Wat is remarketing? + stappenplan (2024)

Wat gebeurt er als webshop bezoekers niks bestellen? Normaal gesproken ben je deze klanten kwijt, maar met remarketing haal je niet-converterende bezoekers alsnog terug naar je website om een aankoop te doen. Dit is hoe je remarketing zelf kunt toepassen.

Het is misschien wel de grootste frustratie van elke webshop-eigenaar: een bezoeker klikt op jouw producten, stopt er een paar in zijn winkelwagentje en rekent vervolgens niet af. De klant ging bijna over tot conversie en uiteindelijk ging de verkoop toch niet door. Was de klant bij het afrekenen afgeleid? Of is hij bewust afgehaakt? Je weet het niet.

Wat je wél weet, is dat deze persoon interesse heeft in de producten van jouw webshop en daar kun je wat mee: met de inzet van remarketing is de klant ‘terug te lokken’ naar jouw website om alsnog over te gaan tot aankoop. In deze blog laten we je zien hoe deze sterke marketingtechniek kan worden toegepast in jouw webshop om je conversie te verhogen.

Wat is remarketing?

Remarketing is een marketingstrategie waarbij je advertenties richt op bezoekers die niet geconverteerd hebben. Zij hebben je website bezocht, naar een productpagina gekeken en zelfs in hun winkelmandje geplaatst, maar vervolgens niet afgerekend. Door remarketing in te zetten, gebruik je deze informatie en toon je relevante advertenties op social media, Google en andere plekken. Dit moedigt hen aan om tóch terug te komen naar jouw webshop en de bestelling te voltooien.

Hoe werkt remarketing?

Met remarketing zet je gebruikersdata in om te bepalen hoe gebruikers zich binnen jouw website hebben bewogen en welke acties zij wel of niet hebben ondernomen, zoals afrekenen. De meest voorkomende techniek is om deze bezoekers terug te halen naar je website met advertenties die gebaseerd zijn op hun browsergeschiedenis, waardoor dit soort campagnes heel persoonlijk aanvoelen voor potentiële klanten.

Zo werkt remarketing:

1. Iemand bezoekt jouw website.
2. De bezoeker heeft cookies geaccepteerd en verlaat je website.
3. De bezoeker ziet nu remarketing advertenties op andere websites, socials en misschien zelfs in hun e-mail inbox.
4. De bezoeker klikt op de advertentie en belandt opnieuw op je website.
5. Deze keer onderneemt de klant actie door bijvoorbeeld af te rekenen.

Het verschil tussen remarketing en retargeting

Voor wie zich al enigszins heeft verdiept in remarketing, zal zijn opgevallen dat remarketing en retargeting door elkaar gebruikt worden. Hoewel ze een vergelijkbaar doel hebben, zijn er vooralsnog een aantal belangrijke verschillen.

Remarketing bestaat uit het verzamelen van klantdata om lijsten te maken, waarna je onder andere gerichte e-mails verstuurt. Door direct contact te zoeken in hun inbox creëer je een persoonlijkere ervaring. Dit maakt het mogelijk om meer upsell te creëren dankzij een aangepaste boodschap aan je bezoekers.

Retargeting is daarentegen voornamelijk gefocust op betaalde advertenties. Hierbij gebruik je klantdata om relevante advertenties te tonen op Google en social media.

Remarketing lijsten

Remarketing lijsten zijn lijsten van websitebezoekers die een bepaalde actie wel/niet hebben ondernomen. Je kunt deze lijsten op verschillende manieren samenstellen, zoals klanten die een categoriepagina, productpagina of winkelmand hebben bekeken.

Dankzij cookies laten bezoekers een kruimelpad achter op de plekken die zij bezoeken binnen jouw webshop. Dit kruimelpad wordt vervolgens gebruikt door remarketing tools om een customer journey in kaart te brengen. Als klanten vervolgens x aantal seconden de homepagina, een product- of categorie pagina óf de checkout pagina bezocht hebben, zullen ze toegevoegd worden aan een lijst die het meest past bij de acties die zij hebben ondernomen.

In principe kun je zoveel remarketing lijsten maken als je zelf wilt, waardoor je hele specifieke acties kunt ondernemen voor dit type klant. Vervolgens kun je hen e-mails sturen of advertenties aan hen richten met een gepersonaliseerde boodschap.

Remarketing pixels

Remarketing pixels zijn kleine stukjes code die je toevoegt aan een website, waarmee je cookies aan klanten toe kunt wijzen en deze klanten kunt ‘volgen’ op je website. Elke bezoeker krijgt een uniek ID, waardoor je alle activiteit in kan zien zolang zij deze cookies accepteren.

Een advertentieserver of remarketing tool kan gebruik maken van deze unieke ID’s en hen toevoegen aan de meest relevante remarketing lijst. Als iemand zich inschrijft voor jouw nieuwsbrief, komen ze terecht op de bedankt-pagina en worden ze toegevoegd aan die lijst. Als een bezoeker een product in hun winkelmandje plaatst en niet afrekent, zullen ze automatisch toegevoegd worden aan een andere lijst.

4 Soorten remarketing campagnes

Remarketing is een veelzijdige marketingstrategie. De manier waarop je deze gebruikt, hangt af van wat je doel is, welk type klant je probeert te bereiken en ook hoe je hen bereikt. Er zijn verschillende soorten remarketing die je kunt inzetten:

1. Standaard remarketing

Standaard remarketing is, zoals de naam al suggereert, de meest voorkomende vorm van remarketing. Je richt je op klanten die je website hebben bezocht en houdt hun data bij dankzij de cookies en pixels. Zo kun je je bijvoorbeeld richten op iedereen die je homepage in de afgelopen maand bezocht heeft dankzij een banner of advertentie op Google of social media.

2. Dynamische remarketing

Met dynamische remarketing focus je je onder andere op de exacte producten die een bezoeker bekeken heeft, of zelfs heeft toegevoegd aan hun winkelwagen. Met dynamische advertenties toon je deze producten opnieuw aan deze bezoekers door middel van advertenties op Google en social media óf een gerichte e-mail. Als je gebruik wilt maken van dynamische remarketing, moet je je product feed synchroniseren met het platform waar je de advertenties op wilt tonen.

3. Display remarketing

Met display remarketing houd je bij welke klanten interesse tonen in jouw merk en producten, en probeer je ze naar je website toe te trekken door visueel aantrekkelijke ads op andere websites. Display ads kunnen getoond worden op websites die deelnemen aan een displaynetwerk zoals het Google Display Network.

4. Zoekmachine (search) remarketing

Zoekmachine remarketing is een snelle manier om de aandacht van website bezoekers opnieuw te trekken terwijl ze een zoekmachine gebruiken. Deze search ads worden automatisch gepersonaliseerd op basis van hun browsegedrag. Bijvoorbeeld, als iemand een productpagina bezocht heeft zonder af te rekenen, laat je hen betaalde zoekresultaten zien die te maken hebben met het bekeken product.

Google Ads remarketing campagnes

Je kunt verschillende typen campagnes inzetten met Google Ads. Voordat je hiermee aan de slag gaat, is het belangrijk om te controleren of je remarketinglijst groot genoeg is. Dit zijn de eisen:

• Google Display: Minimaal 100 actieve bezoekers of gebruikers in de afgelopen 30 dagen
• Google Search: Minimaal 1000 actieve bezoekers in de afgelopen 30 dagen óf een klantenlijst van minimaal 100 actieve bezoekers of gebruikers in de afgelopen 30 dagen
• Youtube: Minimaal 1000 actieve bezoekers in de afgelopen 30 dagen óf een klantenlijst van minimaal 100 actieve bezoekers of gebruikers in de afgelopen 30 dagen

Denk daarnaast alvast goed na over wat je wilt bereiken met de campagnes. Gebruik vervolgens dit stappenplan voor het maken van een remarketinglijst:

Maak een remarketing lijst

1. Ga naar Google Ads en klik op “Audience manager”.
2. Als je de pixel nog niet op je website hebt staan, zal je gevraagd worden om dit te doen. Hier kun je een Google Analytics tag toevoegen en je remarketing instellingen wijzigen. Vervolgens kun je die pixel toevoegen aan relevante pagina’s op je website.
3. Klik in het menu op “Segmenten” en klik vervolgens op het plusteken. Kies het type lijst dat je wilt creëren, waarbij je kunt kiezen tussen websitebezoekers, app gebruikers, Youtube accounts, klant e-mails of custom combinaties van deze elementen.
4. Als je een remarketing campagne wilt starten voor websitebezoekers, geef je de lijst een naam en vul je alle benodigde informatie in.

   Je kunt dus bezoekers van specifieke pagina’s targeten, zoals bezoekers die een productpagina hebben bekeken maar het product niet hebben toegevoegd aan hun winkelwagen. Of juist bezoekers die op het punt stonden om zich aan te melden voor de nieuwsbrief, maar dit tóch niet gedaan hebben.

   Het is ook mogelijk om je te richten tot bezoekers die pagina’s hebben bezocht met een bepaalde tag. Deze functie gebruik je om klanten te targeten die al eerder in contact zijn gekomen met een andere remarketing campagne.

   Daarnaast zou je ervoor kunnen kiezen om de timing van het bezoek te gebruiken, zoals klanten die je website bezocht hebben rondom belangrijke feestdagen of sale periodes.

5. Als je een keuze hebt gemaakt in het type lijst, voeg je de URL toe van de pagina die je wilt gebruiken voor je remarketing campagne (bijvoorbeeld: een categorie- of productpagina, de winkelwagen, de checkout enzovoorts).

Zo stel je een Google Ads remarketing campagne in

Stap 1: Maak een nieuwe campagne

Begin jouw Google remarketing campagne net als elke andere campagne. Klik op “+ Campagne” in je Google Ads-account.

Stap 2: Kies het type remarketing campagne

Hier kun je het doel van de campagne instellen, maar je kunt ook een campagne opzetten zonder dit doel vooraf te bepalen. Vervolgens kies je het campagnetype: standaard, dynamisch, display of search. De makkelijkste optie is een display campagne, maar kies vooral het type dat het beste bij je bedrijf en doelgroep past.

Stap 3: Kies je remarketing lijst

Nu kun je advertentiegroepen en advertenties maken. Klik op remarketing lijsten en klik op de lijst met klanten die je wilt targeten. Je kunt er zelfs voor kiezen om Gmail of Outlook ads te tonen aan klanten waarvan het e-mailadres bekend is.

Stap 4: Creëer je advertentie en publiceer

Als je een remarketing lijst hebt gekozen, heb je nog visuele content en copy nodig voor je campagne. Daarnaast zul je ook in kaart moeten brengen hoe lang de campagne zal draaien en wat het budget hiervoor is. 

Stappenplan voor search remarketing

Een search remarketing campagne opzetten verschilt van een ander type campagne, zoals display. Als je search remarketing in wilt zetten, volg je deze stappen:

1. Start een Google Search campagne.
2. Kies je zoekwoorden.
3. Kies de remarketing lijst.
4. Creëer en publiceer je advertentie.

Google Ads Dynamic Remarketing met Shopify in 4 eenvoudige stappen

In de Shopify App Store vind je verschillende tools die je kunnen helpen bij het opzetten van marketingcampagnes, zoals Google Dynamic Remarketing WDS. Zo stel je alles in:

1. Installeer de Google Dynamic Remarketing WDS app uit de Shopify app store.
2. Laat de app de dynamische remarketingpixel in jouw website integreren. Je kunt deze implementatie het beste aan Google Ads Dynamic Remarketing overlaten, om fouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat de pixel over de hele site wordt geïnstalleerd (van de homepagina tot aan de productpagina’s en de kassa).
3. Zorg dat je voorzien bent van een actief Google Merchant Center, en schakel hier vervolgens het dynamische remarketing programma in. Dit kan in je Google merchant center account onder groei -> beheerde programma's -> dynamische remarketing.
4. Start een actief Google Ads-account om vervolgens dynamische remarketing campagnes te kunnen maken.

Monitor je succes met Google Analytics

De kans is groot dat je Google Analytics al gebruikt om het verkeer naar- en op je website bij te analyseren, maar het is ook belangrijk om deze tool te gebruiken om de prestaties van je campagnes te meten.

Let op deze metrics om je effectiviteit van je campagnes te meten:

• Toename in pagina bezoeken: Als je een advertentie draait op een specifieke pagina, zou je aan het aantal pagina bezoeken moeten zien of jouw campagne het goed doet en waar je bezoekers vandaan komen.
• Maak en meet events: Als je wilt dat bezoekers bepaalde handelingen uitvoeren, kun je in Google Analytics events of gebeurtenissen instellen. Hiermee breng je in kaart of men de handeling vaker uitvoert tijdens je campagne.
• Test je remarketing advertenties: Maak meerdere campagnes en toon ze aan identieke doelgroepen om te bepalen welke het meest succesvol is. Deze doelgroepen kun je compleet zelf samenstellen aan de hand van gedeelde kenmerken.

Blijf je campagnes regelmatig evalueren en schaaf je strategie indien nodig bij, om zo op een datagedreven manier de beste resultaten te behalen.