Seit 1886 ist die Saint Charles Apotheke das historische Zentrum von St. Charles in Wien. Neben der Apotheke bietet Saint Charles einen Naturkosmetikshop, einen Wellness-Spa, ein Bio-Wirtshaus und ein Gesundheitszentrum. Das Unternehmen basiert auf der traditionellen Europäischen Medizin und der heilenden Kraft der Natur. Mit rund 400 Produkten in den Bereichen Naturkosmetik, Aromatherapie und Kräuterheilkunde verbindet Saint Charles altes Wissen mit modernem Wohlbefinden.
Seit der Einführung des Onlineshops von Saint Charles im Jahr 2015 hat die Marke einen klaren Fokus auf Storytelling und das eigene Marketing gelegt. Dabei ging es darum, das umfangreiche Wissen, das von einer Generation von Apotheker:innen zur nächsten weitergegeben wurde, in die Moderne zu übertragen. Vor zwei Jahren entschied sich das Unternehmen für eine Migration zu Shopify Plus und konnte so die perfekte Brücke zwischen Innovation und Tradition schlagen.
Seit der Migration erzielte das Unternehmen folgende Ergebnisse:
- Umsatzwachstum nach der Einführung um 20%
- Steigerung wiederkehrender Kund:innen auf 55%
- 300% mehr Newsletter-Empfänger:innen
Herausforderung
Saint Charles setzte bereits seit 2015 auf E-Commerce mit Adobe Commerce als ergänzenden Channel zu ihren stationären Geschäften. Allerdings stellte diese E-Commerce-Plattform das Marketingteam vor erhebliche Schwierigkeiten. Das Unternehmen sah sich mit Problemen bei der Erstellung von Marketing-Landingpages konfrontiert, da es keine einfachen Möglichkeiten für die Umsetzung von spezifischen Marketing-Events, Produktpromotionen und Kampagnen gab. Auch die nahtlose Integration von Newsletter-Systemen gestaltete sich komplex, da viele dieser Prozesse zuerst programmiert werden mussten.
Bei Adobe Commerce hatten wir immer das Problem, dass wir für fast alle Dinge, bei denen wir Marketing benötigten, auch eine Agentur brauchten. Das bedeutet natürlich auch Kosten und eine höhere Time-to-Market.
Zu den technischen Herausforderungen gehörte insbesondere der Checkout-Prozess, der bei hohem Traffic-Aufkommen sehr instabil war. Dies führte zu einer hohen Kaufabbruchsrate und musste dringend behoben werden. Die Notwendigkeit, das System ständig anzupassen und spezifische Anforderungen zu programmieren, erwies sich als zeitaufwendig und kostspielig.
Aufgrund dieser Herausforderungen suchte das Unternehmen nach einer neuen Lösung, die mehr Flexibilität und eine bessere Integration bieten konnte und zudem den Weg für eine verbesserte Kundenbindung ebnete.
Lösung
In Zusammenarbeit mit MSTAGE als Partner erwies sich der Wechsel zu Shopify Plus als eine klare Lösung für die Herausforderungen von Saint Charles. Das neue System zeichnete sich durch außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit aus, was es jedem Teammitglied im Marketing ermöglichte, Kampagnen schneller und flexibler umzusetzen. Dies war entscheidend, da die Kundenbindung eine zentrale Maßnahme für Saint Charles darstellt.
Shopify Plus hat uns aus Marketing-Sicht viele Dinge ermöglicht, die wir vorher einfach nicht konnten. Damals haben wir teilweise Maßnahmen bei Adobe Commerce nicht einmal umgesetzt, weil wir gemerkt haben, es dauert viel zu lange.
Durch die Integration von Klaviyo in das Shopify Plus-System konnte das Marketingteam individuelle und automatisierte Kampagnen basierend auf spezifischen Kundensegmenten erstellen. Das Erstellen neuer Landingpages wurde dank der intuitiven Struktur des Shopify Backends zu einer mühelosen Aufgabe.
Wir haben durch Klaviyo auch begonnen mit Shopify Flows zu arbeiten. So können wir die Kund:innen einfach viel zielgerichteter mit automatisierten E-Mails erreichen.
Darüber hinaus wurden auch die Probleme im Checkout-Prozess wirksam gelöst. Dank der unbegrenzten Bandbreite und Skalierbarkeit von Shopify Plus erfuhr der Checkout eine erhebliche Verbesserung. Selbst in Zeiten von Traffic-Spitzen, wie beispielsweise während der Weihnachtszeit oder am Black Friday, bewährte sich der Checkout als äußerst stabil und leistungsstark. Dies trug erheblich zur Reduzierung der Kaufabbruchrate bei und verbesserte das gesamte Kundenerlebnis.
Wir sehen einfach, dass wir keine einzige Anfrage im Kundenservice zum Thema Checkout bekommen. Ich denke, und das sehen auch viele andere auf dem Markt so, dass Shopify einfach einen der besten Checkouts hat.
Ein weiterer Vorteil der Umstellung auf Shopify Plus war die Integration des Point-of-Sale (POS)-Systems, das Saint Charles einen nahtlosen Workflow zwischen dem stationären und dem Online-Handel ermöglicht.
Durch den Shopify App Store hatte Saint Charles Zugriff auf eine breite Palette von Erweiterungen und Modulen, die sich nahtlos in das System integrieren ließen. Die Marke nutzte beispielsweise die "Smile"-App für ihr Kundenbindungsprogramm und Klaviyo als Marketingautomatisierungstool. Diese Integrationsmöglichkeiten eröffneten Saint Charles neue Dimensionen für die Kundenbindung und das Marketing.
Auch die Shopify-Apps waren für uns ein wesentlicher Grund. Bei Adobe Commerce waren fast immer Extensions nötig. Jetzt nutzen wir beispielsweise auch für die Kundenbindung Apps und können mit Shopify Plus und dem App-Ökosystem sehr gut arbeiten.
Die Umstellung auf Shopify Plus erwies sich somit als ganzheitliche Lösung, die nicht nur die Marketingeffizienz steigerte, sondern auch das Checkout-Erlebnis für Kund:innen optimierte und die Brücke zwischen stationärem und Onlinehandel schlug.
Ergebnisse
Durch die Migration zu Shopify Plus erzielte Saint Charles eine beeindruckende Steigerung der Conversion-Rates, was zu einem deutlichen Umsatzwachstum führte. Die Flexibilität der Webseite ermöglichte außerdem gezielte Tests, die das Kundenverhalten positiv beeinflussten.
Die Migration zu Shopify Plus verbesserte damit die Kundenbetreuung sowohl online als auch im stationären Handel. Ein Bonuspunkte-System für Einkäufe und die Möglichkeit, diese online oder im Geschäft einzulösen, förderte zusätzlich eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung.
Das Unternehmen konnte die Anzahl der wiederkehrenden Kund:innen verdoppelt, was einer Steigerung auf 55% entspricht. Nach der Einführung von Shopify Plus verzeichnete Saint Charles einen sofortigen Umsatzzuwachs von 20%. Besonders bemerkenswert ist die Strategie, Erstkunden nach 100 Tagen mit speziellen Angeboten gezielt anzusprechen, was zu einer beeindruckenden Steigerung der Conversion-Raten auf 5% führte.
Insgesamt zeigt sich, dass die Implementierung von Klaviyo und Shopify Plus dazu beigetragen hat, die Kundenbindung zu stärken, die Umsätze zu steigern und das Marketing effektiver zu gestalten. Die erfolgreichen Maßnahmen haben nicht nur die Conversion-Raten, sondern auch die langfristige Kundenloyalität erheblich verbessert.
Vor allem das Thema Flexibilität und die Time-to-Market waren für uns wichtige Beweggründe für eine Migration, die sich im Nachhinein auf jeden Fall bestätigt haben. Wir können mit Shopify selbst, aber auch mit Apps, sehr schnell Dinge integrieren und erweitern. Wir können schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und Kund:innen am Markt erreichen.