7 erros cometidos por proprietários de e-commerce

Montar uma empresa online pode ser complicado, principalmente na sua primeira vez. No entanto, só porque é a sua primeira vez não significa que você tenha que cometer erros de principiantes. Existe uma citação famosa que diz que “somente um tolo aprende com seus próprios erros. O homem inteligente aprende com os erros dos outros”.

Neste post, vamos conferir sete dos erros mais comuns que os novos proprietários de e-commerce cometem, e como evitá-los. 

Sem ordem específica, aqui vão eles:

1. "Se Você Construí-los, Eles Virão" Mentalmente

Não, eles não virão. Construir sua empresa online (e tráfego) exige tempo, energia e esforço. De acordo com o Internet Live Stats, a internet conta com aproximadamente 1.202.012.086 de sites neste exato momento, e, segundo o WorldWideWebSize, existem 4,44 bilhões de páginas. Reserve um segundo para pensar nisso. Quando você criar sua loja virtual, seu site será o de número 1.202.012.087. Como as pessoas o encontrarão?

Construir o site mais bonito do mundo e enchê-lo de ótimos produtos não farão os clientes aparecerem. Ao iniciar uma empresa, você deve compreender que o lançamento da sua loja virtual é apenas o primeiro passo de uma grande jornada rumo à construção da sua empresa. Apesar disso, existem diversos passos posteriores ao lançamento.

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2. Nenhum logotipo

Um logotipo é geralmente a primeira coisa que um visitante observa e uma das primeiras impressões sobre sua loja virtual. A maioria, senão todas, das plataformas de e-commerce irá exibir o nome da sua loja online em texto padrão, caso você não faça o upload do logo por conta própria, mas isso não é bom o bastante. 

Então, por que tantas pessoas inauguram lojas online sem logos? 

Geralmente, o motivo é que a maioria das pessoas ainda pensa que, para obter um logo, é preciso encontrar um designer e gastar centenas (ou milhares) de dólares. Tal fato, na verdade, não corresponde à realidade. Longe disso. Existem tantas opções disponíveis atualmente, para criar um logo de forma gratuita ou a preços módicos, que não há motivos para que sua loja virtual utilize um logo de texto padrão.

Crédito da imagem: DesignDistrict

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3. Sem prova social e forçando provas sociais

Todos nós sabemos que a prova social pode ajudar nas conversões. Não é por falta de tentativa, no entanto, o fato de que muitos comerciantes não estão obtendo sucesso com isso. Na maioria das vezes, a prova social é implementada de forma incorreta ou forçada.

Vamos analisar algumas formas pelas quais você pode implementar a prova social de forma incorreta, e por que elas podem causar mais prejuízos do que benefícios:

Avaliações. Que Avaliações?

Nós geralmente dizemos que incluir avaliações à sua loja online é um ótimo negócio que pode ajudar nas conversões. Embora as avaliações possam definitivamente levar ao aumento das conversões, caso implementadas da forma errada, elas podem causar o oposto exato.

Quando você está começando, deve considerar adiar a inclusão de uma seção de avaliações de produtos em cada página de produto, até que possua clientes aos quais possa pedir por essas avaliações. Isso é ainda mais importante se você mantiver um catálogo grande de produtos. 

Para um visitante, notar uma loja virtual ou uma página de produtos que contenha um app de avaliações sem nenhuma avaliação pode causar preocupação. Por que não existe nenhuma avaliação? Alguém já comprou esse produto antes? Isso representa o oposto exato da prova social, levando os clientes a ficar em dúvida sobre se deveriam ou não comprar com você.

Destacando Perfis de Redes Sociais sem Nenhum Seguidor

Da mesma forma que as avaliações, muitos compradores online utilizam as redes sociais como indicadores de confiança, quando estão comprando com alguma loja online pela primeira vez. Você pode estar presente em cada rede social, mas, caso não haja seguidores nem engajamento, isso poderá causar mais danos do que benefícios.

Então, qual é a solução? Ao invés de destacar todas as maravilhosas redes sociais das quais você faz parte, comece com apenas uma e trabalhe para construir um número decente de seguidores. Enquanto começa a ampliá-los, você pode incluir e exibir novas redes sociais. Essa solução ainda lhe dará mais foco e permitirá que você explore melhor os benefícios potenciais de cada canal, em vez de dispersar seus esforços e a si mesmo. 

 

4. Sem Página Apropriada de Contato ou Sobre a Empresa

Muitos proprietários de lojas online acabam subestimando o potencial de vendas das suas páginas “Sobre a Empresa”. Observe seu analytics e você provavelmente verá que sua página “Sobre” é a segunda mais visitada ou está entre as três mais acessadas. Isso significa que ela é importante para os visitantes.

Embora essa seja uma das páginas mais importantes para seus visitantes, muitos lojistas online de primeira viagem tendem a ignorá-la. Não faça isso.

Vamos conferir alguns dos maiores erros que as pessoas cometem em suas páginas de Contato e Sobre a Empresa: 

Sem História – Quem é você, exatamente? Como sua loja virtual foi criada? Qual é a história dos seus produtos? Como eles são feitos? Você não precisa criar uma história elaborada, mas alguns parágrafos com os quais os visitantes possam se identificar serão extremamente benéficos. 

Nenhuma Informação de Localização – Sim, você possui uma loja online, mas isso não significa que as pessoas não procurem um endereço. Muitos visitantes também querem saber onde você está localizado e de onde seus produtos são enviados. Para muitos deles, é apenas um motivo de confiança; para outros, é preciso saber se eles devem considerar taxas alfandegárias, caso seu produto seja enviado a partir de outro país.

Uso de E-mail Genérico – Sim, o Gmail é excelente, mas ele não será adequado para a sua empresa. Por isso, muitos comerciantes novos são culpados de utilizar um endereço de e-mail genérico e descartável. O que isso revela aos seus clientes? Separe um tempo para definir um nome de domínio apropriado (nomedasuamarca.com) e configurar endereços de e-mail adequados, para informar aos seus clientes que você estará nessa por muito tempo. 

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5. Não pensar sobre estratégias gerais de SEO

Provavelmente, o problema mais comum de muitas lojas novas online é não fazer nenhum trabalho de SEO ou não fazê-lo apropriadamente. Não é um bicho de sete cabeças, mas também não é simples. Associe-se isso ao fato do SEO poder levar algum tempo para mostrar sinais de sucesso e ele acabará se tornando algo completamente adiável (na melhor das hipóteses) para a maioria das novas empresas online.

A verdade é que o SEO é necessário e pode ser uma das suas ferramentas mais importantes, pois continuará trazendo tráfego segmentado para o seu site, dia após dia, ininterruptamente – diferentemente de canais como Facebook e Google Adwords, que irão parar de enviar tráfego no momento em que você parar de pagá-los.

Você pode listar agora mesmo as 10 palavras-chave mais importantes que está tentando segmentar a longo prazo? Se não conseguir, é hora de realmente pensar sobre o seu SEO e sua estratégia de palavras-chave.

6. Foco em Muitas Coisas

Empresas são difíceis e complicadas. Imagine um neurocirurgião realizando múltiplas cirurgias ao mesmo tempo. Seria um desastre! O mesmo se aplica à construção de alguma empresa. É claro que não há vidas em risco, mas provavelmente a vida da sua empresa estará à prova. 

Muito frequentemente, os empreendedores ficam dispersos, correndo atrás do próprio rabo, procurando o próximo app de sucesso ou buscando alguma tática de growth hacking, ao invés de terminarem o que começaram. Isso leva a uma abordagem dispersa, que raramente apresentará resultados positivos para a empresa.

Em um post anterior, discutimos a importância do foco para seu e-commerce. Focar em muitos canais esgota sua energia e raramente produz o resultado desejado. Mantenha o foco em uma tarefa por vez, um canal por vez e um objetivo por vez. 

7. Não Dar Chances Reais a Cada um dos Canais de Marketing

Por fim, um dos erros mais comuns cometidos por novos empreendedores de e-commerce, e também pelos mais experientes, é não dedicar tempo, energia e dinheiro suficientes a cada um dos canais de marketing. Além de ser um dos erros mais comuns, isso também pode se tornar o maior dos erros para sua loja virtual. 

Existem muitas formas de obter tráfego para sua loja online. Há literalmente centenas de canais de marketing, mas nenhum deles é tão simples quanto apertar um botão. 

Sejam eles SEO, marketing de motor de busca, Facebook Ads, marketing de Instagram ou alcance de influenciadores, cada um exige esforços realmente firmes e, por vezes, dinheiro. Gastar U$50 em anúncios no Facebook e não obter vendas não significa que esse canal não funciona e que você deveria abdicá-lo. Pode ser necessário mais dinheiro para descobrir o público correto que responderá de forma mais positiva, ou alterar o design do anúncio e o conteúdo textual para algo que fale melhor com seu público. Realmente, leva um pouco de tempo e paciência para compreender cada um dos canais. 

Ao montar uma empresa online, priorize e lide com um canal por vez. Isso significa escolher estrategicamente os canais que você acredita que funcionarão melhor para sua empresa, reservar o tempo necessário para compreender o funcionamento interno de cada canal específico, planejar seu “ataque” de forma estratégica, oferecer o tempo e dinheiro necessários ao canal (para que ele dê provas de sua eficácia), e rastrear cuidadosamente os resultados.

Conclusão

Construir uma empresa é trabalhoso, mas, independentemente do esforço que você dedique, pequenos detalhes, como os indicados neste post, podem sabotar seus esforços e todo o seu trabalho duro.

Certifique-se de regularmente reservar um tempo para analisar de forma objetiva sua loja virtual, seus canais de marketing e seus objetivos, visando garantir que você está no caminho correto e que seguirá tranquilo rumo à obtenção de mais tráfego e vendas para sua loja online.