Audiencias personalizadas de Facebook: guía para empresas ecommerce

Haz clic en Crear Audiencia en el menú desplegable y elige Audiencia personalizada. 

A partir de ahí, tendrás varias fuentes entre las que elegir. Vamos a profundizar en las tres opciones principales que utilizarás: página web, lista de clientes y metafuentes. 

Crear una audiencia personalizada de tu página web

1. Elige la página web en tus fuentes

2. Define las reglas

Elige la fuente, los eventos, el periodo de retención y las reglas. Algunas reglas que puedes elegir son:

• Dirigirse a todos los visitantes de la página web
• Dirigirse a personas que han visitado páginas específicas
• Dirigirse a los visitantes según su tiempo de permanencia en la página web 

3. Da un nombre a tu audiencia

Mantente organizado y da un nombre a cada audiencia. Escribe también una descripción para mayor claridad si es necesario. 

4. Haz clic en “Crear audiencia”

Y así de fácil, Facebook creará tu audiencia personalizada basándose en la información que le proporciones.

Crear una audiencia personalizada a partir de metafuentes

1. Elige una metafuente

Hay muchas metafuentes para elegir. Por ejemplo, vamos a elegir «Cuenta de Instagram». Elige la metafuente que quieras usar y haz clic en “Siguiente”.

2. Define las reglas

Cada una de las metafuentes puede tener sus propias características, periodos o reglas. Para una cuenta de Instagram, puedes elegir casos como los siguientes:

• Gente que ha visitado tu perfil.
• Gente que ha dado me gusta, comentado o guardado un post. 
• Gente que ha visto o guardado un anuncio de Instagram. 
• Gente que le ha mandado un mensaje a la cuenta.

3. Da un nombre a la audiencia

Elige un nombre claro para tu audiencia y, si lo necesitas, añade una descripción breve. Por ejemplo, puedes tener una audiencia llamada IG-PROFILE-VISIT-180 para la gente que ha visitado tu cuenta en los últimos 180 días. 

4. Elige “Crear audiencia”

Facebook creará tu audiencia personalizada basada en tus reglas. 

Crear una audiencia personalizada a partir de una lista de clientes

1. Crea tu lista de clientes

Crea un archivo CSV o TXT de identificadores (como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono) para que Facebook relacione tu información con los perfiles de Facebook. Utiliza tantos identificadores como sea posible para crear un público muy definido.

Facebook también tiene una guía sobre cómo dar formato a tu lista de clientes.

2. Elige la fuente “Lista de clientes”

Selecciona la opción “Lista de clientes” y haz clic en “Siguiente”.

3. Importa la lista de clientes

Carga el archivo CSV o TXT de la lista de clientes que deseas utilizar. Por ejemplo, puedes importar una lista de clientes desde tu plataforma de marketing por correo electrónico y CRM.

4. Revisa tu lista y haz clic en “Cargar y crear”.

Confirma que tus identificadores están correctamente asignados. Si aparece un símbolo de verificación verde, significa que estás listo para iniciar el proceso de correspondencia. Si recibes un símbolo de exclamación amarillo, necesitas revisar y actualizar los identificadores para que coincidan con los requisitos de Facebook.

Una vez que tengas la luz verde (o la marca de verificación) y se haya añadido tu lista, haz clic en “Cargar y crear.” 

Notas importantes sobre audiencias personalizadas en Facebook

Al crear audiencias personalizadas en Facebook, debes tener en cuenta algunas cosas para evitar errores y asegurarte de que tus anuncios se dirigen a las personas adecuadas.

• Necesitas una cuenta de Facebook Business Manager para crear audiencias personalizadas. Si aún no tienes una cuenta de administrador de empresas, Facebook te pedirá que crees una cuando intentes crear una audiencia personalizada, o bien puedes iniciar el proceso creando una nueva cuenta de administrador de empresas.
• Necesitas al menos 20 personas en tu audiencia personalizada para mostrar anuncios a ese público. Si tu web aún no recibe mucho tráfico, o si tu lista de correo electrónico es muy pequeña, es posible que prefieras probar a publicar anuncios para enviar tráfico a tu web o fomentar las suscripciones por correo electrónico antes de configurar públicos personalizados.
• Es posible que no puedas incluir a todos tus clientes, visitantes o suscriptores en tu audiencia personalizada. No todas las personas que visitan tu web han iniciado sesión en Facebook. Del mismo modo, las personas de tu lista de correo electrónico pueden utilizar una dirección de correo electrónico diferente para su cuenta de Facebook. Por lo tanto, si tu audiencia personalizada es más pequeña de lo que esperabas, no se debe necesariamente a un error.
• Debes actualizar tus audiencias personalizadas de correo electrónico con regularidad. Si has cargado manualmente una lista de contactos en Facebook para crear tu audiencia personalizada, debes asegurarte de actualizarla periódicamente cargando un nuevo archivo CSV sólo con nuevos contactos, sustituyendo tu audiencia personalizada por un nuevo archivo CSV con todos tus contactos o copiando y pegando nuevos suscriptores en tu lista de audiencia personalizada.

Cómo utilizar las audiencias personalizadas de Facebook

Las audiencias personalizadas de Facebook te permiten seleccionar entre una variedad de parámetros para ser muy específico sobre a quién te diriges.

Aquí tienes seis de mis cosas favoritas que puedes hacer con las audiencias personalizadas de Facebook.

1. Aumentar tu audiencia en Facebook

Los públicos personalizados pueden ayudarte a aumentar tu audiencia en Facebook. Crea un público personalizado de personas que se hayan suscrito a tu lista de correo electrónico o hayan visitado tu web recientemente y, a continuación, utiliza esa audiencia para publicar anuncios que animen a esas personas a seguir tu negocio en Facebook.

2. Mejorar las ventas a clientes existentes

Puedes utilizar las audiencias personalizadas para crear una lista de personas que ya te han comprado algo, es decir, tus clientes actuales. Si tienes más de una cosa que vender, esta es una forma estupenda de mejorar el valor de vida de tus clientes. Si tienes productos o accesorios relacionados, ofrécelos en un anuncio dirigido a compradores recientes. Utilizar una promoción especial sensible al tiempo les animará a actuar de inmediato.

3. Dirigirte a personas que han abandonado sus carritos

Segmentar a las personas que han abandonado sus carritos

Hay muchas razones por las que la gente abandona sus carritos. A menudo, simplemente están ocupados y no tienen la oportunidad de completar su compra. Pero si han añadido algo al carrito, es muy probable que quieran comprarlo.

Hazles un seguimiento rápido con un anuncio específico en Facebook antes de que lo olviden o, peor aún, lo compren en otro sitio.

4. Vender a suscriptores activos

Las personas que nunca han oído hablar de tu empresa son las más difíciles de conquistar. La mayoría de nosotros no visitamos una web por primera vez y compramos algo. Primero queremos conocer la empresa y confiar en ella. Por eso es difícil vender a desconocidos en Facebook.

Mejora tu tasa de conversión vendiendo a suscriptores activos: personas que no sólo se han suscrito a tu lista, sino que también abren tus correos electrónicos. No solo han oído hablar de tu marca, sino que les gusta lo suficiente como para suscribirse a tu lista y leer regularmente lo que tienes que decir.

5. Obtener opiniones de los clientes

Las opiniones son muy valiosas para los empresarios. Recibir opiniones con regularidad te ayudará a asegurarte de que tus clientes están contentos. Y lo que es mejor, las opiniones son una gran fuente de ideas de marketing y productos.

Utiliza Facebook para hacer un seguimiento de los clientes después de que realicen una compra y pídeles que rellenen una encuesta. Si quieres mejorar las probabilidades de que completen tus encuestas, organiza un concurso para incentivarlas.

6. Construir tu lista de correo electrónico

Crear una lista de correo electrónico es una buena idea para cualquier negocio en línea. Es la forma más fiable de mantenerse en contacto con clientes activos y potenciales. Y aunque la creación de listas suele realizarse en tu web, también puedes utilizar Facebook.

Si te diriges a personas que han visitado tu web, conseguirás más suscriptores de correo electrónico. Los visitantes de tu web ya te conocen, así que es más probable que se suscriban que unos completos desconocidos.

Métodos más avanzados para utilizar las audiencias personalizadas de Facebook

Una vez que domines los aspectos básicos de la publicidad en Facebook mediante las audiencias personalizadas, es posible que quieras ir un paso más allá y crear anuncios aún más específicos con algunas de las opciones más avanzadas que ofrece Facebook.

Anuncios de catálogo Advantage+ (antes anuncios dinámicos de productos)

La mayoría de las audiencias personalizadas requieren una configuración manual, sobre todo si quieres dirigirte a los visitantes de una web en función de los productos que han mirado. Para las webs con muchas páginas, esto es poco práctico.

Los anuncios de catálogo Advantage+ ofrecen una solución más automatizada. Los visitantes de la web ven anuncios en función de los productos que han mirado y de lo cerca que han estado de realizar la compra. Sólo tienes que establecer los parámetros y crear la plantilla del anuncio. Después, se ejecuta automáticamente.

Los usuarios de Shopify pueden configurar fácilmente los anuncios de catálogo Advantage+ utilizando la aplicación de Facebook e Instagram de Shopify. Cuando configuras el canal de ventas de Facebook, tus productos se ponen automáticamente a su disposición. Esos productos se sincronizan con un catálogo de productos en Facebook que puedes utilizar para crear anuncios dinámicos de retargeting.

Exclusiones

Una de las cosas que hace que las audiencias personalizadas sean tan potentes es la posibilidad de excluir personas. Por ejemplo, si publicas un anuncio para incluir a los visitantes de tu web en tu lista de correo electrónico, asegúrate de excluir a los suscriptores actuales.

Del mismo modo, si utilizas Facebook para vender a los visitantes de tu web y sólo tienes un producto para vender, es probable que sólo te compren una vez. Ahorra dinero excluyendo a quienes ya hayan realizado una compra.

No utilizar las exclusiones es el principal error que veo que cometen los empresarios con las audiencias personalizadas en Facebook. Hacer publicidad constantemente a personas que ya han realizado una compra es caro. Piensa siempre en cómo puedes segmentar aún más tu público excluyendo a personas.

Audiencias similares

Después de crear las audiencias personalizadas, puedes utilizar las audiencias similares para ampliarlas e incluir a personas que no se han suscrito a tu boletín de noticias por correo electrónico ni han visitado tu web, pero que comparten algunas de las cualidades con las personas que sí lo han hecho.

Es una forma estupenda de hacer llegar tus productos a personas que probablemente estén interesadas en lo que vendes pero que aún no conocen tu empresa o tus productos.

Para crear una audiencia similar, necesita al menos 100 personas de un mismo país en una de las audiencias personalizadas existentes.

Audiencias similares basadas en el valor

Si quieres ser realmente detallista con la segmentación de tus anuncios, puedes crear audiencias similares basadas en el valor que te permitan asignar un indicador que identifique a los clientes de mayor valor de tu lista.

Este dato adicional permite a Facebook refinar aún más su segmentación para ampliar tu público sólo a las personas que tienen más probabilidades de generar un alto valor de por vida como clientes.

Eventos del pixel

Si utilizas el Meta píxel (antes píxel de Facebook) en tu web, también puedes configurar eventos del píxel que añadan automáticamente a los visitantes a tu público personalizado cuando realicen acciones como:

• Añadir un producto a la cesta de la compra
• Añadir un producto a la lista de deseos
• Realizar una compra
• Realizar una búsqueda en la página
• Suscribirse a tu boletín de noticias
• Ver un contenido específico

Esto te ayuda a automatizar el proceso de creación de las diferentes audiencias personalizadas y te garantiza que sólo te diriges a las personas que quieres que vean anuncios específicos, como un anuncio de carrito abandonado, por ejemplo.

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Una vez que tengas lista tu primera audiencia personalizada, ¡es hora de empezar a hacer publicidad! Cada vez que crees una nueva campaña, tendrás la opción de elegir una de tus audiencias personalizadas para segmentarla. También puedes crear una nueva audiencia personalizada en cualquier momento. Una audiencia personalizada basada en tus usuarios actuales es una gran manera de nivelar tus esfuerzos de marketing usando publicidad.