Qué es marketing móvil y qué importancia tiene para un negocio online

Este año, muchas empresas se han dado cuenta que la inversión móvil ya es una necesidad para tener éxito en el comercio electrónico.

El reto ahora, ya no consiste en tener sitios optimizados o una buena aplicación móvil, más bien se trata de llamar la atención, generar confianza y satisfacer las expectativas de los clientes. Pero para lograrlo, es necesario que los dueños de negocios en línea entiendan más acerca de las estrategias que pueden implementar y las mejores prácticas.

Ahora que estás iniciando en el comercio electrónico, es momento de comenzar a pensar en acciones que ayuden a impulsar tu negocio online. A continuación, te diremos algunos aspectos básicos que debes conocer para tener éxito en marketing móvil.

Qué es marketing móvil

De forma sencilla, marketing móvil se refiere al conjunto de estrategias de marketing que se llevan a través de dispositivos móviles. Esto significa una amplia comprensión de la audiencia móvil para resolver sus necesidades  de la mejor forma a través de sus dispositivos.

Sin duda, el uso de dispositivos móviles ha cambiado la forma en la los consumidores se relacionan con las marcas. Las personas están realizando búsquedas de productos, abriendo su correo electrónico, actualizando sus redes sociales, visitando sitios web y hasta realizando compras desde su smartphone o tablet.

De modo que, el marketing móvil efectivo se logrará con la comprensión de la audiencia móvil, diseño de contenidos para dichos dispositivos y logrando adaptar las estrategias para que lleguen a los consumidores en el lugar y momento adecuados.

Por qué tengo que enfocar esfuerzos en móviles

Para entender un poco más el panorama y la importancia del marketing móvil tanto para empresas ya establecidas como para pequeños negocios, vamos a enlistar algunos datos interesantes.

• Los usuarios de smartphones están aumentando. En 2012 se registraron alrededor de 1.13 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, este número aumentó un 27% durante 2013 y ha ido aumentando en los años subsecuentes.
• Los móviles han hecho que los usuarios pasen más tiempo navegando. Gracias a que es fácil acceder desde casi cualquier lugar.
• En Latinoamérica, 67% de los internautas buscan información en Internet desde su smartphone. En momentos específicos, las personas utilizan el buscador para encontrar información y comprar productos.
• Las personas pasan 90% de su tiempo en aplicaciones móviles. Gracias a que las aplicaciones ayudan a llevar a cabo muchas tareas, si se ejecutan de forma correcta, pueden fidelizar clientes.
• Los móviles son más fáciles de usar que las computadoras. Comenzando por su tamaño y practicidad, los móviles son más amigables para los usuarios, esta es una fuerte razón por la que están comenzando a sustituir a las computadoras para llevar a cabo tareas sencillas.

Cómo crear una estrategia de marketing móvil

Como cualquier esfuerzo de marketing, las empresas deben desarrollar estrategias móviles basándose en un análisis de la audiencia e industria. La tecnología cada vez proporciona más opciones de personalización y, en consecuencia, el marketing móvil también debe tratarse de eso.

Entonces, ¿cómo crear una estrategia de marketing móvil?

Comprende a tu comprador móvil

No puedes comenzar a crear aplicaciones o anuncios sin conocer las necesidades de tus clientes móviles.

Así que para empezar, lo que debes hacer es analizar a tu audiencia y establecer un buyer persona móvil. Es decir, un perfil que describa las características del cliente, pero en especial describe la forma en la que usan la tecnología como fuentes de información, proceso de compra, contenido que consumen en línea, etc.

Una forma de entender cómo utilizan los dispositivos móviles para buscar información relacionada con tu producto o realizar compras es mediante lo que Google llama micro-momentos.

Los micro-momentos, según Google, “son aquellos momentos clave en donde las personas utilizan sus dispositivos móviles para realizar acciones relacionadas con lo que necesitan o desean en ese instante. Los usuarios desean obtener información, ir a una tienda o realizar una compra y están cargados de intención, contexto e inmediatez”.

Hay cuatro micro-momentos clave:

• Momento quiero comprar.
• Momento quiero hacer.
• Momento quiero saber.
• Momento quiero ir.

Conocer estos micro-momentos te ayudará a comprender la intención y el contexto en el que la necesidad de los clientes surge.

Las siguientes preguntas te ayudarán a comenzar a identificar los datos que necesitas conocer:

• ¿Qué información tengo disponible sobre los momentos de mis clientes, además de sus datos demográficos?
• ¿Cuáles son los momentos más importantes para tu estrategia?
• ¿Qué tipo de preguntas y necesidades tienen los consumidores en esos momentos que tu marca deben aprovechar?
• ¿Cómo varían las necesidades del consumidor en función del contexto?
• ¿Estoy tomando en cuenta todos los momentos clave que ocurren durante el recorrido del consumidor?

Establece objetivos

Es necesario definir en qué consistirá tu éxito. No olvides que tus objetivos deben ser claros, medibles, específicos y delimitados en el tiempo.

Actualmente, muchos usuarios esperan que los sitios les permitan realizar transacciones rápidas y sin problemas desde sus dispositivos móviles.

Ejecuta acciones

Con los objetivos definidos, podrás determinar qué tácticas llevar a cabo para cumplirlos. Las estrategias de marketing móvil pueden ser tan variadas y dependen del tipo de negocio. Algunas opciones que puedes adaptar abarcan:

• Campañas de publicidad para móviles: en las que es necesario identificar los medios que usan para navegar o buscar información.
• Email marketing: donde es necesario adaptar tu contenido y promociones para que el usuario pueda visualizarlos perfectamente en su dispositivo.
• Mensajería: hace años las empresas usaban SMS, actualmente pueden ejecutarse acciones a través de aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp.

Establece KPIs

Como toda estrategia, es necesario probar y optimizar. Así que una vez que definas tus objetivos, determina cuáles serán los indicadores clave que te ayudarán a medir el éxito de tus acciones.

Existen muchas herramientas que te ayudarán a controlar tus resultados, Google Analytics, por ejemplo, puede proporcionarte información útil sobre el comportamiento de los usuarios para conocer cómo interactúan con tu sito desde móviles; datos de conversiones; etc.

Sitio web o aplicación móvil

Hoy, muchos sitios web ya tienen una versión para móviles, pero no solo basta con asegurarte que se adapte a sus pantallas, también debe ser funcional. El 79% de los clientes que se declaran insatisfechos con el rendimiento de un sitio web, dicen que ven pocas posibilidades de volver a comprar ahí.

Tu sitio debe proporcionar una experiencia de usuario única para dispositivos móviles, y eso significa básicamente:

• Contenido que se ajuste a la pantalla sin necesidad de que el usuario haga zoom o tenga que deslizarse hacia los lados.
• Velocidad de carga, muchos usuarios abandonan un sitio si no carga en tres segundos o menos.
• Que sea fácil realizar cualquier tipo de acción (compra, suscripción, descarga, etc.)

Imagen: Think With Google

Además, muchos negocios de comercio electrónico están sacando provecho de la popularidad de las aplicaciones móviles para hacer que los clientes tengan una forma fácil de realizar compras y mantenerse al día con su negocio.

Algunos beneficios de las aplicaciones móviles para tiendas en línea con:

• Crean un canal de comercialización directo.
• Permite que la marca esté disponibles en todo momento para el cliente.
• Mejora la participación del cliente y otorga valor.
• Refuerza la marca.

Si crees que las aplicaciones móviles son para las grandes empresas como Amazon o Facebook, tienes que saber que los pequeños negocios tienen muchas oportunidades, pero es necesario encontrar la mejor forma de adaptar tu negocio a una aplicación móvil.

Consideraciones finales

El marketing móvil no es un esfuerzo aislado, son acciones que deben ir de la mano con tus acciones de marketing digital.

Así que comienza a optimizar tus estrategias y haz que tu sitio se adapte a las nuevas necesidades del mercado. No olvides medir y mejorar tus acciones para tener más éxito.