen zu den informierten Kund:innen.

8. Belohnungen segmentieren

Das grundlegendste Belohnungsprogramm verwendet Punkte, um Kund:innen für jeden ausgegebenen Euro zu belohnen. Um deine Wertschätzung wirklich zu zeigen, kann ein gestaffeltes Belohnungsprogramm sogar noch effektiver sein.

Ein gestaffeltes Programm segmentiert Mitglieder in verschiedene Stufen. Kund:innen in höheren Stufen verdienen in der Regel schneller Punkte und sind berechtigt, größere und bessere Belohnungen zu erhalten. Das bedeutet, dass deine loyalsten Kund:innen die meiste Wertschätzung erfahren, mit dem zusätzlichen Bonus, sie weiter zu motivieren, dein Geschäft zu besuchen.

9. Dankes- und Meilenstein-E-Mails

Handgeschriebene Dankesnotizen sind nicht die einzige Möglichkeit, Kund:innen zu überraschen und deine Wertschätzung zu zeigen. Handgeschriebene Notizen können zeitaufwendig sein, aber du kannst einen ähnlichen Effekt mit einer E-Mail-Marketing-Automatisierung für viele Kund:innen erzielen.

Betrachte dazu diese E-Mail von theSkimm:

Diese Massen-E-Mail nutzt Personalisierung, um die Wertschätzungsbemühungen von theSkimm skalierbarer zu gestalten. Es ist eine unerwartete Möglichkeit, Kund:innen daran zu erinnern, wie sehr das Unternehmen ihre Treue schätzt und die Investition, die sie in die Marke getätigt haben, respektiert.

10. Einen Dankeschön-Rabatt anbieten

Wer liebt keinen Rabatt? Sage Danke zu bestehenden Kund:innen und gehe die Extrameile, indem du ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf gewährst. Dies könnte in Form eines Gutscheins oder eines prozentualen Rabatts je nach den Vorlieben deiner Zielgruppe erfolgen.

Diese Beauty-Marke gewährt Kund:innen 10 Euro Rabatt auf ihren nächsten Einkauf, wenn sie eine Bestellung aufgeben.

11. Kostenlosen Versand anbieten

Neun von zehn Verbraucher:innen sagen, dass kostenloser Versand der größte Anreiz für Online-Shopping ist. Daher ist das Angebot von kostenlosem Versand der Inbegriff dafür, den Kund:innen zu geben, was sie wollen. Du kannst dies tun, indem du einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand für die Kund:innen festlegst oder treue Kund:innen mit kostenlosem Versand bei jeder zweiten Bestellung (oder bei jeder Bestellung, wenn du möchtest!) belohnen.

Birchbox zeigt ihre Wertschätzung für Kund:innen, die einen bestimmten Betrag bei der Marke ausgeben, indem sie ihnen 40 % Rabatt und kostenlosen Versand gewährt.

12. Kundenbewertungen hervorheben

Fast alle Käufer:innen suchen vor dem Kauf nach Bewertungen. Die Meinung früherer Kund:innen kann zögernde Käufer:innen zum Kauf bewegen und während des gesamten Kaufprozesses dringend benötigtes soziales Vertrauen schaffen.

Aber eine Bewertung abzugeben erfordert Zeit und Mühe – zeige Kund:innen, die eine Bewertung abgeben, dass du ihre Meinung schätzt, indem du ihre Bewertungen an verschiedenen Kontaktpunkten hervorhebst. Dies könnte auf deiner Homepage, in E-Mail-Marketingkampagnen oder in sozialen Medien sein.

Casper ist ein Profi in der Kundenwertschätzung. Das Unternehmen legt Wert darauf, Kundenbewertungen und Testimonials in verschiedenen Marketing-E-Mails zu teilen, einschließlich Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben.

13. Kund:innen zeigen, dass du ihre Werte teilst

Verbraucher:innen neigen heute dazu, bei Marken zu kaufen, die die gleichen Werte teilen wie sie selbst. Angesichts der vielen Unsicherheiten in der Welt haben Käufer:innen heute starke Meinungen zu Themen wie Klimawandel, Nachhaltigkeit und Politik. Kundenwertschätzung bedeutet nicht nur, den Kund:innen Danke zu sagen und ihnen Geschenke zu machen, sondern auch zu zeigen, dass du verstehst, wer sie sind und woran sie glauben.

Du kannst dies tun, indem du mit relevanten Wohltätigkeitsorganisationen oder lokalen Unternehmen zusammenarbeitest, Veranstaltungen sponserst oder einen Prozentsatz des Gewinns an eine der Lieblingsorganisationen deiner Kund:innen spendest.

Timberland versteht, dass sein Publikum in den Planeten investiert ist, und geht auf diese Weise durch verschiedene Initiativen ein. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, bis 2025 50 Millionen Bäume zu pflanzen, arbeitet daran, CO₂-neutral zu sein, und kooperiert mit Befürwortern in verschiedenen Branchen.

14. Personalisierte Kommunikation senden

Nichts zeigt mehr, dass du dich kümmerst, als die Kommunikation mit Kund:innen basierend auf ihren Lebensereignissen zu personalisieren. Wenn ein Kunde oder eine Kundin dir beispielsweise mitteilt, dass er oder sie kürzlich geheiratet hat, könntest du ein personalisiertes Geschenk wie eine Flasche Champagner oder eine persönliche „Herzlichen Glückwunsch“-Karte senden. Du könntest deinen Kund:innen auch per E-Mail „Alles Gute zum Geburtstag“ sagen oder ein Feiertagsgeschenk an deine besten Kund:innen senden.

Die Hundeleckerli-Marke Chewy ist bekannt für ihre herzlichen, personalisierten Kommunikationsformen mit Hundeliebhabern. Ein Kunde teilte eine Karte, die die Marke nach der Kündigung seines Abonnements geschickt hatte, als sein Hund verstarb.

Der geschäftliche Wert eines einfachen Dankeschöns

Deine Kund:innen sind das, was dein Unternehmen erfolgreich macht. Ihnen deine Wertschätzung zu zeigen, geht über ein einfaches Dankeschön in einer E-Mail hinaus – und es ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass zufriedene Kund:innen glücklich bleiben und langfristig bleiben.

Mit den oben genannten Ideen zur Inspiration und ein wenig emotionalem Engagement kannst du eine Strategie zur Kundenwertschätzung entwickeln, die einprägsam, bedeutungsvoll und nachhaltig für dein kleines Unternehmen ist.