Al pensar en un ecommerce, pensamos en las situaciones que están alrededor de una compra, no es lo mismo ir a un punto de venta físico y salir con la mercancía que adquiriste ahí mismo, a estar frente a una computadora o dispositivo móvil, hacer el pedido y esperar a que el producto te llegue.
De acuerdo al estudio Retos del e-Commerce México 2017, hecho en el 2016, por la Escuela de Negocios Digitales ISDI, lo que más valoran los clientes de una tienda en línea es la información clara, envíos gratuitos y entregas rápidas.
Ofrecer envíos gratuitos es un plus que a todos los usuarios les gusta pero es un beneficio que debes considerar dentro de tu planeación financiera y estrategia comercial, por lo que debes examinar los pros y contras. Los usuarios también están de acuerdo en pagar el costo de su envío si este es un servicio con el que se sienten satisfechos, les ofreces opciones de envío en cuanto al tiempo en que lo reciben y pueden tener el estatus mediante herramientas web o notificaciones proactivas.
Las entregas rápidas son una promesa de compra que muchas tiendas online hacen pero les cuesta trabajo cumplir. Si realizas tu propia logística será un poco complicado realizar entregas en tiempo pero si la tercerizas y eliges un buen socio logístico, la credibilidad de tus usuarios crecerá además que no tendrás que preocuparte por la inversión. La mayor ventaja de tercerizar tu logística es que no debes tener tus propios transportes o repartidores, tu socio debe tener la facilidad de realizar todo el proceso de entrega por ti, mientras tu solo te preocupas por vender.
Antes, los clientes estaban dispuestos a esperar semanas para recibir su compra, ahora demandan horas exactas o días específicos para que el producto les llegue; el tiempo de entrega se convierte en variable de éxito o fracaso y es factor determinante en la decisión de recompra de tus clientes. Ten en cuenta que si reciben su envío en perfecto estado y en el menor tiempo posible, su nivel de satisfacción será mayor agregando puntos de mucho valor a su experiencia de compra.
Por ello, es muy importante que al elegir a tu socio logístico contemples los puntos más importantes para dar un servicio que beneficie a tu negocio y cumpla con las expectativas de tus clientes. ¿Cuáles son esos puntos? Alejandro Saucedo, Director de Estafeta Soluciones Logísticas, nos comparte las características que debes considerar para elegir la mejor empresa de logística para tu tienda online:
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Conócelos aquíCobertura
La cobertura debe ser un aspecto crucial al momento de hacer la selección de tu socio logístico, ya que entre mayor sea la cobertura, mayor será tu oportunidad de mercado.
Una buena empresa de logística debe brindarte la cobertura necesaria para hacer llegar tus productos a los lugares donde se encuentran tus clientes y debe darte opciones para ampliar tu mercado cubriendo lugares estratégicos en los cuales puedas tener clientes potenciales, esto no puede ser un limitante para realizar tus ventas. Contempla envíos Nacionales e Internacionales de acuerdo a tus necesidades.
Además de la cobertura, considera la frecuencia con la que realizan entregas en esos lugares, en logística a esto se le conoce como: frecuencia de entrega. Por ejemplo, pueden tener cobertura en un pueblo a kilómetros de Mérida, sin embargo, solo lo visitan una vez a la semana y no diario o una vez al mes, debido al bajo número de envíos dirigidos a ese lugar; y esto impacta en tu promesa de servicio. En general, las ciudades principales o cercanas, donde se concentrarán la mayoría de tus envíos tienen una frecuencia de entrega diaria, pero si tus clientes se encuentran en poblados pequeños o de difícil acceso, la frecuencia de entrega es clave para brindar el servicio que tus clientes esperan de ti.
En nuestra experiencia el cliente se siente más tranquilo conociendo desde el principio el tiempo real que tardará su envío, así sean 3, 4 o 5 días, por ello la importancia de que tú lo sepas para informárselo.
Oficinas y sucursales
Los centros de contacto como sucursales o concesionarios son clave para tener más acercamiento con tus clientes, así no se desplazarán tanto para ir por sus productos, valida que tu operador logístico cuente con oficinas en donde tus clientes puedan acudir por sus envíos como una facilidad más en la entrega.
Otra ventaja de contar con una amplia red de sucursales es los horarios extendidos, generalmente estas ofrecen servicio de Lunes a Viernes de 9:00 am a 19:00 hrs y los Sábados, así tu cliente podrá recoger su envío en el horario que más le acomode o pedirlo en la Oficina más cercana a su casa o en el camino a su trabajo.
Las sucursales de tu socio logístico son muy importantes si tienes envíos a poblaciones pequeñas o de difícil acceso, en las que no hay cobertura o la frecuencia de entrega es limitada. Retomando el caso de la población a kilómetros de Mérida, el cliente podría pedir recoger su envío en la Oficina de Mérida en los siguientes días.
Amplio Portafolio de Servicios
Los compradores online se han vuelto más exigentes y cada uno tiene necesidades específicas, así que contempla que tu socio logístico cubra las diferentes necesidades de envío tanto para el cliente, que desea recibir su envío al día siguiente pagando un poco más, como para el que puede esperar unos días eligiendo un envío económico.
La variedad del portafolio va desde las opciones de Garantías de Servicio por ejemplo: entregas mismo día, día siguiente o terrestre; hasta servicios adicionales que complementan y dan valor a la entrega como: Notificaciones SMS a tus Clientes, Cambios de Domicilio o Cobros a la entrega.
Experiencia
Debe tener la visión para hacerte crecer y la experiencia en el sector al que te diriges para que tu negocio se destaque de la competencia, brindar soluciones adicionales es un plus que mejoran la experiencia general de tu cliente, rastreo 24/7, notificaciones proactivas sobre el estatus del envío, cobro contra entrega son la tendencia en logística para E-commerce.
Tarifas Competitivas
Lo barato sale caro pero no siempre lo caro es lo mejor, un buen socio debe darte opciones de pago y precios razonables al servicio que necesitas, para poder establecer costos razonables de envío en caso de que decidas no ofrecer envíos gratuitos.
Visibilidad y Fiabilidad
Toda la información que te muestre a ti y a tus clientes finales debe ser auténtica y en tiempo real (en la medida de lo posible), así tus clientes confiarán en ti y se sentirán más seguros con su compra, tener el respaldo de un socio logístico que puede responder ante imprevistos siempre es una garantía de tranquilidad para tu cliente.
Recuerda que la logística es vital para un ecommerce exitoso ya que es el medio que conecta tus productos con el cliente final.
Acerca del autor:
Escrito por el equipo de Estafeta, una empresa 100% mexicana con más de 37 años de experiencia y confiabilidad en servicios logísticos. Cuenta con una infraestructura de clase mundial para llevar tu negocio a todo México y a más de 230 países.
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