Prodej online: začínáme v 9 snadných krocích (2024)

Prodej online má doslova neomezený potenciál. Své produkty nebo služby můžete prodávat nejen komukoli, ale i kdekoliv, a vybudovat tak ziskový podnik. Do jeho provozu můžete být zapojeni tak hodně (anebo tak málo), jak jen si přejete.

Nestane se tak ale pouhým lusknutím prstů. Než vám podnikání začne přinášet stabilní příjem, budete muset pro svůj internetový byznys nejdříve najít ten správný nápad, vytvořit webové stránky a mnoho dalšího. Náš průvodce vás tímto procesem naštěstí provede! Musíte ale postupovat podle 9 následujících kroků, které vám s prodejem online pomohou.

Jak začít s prodejem online v 9 snadných krocích

1. Najděte mezeru na trhu nebo konkurenční úhel pohledu
2. Stanovte si svou cílovou skupinu
3. Rozhodněte se o tom, jaké produkty budete prodávat
4. Vytvořte si svůj internetový obchod
5. Vyberte si prodejní kanály
6. Nastavte si způsob zpracování plateb
7. Zvolte si způsob dopravy zboží
8. Propagujte své produkty
9. Neustále zlepšujte své služby

1. Najděte mezeru na trhu nebo konkurenční úhel pohledu

Vzhledem k tomu, že internetové obchody provozuje tolik různých podnikatelů, budete potřebovat něco, čím se vaše nová firma odliší. Nejdříve si tedy vyberte mezeru na trhu, která vás zajímá. A poté si zvolte produkty, po kterých je vysoká poptávka a které můžete prodávat za vyšší cenu.

Proveďte průzkum své konkurence

Víte, kdo jsou vaši konkurenti v boji o pozornost vaší cílové skupiny? Svou konkurenci najdete pomocí analýzy konkurence. Podívejte se na jejich marketingovou strategii, publikum a cenové hladiny. Jako inspiraci pro svůj vlastní e-shop byznys využijte to, co vaši konkurenti dělají dobře.

Proveďte evaluaci svého podnikatelského nápadu

Pravděpodobně nejnáročnější částí prodeje online je výběr podnikatelského nápadu. Ať již provozujete svůj obchod z domova, jako vedlejší pracovní činnost, anebo je to pro vás kreativní činnost, musíte si před přechodem na další fázi prodeje online zvolit originální nápad.

Napište si svůj podnikatelský plán

Sami víte, jaké zboží prodáváte a kdo jsou vaši konkurenti. Tyto informace si zaznamenejte do podnikatelského plánu. Tento dokument popisuje vaši firmu a její poslání, je v něm uvedena jak analýza konkurence, tak i marketingová strategie.

2. Stanovte si svou cílovou skupinu

Vaše cílová skupina je typ osob, kterým na internetu prodáváte zboží. Svou cílovou skupinu prozkoumejte prostřednictvím průzkumů a analýzy konkurence a vytvořte si personu kupujícího, na kterou se zaměříte.

Proveďte průzkumy mezi zákazníky

Průzkumy mezi zákazníky vám umožní proniknout do mysli vašeho ideálního klienta. Abyste odhalili přání a potřeby své cílové skupiny, provádějte kvízy, individuální testy použitelnosti nebo skupinové zpětné vazby.

Proveďte evaluaci publika své konkurence

Ve chvíli, kdy začnete své produkty prodávat online, budete muset přesvědčit publikum svých konkurentů, aby nyní začalo nakupovat právě u vás. Prostřednictvím analýzy konkurence odhalte zákaznickou personu, které vaši konkurenti prodávají zboží a na kterou cílí. Klaďte důraz na jedinečný prodejní argument, který vás odlišuje.

Vytvořte personu kupujícího

Uvažujte o personě kupujícího jako o postavě, kterou jste si vytvořili za účelem podrobného popisu vlastností svého ideálního zákazníka. Do popisu každé persony kupujícího zahrňte problémy, kterým čelí, její zájmy, koníčky, demografické údaje i pracovní pozici. V průběhu procesu k nim tyto informace vztahujte, abyste se ujistili, že prostřednictvím svých marketingových kampaní cílíte na ty správné lidi. Tedy ty zákazníky, kteří vaše zboží s největší pravděpodobností zakoupí.

3. Rozhodněte se o tom, jaké produkty budete prodávat

Poté, co jste si zvolili svou mezeru na trhu a své publikum, kterému chcete své zboží prodávat, je třeba určit, který specifický produkt budete prodávat. Musíte pro tento produkt najít výrobce? Anebo se vydáte cestou privátní značky? Spustíte prodej pouze s jediným produktem, anebo s produktovou řadou? Vaše volba bude mít v tomto ohledu velký dopad na úspěšnost vašeho elektronického obchodu.

Obchodní model je rámec, který se používá k prodeji produktů na internetu. V závislosti na tom, kolik peněz můžete investovat, jaký typ produktu prodáváte online a zda chcete spravovat skladování a plnění objednávek, si můžete vybrat z několika různých modelů.

Najděte produkt, po kterém je vysoká poptávka

Čím žádanější je váš produkt, tím snazší bude najít potenciální zákazníky, kteří si ho chtějí koupit. Ať již provozujete dropshipping nebo prodáváte přímo spotřebitelům, žádaný produkt vám zajistí to, že nebudete ztrácet čas s propagací produktů, které si lidé nekoupí.

Stanovte si cenu svých produktů

Vysoká zisková marže znamená, že zboží kupujete za mnohem nižší cenu, než za jakou jej prodáváte online. Není to ale o tom, že si pro své produkty stanovíte libovolnou cifru. Vaše zákaznická základna je cenou silně ovlivněna. Zvolte ji tedy správně, a to prostřednictvím výzkumu a analýzy, abyste své zákazníky neodradili.

4. Vytvořte si internetový obchod

Internetový obchod umožňuje zákazníkům nakupovat vaše produkty přes internet (pomocí webového prohlížeče), anebo prostřednictvím mobilní aplikace. Pokud máte omezený rozpočet a plánujete svůj podnikatelský nápad ověřit předtím, než se pustíte do provozování e-shopu, vyzkoušejte základní nabídku. Tou je třeba plán služby Shopify Starter plan. V rámci tohoto plánu máte přístup ke všem nástrojům, které potřebujete k prodeji, a to za měsíční poplatek 5 $ (cca 115 Kč).

Porovnejte jednotlivé e-commerce platformy

• Shopify vs. BigCommerce
• Shopify vs. Commerce Cloud
• Shopify vs. Lightspeed
• Shopify vs. Magento
• Shopify vs. Prestashop
• Shopify vs. Squarespace
• Shopify vs. Webflow
• Shopify vs. Wix
• Shopify vs. WooCommerce
• Shopify vs. WordPress

Vytvořte si základní webové stránky

Jakmile získáte název domény, budete jistě chtít začít vytvářet stránky svého obchodu.

Je ale důležité si uvědomit, že předtím, než lidé svěří své peníze internetovému prodejci, pátrají po specifických informacích. Tyto informace zahrnují nejen produktovou stránku, ale i kategorii „o nás“, kontaktní stránku a často kladené dotazy. Ujistěte se, že tyto stránky máte připravené předtím, než je budou moci zákazníci nakupující online vyhledávat.

Optimalizujte proces placení

Lidé opouští svůj internetový košík z několika důvodů. Podívejte se proto na nejčastější důvody a opravte je prostřednictvím optimalizace placení. Pokud zákazníci nakupují prostřednictvím webové stránky e-shopu, který je optimalizovaný pro metodu Shop Pay, maloobchodníci zaznamenávají zvýšení konverzních poměrů až o 50 %. A protože k dokončení transakce stačí jen jedno jediné kliknutí, jedná se o vynikající zákaznický zážitek.

Spravujte skladové zásoby

Víte, kolik skladových zásob máte k dispozici k prodeji? Osvojení si správy skladových zásob je pro maloobchodníky jedním z největších problémů, a to zejména pokud prodávají online na několika kanálech zároveň. Najděte si proto takový systém správy skladových zásob, který sloučí data ze všech kanálů a zabrání tomu, aby nedostatek zásob zahnal zákazníky ke konkurenci.

5. Vyberte si své prodejní kanály

Prodejní kanál je platforma, kterou používáte k prodeji produktů zákazníkům nakupujícím na internetu. Zde je návod, jak identifikovat ty platformy, které byste měli používat.

Internetový obchod

Vaše vlastní webové stránky představují přímý způsob, jak mohou zákazníci vaše produkty na internetu nakupovat. Nejenže si díky tomu, že minimalizujete provizi zprostředkovatelů, udržíte vysoké ziskové marže, ale také získáte zákaznická data. Díky nim budete moci se svými zákazníky prohloubit svůj vztah a položit základy pro budoucí personalizaci. Když tedy ve vašem internetovém obchodě přistane nová objednávka, budete přesně vědět, kdo co kupuje.

On-line tržiště

Pokud budeme o vašem internetovém obchodě uvažovat jako o samostatném kamenném obchodě, pak lze prodej na on-line tržišti považovat za zřízení stánku v obchodním centru. Je to tedy způsob, jak se kromě vlastních přímých kanálů dostat k novému publiku. Mezi on-line tržiště patří například prodejní weby, jako je:  

• Aukro
• Bazar.cz
• Bazoš
• Minibazar
• Od Karla

Oslovte zákazníky těchto webů tím, že zde své produkty nabídnete k prodeji. Mějte však na paměti, že si každá prodejní platforma účtuje za prodej transakční poplatek. Některé platformy si také mohou účtovat i poplatek za uvedení produktu na svých stránkách. Riziko snížíte tak, že budete on-line tržiště brát jako svůj sekundární prodejní kanál, a nikoliv jako primární.

Obchodování na sociálních sítích

Uživatelé sociálních médií spoléhají při nákupu produktů, komunikaci se značkami a sdílení doporučení produktů na své oblíbené platformy. Aktivně se proto zapojte na oblíbených platformách svých zákazníků, abyste podpořili prodej svého e-shopu. Své produkty můžete prodávat všude: od Instagramu až po TikTok či platformu Pinterest.

B2B nebo velkoobchod

K velkoobchodnímu obchodování dochází tehdy, když prodáváte zboží jinému maloobchodníkovi, a to obvykle ve velkém a za nižší cenu. Je to dobrá strategie, jak zvýšit prodej bez zvyšování nákladů na marketing, jak vstoupit na nové trhy s menším rizikem či jak využít jiné značky k prodeji vašich produktů na internetu. Zde je návod, jak najít velkoobchodní tržiště, kde můžete své produkty prodávat.

6. Nastavte si způsob zpracování plateb

Zpracovatel plateb vám umožňuje přijímat platby při prodeji online. Převádí finanční prostředky z účtu vašeho zákazníka na váš obchodní účet, přičemž citlivé informace zůstávají během procesu zabezpečené a šifrované.

Nejpopulárnějšími platebními metodami jsou pro zákazníky nakupující na internetu platby debetní nebo kreditní kartou. Abyste tedy tyto zákazníky získali, začněte přijímat ve svém internetovém obchodě i kreditní karty. V rámci této platební metody si vaše e-commerce platforma vyžádá autorizaci od banky zákazníka, která transakci schválí (nebo zamítne) a uvolní prostředky na váš obchodní účet.

Digitální peněženky

Zákazníci mohou platit za online nákupy, aniž by museli pokaždé zadávat celé číslo své kreditní karty. Digitální peněženky, jako je například Shop Pay, ukládají informace o kreditní kartě zákazníka. Zákazníci tak mohou nákup uskutečnit pomocí několika málo kliknutí, což minimalizuje tření a zvyšuje konverzní poměr.

7. Zvolte si způsoby dopravy

Moderní zákazníci požadují bezplatný a rychlý způsob dopravy zboží; mnoho z nich by od on-line nákupu upustilo, pokud by způsob doručení nesplnil jejich očekávání. Zákazníci si také přejí, aby se značky pokoušely chovat udržitelnějším způsobem. S aplikací Planet app si zákazníci mohou zvolit možnost uhlíkově neutrální dopravy za cenu mezi 3,5 a 15 centů za objednávku (přibližně mezi 0,84 Kč až 3,60 Kč).

Vnitrostátní přeprava

Zasílání objednávek zákazníkovi, který se nachází ve stejné zemi jako daný obchod, je levnější než zasílání zásilek do zahraničí. Přesto může evaluace různých doručovacích služeb, obalových materiálů a přepravních zón snížit náklady – a tím zvýšit vaše ziskové marže a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků.

Mezinárodní přeprava

Jakým způsobem můžete doručit balíčky zákazníkům, kteří žijí na druhém konci světa? Díky strategii pro mezinárodní přepravu zboží se můžete rozhodnout, kam budete zásilky posílat, jaká budou pravidla a předpisy pro přepravu do dané země a náklady spojené s dodáním produktu do rukou zákazníka v zahraničí.

Omnikanálové plnění objednávek

Plnění objednávek pro internetové obchody popisuje způsob, jakým vybíráte, balíte a odesíláte objednávky svým zákazníkům. Můžete se rozhodnout, zda budete plnění spravovat sami, spolupracovat s dodavatelem dropshippingu, anebo zda si najmete logistického partnera třetí strany.

8. Propagujte své produkty

Jakmile budete vědět, co prodáváte a jak dané zboží zákazníci obdrží, začněte šířit informace o svých produktech pomocí marketingové strategie internetového obchodu.

Propagujte na sociálních médiích

Šiřte informace o svých produktech na těch sociálních médiích, které vaše vybraná cílová skupina používá. Vytvářejte kvalitní obsah, experimentujte s obrázky a videi a pravidelně komunikujte se svými sledujícími. Využívejte nativní funkce obchodu na sociální síti a sdílejte s uživateli nákupní zážitky z nakupování v aplikaci, aniž byste museli platformu opustit.

Spusťte placené reklamní kampaně

Reklama zvyšuje šance na oslovení vaší cílové skupiny. Ať už máte rozpočet, který vám umožňuje investovat, anebo zůstáváte u bezplatných reklamních stránek, vytvořte si svou reklamní strategii na propagaci produktů.

9. Nepřetržitě zlepšujte své služby

Lidé s podnikatelským smyšlením se vždy snaží zlepšovat. Jakmile budete připraveni na růst, neustále zlepšujte back-endové operace a sortiment produktů, abyste zůstali konkurenceschopní.

Automatizujte časově náročné úkoly

Majitelé malých podniků stráví prací na svém podnikání hodiny týdně. Jak váš byznys poroste, snažte se automatizovat úkoly, které vám zabírají nejvíce času. Volný čas, který tím získáte, využijte na činnosti s větším dopadem, které pomohou vašemu podnikání růst.

Experimentujte s osobním obchodem

Svůj internetový byznys přeneste do osobního prostředí – zúčastněte se kupříkladu místních akcí. Otevřete si pop-up obchod, anebo svůj kamenný obchod využijte pro vyzvednutí objednávek umístěných na internetu. Platforma Shopify POS vám poskytuje jedinečný zdroj informací, protože slučuje údaje o maloobchodním prodeji, skladových zásobách a profilech zákazníků mezi oběma prodejními kanály.

Tipy pro internetový prodej

1. Optimalizujte své webové stránky pro uživatelský komfort
2. Investujte do SEO
3. Spolupracujte s influencery
4. Založte si e-mailový seznam
5. Nabídněte možnosti „koupit hned, zaplatit později“
6. Používejte kvalitní obrázky a popisy
7. Nabídněte vynikající zákaznický servis
8. Používejte sociální důkazy
9. Vytvořte si strategii obsahového marketingu

1. Optimalizujte své webové stránky pro uživatelský komfort

Vaše webové stránky jsou vaší on-line výlohou a měly by tedy být tak atraktivní a uživatelsky přívětivé jako fyzický obchod. Snadná navigace, přehledné popisy produktů, kvalitní obrázky, rychlé načítání a jednoduchý proces placení jsou pro prodej produktů na internetu klíčové. Skvělý UX design může snížit míru opuštění košíku a zlepšit konverze.

Platforma Shopify má více než 100 optimalizovaných šablon webových stránek, známých jako Shopify themes.

2. Investujte do SEO

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je dlouhodobá marketingová strategie, která zvyšuje vaše šance na to, že se váš obchod objeví ve výsledcích vyhledávání vaší cílové skupiny. Dodržujte postupy SEO, ať již se jedná o výzkum klíčových slov či budování zpětných odkazů, abyste přilákali potenciální zákazníky, kteří již hledají produkty, jež prodáváte online.

3. Spolupracujte s influencery

Influenceři (dokonce i mikroinfluenceři) dokážou do vašeho internetového obchodu přivést tisíce korun českých. Najděte tedy vhodné influencery a začněte s nimi spolupracovat na oblíbené platformě vašeho ideálního zákazníka – ať už se jedná o Instagram nebo TikTok – a využijte loajalitu jejich publika k prodeji svého zboží.

Zjistěte více: Shopify Collabs: Buďte placeni značkami, které milujete

4. Vytvořte si e-mailový seznam

E-mail je jediná přímá komunikační linka, kterou máte se svými zákazníky. Vyzvěte své zákazníky, aby se přihlásili k vašemu e-mailovému seznamu, a posílejte jim pravidelně obsah (jako například vzdělávací videa nebo e-maily se zapomenutým obsahem košíku).

Na rozdíl od platforem sociálních médií, které mohou váš obsah kdykoli omezit, e-mailový marketing zaručí, že vaše zpráva vždy dosáhne toho nejposvátnějšího virtuálního místa vašich zákazníků – tedy jejich doručenou poštu.

5. Nabídněte možnost „koupit hned, zaplatit později“

Možnost „koupit hned, zaplatit později“ je platební metoda, která umožňuje nakupujícím platit za své nákupy ve splátkách. Tuto možnost můžete pro svůj internetový obchod aktivovat prostřednictvím poskytovatele, jako je například Shop Pay Installments. Získáte tak miliony lidí, kteří metodu „koupit hned, zaplatit později“ používají k nákupu produktů na internetu.

6. Používejte kvalitní obrázky a popisy

Zákazníci si nemohou fyzicky prohlédnout produkty prodávané na internetu, proto je důležité jim poskytnout kvalitní fotografie zboží z různých úhlů a připojit k nim podrobné popisy. Díky tomu zákazníci jasně uvidí, co kupují, což může pomoci snížit počet vrácených objednávek.

7. Nabídněte vynikající zákaznický servis

Špičkový zákaznický servis je při prodeji produktů na internetu silným diferenciátorem. Patří sem rychlá reakce na dotazy, snadné vracení a výměna zboží či rychlé řešení jakýchkoli problémů, které mohou vzniknout.

8. Používejte sociální důkazy

Sociální důkazy (social proof), jako jsou recenze zákazníků, reference, hodnocení a obsah generovaný uživateli, jsou při nakupování na internetu zásadní. Jedná se o silné přesvědčovací nástroje, protože lidé důvěřují zkušenostem a názorům ostatních.

9. Vytvořte si strategii obsahového marketingu

Obsahový marketing může sloužit k více účelům:

• Pomáhá vybudovat vaši značku
• Vytváří z vás odborníka v oboru
• Zvyšuje návštěvnost vašich webových stránek

Můžete používat různé typy obsahu: blogy, videa, podcasty, zpravodaje. Tedy cokoliv, co vaší cílové skupině přinese hodnotu nad rámec samotného prodeje produktu.

Například prodejce fitness vybavení může vytvořit blog a kanál na YouTube s nejrůznějšími cviky, tipy pro posilování a výživovými radami.

Tento typ obsahu přitahuje zákazníky, kteří se o fitness zajímají, a vytváří tak z prodejce důvěryhodnou autoritu v oboru. Taková strategie obsahového marketingu zvyšuje zapojení zákazníků a jejich loajalitu, což vede k většímu množství opakovaných nákupů a doporučení.