Si tu negocio de ecommerce tiene clientes en España o en el extranjero, comprobarás que el mismo mensaje de marketing no funciona igual para todos. Por ejemplo, ofreces envío el mismo día a personas que viven en Madrid, donde trabajas, pero no puedes ofrecerlo a todos tus suscriptores, ya que también tienes clientes en Barcelona y podrían confundirse.
La solución está en la segmentación de correo electrónico, que consiste en crear campañas de correo específicas para clientes determinados a partir de tu lista de correo. En el caso de tu supuesta oferta de envío, puedes enviar un boletín informativo diferente a tus clientes según su ubicación geográfica. A continuación, te explicamos qué es la segmentación de correo electrónico y algunas estrategias que puedes utilizar.
¿Qué es la segmentación de correo electrónico?
La segmentación de correo electrónico consiste en dividir tu lista de correo en grupos más pequeños para poder enviar correos personalizados. Gracias al uso de herramientas de marketing por correo electrónico, puedes crear segmentos basados en datos demográficos, en el comportamiento de tus suscriptores o en el historial de compras de un cliente.
A diferencia de las campañas no segmentadas, que envían el mismo mensaje a todos, los correos electrónicos segmentados te permiten enviar mensajes personalizados que hacen referencia a las necesidades y puntos concretos de grupos específicos dentro de tu lista.
¿Qué puede aportar la segmentación de correo electrónico a tu negocio?
La segmentación de correo electrónico puede ayudarte a conectar con diferentes audiencias que tienen necesidades y problemas específicos que esperan que tu negocio les pueda resolver. Si los clientes sienten que se les habla directamente, aumentan las posibilidades de que conecten con tu marca y, tal vez, incluso realicen una compra.
La segmentación de correo electrónico también puede ayudarte a conseguir clientes nuevos si les ofreces un código de descuento a los suscriptores que compren por primera vez, o si haces ofertas específicas según la ubicación.
9 estrategias de segmentación de correo electrónico
- Suscriptores nuevos
- B2B vs. B2C
- Ubicación geográfica
- Información demográfica
- Clientes leales
- Clientes inactivos
- Suscriptores menos comprometidos
- Clientes con carritos abandonados
- Campañas adicionales
Los especialistas en marketing por correo electrónico han desarrollado varias estrategias de segmentación para enviar mensajes personalizados a grupos específicos como parte de sus estrategias de marketing digital. Aquí tienes algunas características que puedes tener en cuenta para crear segmentos.
1. Suscriptores nuevos
Puedes crear una lista de correo de suscriptores nuevos para enviarles un correo de bienvenida. Cuando se registren para recibir comunicaciones de tu negocio, entrarán en tu embudo de ventas, pero puede que aún no estén listos para realizar una compra. Un correo de bienvenida puede ayudarles a decidir.
2. B2B vs. B2C
A los clientes de negocio a negocio (B2B) les suelen preocupar los tiempos de respuesta rápidos, mientras que los clientes de negocio a consumidor (B2C) suelen estar más interesados en la asequibilidad. El mensaje adecuado para un cliente B2C puede mencionar precios bajos, mientras que el de un cliente B2B podría centrarse en la eficiencia y la capacidad de respuesta de tu servicio.
3. Ubicación geográfica
A la hora de segmentar a los suscriptores según su ubicación geográfica, puedes ofrecerles productos relevantes de manera más efectiva.
Por ejemplo, una empresa que vende neumáticos podría crear segmentos basándose en el público que vive en zonas de nieve o lluvia y en el que vive en zonas secas. O un sitio de ecommerce que venda ropa podría promocionar trajes de baño a clientes que vivan en climas cálidos y sudaderas a clientes de climas fríos.
4. Información demográfica
La segmentación demográfica se basa en datos geográficos de un cliente, como su edad, género o estado civil. Puede que no tengas mucha información de este tipo sobre los clientes. En esos casos, tendrás que pedirles que proporcionen su información demográfica, lo cual puedes hacer a través de encuestas o entrevistas.
5. Clientes leales
Puedes dar las gracias a tus clientes más leales creando campañas personalizadas que ofrezcan un código de descuento exclusivo para ellos. Esto puede diferenciar tu negocio de los competidores que dirigen todas sus ofertas hacia los clientes nuevos.
6. Clientes inactivos
También puedes utilizar descuentos para volver a atraer a clientes inactivos que no hayan realizado ninguna compra durante un tiempo. Crea segmentos de correo electrónico para estos clientes y ofréceles un incentivo.
7. Suscriptores menos comprometidos
Puedes crear segmentos de correo electrónico basados en cómo interactuaron los suscriptores con tus mensajes anteriores. Puedes segmentar un grupo que solo abre tus correos ocasionalmente y enviarles mensajes con un asunto llamativo para animarlos a abrirlo y ver tu contenido. Tu software de generación de correos electrónicos puede crear informes sobre la frecuencia con la que un usuario abre tus correos.
8. Clientes con carritos abandonados
Puedes enviar una notificación a los clientes que han puesto artículos en sus carritos virtuales pero no han completado la compra. Les animarás a volver a tu página para completar su pedido, pero usa siempre un lenguaje positivo en lugar de “reprender” a la persona por no haber hecho la compra.
9. Campañas adicionales
Puedes aumentar el compromiso de tus clientes invitándoles a unirse a otras listas de correo. Por ejemplo, tu empresa de ropa podría crear una lista de correo dedicada a ofertas de calzado.
Puedes inscribir automáticamente a los suscriptores que te hayan comprado calzado. O puedes dejar que los suscriptores elijan si quieren unirse, incluye un formulario de registro interactivo en el cuerpo del correo.
3 mejores prácticas para la segmentación de correo electrónico
- Recopila datos sobre tus clientes
- Ofrece contenido útil
- Aprovecha las herramientas de marketing por correo electrónico
Una buena segmentación de correo electrónico puede ser una estrategia de marketing muy efectiva, porque cada audiencia de tu base de clientes recibe un mensaje que hace referencia a sus características específicas. Aquí tienes tres consejos para aprovechar al máximo tus campañas de segmentación de correo electrónico:
1. Recopila datos sobre tus clientes
Para agrupar eficazmente a los clientes en segmentos, debes entender quiénes son. Puedes utilizar software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear interacciones e historiales de compras. También puedes solicitar datos a los clientes mediante un formulario de registro por correo electrónico, o permitir que los clientes elijan recibir correos sobre temas específicos en el futuro.
Por ejemplo, el especialista en limpieza de hogares Handy pide a sus suscriptores de correo electrónico que respondan a una encuesta interactiva. Cuando una persona marca una opción en la encuesta, se le añade a una lista de correo personalizada que se adapta a su perfil de comprador.
2. Ofrece contenido útil
Cuando hayas segmentado tu lista de suscriptores, debes crear un boletín atractivo para llamar su atención. Este debe estar lleno de consejos sobre productos, noticias sobre el sector e historias de éxito de clientes en lugar de simples mensajes que parezcan anuncios.
También puedes incrustar vídeos, audios o módulos interactivos para mantener el interés. Piensa en tu correo de marketing como un blog que se envía a la bandeja de entrada de un suscriptor.
3. Aprovecha las herramientas de marketing por correo electrónico
La forma más sencilla de crear segmentos de marketing por correo electrónico es utilizar las herramientas que ofrecen los proveedores de correo electrónico, incluyendo marcas reconocidas como MailChimp, Sendinblue y Shopify Email. Estos servicios te permiten configurar varios segmentos de correo electrónico que utilizarás para campañas actuales y futuras.
Puedes automatizar los tiempos de envío en base a los datos de tasas de apertura de los momentos del día en los que el público sea más propenso a abrir tus correos. También puedes usarlos para añadir elementos personalizados al diseño de tu boletín informativo.
Con Shopify Email, puedes crear, enviar, automatizar y rastrear campañas de correo electrónico fácilmente desde tu administrador de Shopify, sin necesidad de codificación.
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Preguntas frecuentes sobre la segmentación de correo electrónico
¿Cómo puedo saber si mi segmentación de campañas de correo electrónico ha tenido éxito?
Puedes rastrear los datos del marketing por correo electrónico y observar las tasas de apertura y de clics de esos correos. Estos datos suelen estar disponibles a través de herramientas integradas en tu proveedor de correo electrónico o software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
¿Se pueden segmentar listas de correo según el comportamiento de los suscriptores?
Sí, la mayoría de los proveedores de correo electrónico te permiten crear listas de correo segmentadas en base a criterios como la tasa de apertura y los clics en los enlaces.
¿Se puede utilizar la segmentación de correo electrónico para dirigirse a ubicaciones geográficas específicas?
Sí, es posible, y muchas empresas lo hacen. La forma más fiable de conocer la ubicación geográfica de un cliente es observar las direcciones que han proporcionado en pedidos anteriores. También puedes realizar una campaña de correo electrónico para pedirles que completen un formulario que incluya su ubicación.
¿Cómo puedo automatizar la segmentación de correo electrónico?
Puedes utilizar una herramienta de marketing por correo electrónico o una herramienta CRM para generar automáticamente listas de clientes segmentadas en base a factores como datos demográficos, ubicaciones geográficas, comportamiento del cliente o compromiso con correos anteriores.
También puedes enviar campañas de correo electrónico a estos grupos generados automáticamente. Los correos en sí puedes enviarlos de manualmente o puedes programarlos utilizando tu software de marketing por correo electrónico.
