Taxas e serviços de envio internacional para o e-commerce (2024)

Se você busca expandir seu negócio de e-commerce, ir além das fronteiras do seu país pode ser um ótimo próximo passo. Mas isso também significa que você precisa descobrir como enviar internacionalmente, o que pode ser mais fácil na teoria do que na prática.

Para fazer o envio internacional de e-commerce corretamente, você precisará de uma estratégia que funcione para você e seu negócio. Você não precisa saber tudo sobre envio, mas deve entender as opções disponíveis e custos (e encontrar uma abordagem que atenda às suas necessidades de envio a longo prazo).

Existem muitas razões pelas quais você pode não estar realizando envios internacionais agora. Talvez você esteja considerando isso pela primeira vez. Talvez você tenha pesquisado sobre envio internacional e decidido que é muito caro. Você pode até ter tentado serviços de envio internacional expresso e desistido após uma ou duas experiências ruins.

De qualquer forma, aqui está o que você precisa saber para começar o envio internacional de e-commerce e expandir seu negócio nos seus próprios termos.

O que é envio internacional?

O envio internacional é o transporte de mercadorias por meio de fronteiras estrangeiras. Ele desempenha um papel fundamental na conexão das economias globais e na facilitação de vendas para clientes fora do país onde você opera seu negócio. O envio internacional tem diferenças-chave em relação ao envio doméstico, principalmente em relação a custos e documentação.

O envio internacional costuma ser mais caro do que o envio doméstico, pois o pacote precisa percorrer uma distância maior. Frequentemente, inclui múltiplos modos de transporte, abrangendo ar, terra e mar. Além disso, o envio internacional geralmente requer impostos de importação e taxas devidas ao país de destino.

Quanto à documentação, os envios internacionais exigem formulários de alfândega, enquanto os envios domésticos não. O envio internacional de e-commerce também costuma levar mais tempo do que os envios domésticos.

Por que o envio internacional é importante?

Vender além das fronteiras pode ser uma importante área de crescimento para seu negócio, mesmo que você envie apenas alguns produtos internacionalmente, então vale a pena enfrentar a logística de frente. Considere estas cifras:

• Segundo a Oberlo, existem 2,71 bilhões de compradores on-line em todo o mundo.
• A Statista relata que as vendas de e-commerce no varejo registraram US$ 5,8 trilhões em 2023.
• A pesquisa da Statista também constata que o valor médio do pedido de uma venda internacional é de US$ 121, que é US$ 9 a mais do que o valor médio de uma venda doméstica.

Essas cifras mostram que os compradores on-line ao redor do mundo passaram a esperar o envio internacional e as empresas de e-commerce estão cada vez mais atendendo a essa expectativa. Enviar internacionalmente cria uma oportunidade para lojas como a sua venderem para um público maior.

Como construir uma estratégia de envio internacional

Embora seja difícil criar uma lista definitiva de melhores práticas para cada negócio, existem algumas decisões centrais que você precisará considerar para sua estratégia de envio internacional de e-commerce.

Determine onde e o que você enviará

Primeiro, você precisará identificar quais países e regiões você enviará e quais produtos você enviará.

Não tem certeza de quais mercados você deve expandir primeiro? Confira alguns indicadores que podem ajudar a restringir suas opções.

• Comece pequeno e envie para perto: ao manter o destino final de seus envios próximo de casa (por exemplo, o México para uma empresa com sede em San Diego), você pode estabelecer expectativas realistas para os destinatários em relação aos prazos de entrega e tarifas. Começar pequeno e enviar para perto também permite que você tenha uma noção do que é necessário para expandir seus envios.
• Acompanhe a demanda atual: confira as análises de tráfego da sua loja e veja quais mercados ou países visitam sua loja on-line. Você também pode avaliar o interesse por meio de solicitações diretas dos consumidores para vender em seus mercados. Visitas repetidas ou alto tráfego podem indicar interesse em seus produtos ou ofertas.
• Considere os idiomas de qualquer mercado para expansão: a comunicação é essencial ao trabalhar com clientes. Se você é fluente em alguns idiomas, considere expandir primeiro para países que falam esses idiomas. Se você fala apenas um idioma, encontre outros países ou mercados onde esse idioma é predominante.
• Assegure-se de que há um ajuste entre produto e mercado para seu país-alvo: existem mercados ao redor do mundo que você acredita que se adequam melhor ao seu negócio do que outros? Algumas pesquisas podem ser necessárias aqui. Verificar a penetração do e-commerce pode ser um bom primeiro passo (explore esses dados aqui). Investigue as tendências e gostos dos consumidores desses mercados. Um item que é um presente comemorativo nos EUA pode ter um significado diferente na Coreia do Sul, por exemplo.

Em seguida, você precisará considerar o que enviar. Você pode querer oferecer toda a sua linha de produtos, mas isso nem sempre será possível. Antes de começar a entregar em todo o mundo, pense sobre alguns aspectos de seus produtos e seu negócio.

• Baseando-se nos pontos acima, há itens que poderiam atrair o(s) mercado(s) internacional(is) para o(s) qual(is) você está planejando enviar?
• Itens leves e menores serão mais fáceis de embalar e mais econômicos para enviar.
• Quanto mais durável for a embalagem, melhor. Enviar produtos frágeis que podem ser danificados durante o transporte, se não forem embalados adequadamente, pode aumentar as chances de uma entrega insatisfatória. Se você decidir enviá-los, invista em uma embalagem de produto robusta.

Familiarize-se com as regras e regulamentos do país

Uma vez que você tenha uma ideia de quais regiões oferecem as oportunidades mais imediatas e quais produtos você enviará, é hora de verificar as regras e regulamentos baseados no país.

Alguns países proíbem certos bens de forma categórica, enquanto outros podem limitá-los. Estar informado sobre as regras e regulamentos que existem e que podem impactar seus envios pode ajudar a garantir uma entrega tranquila.

Existem algumas maneiras de acessar essas informações;

• A UPS possui uma ferramenta que mostra regras e regulamentos específicos de cada país por países de origem e destino.
• Veja se seus produtos podem ser importados para um determinado país de destino. Por exemplo, um envio de obras de arte dos EUA para a Arábia Saudita é proibido.
• Verifique se algum de seus produtos ou componentes está listado como “bem perigoso” durante o envio. Um bem perigoso é definido como um produto que pode causar danos durante o transporte. O melhor lugar para obter essas informações seria o site do governo de um país. O Canadá e o Reino Unido fornecem ótimos exemplos.
• Quando tiver dúvida, entre em contato com o escritório local de importação ou alfândega do seu destino em potencial para obter informações adicionais sobre o envio de seus produtos.

Seja transparente sobre as taxas

Esta pode ser a parte mais importante de qualquer estratégia de envio internacional de e-commerce: seja o mais transparente e comunicativo possível com seus clientes sobre os custos de entrega. Não surpreenda seus clientes com um custo total inesperado no checkout.

De acordo com o Instituto Baymard, quase 50% da taxa de abandono de carrinho que eles pesquisaram em sites de e-commerce em 2024 foi devido, em parte, a taxas de envio extras e custos.

A própria pesquisa da Shopify estuda como a confiança do cliente se desenvolve durante a jornada de compra de consumidores que compram de uma nova loja on-line. Ao enviar internacionalmente, uma política de envio que declara claramente quem paga os direitos e impostos é essencial para construir confiança e conquistar uma venda com um novo comprador.

Um lugar onde você pode comunicar esses custos é em suas páginas de política. Explique claramente como e onde você envia produtos internacionalmente e quais custos podem estar associados.

Você também pode adicionar bandeiras à navegação principal para mostrar sua disponibilidade de envio. Deixar os clientes saberem para onde você entrega não precisa ser apenas sobre custos. Uma ferramenta como o Free Shipping & Hello Bar pode ajudar você a promover seu envio e tarifas para um público global.

É melhor usar todas as opções disponíveis para comunicar os custos de envio (ou custos potenciais) para um cliente, seja na sua página inicial, na página do produto ou na página de política. Isso estabelecerá expectativas para ambos, o que pode ajudar a dar ao cliente mais confiança para concluir a compra.

Como calcular os custos de envio internacional

1. Embalagem
2. Custo do envio
3. Taxas de manuseio
4. Direitos e impostos
5. Margens de lucro

Existem cinco componentes principais para determinar os custos de entrega internacional. Todos os cinco contribuem para a eficácia do seu envio ao redor do mundo.

1. Embalagem

Antes de enviar qualquer coisa, você precisará de materiais de embalagem. Você pode precisar de vários tamanhos de caixas para acomodar envios de diferentes tamanhos. Você também pode precisar de material de proteção, como plástico bolha ou enchimento. Você pode adquirir sua embalagem tanto on-line quanto em correios ou lojas de suprimentos de escritório.

Em geral, é melhor manter sua embalagem robusta, mas simples. Nenhum destinatário quer lidar com três caixas de tamanhos variados ao receber um único produto do seu negócio.

Tentar encontrar esse equilíbrio entre embalagem robusta e baixo custo pode exigir um pouco de pesquisa. Procure por ofertas onde puder.

Incluir o custo da embalagem no custo total do seu produto deve ser bastante direto. Dependendo do tamanho e da qualidade, a maioria das embalagens deve custar entre US$ 1 e US$ 5 por unidade.

2. Custo do envio

Incluir o custo do envio na sua abordagem de precificação é uma parte essencial para definir corretamente seus preços. Você não quer perder dinheiro com o envio ou cobrar demais de seus clientes. Para garantir que sua abordagem funcione, pense nestes passos:

Considere e compare

Você envia muitos produtos de tamanhos semelhantes? Ou talvez alguns tamanhos ou pesos de pacotes? Essa diferença, naturalmente, afeta como você precifica um envio.

Aqui está uma maneira de encontrar os custos de envio internacional:

1. Usando um calculador de tarifas para as transportadoras que você usará, pegue seu pedido doméstico médio e calcule como se estivesse enviando internacionalmente.
2. Em seguida, use o calculador de tarifas para sua menor venda doméstica.
3. Agora, calcule os custos para sua maior venda doméstica.

Com essas três cifras em mãos, você terá uma noção de preços para o envio internacional de e-commerce. Isso também ajudará você a determinar quais envios podem custar mais do que outros.

No site dos Correios, use o calculador de envio para ver quanto custará realizar um envio internacional com a Shopify. Para referência, aqui está uma lista de calculadores de envio para algumas transportadoras principais.

• Loggi
• PagBank
• Melhor Envio

Confira dois exemplos de como diferentes marcas poderiam abordar o envio global.

Marca A

• A menor venda doméstica custa US$ 5,33 para o envio internacional.
• As vendas domésticas médias custam US$ 15,47 para o envio internacional.
• A maior venda doméstica custa US$ 124,55 para o envio internacional.

Marca B

• A menor venda doméstica custa US$ 1,33 para o envio internacional.
• As vendas domésticas médias custam US$ 2,75 para o envio internacional.
• A maior venda doméstica custa US$ 3,25 para o envio internacional.

A Marca A tem uma faixa mais ampla de custos de envio para cobrir enquanto a faixa da Marca B é relativamente estreita. A Marca A pode estar vendendo produtos mais pesados e variados enquanto as ofertas da Marca B parecem mais consistentes em tamanho e custo.

Estruture sua precificação

Existem três principais estruturas de precificação para entrega ao redor do mundo: envio gratuito, envio calculado pela transportadora e envio com tarifa fixa.

1. Envio gratuito: o envio gratuito ou limites de envio gratuito podem ser excelentes para clientes e empresas, pois essas opções podem incentivar a adição de mais itens ao carrinho, aumentando o valor médio do pedido. Se suas margens de lucro permitirem que pedidos internacionais sejam enviados gratuitamente, considere oferecê-lo.
2. Envio calculado pela transportadora: A Shopify já se integra a algumas transportadoras (como USPS, DHL Express e UPS nos EUA, Canada Post no Canadá e Sendle na Austrália) e oferece opções de envio e preços em tempo real. Essa abordagem é boa para comerciantes que querem ter certeza de que estão cobrindo os custos de etiqueta para cada pedido.
3. Envio com tarifa fixa: O envio com tarifa fixa (que pode ser combinado com limites de envio gratuito) proporciona uma boa experiência ao cliente, pois torna a experiência de checkout previsível e incentiva o aumento do valor do carrinho. Essa abordagem requer que o comerciante tenha um bom entendimento de seus lucros e custos para definir a tarifa fixa correta. Tarifas fixas significam que a lucratividade variará por pedido, mas com o nível de tarifa certo, promoverá o crescimento geral.

3. Taxas de manuseio

Além do custo de sua embalagem e materiais, considere adicionar uma taxa de manuseio.

Os envios internacionais passam por muito mais instalações adicionais do que o pedido doméstico comum. Você deve embalar esses envios com mais cuidado, e isso está incluído no seu manuseio. Para determinar as taxas de manuseio, pergunte-se:

• Qual é o seu salário mínimo por hora ao preparar e embalar envios?
• Quanto tempo leva, em média, para preparar um pedido para envio (desde a revisão do pedido até o envio)?

Agora, você pode determinar seus custos de manuseio. Aqui está um exemplo:

Geralmente, leva 10 minutos para preparar um pedido para envio. E a US$ 11 por hora para preparar esses pacotes, você adicionaria uma taxa de manuseio de US$ 1,83 para cobrir o custo.

(10 minutos / 60 minutos) x US$ 11 = US$ 1,83 custo de manuseio

Novamente, adicionar um custo de manuseio é totalmente opcional e você precisa fazer o que for melhor para o seu negócio. Lembre-se de que os pedidos internacionais costumam ser um pouco mais caros e os clientes internacionais geralmente esperam pagar um pouco mais por um envio de qualidade. Uma grande parte de um envio de qualidade é como ele é manuseado e embalado.

4. Direitos e impostos

Os envios internacionais podem estar sujeitos a direitos e impostos dependendo de vários fatores. É importante fazer sua pesquisa e incluir qualquer direito e imposto em sua estratégia de precificação, especialmente para qualquer mercado internacional chave que você esteja visando. Você pode usar um calculador de direitos para ter uma ideia de quais direitos e impostos podem se aplicar aos seus produtos por país de destino.

Os impostos são baseados em uma porcentagem fixa por país de destino (e às vezes por estado ou província). Os direitos, por outro lado, dependem de vários fatores, como:

• O valor dos itens sendo enviados
• O país de origem ou onde os itens foram fabricados
• O tipo dos itens sendo enviados e os materiais usados para fabricá-los

Por padrão, o importador (ou seja, seu cliente) é responsável por quaisquer impostos ou direitos sobre o envio e precisará pagá-los antes que possa receber seu pedido. Isso é chamado de Entrega com Direitos Não Pagos (DDU) ou, mais oficialmente, Entrega no Local (DAP). É muito importante ser transparente com o comprador sobre taxas adicionais para gerenciar suas expectativas e evitar devoluções e chargebacks. Certifique-se de configurar uma política de devolução clara em seu site.

Para proporcionar uma experiência de compra mais suave e sem surpresas para seus clientes, você pode optar por ser responsável pelo pagamento dessas taxas. Isso é chamado de Entrega com Direitos Pagos (DDP). Nesse caso, você coletaria essas taxas antecipadamente.

Do ponto de vista logístico, você deverá comprar a etiqueta de envio apropriada, DDU/DAP ou DDP, e incluir a documentação alfandegária com seu envio internacional. Use seu serviço postal doméstico como um recurso local para garantir que você saiba quais documentos precisa para o envio internacional. Eles geralmente terão esses documentos para você.

Quando você compra suas etiquetas de envio por meio do Shopify Shipping, você recebe a documentação alfandegária necessária para cumprir os envios internacionais.

A documentação alfandegária correta e necessária para um envio internacional pode variar de país para país. Mas, tipicamente, dois documentos serão necessários: uma fatura comercial e uma lista de embalagem de exportação.

Fatura comercial

A fatura comercial é a conta do produto enviado do vendedor para o comprador que ajuda a provar a propriedade e o pagamento. Usada para determinar o verdadeiro valor do(s) produto(s) sendo enviados, esse documento ajuda o país a avaliar os direitos e impostos alfandegários. Aqui estão algumas informações essenciais que devem ser incluídas:

• Os nomes e endereços da empresa e do cliente
• O preço, descrições e quantidade dos produtos incluídos
• Como a venda foi realizada e os termos do pagamento
• Método de envio

Dependendo da empresa de envio que você está usando, as informações alfandegárias podem estar embutidas na etiqueta de envio. A DHL Express fornece Comércio Sem Papel para a maioria dos países, reduzindo a necessidade de documentos impressos adicionais.

Lista de embalagem de exportação

Os detalhes típicos em uma lista de embalagem estão neste formulário (comprador, vendedor/expedidor, número da fatura, data do envio etc.), mas também inclui informações mais extensas, como:

• O modo de transporte
• Informações da transportadora
• Peso e dimensões do pacote (geralmente em medidas métricas)
• O tipo e quantidade de pacotes
• Marcas do pacote

5. Margens de lucro

Embora o envio internacional provavelmente não seja a maneira mais barata de enviar um pacote, ainda pode ser lucrativo com a abordagem certa. É importante que você ainda obtenha lucro, caso contrário, a expansão internacional não ajudará seu resultado financeiro.

Precifique seus produtos e taxas de envio de forma que você continue competitivo, mas também ganhe uma margem de lucro saudável. Suas margens de lucro podem ser menores para envios internacionais, considerando custos e tempo adicional gasto. Mas pode ser um investimento válido se você deseja expandir sua marca globalmente. Isso é especialmente importante se você planeja absorver parte ou todo o custo do envio internacional para torná-lo mais acessível para clientes no exterior.

Para garantir que você está precificando de forma lucrativa, você pode inserir diferentes números no calculador de margem de lucro gratuito da Shopify.

Como reduzir os custos de envio internacional com a Shopify

O Shopify Shipping e a Rede de Cumprimento da Shopify oferecem recursos para ajudar você com envios internacionais. Se seu negócio estiver nos EUA, Canadá ou Austrália, você pode usar o Shopify Shipping para enviar internacionalmente. Se seu negócio estiver nos EUA ou Canadá, você pode ser elegível para usar a Rede de Cumprimento da Shopify, dependendo da elegibilidade.

A Shopify oferece às empresas nos Estados Unidos, Canadá e Austrália acesso a tarifas com desconto, então você já está preparado para comparar suas tarifas.

Quando você compra etiquetas de envio internacional por meio do Shopify Shipping, os formulários e documentação alfandegária corretos são gerados automaticamente para você e podem ser impressos em qualquer impressora padrão (exceto DPP, a menos que você esteja usando o Managed Markets da Shopify). Quando você usa a DHL Express para enviar dos EUA, essa documentação é transmitida eletronicamente para a alfândega (nenhum papel adicional é necessário).

Se você é um comerciante da Shopify, também pode usar Managed Markets para obter um calculador de direitos e serviços gerenciados que cuidam das operações financeiras e legais associadas ao preenchimento de impostos, conformidade de importação e envio internacional.

Quando você estiver pronto para enviar seus envios, também tem a opção de agendar uma coleta gratuita ou com desconto para qualquer envio por empresas ou se vincular para agendar diretamente.

Ao considerar quais transportadoras usar, existem alguns fatores a serem considerados.

1. Custos

Usar mais de uma empresa de envio pode ajudá-lo a reduzir seus custos de envio de forma geral.

As transportadoras postais costumam ser mais acessíveis, mas podem não oferecer muitas opções para tipos e velocidades de pacotes. As transportadoras expressas tendem a ser mais rápidas, podem acomodar pacotes mais pesados ou maiores e oferecem mais opções de serviço, mas podem ser mais caras. Os serviços de transportadoras regionais podem resolver quaisquer problemas de última milha para seu pacote internacional, mas podem ser difíceis de encontrar e se comunicar.

Faça sua pesquisa e compare opções postais, expressas e de transportadoras. É bom ter uma noção da disponibilidade de serviços para sua estratégia de envio internacional.

2. Opções de entrega

Alguns clientes desejarão suas compras imediatamente, enquanto outros estarão mais dispostos a esperar.

Para atender melhor seus clientes, ofereça uma boa mistura de opções de entrega. Fornecer uma variedade de escolhas dá a eles a opção de equilibrar a troca entre prazo e preço, e isso pode ser a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.

3. Rastreamento e seguro

A maioria das empresas de frete internacional oferece rastreamento de envios, para que você e seus clientes possam ver facilmente o status dos envios atualizados. Você também pode adicionar o rastreamento ePacket para fornecer aos clientes opções de rastreamento de ponta a ponta e um número de rastreamento pesquisável.

Se você está preocupado com um envio que pode se perder ou ser danificado, assegurar seu pacote contra falha na entrega é o caminho a seguir. O seguro é oferecido por quase todos os transportadores expressos globais. Se não estiver automaticamente incluído no custo do envio, é relativamente acessível e simples de adicionar.

Independente da sua escolha, considere adicionar seguro a qualquer pacote acima de US$ 200 sendo enviado para outro país. Fazer isso proporcionará um pouco mais de tranquilidade tanto para você quanto para seu cliente.

Envie seu primeiro envio internacional com a Shopify

O primeiro passo para garantir o sucesso do envio internacional de e-commerce é ter uma estratégia em vigor. Desde o que e como você enviará até onde e a que custo, dedicar algum tempo e pesquisa a esses fatores o preparará melhor para expandir seu negócio ao redor do mundo.

Lembre-se de experimentar novas abordagens e técnicas. O envio é uma indústria fluida e sazonal. Certifique-se de reaplicar e refinar sua estratégia de envio à medida que novas ofertas ou mudanças ocorram.