Frete, entrega e formas de envio: como organizar tudo sem estresse

O comércio online já crescia em popularidade, mas a pandemia do Covid-19 mudou para sempre a maneira na qual as pessoas fazem suas compras. 

E, se considerarmos o quanto as coisas ficaram mais práticas, seja pelas compras e aplicativos, meios de pagamento mais fáceis de usar, como carteiras digitais e Pix, e entregas rápidas, não fica difícil descobrir o motivo pelo qual mais e mais pessoas optam por economizar tempo e ter suas compras entregues em casa.

No entanto, um dos maiores desafios para lojistas que trabalham com comércio eletrônico é a criação de uma estratégia de entrega e frete que mantenha um bom nível de lucratividade e confiança do consumidor. Afinal, de modo geral, é um dos fatores que fica totalmente fora do controle do lojista, por mais que todo o trabalho até ali tenha sido impecável.

As preocupações são com extravios, quebras e danos, entregas atrasadas e outros contratempos, sendo que o empreendedor fica à mercê da transportadora ou serviço de frete.

Mas isso não significa deixar de lado o cuidado com as formas de envio. Pelo contrário, é aí que é ainda mais importante pensar em maneiras de minimizar potenciais problemas.

Por que é importante escolher com cuidado o tipo de frete e as formas de envio?

Quantas vezes não estamos navegando, encontramos um produto legal com um preço bom e já o colocamos no carrinho, só para levar um susto na hora de verificar o valor do frete? Um frete caro, ou uma entrega lenta e pouco confiável faz o comprador questionar se vale a pena mesmo finalizar a compra. 

Assim sendo, você tem que pensar no frete e envio como algo que vai muito além de um detalhe ou custo adicional. Sua política de frete e as opções oferecidas podem fazer toda a diferença para sua marca e suas vendas.

Dentre outras coisas, uma boa estratégia de envio pode ajudar a:

• Melhorar a experiência do cliente. Para tanto, é essencial demonstrar transparência sobre as políticas, valores e prazos de entrega. Para evitar frustrações, exiba os valores com clareza e ofereça avisos sobre potenciais atrasos, que podem ser ocasionados até por épocas mais movimentadas de compras.
• Aumentar o valor médio de compra. Frete grátis, de valor baixo ou com desconto são ótimas estratégias que incentivam o comprador a gastar mais. Assim, o valor médio do pedido sobe. 
• Expandir o seu alcance. Já pensou em oferecer entregas internacionais? Isso pode ser o elemento que falta para expandir o alcance da sua loja.
• Resultar numa maior taxa de conversão. Se, já no início da jornada de compra, o cliente já está ciente sobre custos, prazos, possíveis promoções ou frete grátis, as chances de compra são maiores. Oferecer várias opções também é uma boa tática, já que existem diversas transportadoras e serviços, cada um com seus prazos e preços. Assim, o cliente opta pelo que é prioridade, seja o custo ou a rapidez da entrega. Outra ideia é oferecer a opção de retirada, caso você tenha uma loja física.

Como planejar uma estratégia de frete e evitar atrasos

Natal, Dia das Mães, pais, crianças, namorados, épocas de liquidação, datas especiais costumam ser épocas e alto movimento no varejo. O que é ótimo para lojistas, mas costuma resultar em atrasos na entrega para os compradores, devido ao alto volume de vendas, o que coloca pressão nos serviços de frete. 

Outros problemas como o clima, condições das estradas, greves e outros também podem afetar os prazos de entrega. Isso ficou bastante claro durante a pandemia, quando lojas online e serviços de entrega tiveram que fazer o máximo para atender uma demanda jamais antes vista. Anos depois, algumas lições foram aprendidas e determinadas capacidades foram expandidas.

Mas os atrasos continuam fora do seu controle. Mas, como garantir que seu cliente receba seus produtos o quanto antes? É preciso adotar uma estratégia de envio com a maior rapidez possível, garantido a documentação correta e embalagens com dimensões e pesos adequados. 

Afinal, tudo isso pode ocasionar atrasos no processamento e entrega dos pedidos. Para evitar quaisquer problemas, pesquise e confira as regras de cada transportadora e serviço, inclusive documentações aduaneiras para quem faz envios internacionais.

Confira os limites de tamanho e peso dos Correios, além do guia técnico para embalagens. Outras opções, especialmente para quem procura agilidade e faz entregas internacionais, são a FedEx e a DHL.

🎥 Para assistir: como configurar frete na loja Shopify.

Como evitar atrasos

É possível reduzir a probabilidade. Uma ideia é diversificar as opções de entrega e trabalhar com serviços locais, como motoboys e outras formas de entrega. Aplicativos como o Kangu e Mandaê se tornaram grandes aliados. 

Fique por dentro de avisos das transportadoras sobre possíveis atrasos, algo que potencialmente pode ser encontrado nos sites das empresas.

É muito importante atuar de forma proativa e ser totalmente transparente a respeito dos prazos. Comunique seus clientes imediatamente caso possíveis atrasos tenham sido identificados, e ofereça a opção de rastreio.

Estratégias de frete para sua loja

Qualquer estratégia de envio precisa focar nos valores de frete e entrega. Bons valores não só influenciam a taxa de conversão, como aumentam sua margem de lucro.

Nesse sentido, existem algumas abordagens:

1. Frete gratuito. Alguns lojistas oferecem frete grátis para todas as compras, enquanto outros estabelecem um valor mínimo de compra.
2. Cobrar o valor exato do frete. Neste caso, o cliente fica inteiramente responsável pelo pagamento do valor exato da entrega.
3. Taxa fixa. Neste caso, todo frete é cobrado com valor único.

1- Frete gratuito

Muitas empresas chamam a atenção dos consumidores ao oferecer frete grátis, e isso eleva muito as chances de que o cliente feche uma compra. No entanto, nada realmente sai de graça nessa vida, não é mesmo? Assim sendo, quem arca com estes custos é o próprio lojista.

Ou seja, é preciso analisar bem suas margens de lucro e cuidar direito do fluxo de caixa para saber se esta opção é viável para você. Quando a margem de lucro do produto é alta, o frete grátis costuma ser uma boa pedida.

Vale a pena conferir o que a concorrência está fazendo para ter mais ideias. Para oferecer frete grátis sem prejudicar o lucro, preste atenção no seguinte:

Suas margens de lucro

Você precisa saber o custo do frete e o lucro gerado pelo produto. Conhecer estes valores não é uma tarefa simples, mas você pode começar avaliando o valor médio de compra na sua loja e o custo do frete dos produtos mais vendidos. A partir daí, você faz uma estimativa que lhe permitirá analisar se esta alternativa é possível no seu modelo de negócio.

Incorporar o valor no produto

Se o frete grátis for praticamente obrigatório na sua área de atuação, considere se dá para incluir o valor dele no preço do produto em si.

Aumentar o valor médio de compra

Ao estipular um valor mínimo para se obter o frete grátis, o comprador tem um incentivo para adicionar mais coisas no carrinho. Assim, o valor médio de pedido sobre e seus resultados sobem junto!

Cuidado com as embalagens

O frete costuma ser calculado por peso. Ou seja, escolher embalagens leves é ideal, além de pesquisar para encontrar os melhores preços para as embalagens em si.

Valores competitivos chamam a atenção

Para oferecer entrega grátis e continuar lucrando, você precisa reduzir ao máximo seus custos de frete. Assim, entre em contato com os principais serviços e entregadoras e tente negociar. Muitos deles, inclusive os próprios Correios, oferecem opções para que a empresa tenha um cadastro direto com eles, oferecendo valores mais baixos. E, caso seus produtos sejam pequenos, eles também oferecem opções mais econômicas, como o Mini Envios.

Frete gratuito por período limitado

OK, de repente você percebeu que trabalhar com frete grátis não é viável para você. Isso não significa que precisa deixar de usar essa estratégia para impulsionar suas vendas. Basta criar uma promoção que oferece frete gratuito por tempo limitado, o que pode ser bem tentador para novos compradores que estão de olho na sua marca, mas ainda não compraram nada.

Frete grátis para produtos selecionados

É complicado oferecer frete grátis para produtos grandes, pesados ou frágeis. Mas, caso alguns produtos sejam leves e mais resistentes, é possível oferecer opções gratuitas para eles caso você encontre opções mais baratas que não afetem muito sua margem de lucro.

2- Cobrar o valor exato do frete do comprador

Nesse modelo, você não arredonda valores, não trabalha com taxa fixa e não incorpora o custo do frete, apenas o cobra direto do cliente. Assim, é possível oferecer algumas opções com preços e prazos diferentes para que o comprador decida de acordo com suas prioridades.

É uma opção mais interessante para quem trabalha com artigos pesados ou de grande porte, já que os custos são mais altos e não podem ficar por conta do lojista sem prejudicar o lucro. Mas é sempre possível negociar com as transportadoras para tentar encontrar valores mais vantajosos.

3- Taxa fixa

É tão simples quanto parece: o frete é um valor único para qualquer produto na loja, sem importar o preço, tamanho ou quantidade.

Para adotar esta estratégia, é necessário usar a calculadora para descobrir qual seria o preço médio de frete e encontrar um valor que funcione tanto para a sua renda como para o bolso do cliente.

Métodos alternativos de entrega

Nas grandes cidades e áreas metropolitanas, são muitos os serviços expressos de entrega que fazem uso dos famosos motoboys, que acabam salvando o dia do cidadão.

Mais recentemente, alguns serviços passaram a operar por aplicativo e incorporar motoristas, vans e até bicicletas. 

Retirada direta na loja pelo cliente

A pessoa pode comprar no seu site e ir retirar na loja, o que é uma opção para quem precisa de algo urgentemente, ou para quem tende a passar pela área.

Outra modalidade popular no Brasil é quando vendedores e compradores combinam um dia e horário para se encontrarem em algum lugar público ― um parque, estação de trem ou centro cultural ― onde retiram os artigos comprados diretamente com o vendedor.

Defina o frete para devoluções e trocas

Não há como evitar eventuais trocas e devoluções, já que a reputação da sua empresa e a fidelização dos clientes pode depender disso, e até porque em determinados casos trata-se de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

É uma realidade de todo lojista e, portanto, é preciso estabelecer de antemão uma estratégia para o frete de potenciais devoluções.

E estas estratégias são bem parecidas com aquelas citadas anteriormente, já que você pode oferecer devolução grátis, valor fixo a ser pago pelo cliente ou valor calculado exato. Alguns lojistas até colocam uma etiqueta de retorno inclusa nos pacotes. Também é possível deixar que o cliente pague o frete de devolução por conta própria.