Es una noche fría en la ciudad, y estás buscando un lugar para ir a comer. Te encuentras con dos restaurantes – Uno está lleno, y el otro casi vacío.
¿Con cuál te quedas?
Es probable que vayas al que está lleno.
Esa es la aprobación social. Es un fenómeno psicológico en el que nos fijamos en las opiniones y “señales” adicionales de los demás para ayudarnos a tomar decisiones. También es una herramienta de persuasión poderosa que puedes utilizar en tu negocio para influir en los clientes potenciales que están tratando de tomar una decisión de compra.
Un estudio encontró que la aprobación social te hace de mejores clientes. De hecho, Trendyol, una empresa de rápido crecimiento del comercio electrónico en Turquía, inició campañas de lanzamiento con el apoyo de celebridades, y vio un aumento del tráfico, así como un aumento del 30% en las ventas.
En este post, vamos a ver algunas maneras simples pero eficaces que pueden integrar elementos de aprobación social a tu tienda de comercio electrónico para ayudarte a influir en los clientes y ganar más ventas.
¡Empecemos!
Tipos de aprobación social
En el mundo del comercio electrónico, hay bastantes maneras de utilizar la aprobación social para influir en los visitantes.
Aquí una lista de los tipos de aprobación social que, mostraremos cómo aplicar en este post:
- Prueba en números
- Seguidores sociales
- Valoraciones y reseñas
- Menciones de expertos
- Testimonios
Millones y millones servidos
Tal vez el ejemplo más clásico de la aprobación social son las señales en los restaurantes de McDonalds. Iniciado en 1955 por Ray Kroc, esto es ahora un elemento básico en muchos (sino es que todos) los restaurantes de McDonalds en todo el mundo.
Cada letrero dice "Millones y millones servidos". Sin duda, si miles de millones de personas han comido allí, debe ser bastante bueno ¿no?
Este tipo de aprobación social habla de la popularidad de tu producto. En menor escala, una característica popular del producto o una propaganda que diga el número de clientes a los que has vendido, con la voluntad de aumentar conversiones.
¿Cómo hacerlo?
Si quieres obtener algo un poco más creativo de lo que se muestra aquí, puedes acudir con un diseñador de páginas web del equipo de trabajo de Elto que pueden ayudarte a hacer ajustes como estos para tu tienda de comercio electrónico.
He aquí algunos ejemplos de hitos que vale la pena mencionar en tu tienda:
- Número de consumidores felices
- Número de envíos a diferentes países
- Número de productos vendidos
- Número de libras vendidas
Influenciando a los visitantes con las redes sociales
¿Con qué frecuencia visitas una tienda de comercio electrónico y revisas sus páginas de redes sociales para ver si están al día y activas?
El índice de referencia de comercio electrónico para el tamaño de una comunidad social es más pequeño de lo que piensas.
De hecho, si eres capaz de construir una comunidad de unos 1000 aficionados, estarás superando a más del 60% de la tiendas de comercio electrónico.
Inkefx
¿Cómo hacerlo?
La construcción de una audiencia para tu tienda de comercio electrónico no es algo que sucede durante la noche. A menos que tu producto sea viral, puede tomarte meses construir un público fiel.
Dicho esto, hay algunos trucos que pueden acelerar el proceso.
- Usa hashtags relacionados con tu producto
- Publica en días específicos, en momentos específicos
- Roba seguidores de tu competencia
- Utiliza herramientas para acelerar el proceso
La importancia de la valoración de los clientes
Los comentarios de los lectores han estado con nosotros desde el principio del comercio electrónico, datan de 1997, sobre los sitios de mercado como eBay, razón por la cual tantos visitantes esperan comentarios de los clientes hoy en día.
Propietarios con frecuencia desestiman los comentarios de los clientes como algo que debe ser incluido en su tienda, pues a menudo puede ser algo difícil de manejar. Sin embargo, en estos días, más y más compradores en línea los buscan a la hora de tomar una decisión de compra.
Al contar con opiniones visibles generadas por tus clientes en tu tienda, los visitantes son 63% más propensos a realizar una compra, y un producto con 50 o más opiniones podría aumentar las tasas de conversión de hasta el 5%.
¿Cómo hacerlo?
Hay varias aplicaciones diferentes para las reseñas de los clientes disponibles en la App Store de Shopify (incluyendo la aplicación Shopify de comentarios de productos) muchas de las cuales tienen un servicio independiente que permite incorporar comentarios en cualquier plataforma de comercio electrónico.
Me gustaría recomendarte que pongas a prueba alguna de ellas para ver cuál funciona mejor con el diseño de tu tienda, y la funcionalidad que estás buscando.
Una gran característica de la aplicación Yotpo Social Reviews es su función de “Enviar por correo después de la compra”. Puedes configurarlo para que el cliente solicite un correo electrónico pidiendo revisar su compra después de cierto período.
Aplicaciones populares de reseñas para replicar:
Super Reviews
Menciones de celebridades y expertos
Quizás una de las formas más antiguas de aprobación social en el mundo de los negocios, son las menciones de los expertos y celebridades.
Según el artículo de Aileen Lee “La aprobación social es el nuevo marketing”, una campaña respaldada por Jessica Simpson que ayudó a Beautymint a crecer 500.000 visitantes en el primer día de su lanzamiento.
Actualmente, sin embargo, no necesitas un presupuesto enorme para ponerte en contacto con algunas de estas celebridades.
Por ejemplo, hay un gran número de personas influyentes en Instagram, celebridades de YouTube, y más que buscan promover productos con regularidad.
Es posible no hayas oído hablar de alguno de ellos, pero puedes apostar que tienen un gran número de seguidores con tasas de participación increíbles.
Hoy en día, incluso podrías conseguir que Paris Hilton mande un Tweet acerca de tu producto por $4600. No está mal.
Lebron James para Sprite
Park and Cube para Daniel Wellington Watches
Bellentina para La Perla Lingerie
¿Cómo hacerlo?
A menudo, encontrarás que influyentes y famosos tienen algún tipo de información de contacto en sus biografías de Instagram o Twitter si los buscas para promover tus productos. Esto no sólo es una manera de conseguir que tu producto esté delante en un mercado altamente competitivo, sino también tu marca.
Lo mejor es ponerse en contacto con ellos a través de esa dirección de correo electrónico señalada, pero no pierdes nada con ser creativo con tu enfoque.
Dicho esto, hay un gran número de servicios diferentes que puedes utilizar que hará este proceso más simple.
Recursos para replicar:
Testimonios
Los testimonios son una fantástica manera de añadir credibilidad a tu tienda, y se pueden construir con las técnicas anteriores que hemos discutido.
Una de las prácticas más frecuentes es resaltar una revisión específica del cliente, o alguna mención de expertos sobre tu tienda.
De hecho, el “boca en boca” es el factor principal detrás del 20 al 50 por ciento de todas las compras, mientras que el 63 por ciento de los clientes en línea dicen que son más propensos a comprar en sitios con comentarios positivos.
Puedes resaltar opiniones específicas de los clientes para tu tienda y usarlas como testimonios, o resaltar otros boletines de prensa ganados como forma de testimonios de tus productos.
Extra: Las insignias de confianza pueden aumentar tus tasas de conversión
¿Quieres añadir un poco de confianza extra a tu tienda? Más allá de lo que se discutió anteriormente, puedes agregar una insignia de confianza que confirme la seguridad de tu tienda.
Algunas insignias han demostrado aumentar las tasas de conversión en un 30%.
Estos son sólo algunos de los tipos de insignias que se pueden mostrar para aumentar la credibilidad de nuevos clientes potenciales.
Echa un vistazo a nuestro Manual Shopify para añadir una insignia de confianza a tu tienda.
Conclusión
En general, es muy importante para tu tienda de comercio electrónico ser dignos de confianza en el entorno de las compras en línea de hoy, y aplicar la aprobación social es una de las maneras más rápidas de lograrlo.
¿Existen otras técnicas de prueba social que has implementado en tu tienda? ¡Háznoslo saber en los comentarios!
Sobre el autor
Tucker Schereiber es un emprendedor del comercio electrónico y Content Marketer en Shopify. Conoce más sobre él en Twitter.
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