Sabemos que la temporada navideña es todo un reto para los comercios. ¡Es el momento de probar si tu plan de ventas es tan sólido como un turrón! La temporada de fiestas se acerca, y con ella, una nueva ola de compradores exigentes, expertos en tecnología y cazadores de ofertas. ¿Cómo pueden los comercios en España mantenerse un paso adelante? Con inteligencia artificial, redes sociales y compras híbridas. Aquí desglosamos las estrategias y preferencias que están moldeando el panorama del retail esta temporada, a través del Barómetro de Shopify BFCM 2024: comercio y consumo en España*.
Tecnología al Rescate: IA, redes sociales y compras híbridas para comercios listos para todo
La tecnología es ahora el asistente más fiel de los comercios. La inteligencia artificial (IA) no es solo un “gadget de moda”, sino una herramienta poderosa que permite personalizar la experiencia de compra y mejorar la atención tanto en tiendas físicas como online. Y los consumidores están a bordo: un 37% de los compradores españoles creen que la IA hace que comprar sea más fácil y entretenido. Además, un 34% piensa que la IA les ayuda a ahorrar en sus compras, y ¿quién no quiere eso?
Las redes sociales, por otro lado, son la “tienda de barrio” de la Gen Z. Aunque las plataformas más antiguas van quedándose en el olvido, redes como Instagram y TikTok siguen dominando las compras para el público de 18 a 24 años, quienes se sienten en casa comprando y descubriendo productos en estos canales. Y la experiencia híbrida – comprar online y recoger en tienda, o al revés – está en auge: un 61% de los consumidores en España ya hacen esto de forma habitual. ¡El que no esté en ambos mundos, se está quedando atrás!
¿Qué quieren los consumidores? La caza de ofertas y el combate por la fidelidad
La temporada de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) se ha convertido en el "campo de batalla" por el bolsillo de los consumidores, y el precio sigue siendo el rey. Más de la mitad de los consumidores en España (55%) dicen que los descuentos son el principal factor de lealtad, seguidos del envío gratis y los programas de fidelización. Sin embargo, los costos de envío y la falta de descuentos pueden alejar rápidamente a los compradores potenciales.
¿Qué mueve a los consumidores? La experiencia de compra. No importa si es online o en tienda, la gente valora opciones como los comparadores de precios y las devoluciones gratuitas. Y si una tienda no tiene estos básicos, está dejando dinero en la mesa.
Grupos de edad y decisiones de compra: mientras que los jóvenes de 18 a 24 años son quienes más gastarán durante el BFCM, la lealtad de marca se fortalece en consumidores mayores (45-54 años). Este grupo suele tener sus marcas favoritas y son menos propensos a buscar recomendaciones de productos. Así que, si quieres atraer a los veteranos de las compras, tu mensaje debe ser claro y directo, pero si quieres captar a los jóvenes, ¡toca engancharlos con recomendaciones y opiniones!
¿Qué compran? Moda, alimentación y tecnología encabezan la lista
La moda es la reina de las categorías de compra, con un 41% de consumidores que priorizan la compra de ropa durante el BFCM. Alimentos y bebidas también destacan entre los productos más buscados, seguidos de salud y belleza (24%). Estos productos reflejan un enfoque práctico, con consumidores enfocados en lo esencial, especialmente en tiempos de inflación.
Las preferencias también varían según la edad. Los mayores de 65 años prefieren artículos tecnológicos y consumibles, mientras que los más jóvenes se decantan por productos en tendencia y gadgets de última generación. Así que, este año, desde el nuevo abrigo hasta los gadgets más cool, los comercios tendrán que afinar su inventario para satisfacer a todos.
Conclusión: la clave de la temporada de fiestas para los comercios
Para triunfar en esta temporada de fiestas, los comercios deben centrarse en tres pilares: precios atractivos, tecnología que facilite la compra, y una experiencia híbrida impecable. La competencia es feroz y los consumidores están cada vez más informados, así que ser capaz de ofrecer una experiencia de compra rápida, fácil y económica será fundamental para atraer a los compradores navideños.
La temporada de fiestas de este año trae consigo oportunidades únicas para aquellos comercios que entiendan y se adapten a las demandas de los consumidores modernos. Con una estrategia de ventas bien definida y la tecnología adecuada, tu negocio puede pasar de ser “uno más” a la tienda que todos recuerdan (y recomiendan) durante estas fiestas. ¡Felices ventas!
*El estudio Shopify Holiday Retail Research 2024 se realizó entre 18.000 consumidores de Alemania, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Reino Unido (2.000 en cada país). Las entrevistas fueron realizadas online por Sapio Research en agosto de 2024 mediante una invitación por correo electrónico.
Los hallazgos del estudio “Merchant Preparedness” están basados en las respuestas de una encuesta cuantitativa realizada a 13.337 comercios de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Japón, Alemania, Francia, Italia y España.
