12 hitos de negocio que cumplir en tu primer año (2024)

Empezar un negocio puede ser como lanzarse al océano sin saber dónde está la isla más cercana y sin un salvavidas.

La realidad es que ese momento “eureka” en el que surge una gran idea es solo el primer paso de muchos en el camino emprendedor. Convertir una idea en un plan de negocio y, finalmente, en un proyecto exitoso es un camino lleno de incertidumbres. Entonces, ¿cómo saber si vas en la dirección correcta?

A veces, lo que más tranquilidad da es saber dónde está el próximo puerto, aunque esté lejos. A continuación, descubrirás los hitos clave con los que la mayoría de nuevos emprendedores se topan durante su primer año.

Estos hitos representan logros que llegan tras una serie de acciones, más que una simple lista de tareas para empezar un negocio. Algunos son motivo de celebración, mientras que otros son desafíos que superar. Sea como sea, si estás superando estos hitos, vas por buen camino en tu aventura empresarial.

Hitos de negocio tras un mes

1. Elaboras un presupuesto mensual

Antes de sumergirte en esfuerzos de marketing y ventas, es importante establecer un plan financiero claro. Elabora un presupuesto mensual para gestionar tus finanzas de manera eficiente y establecer límites de gasto. Esto te ayudará a destinar fondos para tus actividades e hitos de negocio a lo largo de todo el año.

Componentes clave para incluir en tu presupuesto:

• Ingresos estimados
• Costos fijos y variables
• Gastos únicos
• Reserva para costos imprevistos
• Beneficios proyectados (o pérdidas)

Al elaborar un presupuesto desde el principio, comprenderás mejor tus límites y oportunidades financieras mientras avanzas en otros hitos de negocio del primer mes.

2. Tu primer anuncio de pago genera un ROI positivo

¡Felicidades! Has lanzado tu tienda. ¿Y ahora qué? Este mes, tu objetivo principal es encontrar una estrategia de marketing que sea rentable y fácil de replicar.

Para la mayoría de los negocios sin reconocimiento de marca, la forma más rápida de ganar visibilidad y empezar a captar nuevos clientes es lanzar una campaña de publicidad de pago. La buena noticia es que muchos canales publicitarios te permiten pagar por clic, y puedes arrancar con un presupuesto de apenas 100 euros.

La clave está en no desanimarte si los primeros anuncios no funcionan como esperabas. Sigue haciendo ajustes y probando hasta encontrar la combinación de imagen y texto adecuada para atraer a tu público objetivo. Solo tienes que encontrarlo. Y aunque lanzar una campaña rentable suele requerir bastante trabajo al principio, una vez optimizada puede funcionar prácticamente de manera autónoma.

Otra manera rápida de poner tu producto o marca frente a una audiencia relevante es pagar a alguien con seguidores ya consolidados para que lo promocione por ti. El marketing de influencers (a través de Instagram, YouTube, blogs, etc) se ha convertido en una forma popular de publicidad online.

Para que el marketing de influencers funcione, es esencial encontrar a los perfiles adecuados para promocionar tu negocio. El reto está en identificar a quienes tengan una audiencia activa y comprometida que pueda interesarse en tu producto, además de la habilidad para crear contenido que refleje bien tu marca.

El marketing de influencers funciona especialmente bien para productos de moda, alimentos o tecnología, o aquellos que ganan valor con una demostración práctica.

Guías detalladas sobre marketing pagado

• Google Ads vs. Facebook Ads: ¿Cuál deberías usar en tu negocio?
• Si el marketing de influencers despierta tu interés, dirígete a nuestra guía para principiantes sobre marketing de influencers en Instagram.

3. Tu primera venta a un completo desconocido

Tu próximo hito es lograr tu primera venta a alguien completamente fuera de tu círculo familiar y social. Esta primera venta real puede darte información valiosa sobre la experiencia de compra, tus estrategias de marketing y otros aspectos clave.

Por suerte, hay mucha más ciencia que arte (o suerte) en hacer tu primera venta. Para empezar, necesitarás configurar tu tienda online y comenzar a vender. Aunque parezca obvio, muchos emprendedores se quedan atrapados tratando de perfeccionar su tienda antes de lanzarla, ya sea analizando demasiado la paleta de colores o dudando de los precios. No te quedes atascado eligiendo nuevos cordones para tus zapatos antes de salir a correr por primera vez.

En lugar de adivinar lo que tu audiencia quiere, dedica tiempo a experimentar con estrategias y tácticas de marketing lo antes posible. Como mencionamos antes, la publicidad de pago es una forma sencilla de llegar a tu audiencia objetivo y obtener datos que te ayudarán a evaluar si vas por el camino correcto.

Aprovecha la oportunidad de tu primera venta para crear un vínculo con un cliente real. Envíales una nota personal de agradecimiento y anímate a pedir su opinión. Si es positiva, incluso podrías preguntarles si estarían dispuestos a dejar un testimonio para tu tienda o en alguna plataforma de recomendaciones públicas.

Hitos de negocio a los tres meses

4. Tu primera incidencia de atención al cliente

Aunque los hitos que celebran éxitos son importantes, también es clave considerar los que vienen de los fracasos. Tener alguna venta que decepcione a un cliente no es agradable, pero un buen servicio de atención al cliente no consiste en tener siempre la razón, sino en saber cómo corregir los errores. Un cliente insatisfecho es una oportunidad para fortalecer la relación al ofrecer una atención excepcional.

Según el paradigma de recuperación del servicio, resolver un problema con una experiencia de atención al cliente positiva puede generar aún más buena voluntad y aumentar la lealtad del cliente.

Los libros tradicionales sobre atención al cliente suelen recomendar empatía y disculpas. Sin embargo, hoy en día, un simple "lo siento" puede sonar vacío. En su lugar, adopta una postura de defensa del cliente. Esto significa tomarte el tiempo necesario para entender completamente el problema, explorar soluciones y proponer los próximos pasos para rectificar la situación.

Dicho esto, la mejor manera de manejar clientes enfadados es evitar problemas antes de que ocurran con opciones de autoservicio. Esto puede incluir una página de estado de pedidos para que los clientes puedan rastrear sus envíos, alertas automáticas de envío o una sección de preguntas frecuentes.

Asegúrate de que los clientes siempre tengan una forma de contactarte. Los formularios son útiles, pero un canal de chat en vivo resulta mucho más personal.

Consejo: lee sobre cómo mejorar tu atención al cliente, qué es la atención al cliente y cómo mejorarla en tu ecommerce. Luego, profundiza en el manejo de situaciones complicadas con clientes difíciles, cómo distinguirlos y cómo manejarlos.

5. Tu primera opinión pública

No hay mejor publicidad que una reseña genuina y positiva de un cliente real. Lo mejor de todo es que es gratis.

No importa lo que vendas, los compradores de hoy son más escépticos que nunca ante las promesas publicitarias, por lo que los testimonios sinceros y las reseñas de productos se han vuelto una parte clave de cualquier estrategia de marketing. Esto es especialmente importante para productos de alto coste, como colchones, o aquellos que no se pueden devolver o cambiar fácilmente, como los desodorantes.

Nuud, una marca neerlandesa de desodorantes, destaca opiniones de clientes satisfechos en su página de inicio mediante un carrusel y un montaje en vídeo de reseñas positivas. Para muchos visitantes, esto les da la confianza que necesitan para hacer clic en el botón de compra.

Si eres usuario de Shopify, puedes recopilar e importar testimonios fácilmente a tu sitio con una aplicación:

• Yotpo. Recopila reseñas de productos, reseñas con fotos, reseñas del sitio y calificaciones (disponible plan gratuito).
• Loox. Añade reseñas de productos con fotos (prueba gratuita).

6. Consigues ROI positivo en tus canales de marketing orgánico

Entre los hitos del marketing, los esfuerzos orgánicos (redes sociales, SEO, marketing de contenido) suelen tardar más en dar resultados, pero deberían llegar a representar una parte importante de tu presupuesto para mantener los costes bajo control. Como advierte Taylor Holiday, fundador de Common Thread Collective: “Resiste la tentación de aumentar el gasto en publicidad pagada sin tener en cuenta la demanda orgánica. Tu margen desaparecerá”.

El trabajo de adquisición orgánica empieza desde el primer mes y, en realidad, nunca se detiene. La buena noticia es que existen innumerables maneras de atraer clientes a tu sitio web, y las estrategias funcionan igual tanto si buscas tu primer cliente como si ya vas por el número 100.000. 

Entre estas estrategias se encuentran los concursos en redes sociales, los códigos descuento por referencias y las colaboraciones con influencers.

7. Externalizas algo fuera de tu área de especialidad

No todos somos expertos en todo lo que implica montar y hacer crecer un negocio. Durante el primer mes, es probable que descubras en qué áreas destacas y en cuáles necesitas ayuda (¡diseñar un buen logo puede ser más complicado de lo que parece!). Por eso, uno de tus primeros objetivos debería ser delegar ciertas tareas en manos de profesionales.

Este es el momento de enfocarte en conseguir un buen ajuste entre tu producto y el mercado. Así que, si notas que pasas más tiempo en detalles de diseño que hablando con clientes o explorando nuevas estrategias de marketing, quizá te convenga contar con un profesional experimentado en esa área. 

Hay especialistas en todo tipo de campos, desde desarrollo web hasta estrategia empresarial, y casi siempre podrás encontrar uno que se ajuste a tu presupuesto.

Hitos de negocio a los seis meses

8. Empiezas a ver pedidos a diario

De todos los hitos de negocio, este es probablemente el más variable, dependiendo de lo que vendas. El verdadero objetivo aquí es conseguir un buen ajuste entre producto y mercado.

¿Cómo saber si has alcanzado un modelo de negocio efectivo con este ajuste? Hay infinidad de fórmulas, plantillas y teorías sobre el modelo de negocio ideal, pero en esencia, sabes que lo has encontrado cuando puedes “sentir” que tu producto tiene demanda en el mercado.

Por ejemplo, empezarás a ver a la gente hablando de tu marca y recomendándola a otros. Comenzarás a construir una base de clientes leales y a ganar una sólida reputación en el mercado. Notarás que pasas más tiempo gestionando pedidos y respondiendo preguntas de atención al cliente, en lugar de esforzarte por “atraer” clientes.

Sabes que has logrado un buen ajuste entre producto y mercado cuando recibes un flujo constante de pedidos, ya sea diariamente para artículos de bajo coste o semanalmente para productos de mayor precio.

También verás cambios positivos en algunas métricas clave, que puedes encontrar en tus Informes y estadísticas de Shopify:

• Tasa de recompra. Este indicador se obtiene dividiendo el número de clientes que han realizado más de una compra por el total de clientes únicos. Cuanto más alto sea este número, mayor es tu capacidad de retención. ¡Genial! (Consejo profesional: si tienes muchos clientes que repiten, podría ser interesante explorar un modelo de suscripción).
• Costo de adquisición de clientes (CAC). Es la cantidad invertida en estrategias de marketing (anuncios pagados, diseño, branding, etc.) dividida entre el número total de clientes únicos. Cuanto más bajo sea este número, más eficiente es tu estrategia de marketing.
• Valor de vida del cliente (LVT). Es el beneficio total que obtendrás de un cliente promedio durante el tiempo que permanezca contigo. Este dato es clave, ya que el LTV está directamente relacionado con la rentabilidad del negocio. Una empresa con un LTV alto podrá invertir más en atraer clientes y tendrá un mayor margen de beneficio.

Hitos de negocio después de año

9. Tu primer pico de compras

Los picos de compras son momentos emocionantes y llenos de adrenalina... siempre que estés preparado para ellos. Ya sea por una venta flash, Black Friday y Cyber Monday o cualquier tendencia estacional, estos picos pueden dar un impulso temporal a tus ventas o incluso ayudar a hacer crecer tu negocio a largo plazo, dependiendo de cómo te hayas organizado.

Desde abastecerte con suministros extra para envíos hasta contratar ayuda temporal o elaborar un pronóstico estacional, suele haber meses de planificación detrás para asegurar una experiencia de compra fluida durante estos periodos.

Además, el servicio de atención al cliente puede verse saturado, así que prepárate para anticipar proactivamente las consultas más frecuentes y gestionar eficazmente este aumento. Esto hará que los clientes se sientan atendidos y aumentará su satisfacción.

10. Tu primer empleado

A medida que tu negocio empieza a ganar impulso, llega el momento de pensar en ampliar tu equipo. Contratar a las personas adecuadas puede ayudar a acelerar tu crecimiento y aportar habilidades y perspectivas diversas. Aquí hay algunos puntos clave a considerar:

1. Identifica los roles que tendrán el mayor impacto en el crecimiento de tu negocio
2. Desarrolla una descripción clara del trabajo y una lista de habilidades requeridas para cada puesto
3. Considera tanto empleados a tiempo completo como freelancers/autónomos según tus necesidades y presupuesto
4. Realiza entrevistas exhaustivas y verifica las referencias para asegurar que existe un buen ajuste
5. Comienza a construir la cultura de tu empresa desde estas primeras contrataciones

Recuerda que tus primeras contrataciones jugarán un papel clave en el futuro de tu empresa. Dedica el tiempo necesario para encontrar personas que realmente se alineen con tu visión y valores. También asegúrate de ofrecerles oportunidades de formación y desarrollo, para que juntos podáis llevar el negocio al siguiente nivel.

11. Externalizas una función “de atención constante” del negocio

Llevar un negocio a largo plazo implica encontrar el equilibrio. Claro, siempre habrá turnos inesperados los fines de semana y noches largas, pero tu objetivo ahora debería ser reducir esos momentos. Aquí es donde entra en juego la externalización.

Si ya estás listo para contratar a tu primer empleado y delegar tareas como envíos y logística, ¡adelante! Pero si aún no estás en ese punto, aunque pasas mucho tiempo en tareas rutinarias como la contabilidad o la gestión de redes sociales, podrías considerar la opción cada vez más popular de un asistente virtual.

Aprende a delegar ciertas funciones para que puedas centrarte en lo que realmente puede marcar una diferencia en tu negocio, como el desarrollo de productos, la expansión internacional o una mayor exposición mediática. O quizás simplemente para tener más tiempo para la familia y para ti mismo. Y esto nos lleva a nuestro último hito…

12. Te tomas unas vacaciones 

Después de meses de cumpliendo hitos de negocio, tanto positivos como negativos, esperemos que termines en un lugar donde puedas nadar hacia la orilla, tomar un merecido descanso y reflexionar sobre todo lo que has logrado en tu primer año como propietario de un negocio.

Ilustración de Gracia Lam