Toda marca que você conhece possui uma estratégia que orienta suas decisões comerciais. Você já pensou na sua?
Uma marca se sustenta sobre uma estratégia de marca que orienta suas diferentes decisões, desde o aspecto visual do site até a linguagem usada nas campanhas por e-mail.
Essa estratégia é formada por diversos elementos, como o tom que usa para se direcionar ao público-alvo ou os valores que fundamentam seu negócio. É importante conhecer os diferentes componentes presentes numa estratégia de marca eficiente e como eles contribuem para a criação de uma marca sólida.
Sendo assim, continue lendo e inspire-se na criação da sua própria estratégia.
O que é uma estratégia de marca?
Pense numa abordagem ampla e holística à criação da identificação dos consumidores com uma marca. Isso vale tanto para os clientes existentes como para aqueles em potencial, e inclui vários elementos de marca, como tom, narrativa, identidade, valores, missão e mensagem.
A sua marca é o cartão de visita da sua empresa para o mundo, a estratégia é o alicerce sobre o qual a marca é construída.
Fundadores, funcionários, colaboradores, terceirizados, vendedores... todos devem agir de acordo com essa estratégia, passando essa mensagem de maneira uniforme. Quando uma estratégia é bem montada, todos sabem como a marca deve responder em determinadas situações. Na estratégia de marca, não importa apenas o que sua marca é, aquilo que ela não é também é essencial.
Por que é importante desenvolver uma estratégia de marca?
Sem estratégia, uma marca enfraquece e acaba sendo esquecida. O consumidor precisa ter uma experiência de impacto com o produto para ser fidelizado. Caso contrário, fica fácil deixar sua marca de lado e comprar da concorrência.
Quem procura longevidade nos negócios, precisa de uma boa estratégia de marca para criar relacionamentos duradouros com os clientes e o reconhecimento do mercado. Quando isso é bem-feito, você colhe os seguintes frutos:
- Maior fidelização
- Maior reconhecimento de marca e de mercado
- Negócios repetidos
- Atração de clientes em potencial
- Equipe trabalhando pelo mesmo objetivo
- Inspira o marketing boca a boca e as indicações
- Garante a consistência da marca
- Orienta seleção, recrutamento e treinamento
- É útil para alinhar contratados, terceirizados e agências
- Pode aumentar a dimensão dos seus negócios
Elementos de uma boa estratégia de marca
Entender o que é uma estratégia de marca é uma coisa, mas construir uma é algo mais complicado. De qualquer forma, basta prestar atenção nas seguintes estratégias para seguir no caminho certo.
O primeiro passo para definir sua estratégia de marca é saber quem é seu público e qual é o seu propósito.
Propósito da marca
A pergunta que leva a esta definição é: qual o motivo por trás da existência da minha marca? Ao definir sua missão, quem é seu cliente e quais são seus valores, seu propósito começa a aparecer mais claramente na superfície. Pense no aspecto central que lhe motiva a vencer os desafios.
Análise de mercado e público-alvo
Estes elementos estão mais relacionados com quem sua marca pretende atender, e quem são os concorrentes atrás da atenção do mesmo segmento. Pesquisas de mercado lhe ajudam a compreender quais são os problemas não resolvidos onde você pode agir, descobrir qual deve ser o tom de voz exclusivo da sua marca ou qual é o diferencial dela.
Sua marca deve ser consistente
Uma estratégia de marca competente orienta toda e qualquer pessoa que a represente, fornecendo orientações sobre a linguagem certa e os elementos visuais que mantém a coerência onde quer que sua marca tenha presença. Durante todas as etapas da criação da estratégia, pare e pense se a autenticidade e coesão da mensagem central da marca são respeitadas.
Flexibilidade
Sua marca consegue se adaptar às tendências, mudanças do mercado, desenvolvimento tecnológico e fases da vida do seu público? É necessário deixar um espaço que acomode o crescimento da sua marca. Nesse momento vem a decisão: onde é preciso ter firmeza e onde pode existir abertura e flexibilidade?
5 passos para criar uma estratégia de marca eficiente
- Crie uma história interessante
- Encontre o tom de voz da sua marca
- Crie a identidade visual da marca
- Mantenha-se firme nos valores
- Defina a vibe da marca
Para se chegar a uma estratégia de marca eficaz, elementos como tom de voz, design e vibe são cruciais. Abordaremos cada um deles abaixo, explicando qual papel desempenham na experiência do consumidor com a marca.
1. Crie uma história interessante
A história da sua marca é a narrativa que você usa para comunicar momentos essenciais na história de origem da sua empresa, seus principais valores e crenças e o propósito fundamental da atividade.
Estas narrativas vinculam sua empresa com seu público através da identificação. As pessoas querem saber o que te motiva, o que pretende alcançar, quais são suas fontes de inspiração. Com isso, você cria um ambiente no qual é possível conhecer sua marca de forma mais aprofundada.
Exemplo: Boali
A Boali é uma franquia de fast-food que opera em diversas sedes espalhadas por território brasileiro oferecendo alimentação saudável.
A ideia inicial da marca era que restaurantes de comida rápida em praças de alimentação, shoppings ou lugares movimentados pudessem oferecer alimentos frescos e saudáveis. A praticidade do fast-food não significa deixar de lado a qualidade, os ingredientes frescos ou descuidar da saúde. Hoje, a marca já é uma rede de franquias. Tanto os franqueados como os funcionários e clientes conhecem a filosofia e a história da marca, que aparece unificada onde ela está.
2. Encontre o tom de voz da sua marca
A linguagem é algo muito importante, e cria identificação e confiança com o público. É preciso manter a consistência destes elementos por todos os canais de marketing e onde quer que você tenha conteúdo escrito ou verbal.
Para tanto, é preciso levar em conta qual imagem quer passar e quem é seu público. Sua empresa atua numa área onde a seriedade é essencial? Talvez seja melhor escolher um tom mais formal. Você pode optar por ser mais informal e coloquial caso seu público seja jovem e urbano. De modo geral, é bom ter um tom humano que inspira esse relacionamento íntimo entre o público e a marca.
A voz desempenha um papel crucial na formação de vínculos, juntando a marca e seus valores com sua comunicação. Diferentes tons podem remeter àquele amigo com senso de humor sarcástico, seu professor preferido da escola ou até mesmo um médico gentil.
A voz dá o tom do relacionamento que você terá com o cliente no decorrer do tempo, além de explicitar o que ele pode esperar de você.
É arriscado não pensar num tom de voz específico, já que isso pode levar até a perda destes vínculos ou passar uma mensagem completamente diferente da desejada. É uma boa ideia criar um guia interno que orienta o tom de voz das comunicações da marca.
Exemplo: Nubank
Inicialmente um cartão de crédito por aplicativo, e hoje um dos bancos preferidos dos brasileiros, o Nubank inovou ao adotar um tom de voz informal, divertido e descontraído, muito diferente do tom sério e sisudo normalmente usado por instituições financeiras.
Com isso, ele conquistou um público mais jovem, democratizou o acesso aos serviços e despertou o interesse em economias, investimentos e educação financeira.
3. Crie a identidade visual da marca
O aspecto estético da sua empresa envolve desde os tons de cores até o estilo de fotografia escolhido, e aparece nos seus produtos, site e plataformas de marketing. Isso é o que chamamos de design de marca, e costuma ser a primeira coisa que as pessoas notam.
Como diz o ditado, a primeira impressão é a que fica. Portanto, é preciso que essa mensagem visual seja condizente com a mensagem geral da sua marca, para que seja compreendida de imediato.
Uma marca pode ser reconhecida por ter frascos que lembram vidros antigos, embalagens elegantes, rótulos coloridos ou formas no site e redes sociais. Além de passar a imagem da sua marca, o design também demonstra um ponto de vista, se você tem uma abordagem divertida, de bom gosto ou prática.
O aspecto visual é muito importante no comércio, quantas vezes nos sentimos atraídos por um produto e acabamos comprando de determinada marca porque adoramos as embalagens e rótulos? O mesmo ocorre quando a mensagem está no ambiente virtual, a reação aos aspectos visuais é uma resposta emocional.
Sem identidade visual, sua marca fica enfraquecida e perde o poder de batalhar contra a concorrência. Por outro lado, uma identidade visual bem pensada e desenvolvida fortalece seu posicionamento do mercado, aprimora a experiência do consumidor, solidifica sua marca e atua como seu diferencial.
Para garantir a consistência visual, crie um guia de estilo também para o design. Nele, você pode incluir até como deve ser usado o logotipo e quais fontes e tamanhos são permitidos.
Exemplo: Granado
A Granado é uma marca brasileira com identidade visual reconhecível imediatamente, famosa por seus perfumes, cosméticos, velas e embalagens que remetem a aspectos vintage. Essa estética vai além dos vidrinhos e designs em estilo art déco, mas passa também pela decoração das lojas e toda a presença da marca na web.
Quem conhece a marca a reconhece de longe.
4. Mantenha-se firme nos valores
O que sua empresa oferece? Qual sua finalidade? O que importa mais para você? Quais problemas sua marca deseja resolver? Estas perguntas são o cerne dos valores da marca, além de formar as crenças e princípios que a orientam.
Os valores são os parâmetros que lhe ajudam a decidir se uma parceria se encaixa na sua proposta, como criar laços com a comunidade e como encontrar consumidores que compartilhem das mesmas paixões. Eles também auxiliam no posicionamento da marca, atuando como diferencial.
É comum redigir as diretrizes dos valores da marca na forma de um manual ou guia orientador. Nele, é frequente encontrar uma declaração de missão, lista de valores e ações recomendadas ou proibidas nas redes sociais ou outros canais de marketing.
Exemplo: Feito Brasil
Com uma visão clara de produzir cosméticos sustentáveis, orgânicos e veganos, a Feito Brasil deixa bem claro que tem uma missão a cumprir. A combinação de sustentabilidade e tecnologia também é um diferencial da marca, que atrai pessoas preocupadas com ecologia, direitos dos animais e saúde. Ao comunicar seus valores essenciais para clientes e clientes em potencial, as pessoas compreendem o cuidado e a atenção por trás do trabalho da marca.
Definir os valores da marca traz outros benefícios?
Além de tudo mencionado acima, os valores mantêm sua equipe motivada, pensando sempre no alcance das metas estabelecidas.
É importante comunicá-los claramente, para que você atraia o público certo e aumente as chances de fidelização, e até de fazer com que seus clientes se tornem seus representantes, recomendando seus produtos com entusiasmo.
5. Defina a vibe da marca
Pode parecer difícil de definir, mas uma vibe é uma sensação generalizada presente no seu site, redes sociais, embalagens, presença física ou atendimento.
São várias as abordagens neste sentido, algumas bem-humoradas, outras mais sérias, e essa vibe acaba sendo uma fusão da personalidade, dos valores e dos aspectos estéticos da marca.
Mesmo quando se atua exclusivamente on-line, é possível criar uma vibe para a presença da sua marca, e isso contribui para uma melhor experiência do cliente, deixando uma impressão que perdura.
Exemplo: Outback Steakhouse
O Outback, como é chamado, é uma rede de restaurantes queridíssima pelos brasileiros e sua vibe é inconfundível. As luzes baixas, música descolada, atendimento despojado e ambiente de madeira fazem com que a pessoa se sinta em casa assim que entra no estabelecimento.
Essa identidade é fiel em toda e qualquer sede do restaurante, o que faz com que as pessoas saibam que podem também esperar a mesma qualidade da comida e do atendimento.
Conclusão
Todo negócio de sucesso conta com uma boa estratégia de marca, que conecta pessoas através de valores sinceros, um tom de voz autêntico e aspectos visuais que refletem a personalidade da marca.
Assim, relacionamentos duradouros são criados e clientes são fidelizados. Clientes satisfeitos recomendam sua marca e funcionários vestem a camisa da sua empresa. Isso garante que seu sucesso continue por anos e anos.
Perguntas frequentes sobre estratégia de marca
O que é uma estratégia de marca?
Pense numa abordagem ampla e holística à criação da identificação dos consumidores como uma marca. Isso vale tanto para os clientes existentes como para os públicos em potencial, e inclui vários elementos de marca, como tom, narrativa, identidade, valores, missão e mensagem. A sua marca é o cartão de visita da sua empresa para o mundo, a estratégia é o alicerce sobre o qual a marca é construída.
Quais os elementos de uma boa estratégia de marca?
Seguem os cinco elementos de uma estratégia de marca: História da marca Tom de voz Identidade visual Valores Vibe
Onde buscar inspiração para criar uma estratégia?
Procure por marcas novas e consagradas que mantenham a consistência na sua identidade de marca, demonstrando uma compreensão profunda de sua filosofia.
O que é posicionamento de marca?
O posicionamento faz parte de uma estratégia de marca, e define a mensagem da sua marca no mercado. Nele, estão inclusos o tom de voz e os diferenciais que destacam você da concorrência. O posicionamento define quem (público-alvo), o que (diferencial do produto) e porque (por qual motivo é melhor do que o produto da concorrência). Com base nele, você guia outras partes da sua estratégia, mensagem e diretrizes de marca.
Por que a estratégia de marca é tão importante?
Uma estratégia de marca abrangente é a base sobre a qual sua marca se sustenta. Ela responde perguntas sobre quais decisões tomar em qualquer situação, além de aprimorar a fidelização, a imagem da marca e seu reconhecimento.
